零售渠道部門店崗位職責-

1、輪軒零售部自營店崗位職責區(qū)域經(jīng)理(或店長崗位職責崗位描述:按照公司零售渠道部的要求開展區(qū)域門店管理工作,組織本部人員資源配合其他部門完成公司下達的任務。日常工作職責:1、負責完成公司零售渠道部制定的各項業(yè)務指標;2、負責按公司要求合理制定相關工作流程、店規(guī);3、負責主持區(qū)域內(nèi)各門店日常工作的開展,監(jiān)督指導技術經(jīng)理、服務顧問、客服、班組長、技師、司機等人員的工作,協(xié)調(diào)各崗位的關系,保證全體員工有很好的工作狀態(tài);4、負責接待和處理重大客戶投拆工作的最終認定、處理;5、負責對顧客滿意度的改進,進行總體協(xié)調(diào),保證業(yè)績穩(wěn)定增長;6、負責部門各項會議的定期召開,監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行,定期把執(zhí)行效果總結,并

2、不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行;7、負責售后業(yè)務報表與門店文件的審核、簽發(fā);8、負責對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵通報;9、負責監(jiān)督各門店的現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護;10、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞,關注員工動向,積極處理員工提出的合理化建議;11、負責監(jiān)督維護硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全,保障正常運行管理;12、完成公司上級交辦的其他專項工作。技術經(jīng)理(或店長崗位職責崗位描述:執(zhí)行門店工作流程以及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè),并對責任工位進行5S 現(xiàn)場管理,配合各小組完成門店行政工作,按照直接上級工作要求開展其他日常工作。日常工作職責:1、負責

3、維修客戶報修故障及性能檢查,建議常規(guī)損耗件的更換,保證維修質(zhì)量及裝配工藝,引導本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài),提高一次性修復率;2、負責安排對工具、工位、設施設備等5S管理,定期保養(yǎng)和維護設施設備,并作記錄;3、負責門店安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理,維護門店秩序,禮貌制止客戶進入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看;作業(yè)過程做到油液、塵土、物件,“三不落地”;4、負責協(xié)調(diào)與各組的關系,團結協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率,節(jié)約生產(chǎn)成本,確保車輛維修按時、按質(zhì)完成;5、負責作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集,定期以文本形式編寫反饋以便共享提升;6、負責確定維修員工的培訓需求及計劃上

4、報,并對小組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導,協(xié)助配合相關培訓事宜,使門店工作流程不斷優(yōu)化與改進,以提高作業(yè)水平;7、負責對專用工具的妥善保管,及日常維護、督促小組人員按時歸還,如有損壞或遺失及時上報并主動賠償;8、負責維護公司的財產(chǎn)安全,防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生;9、遵守行業(yè)保密,禁止惡意散播公司經(jīng)營商務政策和經(jīng)營活動,維護公司經(jīng)營利益,杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務資源;10、完成上級領導交辦的其他專項工作。服務顧問崗位職責崗位描述:按照服務流程規(guī)定開展接待工作,遵守財務制度,熟練掌握業(yè)務系統(tǒng)軟件及辦公設備使用,解答客戶疑議,維護客戶關系,執(zhí)行公司對服務

5、顧問崗位的崗位要求。日常工作職責:1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務流程及公司的各項規(guī)章制度,并對自己所負責的業(yè)務流程工作承擔相應責任;2、負責對客戶信息建檔管理和資源保密;3、負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議,接到客戶預約時,及時辦理預約手續(xù)并提供預約服務;4、負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致完工交車期限;5、負責接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務的客戶,按接待流程要求簽署維修合同,合理派工到班組長并交代報修事宜;6、告知客戶車輛維修預估時間和預估費用,負責報修項目的明細報價及費用解釋;7、負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù);8、負責在修車輛的進

6、度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加;9、負責完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查,無誤后打印結算單,通知客戶提車,向客戶匯報處理結果,準備客戶接車資料;10、負責責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護;11、負責每天業(yè)務單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作;12、完成上級領導臨時安排的其他專項工作。倉庫管理員崗位職責崗位描述:按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理,確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效;售后服務系統(tǒng)信息錄入準確無誤。日常工作職責:1、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求,合理配置庫存。2、負責物料到貨的驗收、入庫處理,及時通知訂件客戶。3、負責對庫房物料的衛(wèi)生、安

7、全管理,做到空間定置。4、熟悉公司車輛維修業(yè)務需求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。5、負責協(xié)助前臺主管協(xié)調(diào)與上游供應業(yè)務單位的關系,確保所需配件及時調(diào)整、供應。6、負責庫存管理的各項業(yè)務單據(jù)的管理和報表的按時報批。7、負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬件,確保運行安全,對授權公司的配件調(diào)整及時報批備案。8、完成上級領導臨時安排的其他專項工作。司機職責1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。集中精力開車,安全謹慎行車。不開英雄車、不帶病開車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。3、定員定車。非經(jīng)公司領導批準,不得將車交

8、給其它司機駕駛。嚴禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度,不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告門店主管。如外單位或人員需用車的必須得到零售部經(jīng)理的簽批方可安排車輛,否則不能派車。5、裝載的貨物,應按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序,易碎易折易漏件,應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應認真根據(jù)清單點貨,并在調(diào)撥單上簽全名確認。6、車輛需維護、修理或購置燃潤料,均需向門店主管請示,經(jīng)同意后進行。其所耗費用據(jù)實核報。7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任,因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門,(車廂有貨物時一定要加鎖。8、公司強調(diào)司機要遵守交通法

9、則,要謹慎、安全駕駛車輛,要珍惜自己、珍惜他人,珍惜車輛。若違反交通規(guī)則,魯莽駕駛,造成人員傷亡及車輛損壞,應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞,應即時上報門店主管。9、門店主管應嚴格按照上述要求進行檢查,嚴格執(zhí)行派車工作,愛護車輛。門店組長的職責1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干,在技術經(jīng)理(或店長的領導下進行工作,應起帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負全面責任。2、負責組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務；參與本組生產(chǎn)，指導本 組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實

10、施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過 程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。 3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有 權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內(nèi)進行工作的 改進。 4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競 賽，搞好本組門店、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行 5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。 6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組 員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。 7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)

11、度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極 幫助門店的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。 前臺客服崗位職責 對店長負責，負責店面銷售、補貨、快修業(yè)務、洗車美容等服務項目業(yè)務的 收銀工作，做好每日日記帳、應收應付和庫存帳及衛(wèi)生責任區(qū)保潔。 工作內(nèi)容： 1、負責收銀及門店軟件工作； 2、銷售發(fā)票及派工單據(jù)的管理； 3、必要帳類的管理； 4、各部門銷售經(jīng)營當日數(shù)據(jù)核對與統(tǒng)計； 5、日報表、周報表、月報表的編制與報告； 6、客戶資料管理和跟蹤回訪； 7、電話銷售的應對和記錄。 輔助工作： 1、有必要時引導進店客戶并做銷售、服務項目引導和說明； 2、等待中客戶的關懷和照顧； 3、必要時對客戶解釋說明相關活動規(guī)則； 4、相關活動獎品的管理與兌換發(fā)放； 5、向客戶推介相關促銷活動。 日工作內(nèi)容： 一、營業(yè)前： 晨會：準時參加晨會； 衛(wèi)生：責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃，辦公設備的開啟。 二、營業(yè)中： 1、收銀； 2、等待中客戶的關懷及客戶離開后休息室衛(wèi)生及時清理；