《管理心理學(xué)》蘇東水課后思考題答案

1、第一章管理心理學(xué)的研究對(duì)象1. 什么叫管理心理學(xué)？管理心理學(xué)乂稱行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。2. 管理心理學(xué)研究的對(duì)象與任務(wù)是什么？對(duì)象:管理、指揮、組織、協(xié)調(diào)、合作等各環(huán)節(jié)中人與人之間的關(guān)系，人對(duì)人的 管理。任務(wù)：探索改進(jìn)管理工作的心里依據(jù)，尋求激勵(lì)人心理和行為的各種途徑和方法, 以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率。3. 管理心理學(xué)為什么以企業(yè)中的人作為研究重點(diǎn)？ “企業(yè)就是人S企業(yè)要靠人來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的H標(biāo)，研究企業(yè)中人的行為心理規(guī) 律，以調(diào)動(dòng)人的積極性，將成為今后社會(huì)的主題； 人是企業(yè)的首要資源。管理心理學(xué)著重研究人的行為心理，對(duì)充分運(yùn)用人力 資源起重要作用；

2、 人是企業(yè)管理的主體?，F(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，建立 以人為中心的管理制度。4. 管理心理學(xué)與行為科學(xué)、組織行為學(xué)之間的關(guān)系怎樣？管理心理學(xué)與行為科學(xué)是既有聯(lián)系乂有區(qū)別的。管理心理學(xué)是在廣義行為科學(xué)基 礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是心理學(xué)的一個(gè)分支，屬于心理學(xué)的一門應(yīng)用理論科學(xué)。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)也是既有聯(lián)系乂有區(qū)別的。管理心理學(xué)主要是研究行為 內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，它側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理。而組織 行為學(xué)則是研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律的學(xué)科。第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展5. 工業(yè)心理學(xué)興起閔斯特伯格研究的兒個(gè)方面（3個(gè)方面） 盡可能有最好的工人；盡可能有最好的工作

3、；盡可能有最好的效果。6梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”是什么內(nèi)容？通過試驗(yàn)他得到了什么新的理論觀點(diǎn)？ 內(nèi)容：照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn) 改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法導(dǎo)致產(chǎn)量增加（否）； 工間休息和縮短工作日，可解除疲乏（否）； 工間休息可以減少工作單調(diào)性（否）； 個(gè)人計(jì)件工資，對(duì)增加產(chǎn)量起促進(jìn)作用（否人 管理方式改變提高產(chǎn)量（是）。新的理論觀點(diǎn)：人是“社會(huì)人”，絕不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)員工積極性的 影響； 生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性； 除了 “正式團(tuán)體”夕卜，還有“非正式團(tuán)體S 新型領(lǐng)導(dǎo)、民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用。7. 人際關(guān)系學(xué)說與泰勒的“科學(xué)管理”有什么區(qū)別？人際關(guān)系學(xué)說是把人當(dāng)作“社

4、會(huì)人S就是會(huì)注重人的需求，通過人的需求 來提高經(jīng)濟(jì)效益。泰勒的“科學(xué)管理”是把人當(dāng)作“機(jī)器”，是從管理者或資本 家角度看的。&請(qǐng)說明下列關(guān)系：行為二f （個(gè)體、環(huán)境） 人的行為是個(gè)性特征與環(huán)境相互作用的函數(shù)關(guān)系成績(jī)二f （能力、激勵(lì)）生產(chǎn)率二f （技術(shù)、能力、激勵(lì)）第四章人的個(gè)性8. 什么是希波克拉特的氣質(zhì)類型學(xué)說？希波克拉特的根據(jù)日常觀察和人體內(nèi)四種體液（血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁） 個(gè)人多寡不同的假設(shè)把氣質(zhì)分為4種類型，即性情急躁、動(dòng)作迅猛的膽汁質(zhì)；性 情活躍，動(dòng)作靈敏的多血質(zhì)；性情沉靜，動(dòng)作遲緩的黏液質(zhì)；性情脆弱，動(dòng)作遲 鈍的抑郁質(zhì)。9. 如何認(rèn)識(shí)氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用？氣質(zhì)類型

