物業(yè)公司工程部年終總結

1、物業(yè)公司工程部年終總結物業(yè)公司工程部年終總結1 時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間xx年即將結束，在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領導的正確指導下，xx物業(yè)“北新.潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理，工作進度，工作技術都有所轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)就過去一年的工作總結如下： 一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務。 二.對工作仔細負責，按時完成工作任務。 三.對業(yè)主報修準時修復。 四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題準時協(xié)調(diào)。 五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。 不過現(xiàn)在我們工作中還存在很多不足和困難，在裝修期間的各方面問題，給公司造成了肯定的

2、影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務素養(yǎng)，加強訓練和學習來改進工作中的不足，以更加熱忱優(yōu)質(zhì)的工作服務公司、服務好全體業(yè)主。 xx年即將過去，我們將來信念十足的迎來xx年，新的一年新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在xx物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的將來和更好更加壯大。 現(xiàn)就新的一年工作方案如下： 一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員仔細完成自己的本職工作。 二.對員工每周進行技術培訓，要求必需把握技術和了解設施設備構糙。 三.對員工進行職業(yè)用語培訓，作到禮貌用語，將服務質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿足度。 四.對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。 五.讓業(yè)主投訴大事不超過5%。 六.讓業(yè)主滿足率達9

3、5%。 七.經(jīng)濟創(chuàng)收按責任目標完成。 八.建立工程部的全部設施設備臺賬和檔案。 在即將到來的xx年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示，決不辜負公司領導對我們的期望。 物業(yè)公司工程部年終總結2 時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我勞碌的從事著自己的本職工作。在公司領導的帶領和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務，回首過去，一年來走過的風雨歷程，我克服了諸多困難才有了今日的些許成果，回顧一年來的工作狀況我做如下匯報。 一、主要工作 1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工

4、作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務流程、客戶問答等方面的培訓和演練。 2、配臵完善了工程部人員組織架構，以更符合工程修理部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效 3、規(guī)范工程修理的工作流程，細化落實崗位責任制。 4、在技術培訓方面。每月帶領工程部員工抽部分時間作為“技術學習”時間，鼓舞大家相互溝通、相互爭論、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術水平和自信念，進一步提高了員工的工作主動性。 5、根據(jù)物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負責的精神，嚴把質(zhì)量關。從今年3月初至9月底，我?guī)ьI工程人員對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，

5、強大的 工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱忱和對工程質(zhì)量嚴格要求的狠勁。通過如此反復檢驗，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實的基礎。 6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此準時聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住10棟樓進行開荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順當圓滿的完成了第一批業(yè)主的.入住工作，并于9月1日順當辦理了其次批49戶的入住。6月中旬對協(xié)作開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)全部設備設進行了多次施的驗收工作，把發(fā)覺問題準時匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施

6、工單位再一次修理、整改，并由監(jiān)理人員進行現(xiàn)場跟蹤修理、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順當入住。 7、初來，對這里的環(huán)境、設備都是完全不熟識，通過現(xiàn)場摸索，思索和總結，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位臵、用電設備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護工作等都肯定的了解。 8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，仔細做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動員工,快速處理。對業(yè)主的來電報修，仔細記錄報修內(nèi)容以及故障的位臵等，快速調(diào)動員工快速處理，對較大的故

7、障或不能處理的問題仔細向客戶說明并上報處理。 9、在項目整體接管驗收后，我?guī)ьI工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現(xiàn)場巡察力度，通過多次巡察檢查發(fā)覺，還存在一些問題。 園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號樓地下室），緣由是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設施，嚴峻危及配電柜的正常用法。 園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物掩蓋掩埋，造成無法確認其用法功能，如有突發(fā)大事，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)覺園區(qū)市政雨污水無法順當排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。 全部電梯在每月10號左右都會出現(xiàn)電梯不能用法現(xiàn)象，緣由是由于

8、電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常用法。 配套設施無法正常用法（有線電視、電話、網(wǎng)絡、燃氣），給業(yè)主的生活帶來不便。 園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。 樓頂太陽能集熱管損壞336根，緣由是由于真空管密封不嚴造成，經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。 園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處，目前已修理完畢。 就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關部門提出，經(jīng)過開發(fā)有關領導召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，賜予準時解決，保障了園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。 二、平安管理 操作平安：由于部門工作的特別性，員工常常要接觸用電器具， 動電焊

9、，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身平安，每周列會首先對員工進行平安訓練，加強部門員工的平安操作意識，在動電、攀高等危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無平安事故發(fā)生。對部門員工進行了設備平安用法常識的培訓，提高了全體員工平安的意識。 設備設施平安：要求員工定期對各部設備專項平安檢查，每月對樓宇配電室，管道井設備進行平安檢查；對重點運行設備進行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。并有方案的對低壓配電柜進行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進行設施設備平安大檢查。 三、存在不足及改進措施： 過去的一年，我努力做好本職工作，在領導的帶領和同事們的關照下，積累了很多閱歷，但我認

10、為，我自身還存很多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，把握的技術還不夠更專業(yè)；還有由于地方習俗的緣由，有時在處理修理項目時，不能和業(yè)主進行更好的溝通，主要有以下幾點： 工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時主動性不高，未能全面調(diào)動員工的士氣。 改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結全都，把提高服務作為一個主要目標，加強自身物業(yè)管理服務意識的學習，以此來調(diào)動員工的工作主動性。 人員素養(yǎng)、技術水平需進一步提高。 改正措施：結合20xx年的實際工作，對部分人員進行調(diào)整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務水平。 工作中處理業(yè)務的思路不清楚，目標不明確； 改正措施：

11、轉(zhuǎn)變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標。 四、20xx年工作重點設想 在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業(yè)務水平，多向閱歷豐富的同事們學習，更要加強學習與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設想主要圍繞方案、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。 方案：主要對20xx年的工作做一個全年工作方案，月月有進展， 周周有活忙，每天有落實。依據(jù)園區(qū)的實際狀況進行合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。 完善：依據(jù)公司“細化服務”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿足程度。 規(guī)范：結合新版運行手冊規(guī)范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范、業(yè)主滿足為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄 落實;對方案工作肯定落實到位，責任到人，提高我工程部