軟件系統(tǒng)維護合同范本

1、軟件系統(tǒng)維護合同范本軟件維護是指軟件系統(tǒng)交付使用以后,為了改正軟件運行錯誤,或者為了滿足用戶新的需求而加入新功能的修改軟件的過程，那么，軟件系統(tǒng)維護的合同怎樣寫？下面給大家分享了軟件系統(tǒng)維護合同范文，歡迎借鑒！軟件維護合同（一）甲方：_乙方（服務方）：_甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明本合同適用于首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用戶。甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。二、服務內容乙方提供的服務內容：產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產品的

2、標準培訓。熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程?，F(xiàn)場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。功能改進：指根據甲方要求對軟件功能進行和改動。乙方的服務承諾：乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在當日內給予響應并提供服務。乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內容進行。三、甲方責任甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機，打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)數據備份，并對備份數據進行妥善保管。甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方

3、取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、收費辦法和合同期限年服務費為（軟件價值的15）：_（大寫）。合同有效期為一年，自_年_月_日至_年_月_日止，期滿合同自動中止。合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產生書面文件，作為本合同的補充條款

4、，具備與本合同同等法律效力。對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經雙方簽字確認后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。甲方（蓋章）：_ 乙方（蓋章）：_代表人（簽字）：_ 代表人（簽字）：_年_月_日 _年_月_日簽訂地點：_ 簽訂地點：_軟件維護合同（二）甲方：地址：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系電話：甲乙雙方已*年*月*日簽訂了××銷售合同，該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務。依據中華人民共和國合同法和相關的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經甲乙雙方協(xié)商，雙方就該軟件系統(tǒng)的維護服務達成以下

5、合同內容。一、維護服務的定義“維護服務”是指乙方根據甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術指導和產品保障的維護支持服務。二、維護服務內容1、乙方向甲方提供的服務形式和內容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用）：1）在線服務：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。2）熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。3）遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進行

6、遠程調試的過程。4）現(xiàn)場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。（差旅費和食宿費由甲方承擔）2、乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：1）由于系統(tǒng)數據庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數據；2）軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；3）軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作；4）所有有關軟件的使用和實施的問題和要求；3、本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：1）乙方及乙方代理人之外的任何人未經

7、乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產生的軟件運行故障；2）甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；3）甲方所使用的任何第三方軟件產品。4、乙方提供的標準維護服務并且包括以下情況：1）甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使軟件無法正常運行；2）甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；3）對甲方使用軟件的軟硬件提供相應技術指導。三、現(xiàn)場維護響應時間1、“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。2、乙方在接到甲方通過電話、信函

8、、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請求后，在24小時之內給予響應并安排提供現(xiàn)場服務。四、甲方責任1、甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。2、甲方應定期做好系統(tǒng)數據備份，并對備份數據進行妥善保管。3、甲方應在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4、甲方應在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。5、甲方應在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。五、維護服務費與合

9、同期限1、運行維護費用按年收取，每年收取標準為銷售合同總額的' % （ ￥ 元）。2、運行維護費用的收費起始時間為 年 月 日 ，以后每年的開始日期是 月 日。六、維護服務費用支付1、在每年的上述確定日期前一周內支付完下一年度的運行維護費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應的服務，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有技術服務費用。2、服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。七、責任限制1、除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服

10、務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。2、乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。3、甲方違反本合同第四條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。4、乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當的經濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務費。八、合同終止1、甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術支持服務，但應提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。2、乙方終止。1）甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還；2）甲方未能履行本合同第四條的約定義務；3）甲方在本合同有效期內中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有維護服務費用。3、合同期限屆滿并且雙方沒有續(xù)簽合同，本合同終止。九、爭議解決1、凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關的任何爭議，雙方應當友好協(xié)