5、無好壞之分；氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低；氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率；氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。10 什么是性格特征？性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征，包含著多種多樣的性格特征。對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的 性格特征；性格的意志特征；性格的情緒特征；性格的立志特征。11. 影響性格發(fā)展的因素有那些？生理性因素，主要包括遺傳、性格與體形、性別；環(huán)境要素，主要包括家庭、 學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)。12. 影響能力的因素有哪些？影響能力的因素是很多的，其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等 對(duì)能力的影響最顯著。此外，營(yíng)養(yǎng)狀況、個(gè)人愛好、興趣等，對(duì)能力的提高也有 重要的影響。13性格與能力、氣質(zhì)之間的

6、關(guān)系如何？性格和能力是在人的統(tǒng)一的發(fā)展中形成起來的性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ) 能力的發(fā)展水平受性格特征的影響 優(yōu) 良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某些方面的能力弱點(diǎn) 性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又相互滲透，彼此制約從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來說，雖然兩者都是以高級(jí)活動(dòng)類型為其生理基礎(chǔ)， 但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響。而性格更多地受生活環(huán)境的制約。氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響。首先，在性格的形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表 現(xiàn)方式；其次，氣質(zhì)對(duì)性格的影響，還表現(xiàn)在氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速 度和動(dòng)態(tài)。性格對(duì)氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會(huì)在一定程度上掩蓋和改造著氣質(zhì)，從而 使之服從于生活實(shí)踐的需要。相同氣質(zhì)類型

7、的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成 同樣的性格特征。第五章人的需要14.人的需要有什么特征？物質(zhì)需要與精神需要結(jié)合；勞動(dòng)創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合；人的需要與發(fā)展生 產(chǎn)相結(jié)合；人的需要取決于社會(huì)生活條件。15什么是馬克思主義的需要層次理論？ P151提出人的第一層需要理論。人的衣食住行恩格斯提出了社會(huì)主義社會(huì)人的需要理論。生活需要、享受需要、發(fā)展需要馬克思提岀共產(chǎn)主義社會(huì)人的需要層次，勞動(dòng)是人的生活的第一需要，就是每 個(gè)人的“自由個(gè)性”即人的全面性的需要。16.影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的因素有哪些？愛好與興趣；價(jià)值觀；抱負(fù)水準(zhǔn)。17什么是馬斯洛的需要層次理論，并正確評(píng)論之生理需要、安全需要、社

8、交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛需要理論也有其雙重性，作為科學(xué)的一面，這是一激勵(lì)理論，在一定程度 上反映人類行為和心理活動(dòng)共同規(guī)律。但是，馬斯洛的觀點(diǎn)屬于人本主義心理學(xué) 的觀點(diǎn)，其哲學(xué)主要是存在主義。同時(shí)，他的研究是在西方社會(huì)條件下進(jìn)行的， 其研究結(jié)果更多的反映在他們社會(huì)里人們這方面的事實(shí)，這是有局限性的，不夠 科學(xué)的。需要層次越低，力量越強(qiáng)。只有滿足低級(jí)需要的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)高級(jí)需要。高級(jí) 需要與低級(jí)需要并非是對(duì)立的，低級(jí)需要部分滿足可以產(chǎn)生高級(jí)需要。第六章人的期望18.期望理論的主要內(nèi)容是什么？它是一種通過考察人的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來說明 激勵(lì)過程，并選擇適

