淘寶運營團隊考核關鍵數據

1、序序號號 部部門門KPIKPI考考核核崗崗位位KPIKPI考考核核關關鍵鍵指指標標1運運營營部部運營專員PV量：獨立訪客量2PV量/UV量：人均訪問頁面量3成交人數4成交人數/UV：成交轉化率5成交金額GMV6人均停留時長：訪客總訪問時間/UV7成交金額/成交人數：客單價8推廣部推廣專員UV:獨立訪客量9到達率：頁面到達次數/廣告展現次數10跳失率：11UV平均獲取成本：單位費用投入結構/單位UV量12訂單轉換ROI：單位費用投入結構/訂單量13新增UV量14活動專員平均點擊率：點擊次數/UV量15活動訂單比例：日均促銷活動訂單/日均總訂單數量16活動成交額比例：日均活動訂單成交額/日均訂單成

2、交額17活動訂單轉化率：促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量18ROI：成交金額/活動投入成本19客服部客服專員及時響應時間：20回復客人UV數量：21服務態(tài)度：22差評次數：23咨詢轉換率：當月成功付款的UV數/當月接待的總UV數*100%24成交額轉換率：當月個人成交金額/當月客服部平均成交金額*100%25退貨率：退單量/咨詢轉換單量26換貨率：換單量/咨詢轉換單量27退款率：退款UV量/接待的付款UV總量28技術部美工設計設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準29設計通過率：以設計項目的通過比例為基準30設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔PV量/UV量：人均

3、訪問頁面量人均停留時長：訪客總訪問時間/UV跳失率：31計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準32物流部商品專員缺貨率：33滯銷單品率：34平均滯銷庫存比例：35庫存周轉率：序序號號 部部門門KPIKPI考考核核崗崗位位KPIKPI考考核核關關鍵鍵指指標標36產品庫存結構：37工作報表及時率、準確率：38訂單專員配單準確率：（丟單量+錯單量）/總訂單量39發(fā)票匹配準確度：40殘次品流出率：月殘次品流出件數/月總成交件數41貨品包裝合格率：42訂單延時率：月訂單延時發(fā)送次數/月總訂單發(fā)送次數43快遞單匹配錯誤率：44發(fā)貨信息反饋及時率（對客服）：45底單存根完整率：46配揀貨專員

4、收貨準確率：以單品收貨數量為參考47條碼錯誤率：48貨位錯誤率：49分揀速度：50庫存損耗率：物流部商品專員考考核核目目標標考考核核參參考考指指標標流量承接水平21000頁面質量、店內信息完整度、賣點展現能力2.8一段時間內的成交人數最大化360網絡推廣帶來的UV的質量水平6.50%一段時間內的成交總額最大化顧客黏度的提升430流量質量、活動策劃水平85網絡推廣幫助網店獲得的顧客數量8000廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性根據渠道不同而不同增加UV質量首頁20% 產品頁55%推廣費用的投入水平根據渠道不同而不同推廣人員對費用的使用有效性01:01.8新潛力顧客數量（新進店瀏覽人數）3200

5、整體策劃水平及活動關鍵點表現水平促銷活動對增加訂單量的貢獻度策劃人員對促銷策略的核心貢獻度活動效果體現利潤目標達成情況01:02.3反應速度首次13反應速度/工作強度服務質量服務態(tài)度0.70%客服人員對訂單轉換率的貢獻62%客服人員對成交額的貢獻0.70%應對技巧0.40%應對技巧0.50%工作效率工作質量工作量頁面質量、店內信息完整度、賣點展現能力2.8顧客黏度的提升430增加UV質量首頁20% 產品頁55%實際工作飽和度分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核2以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率3%分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核5%分別以每SKU、每單品、每類目進行測算

6、考核35%/月考考核核目目標標考考核核參參考考指指標標考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結構比例穩(wěn)定考核商品運營專員的工作報表狀況從客服部接單開始對于訂單數量準確度的把握2考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率2以顧客投訴為原始依據，貨品出倉前，訂單員需對貨物質量進行二次檢查2.5定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行3非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送1.30%以顧客為原始依據，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況1.7第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數據考核第三方物流底單的存儲完整情況2.50%考核配揀專員在收貨時的收獲準確率專員需根據商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況專員根據貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列，嚴格限制出現無序陳列、錯放的情況出現嚴格控制好每數量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；建立揀貨機制，在規(guī)定的時間內，配揀貨專