揚子地板門店績效考核實施辦法新

1、揚子地板門店績效考核實施辦法第1條 ：目的意義為了加強家居事業(yè)部揚子地板門店規(guī)范管理，提高效益，特制訂本辦法，揚子地板門店全體員工必須提高認(rèn)識，嚴(yán)格遵守，切實執(zhí)行本辦法。第2條 ：管理條例1、 完成家居事業(yè)部下達(dá)的月、季、年度的銷售任務(wù) 額80%利潤指標(biāo)；2、 執(zhí)行家居事業(yè)部的各種促銷方案3、 做好客戶關(guān)系維護(hù)、管理與備案后上傳公司，4、 負(fù)責(zé)完成市場信息的收集、整理、備案后上傳公司，第3條 ：組織機構(gòu)的崗位職責(zé)1、 組織機構(gòu)1、 組織關(guān)系 2、 這個關(guān)系注：如遇非正常狀態(tài)，可越級請示、匯報、指示、命令2、 崗位職責(zé)各門店實行店長負(fù)責(zé)制，店長負(fù)責(zé)傳達(dá)公司的各項指示、命令，店長有管理、領(lǐng)導(dǎo)門店的

2、權(quán)力和義務(wù)，公司對門店全體員工進(jìn)行績效考核，獎優(yōu)罰劣，競爭上崗制度。1、崗位名稱：店長崗位職責(zé):·全面全權(quán)負(fù)責(zé)所屬門店的人、財、物管理的責(zé)任；·對屬門店管理不當(dāng)負(fù)有直接責(zé)任；·完成家居事業(yè)部下達(dá)的月、季、年度的銷售任務(wù)；·貫徹、執(zhí)行、落實公司的各項政策、銷售方案及銷售任務(wù)；·負(fù)責(zé)所屬門店導(dǎo)購員的培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、績效考核的責(zé)任；·負(fù)責(zé)所屬門店客戶關(guān)系檔案的建立、管理及上傳給公司的的責(zé)任·完成公司所賦予的其工作任務(wù)。2、 崗位名稱：導(dǎo)購員 崗位職責(zé)：·負(fù)責(zé)所屬門店銷售的導(dǎo)購服務(wù)；·對所屬門店的導(dǎo)購負(fù)有直接責(zé)任

3、；·對所屬門店的店長負(fù)責(zé)，絕對服從店長的工作安排及領(lǐng)導(dǎo)；·負(fù)責(zé)公司與客戶關(guān)系具體的溝通、維護(hù)工作·負(fù)責(zé)完成公司賦予的其它工作任務(wù)第四條：規(guī)范準(zhǔn)責(zé)一、道德規(guī)范·愛崗敬業(yè)、感恩向上、誠實守信、忠于職守、服務(wù)客戶、公正廉潔、遵章守紀(jì)、文明禮貌，二、行為規(guī)范：·按時上、下班，請事假按日工資扣款，不請假按三倍日工資罰款，·上下班、開會必須著工裝，做到干凈、整潔·坐姿、站姿、行動、手勢安門店文明禮儀用語的規(guī)范要求使用·工作期間嚴(yán)禁打鬧、吃零食、玩游戲、撥打私人電話、閑聊及利用公司網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事情；·儀容、儀表、

4、發(fā)式喲干凈、整潔，嚴(yán)禁留怪異的發(fā)型、顏色，不化濃妝，不留長指甲及涂帶色指甲，男士不留長發(fā)、不蓄胡須、不紋身；3、 工作規(guī)范店長1、 店長須知 1、熟知門店內(nèi)、外環(huán)境 2、熟知導(dǎo)購商品知識，并能熟練運用3、 熟知導(dǎo)購的商品特征、賣點、美學(xué)特征、并能熟練運用4、 掌握顧客消費心理，合理應(yīng)用5、 必須有領(lǐng)導(dǎo)、管理門店全部工作的能力（人、財、物）6、 有培訓(xùn)本店導(dǎo)購工作的義務(wù)具體要求如下表：要求標(biāo)準(zhǔn)督查·環(huán)境一、每日開店前15分鐘組織、領(lǐng)導(dǎo)，實施衛(wèi)生整理、整頓、清潔、清掃（5S），每日清掃，每周 中掃、沒半月大掃1、 確保天棚、墻面、地板、玻璃、門把手、沙發(fā)、茶幾，無污染、水漬、油漬、灰塵；

5、2、 確保接待臺、洽談桌、椅、及展架、樣板擺放合理、整潔3、 確保展道通暢、清潔4、 確保商品已滿陳列，并符合展示標(biāo)準(zhǔn)5、 檢查商品價簽、標(biāo)簽是否完整無污垢自查抽查監(jiān)控查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏二、熟知水、電、閥門開關(guān)的準(zhǔn)確位置，使用方法，禁止事項1、熟知水、電、閥門開關(guān)的準(zhǔn)確位置，使用方法，禁止事項2、水、電、閥門開關(guān)要保持正常使用，做到開關(guān)自如3、會簡單使用維修自查抽查監(jiān)控查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏三、每日開店前15分鐘開啟店內(nèi)的燈光、燈箱、燈飾品等光源1、熟知各燈具燈光的擺放重要性及顏色的意義2、確保個燈具的正常使用3、做到簡單使用與維修自查抽查監(jiān)控查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏四、關(guān)店后關(guān)閉燈光、燈箱、燈飾、鎖門1、不