9、合的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。用公式表示為M二E V期望理論認(rèn)為激勵(lì)力是期望率和效價(jià)的函數(shù)，即激勵(lì)力二期望率X效價(jià)19什么是期望理論的模式？ P18120. 如何在管理中應(yīng)用期望理論？人們可以自覺地評(píng)價(jià)自己的績(jī)效和報(bào)酬；管理人員可通過指點(diǎn)和參加各種技 術(shù)訓(xùn)練的辦法，明確提高下級(jí)對(duì)努力到績(jī)效的期望；組織中的獎(jiǎng)勵(lì)制度和獎(jiǎng)勵(lì) 必須隨個(gè)人的績(jī)效而定。21. 目標(biāo)管理有哪些作用與特征？作用：能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)；能創(chuàng)造一個(gè) 培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境;能促使每一個(gè)職工的工作能力的 迅速提高；能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。22. 目標(biāo)管理過程分為那些

10、階段？LI標(biāo)的制定；LI標(biāo)的實(shí)施：LI標(biāo)成果評(píng)價(jià)；第七章人的挫折23. 產(chǎn)生挫折的內(nèi)外因素有哪些？外在因素：實(shí)質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境；內(nèi)在因素：個(gè)人的生理?xiàng)l件與動(dòng)機(jī)的沖突。24. 產(chǎn)生挫折的組織原因有哪些？組織的管理方式；組織內(nèi)的人群關(guān)系；工作性質(zhì)；工作環(huán)境；其他。25. 挫折在情緒上的反應(yīng)有哪些？憤怒的攻擊（直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊）；不安；冷漠；退化。26 挫折的防衛(wèi)方式有那些？合理化作用；逃避作用；壓抑作用；代替作用；表同作用；投射作用；反向作用。第八章人性管理27.有哪兒種主要的人性假設(shè)？經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人、復(fù)雜人。2&組織如何對(duì)待個(gè)性差異？實(shí)行L1標(biāo)管理，實(shí)行參與制，授權(quán)，合理分工，

11、在實(shí)現(xiàn)組織H標(biāo)的同時(shí)使個(gè)人獲 得“合理程度”的滿足 包括物質(zhì)的精神的使職工具有組織優(yōu)越感和個(gè)人成就 感，信息及時(shí)反饋，良好的人群關(guān)系，多獎(jiǎng)勵(lì)少懲罰采用疏導(dǎo)的方針，實(shí)行建議 制度，提高成熟度 使個(gè)人適應(yīng)組織 適應(yīng)環(huán)境29 態(tài)度對(duì)于人的行為有哪些作用？態(tài)度的習(xí)慣性 態(tài)度的忍耐力 態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響 態(tài)度的隱藏性態(tài)度會(huì)影響一個(gè)人對(duì)別人的知覺與判斷，會(huì)影響學(xué)習(xí)的速度與效率。同時(shí)，態(tài)度 也幫助個(gè)人決定加入何種團(tuán)體，選擇什么職業(yè)，交什么樣的朋友及堅(jiān)持何種生活 信念等。第九章激勵(lì)行為（重點(diǎn)強(qiáng)化）30.激勵(lì)有哪些主要特點(diǎn)？（詳見P263）有被激勵(lì)的人激勵(lì)人有從事某種活動(dòng)的內(nèi)在愿望和動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生這種動(dòng)機(jī)的 原因是

12、需要 人被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱，即積極性的高低是一種內(nèi)在變量，不是固定 不變的，這種積極性是人們直接看不見、聽不到的，只能從觀察山這種積極性所 推動(dòng)而表現(xiàn)岀來的行為和工作績(jī)效上判斷。最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。31 激勵(lì)具有哪些主要作用？ P264-265激勵(lì)在管理職能中的重大作用；激勵(lì)在組織實(shí)現(xiàn)U標(biāo)中的重要作用（吸引人 才，發(fā)揮才能）；激勵(lì)對(duì)職工提高工效的作用。激勵(lì)職工的創(chuàng)造性和革新精神, 從而提高工作績(jī)效。32.激勵(lì)的主要方式有哪些？外在的激勵(lì)方式（包括福利、晉升、授銜、表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、認(rèn)可等）；內(nèi)在的 激勵(lì)方式（包括學(xué)習(xí)新知識(shí)的新技能、責(zé)任感、光榮感、成就感等）。33 強(qiáng)化的主要方法是什

