淘寶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)

1、序序號(hào)號(hào) 部部門門KPIKPI考考核核崗崗位位KPIKPI考考核核關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)1運(yùn)運(yùn)營營部部運(yùn)營專員PV量：獨(dú)立訪客量2PV量/UV量：人均訪問頁面量3成交人數(shù)4成交人數(shù)/UV：成交轉(zhuǎn)化率5成交金額GMV6人均停留時(shí)長(zhǎng)：訪客總訪問時(shí)間/UV7成交金額/成交人數(shù)：客單價(jià)8推廣部推廣專員UV:獨(dú)立訪客量9到達(dá)率：頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)10跳失率：11UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量12訂單轉(zhuǎn)換ROI：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量13新增UV量14活動(dòng)專員平均點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù)/UV量15活動(dòng)訂單比例：日均促銷活動(dòng)訂單/日均總訂單數(shù)量16活動(dòng)成交額比例：日均活動(dòng)訂單成交額/日均訂單成

2、交額17活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率：促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面UV量18ROI：成交金額/活動(dòng)投入成本19客服部客服專員及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：20回復(fù)客人UV數(shù)量：21服務(wù)態(tài)度：22差評(píng)次數(shù)：23咨詢轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的總UV數(shù)*100%24成交額轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額*100%25退貨率：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量26換貨率：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量27退款率：退款UV量/接待的付款UV總量28技術(shù)部美工設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)29設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)30設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔PV量/UV量：人均

3、訪問頁面量人均停留時(shí)長(zhǎng)：訪客總訪問時(shí)間/UV跳失率：31計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)32物流部商品專員缺貨率：33滯銷單品率：34平均滯銷庫存比例：35庫存周轉(zhuǎn)率：序序號(hào)號(hào) 部部門門KPIKPI考考核核崗崗位位KPIKPI考考核核關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)36產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)：37工作報(bào)表及時(shí)率、準(zhǔn)確率：38訂單專員配單準(zhǔn)確率：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量39發(fā)票匹配準(zhǔn)確度：40殘次品流出率：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)41貨品包裝合格率：42訂單延時(shí)率：月訂單延時(shí)發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)43快遞單匹配錯(cuò)誤率：44發(fā)貨信息反饋及時(shí)率（對(duì)客服）：45底單存根完整率：46配揀貨專員

4、收貨準(zhǔn)確率：以單品收貨數(shù)量為參考47條碼錯(cuò)誤率：48貨位錯(cuò)誤率：49分揀速度：50庫存損耗率：物流部商品專員考考核核目目標(biāo)標(biāo)考考核核參參考考指指標(biāo)標(biāo)流量承接水平21000頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點(diǎn)展現(xiàn)能力2.8一段時(shí)間內(nèi)的成交人數(shù)最大化360網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的UV的質(zhì)量水平6.50%一段時(shí)間內(nèi)的成交總額最大化顧客黏度的提升430流量質(zhì)量、活動(dòng)策劃水平85網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量8000廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性根據(jù)渠道不同而不同增加UV質(zhì)量首頁20% 產(chǎn)品頁55%推廣費(fèi)用的投入水平根據(jù)渠道不同而不同推廣人員對(duì)費(fèi)用的使用有效性01:01.8新潛力顧客數(shù)量（新進(jìn)店瀏覽人數(shù)）3200

5、整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平促銷活動(dòng)對(duì)增加訂單量的貢獻(xiàn)度策劃人員對(duì)促銷策略的核心貢獻(xiàn)度活動(dòng)效果體現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成情況01:02.3反應(yīng)速度首次13反應(yīng)速度/工作強(qiáng)度服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度0.70%客服人員對(duì)訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)62%客服人員對(duì)成交額的貢獻(xiàn)0.70%應(yīng)對(duì)技巧0.40%應(yīng)對(duì)技巧0.50%工作效率工作質(zhì)量工作量頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點(diǎn)展現(xiàn)能力2.8顧客黏度的提升430增加UV質(zhì)量首頁20% 產(chǎn)品頁55%實(shí)際工作飽和度分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核2以單品進(jìn)行測(cè)算考核，嚴(yán)格限制滯銷品庫存率3%分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核5%分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算

6、考核35%/月考考核核目目標(biāo)標(biāo)考考核核參參考考指指標(biāo)標(biāo)考核貨品計(jì)劃與實(shí)際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定考核商品運(yùn)營專員的工作報(bào)表狀況從客服部接單開始對(duì)于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握2考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率2以顧客投訴為原始依據(jù)，貨品出倉前，訂單員需對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行二次檢查2.5定期對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送1.30%以顧客為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)發(fā)貨物的情況1.7第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)考核第三方物流底單的存儲(chǔ)完整情況2.50%考核配揀專員在收貨時(shí)的收獲準(zhǔn)確率專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對(duì)貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯(cuò)、貼錯(cuò)的情況專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)、分類陳列，嚴(yán)格限制出現(xiàn)無序陳列、錯(cuò)放的情況出現(xiàn)嚴(yán)格控制好每數(shù)量級(jí)SKU揀貨速度，保證揀貨效率；建立揀貨機(jī)制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，配揀貨專