零售渠道部門店崗位職責(zé)-

1、輪軒零售部自營店崗位職責(zé)區(qū)域經(jīng)理(或店長崗位職責(zé)崗位描述:按照公司零售渠道部的要求開展區(qū)域門店管理工作,組織本部人員資源配合其他部門完成公司下達(dá)的任務(wù)。日常工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)完成公司零售渠道部制定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)按公司要求合理制定相關(guān)工作流程、店規(guī);3、負(fù)責(zé)主持區(qū)域內(nèi)各門店日常工作的開展,監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、客服、班組長、技師、司機(jī)等人員的工作,協(xié)調(diào)各崗位的關(guān)系,保證全體員工有很好的工作狀態(tài);4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作的最終認(rèn)定、處理;5、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn),進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證業(yè)績穩(wěn)定增長;6、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開,監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行,定期把執(zhí)行效果總結(jié),并

2、不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行;7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表與門店文件的審核、簽發(fā);8、負(fù)責(zé)對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵通報;9、負(fù)責(zé)監(jiān)督各門店的現(xiàn)場維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù);10、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,關(guān)注員工動向,積極處理員工提出的合理化建議;11、負(fù)責(zé)監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全,保障正常運行管理;12、完成公司上級交辦的其他專項工作。技術(shù)經(jīng)理(或店長崗位職責(zé)崗位描述:執(zhí)行門店工作流程以及行業(yè)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè),并對責(zé)任工位進(jìn)行5S 現(xiàn)場管理,配合各小組完成門店行政工作,按照直接上級工作要求開展其他日常工作。日常工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)

3、維修客戶報修故障及性能檢查,建議常規(guī)損耗件的更換,保證維修質(zhì)量及裝配工藝,引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài),提高一次性修復(fù)率;2、負(fù)責(zé)安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等5S管理,定期保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)施設(shè)備,并作記錄;3、負(fù)責(zé)門店安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理,維護(hù)門店秩序,禮貌制止客戶進(jìn)入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看;作業(yè)過程做到油液、塵土、物件,“三不落地”;4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率,節(jié)約生產(chǎn)成本,確保車輛維修按時、按質(zhì)完成;5、負(fù)責(zé)作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集,定期以文本形式編寫反饋以便共享提升;6、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃上

4、報,并對小組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo),協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜,使門店工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn),以提高作業(yè)水平;7、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管,及日常維護(hù)、督促小組人員按時歸還,如有損壞或遺失及時上報并主動賠償;8、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財產(chǎn)安全,防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生;9、遵守行業(yè)保密,禁止惡意散播公司經(jīng)營商務(wù)政策和經(jīng)營活動,維護(hù)公司經(jīng)營利益,杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。服務(wù)顧問崗位職責(zé)崗位描述:按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待工作,遵守財務(wù)制度,熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用,解答客戶疑議,維護(hù)客戶關(guān)系,執(zhí)行公司對服務(wù)

5、顧問崗位的崗位要求。日常工作職責(zé):1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項規(guī)章制度,并對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;2、負(fù)責(zé)對客戶信息建檔管理和資源保密;3、負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求及向客戶提出預(yù)約維修建議,接到客戶預(yù)約時,及時辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù);4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致完工交車期限;5、負(fù)責(zé)接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶,按接待流程要求簽署維修合同,合理派工到班組長并交代報修事宜;6、告知客戶車輛維修預(yù)估時間和預(yù)估費用,負(fù)責(zé)報修項目的明細(xì)報價及費用解釋;7、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù);8、負(fù)責(zé)在修車輛的進(jìn)

6、度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加;9、負(fù)責(zé)完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查,無誤后打印結(jié)算單,通知客戶提車,向客戶匯報處理結(jié)果,準(zhǔn)備客戶接車資料;10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護(hù);11、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作;12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。倉庫管理員崗位職責(zé)崗位描述:按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進(jìn)行有序管理,確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效;售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確無誤。日常工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,合理配置庫存。2、負(fù)責(zé)物料到貨的驗收、入庫處理,及時通知訂件客戶。3、負(fù)責(zé)對庫房物料的衛(wèi)生、安

7、全管理,做到空間定置。4、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。5、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺主管協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,確保所需配件及時調(diào)整、供應(yīng)。6、負(fù)責(zé)庫存管理的各項業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報表的按時報批。7、負(fù)責(zé)定期檢查庫房辦公設(shè)施的軟硬件,確保運行安全,對授權(quán)公司的配件調(diào)整及時報批備案。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。司機(jī)職責(zé)1、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。集中精力開車,安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不帶病開車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。3、定員定車。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將車交

8、給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度,不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報告門店主管。如外單位或人員需用車的必須得到零售部經(jīng)理的簽批方可安排車輛,否則不能派車。5、裝載的貨物,應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序,易碎易折易漏件,應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點貨,并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。6、車輛需維護(hù)、修理或購置燃潤料,均需向門店主管請示,經(jīng)同意后進(jìn)行。其所耗費用據(jù)實核報。7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任,因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門,(車廂有貨物時一定要加鎖。8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法

9、則,要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛,要珍惜自己、珍惜他人,珍惜車輛。若違反交通規(guī)則,魯莽駕駛,造成人員傷亡及車輛損壞,應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞,應(yīng)即時上報門店主管。9、門店主管應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查,嚴(yán)格執(zhí)行派車工作,愛護(hù)車輛。門店組長的職責(zé)1、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,在技術(shù)經(jīng)理(或店長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,應(yīng)起帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負(fù)全面責(zé)任。2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本 組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實

10、施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過 程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。 3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時性的任務(wù)。有 權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的 改進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競 賽，搞好本組門店、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進(jìn)行 5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組 員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)

11、度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極 幫助門店的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。 前臺客服崗位職責(zé) 對店長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)店面銷售、補(bǔ)貨、快修業(yè)務(wù)、洗車美容等服務(wù)項目業(yè)務(wù)的 收銀工作，做好每日日記帳、應(yīng)收應(yīng)付和庫存帳及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔。 工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)收銀及門店軟件工作； 2、銷售發(fā)票及派工單據(jù)的管理； 3、必要帳類的管理； 4、各部門銷售經(jīng)營當(dāng)日數(shù)據(jù)核對與統(tǒng)計； 5、日報表、周報表、月報表的編制與報告； 6、客戶資料管理和跟蹤回訪； 7、電話銷售的應(yīng)對和記錄。 輔助工作： 1、有必要時引導(dǎo)進(jìn)店客戶并做銷售、服務(wù)項目引導(dǎo)和說明； 2、等待中客戶的關(guān)懷和照顧； 3、必要時對客戶解釋說明相關(guān)活動規(guī)則； 4、相關(guān)活動獎品的管理與兌換發(fā)放； 5、向客戶推介相關(guān)促銷活動。 日工作內(nèi)容： 一、營業(yè)前： 晨會：準(zhǔn)時參加晨會； 衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃，辦公設(shè)備的開啟。 二、營業(yè)中： 1、收銀； 2、等待中客戶的關(guān)懷及客戶離開后休息室衛(wèi)生及時清理；