13、么？設(shè)置鼓舞人心的口標(biāo)；采用漸近法；信息及時(shí)反饋；個(gè)人需要的滿足。34 個(gè)人行為激勵(lì)的手段與方法主要有哪些？分析職工工作情緒因素采取各種有效的管理制度開展以工作成效為中心 的評(píng)比和競(jìng)賽35 激勵(lì)要遵循哪些原則組織目標(biāo)的設(shè)置與滿足職工的需要盡量相一致公司企業(yè)的行政管理政策、規(guī)章制度，要有利于發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力， 要使他們成為激勵(lì)因素，成為推動(dòng)力，避免成為遏制的力量。要有良好的管理方式和管理行為，為實(shí)行參與制、民主管理。授權(quán)管理。建立良好的人群關(guān)系。形成良好的風(fēng)氣。創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境，保障職工的身體健康和精神愉悅。第十章決策行為35. 簡(jiǎn)述決策行為的過程決策行為實(shí)質(zhì)上是一個(gè)比較選擇

14、、確定和執(zhí)行的過程。在管理中，應(yīng)把它看作一 個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括參謀系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。參謀系統(tǒng)包括三個(gè)階段, 即情報(bào)信息、預(yù)測(cè)研究、可行性分析；決策系統(tǒng)包括兩個(gè)階段，即方案論證、決 策形成。36. 決策者應(yīng)有哪些思維特征？廣闊的思維品質(zhì)；善于深入思考的品質(zhì)；獨(dú)立決斷的能力；思維的敬捷 性。37. 如何運(yùn)用系統(tǒng)觀念來指導(dǎo)決策者的決策行動(dòng)？決策的依據(jù)必須充分考慮到大系統(tǒng)、相關(guān)系統(tǒng)以及以往決策的系統(tǒng)，彼此要協(xié) 調(diào)適應(yīng)；要充分了解決策的后果將要涉及到哪些系統(tǒng)，從而引起哪些系統(tǒng)進(jìn)行 相應(yīng)的變革和對(duì)策；決策本身要系統(tǒng)展開；從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，決策的方案必 須是一個(gè)完整的方案。第十一章領(lǐng)導(dǎo)行為38. 領(lǐng)

15、導(dǎo)者的主要功能是什么？正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力和地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工 達(dá)成組織L1標(biāo)：制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策和方針；提供情報(bào)知識(shí)與技巧; 授權(quán)下級(jí)分擔(dān)任務(wù)；對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲；代表組織對(duì)外交涉；控制組織內(nèi) 部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見。非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖沒有組織賦予他的職位和權(quán)力，但山于其個(gè)人的條件優(yōu)于他 人，如知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力技術(shù)過人、善于關(guān)心別人或具有某種人格上的特點(diǎn)， 令職工佩服，因而對(duì)職工具有實(shí)際的影響力，也可稱為實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者。其主要功 能是能滿足職工的個(gè)別需要：協(xié)助職工解決私人問題（家庭的或工作的）； 傾聽職工的意見，安慰職工情緒；協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；提供各種

16、資料 情報(bào)；替職工承擔(dān)某些責(zé)任；引導(dǎo)職工的思想、信念及對(duì)價(jià)值的判斷。39. 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備有哪些特征？敬感型：善于體貼別人，精于洞察問題；個(gè)人的安全感：有安全感的人，情 緒穩(wěn)定，做事莊重，讓人可信賴：適量的智慧：領(lǐng)導(dǎo)者需要某種程度的智慧才 能處理許多事物，但也不需太高的智慧，容易恃才傲物。40. 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備哪些基本特征？技術(shù)技能，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過以往經(jīng)驗(yàn)的積累及新學(xué)到的知識(shí)，掌握必要的管理知 識(shí)；人文技能，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有善于與人共事并對(duì)部署實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)能力； 觀念技能，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解整個(gè)組織及自己在該組織中的地位和作用。41 什么是領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖？歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。（見P309

