部門員工培訓(xùn)保潔部

1、部門員工培訓(xùn)7.1 年度培訓(xùn)計劃的制定 .保潔部主管于每年的12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：a)符合國家的有關(guān)法律及公司的規(guī)章制度；b)有具體的實施時間；c)有明確的培訓(xùn)范圍；d)在考核的標(biāo)準(zhǔn)；e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。7.2 新入職員工的培訓(xùn)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a)入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b)第二天由保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；c)第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進

2、行基本清潔知識的培訓(xùn)；d)第五天起由保潔部主管安排到各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位 2 3 天；e)實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。7.3 清潔知識技能的培訓(xùn)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a)家居保潔的注意事項；b)大堂、會所大廳保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a)主干路段的清潔頻率；b)噴水池、人工湖的清潔方法；c)管井、管道的清潔；d)外圍服務(wù)的質(zhì)量要求。清潔劑分辯、使用的培訓(xùn)：a)清潔劑的顏色、氣味；b)清潔劑的性能；

3、c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的注意事項。地毯清洗方法培訓(xùn)：a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c)拋光機的使用及日常保養(yǎng)；d)吸水機的使用及日常保養(yǎng)；e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a)地面日常保養(yǎng)的注意事項；b)地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn)：a)滅蟲的頻率；b)消殺區(qū)域；c)消殺滅蟲頻率；d)藥物的使用與保管。其他保潔知識的培訓(xùn)：a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔應(yīng)注意事項。清潔知識的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2 小時。7.4 安全培

4、訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容：a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。7.4.2安全培訓(xùn)由保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。7.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2 小時。7.5 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)7.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002 質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。7.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少一次，每次培訓(xùn)時間不少于2 小時。7.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。7.6 其他方面的培訓(xùn)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。外出參加學(xué)習(xí)。計劃外培訓(xùn)。7.7 考核培訓(xùn) .筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，占培訓(xùn)成績的30% 。,崗位職責(zé)、標(biāo)其考試成績實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其