6、遺漏2、確保所有電源都關(guān)閉自查抽查監(jiān)控查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏·商品知識一、導(dǎo)購商品系列、種類、品種名稱、規(guī)格（長、寬、厚）、品質(zhì)特征、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用途、使用方法、價格導(dǎo)購商品系列、種類、品種名稱、規(guī)格（長、寬、厚）、品質(zhì)特征、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用途、使用方法、價格熟記并運用到導(dǎo)購當(dāng)中去自查抽查監(jiān)控查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏二、競品概況要了解身邊競爭品牌的賣點、特征、與我們商品區(qū)別、軟環(huán)境的建設(shè)自查抽查監(jiān)控查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏·導(dǎo)購員管理1、 指導(dǎo)導(dǎo)購員按導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作2、 培訓(xùn)、激勵本店導(dǎo)購員指導(dǎo)、培訓(xùn)導(dǎo)購員學(xué)習(xí)導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并按之執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，做好新人培訓(xùn)的同時還要不斷的激勵、培訓(xùn)其他員工自查抽查負(fù)責(zé)

7、人：鄒學(xué)敏·做單1、 檢查督促導(dǎo)購員準(zhǔn)確填寫銷售合約2、 檢查督促導(dǎo)購員準(zhǔn)確填寫其它單據(jù)銷售合約要做到1、 準(zhǔn)確無遺漏項2、 無錯別字、無金額計算錯誤、3、 記錄電話號碼無差錯4、 不重復(fù)傳單，5、 地址要詳細(xì)準(zhǔn)確自查抽查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏·顧客一、總體要求：針對對客戶的購買心理、價格、消費理念、裝飾風(fēng)格、審美觀點促單時間等知識、技巧等對導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，并通過規(guī)范、親情的服務(wù)，將顧客的購買心理行為轉(zhuǎn)化為購買行為1、把顧客當(dāng)做是朋友和親人來對待2、滿足顧客的購買欲望、盡量滿足顧客一些與購買有關(guān)的要求抽查售后負(fù)責(zé)人：姜志平二、顧客異議店長親自處理顧客產(chǎn)生的異議，并妥善處理不得對店面

8、及公司產(chǎn)生負(fù)面影響自查抽查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏三、顧客回訪店長、導(dǎo)購員進(jìn)行回訪語言：您好！我是揚子地板.店的.現(xiàn)在講話方便嗎？態(tài)度語言要做到親切、熱情、聲音甜美自查抽查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏四、顧客資料保密顧客信息資料要絕對保密、不得透漏給其他人要做到每個購買顧客都有檔案自查抽查負(fù)責(zé)人：鄒學(xué)敏五、顧客投訴個門店自行解決，除“無理要求、退貨、貨到降價”等原因的其他必須要對顧客圓滿解決，如投訴到公司，將嚴(yán)懲當(dāng)事人及店長，并視情節(jié)是否嚴(yán)重進(jìn)行嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰抽查售后負(fù)責(zé)人：姜志平導(dǎo)購·····第5條 :薪酬各門店實行獨立經(jīng)濟(jì)核算，月薪酬以底薪和月銷售額提成組成，如下

9、1、 店長月薪酬=底薪當(dāng)月所屬門店總銷售額×5 月銷售總額3 月輔料銷售提成 店內(nèi)員工總數(shù)輔料銷售人數(shù) 2、導(dǎo)購員薪酬= 底薪當(dāng)月個人銷售額×10 月銷售總額3 月輔料銷售提成 店內(nèi)員工總數(shù)輔料銷售人數(shù)具體如下表： 職務(wù)項目底薪（月）個人銷售提成（月）店內(nèi)銷售額（月）輔料提成備注店長1500元 _5 銷售總額3 店內(nèi)人數(shù) 月輔料銷售提成 輔料銷售人數(shù)導(dǎo)購員1200元10 銷售總額3 店內(nèi)人數(shù) 月輔料銷售提成 輔料銷售人數(shù)注：門店員工為2個人以下時,店長銷售與導(dǎo)購員一樣提成10 ，其它提成不變。第6條 ：加罰條例 門店員工實行崗位責(zé)任制、道德、行為、工作規(guī)范績效考核制度，獎優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰的競爭機制，將罰款計算到當(dāng)月工資中；1、 獎 1、道德規(guī)范優(yōu)秀者獎50_2000元; 2、貢獻(xiàn)獎：為公司創(chuàng)造或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失獎挽回金額的2%_10%; 3、素質(zhì)獎：為了維護(hù)公司的利益與名譽的而且個人忍辱負(fù)重的獎100_1000元； 4、招聘獎：為公司舉薦招聘新員工，并且能長期留在公司工作的獎100元 5、團(tuán)隊獎：表現(xiàn)突出的團(tuán)隊（專賣店）獎100_500元； 6、個人行為優(yōu)秀者獎50_200元 7、滿勤獎：當(dāng)月滿勤（按公司協(xié)議）這獎50元