17、四分圖）十二章組織行為42.分別闡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的幾項(xiàng)原則分工與協(xié)作原理：分工與協(xié)作為一件事的兩個(gè)側(cè)面，是不可分割的。合理的 分工與協(xié)作，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)動(dòng)力；管理幅度原理：管理者的能力有限 不能直接地領(lǐng)導(dǎo)數(shù)百人的活動(dòng)并使其互相配合，需確定合理的管理幅度；統(tǒng) 一指揮原理：在分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上，建立強(qiáng)有力的指揮系統(tǒng)，使各部門彼此 協(xié)調(diào)；平衡原理：為了維護(hù)組織的生存與發(fā)展，必須使組織的內(nèi)在因素與外在因素維持平衡；效率原理：組織是否能生存，看其是否有成率，而成效又 決定于組織是否有效率。43 組織發(fā)展包括那些內(nèi)容？H標(biāo)管理的發(fā)展；參與管理的發(fā)展；工作再設(shè)計(jì)的發(fā)展；勞動(dòng)福利組織 的發(fā)展。十三章創(chuàng)新行

18、為44什么事創(chuàng)新？創(chuàng)新心理行為過程包括哪兒個(gè)階段？創(chuàng)新是指創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方 法，通過艱苦、專心致志，改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果 的活動(dòng)階段：定向、準(zhǔn)備、孕育、明朗、驗(yàn)證。45.創(chuàng)新與知識(shí)有什么關(guān)系？知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)創(chuàng)新更需要?jiǎng)?chuàng)新能力知識(shí)管理的LI標(biāo)就是知識(shí)創(chuàng)新46試述創(chuàng)新思維的特點(diǎn)，并說明有哪些類型特點(diǎn)：新穎性；創(chuàng)造性想象的參與：創(chuàng)新思維需要多種心理活動(dòng)過程作支 撐。類型：發(fā)散型思維與輻合型思維；直覺思維、形象思維與邏輯思維；垂直 思維與側(cè)向思維。47創(chuàng)新的內(nèi)容：觀念創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新48.創(chuàng)新方法有哪兒種？49影響創(chuàng)新的

19、因素，并舉例說明廠外部環(huán)境因素A 環(huán)境JL因素I內(nèi)部環(huán)境因素彳個(gè)體因素：習(xí)慣性思維、戒備性思維、頭腦風(fēng)暴法；統(tǒng)攝法；形態(tài)分析法；缺點(diǎn)列舉法。社會(huì)政治制度社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度社會(huì)文化企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)激勵(lì)制度學(xué)而不思、知識(shí)貧乏。十四章勞動(dòng)者心理50消除疲勞的原則是什么？為什么工作再設(shè)計(jì)能消除疲勞？原則：實(shí)行休息制度；進(jìn)行工間操；進(jìn)行氣功鍛煉；改善勞動(dòng)條件。原因：工作再設(shè)計(jì)能使勞動(dòng)豐富多樣。P44151 工作環(huán)境與工作效率之間的關(guān)系勞動(dòng)者的活動(dòng)始終離不開特定的環(huán)境。勞動(dòng)者在有利于身心健康的勞動(dòng)操作的環(huán) 境中，工作效率就可能提高；而在嚴(yán)重污染以及高溫、缺氧、高壓.震動(dòng)等惡劣 的環(huán)境中工作或?qū)W習(xí)，不僅不能提高工效，有時(shí)其至?xí)＜吧?、肢體的健全。 因此，創(chuàng)造一個(gè)良好的勞動(dòng)環(huán)境，將有助于保障勞動(dòng)者的身心健康，提高工作效 率。52 常見影響心理健康的因素心理因素（人格因素、適應(yīng)不良、情緒情感因素）；生理因素；社會(huì)因素 （組織因素、家庭因素、社會(huì)因素）。十七章群體心理53.怎樣理解沖突的兩重性？沖突并非全是壞事，有破壞性的沖突，也有建設(shè)性的沖突。凡是山于雙方U的的 一致性，而手段或途徑不同所產(chǎn)