淘寶網(wǎng)商業(yè)模式及經(jīng)營策略分析

1、淘寶網(wǎng)商業(yè)模式及經(jīng)營策略分析【摘要】淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。本文通過對其的公司簡介，對淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程和收益模式等方面的商業(yè)模式分析及對其經(jīng)營策略的分析，了解整個(gè)淘寶個(gè)方方面面。對淘寶網(wǎng)平臺存在的不足，提出自己一些自己淺顯的建議?！娟P(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)、 C2C、 B2C、商業(yè)模式、經(jīng)營策略【正文】1.公司簡介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人為馬云在2003年5月10日創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大

2、部分。其公司口號為：淘！我喜歡。淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。 2.商業(yè)模式分析2.1提供的產(chǎn)品及服務(wù)淘寶網(wǎng)提供的商品從汽車、電腦到

3、服飾、家居用品，珠寶手表分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)，文化玩樂，生活服務(wù)等。 目前淘寶平臺的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機(jī)、筆記本、化妝品為主逐步擴(kuò)展到話費(fèi)充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等?？梢哉f淘寶廣泛銷售，基本能夠滿足人們的基本生活。我認(rèn)為淘寶的特色服務(wù)時(shí)會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會員及時(shí)溝通工具“淘寶旺旺”。可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收消息?！碧詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。2.2目標(biāo)客戶分析淘寶上的店聚集成一個(gè)“百貨公司”。在百貨公司里，既有個(gè)人的

4、小店，也有商家的店鋪，也有相當(dāng)于“折扣店”的“促銷”區(qū)。和“二手閑置”區(qū)。淘寶網(wǎng)上還有“全球購”，上面有世界各地的店。近年還增加了游戲點(diǎn)卡、充值卡、機(jī)票等零售點(diǎn)。淘寶由最初的定位于喜歡做小生意、年輕時(shí)尚的女性消費(fèi)群體發(fā)展成為全民淘寶。2.3業(yè)務(wù)流程的描述淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。其業(yè)務(wù)流程為：用戶注冊身份認(rèn)證選擇商品買家付款到支付寶支付寶通知賣家發(fā)貨賣家發(fā)貨買家確認(rèn)收貨并通知支付寶支付寶付款到商家信用評價(jià)。2.4所需資源的列表產(chǎn)品供應(yīng)商，即各種商品的賣家；銀行，目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建

5、設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球物流公司，與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地、聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流 第三方軟件開發(fā)商廣告主2.5期望收益(一)、通過支付寶盈利。絕大多數(shù)的交易都是通過支付寶這個(gè)第三方支付平臺進(jìn)行交易的，因此在支付寶中就沉淀了大量的資金。在我們不斷交易的過程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有了一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。(二)、通過開發(fā)B2C 業(yè)務(wù)盈利通過免費(fèi)的C2C 交易積累到大量的

6、注冊會員后，淘寶網(wǎng)推出其B2C 購物平臺淘寶商城。收取信息確認(rèn)費(fèi)，其次根據(jù)店鋪所使用的服務(wù)與級別，支付不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。(三)、網(wǎng)絡(luò)廣告盈利網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)是淘寶官方正式宣布的首個(gè)贏利模式，主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等方式，比如幫助廣告客戶提升品牌，幫助客戶促進(jìn)銷售等方面。(四)、增值服務(wù)收費(fèi)，增值服務(wù)如：1.淘寶旺鋪、旺旺E客服和阿里軟件網(wǎng)店版是以功能增值來區(qū)分用戶，以達(dá)到收費(fèi)的目的；2.淘客推廣、黃金推薦位和淘寶直通車是以廣告形式收費(fèi)；3.淘客推廣、支付寶賣家信貸則是通過與第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平臺、賣家、第三方等三方的利益，達(dá)到三贏

7、的目的。 4.收取上架費(fèi)和和交易傭金， 3、經(jīng)營策略分析3.1公司發(fā)展戰(zhàn)略繼2008年9月初淘寶網(wǎng)和阿里媽媽整合、以及淘寶網(wǎng)開放平臺計(jì)劃之后，已經(jīng)成為涵括eBay、亞馬遜、沃爾瑪三者優(yōu)勢的綜合性大平臺?！按筇詫殹睉?zhàn)略第一步成功完成。“大淘寶”戰(zhàn)略第二步的最終目標(biāo)是在中國的互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)大一統(tǒng)的格局?！按筇詫殹睉?zhàn)略的第三步是構(gòu)建覆蓋全國（包括中國臺灣，中國香港等地區(qū)）的線下商務(wù)平臺，通過連接線上和線下的通道的建立，創(chuàng)建新的零售模式。而“大淘寶”的終極商業(yè)階段將是為自己建立一個(gè)全新的全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。在經(jīng)過前三個(gè)階段的醞釀，進(jìn)化到終極商業(yè)階段將是順其自然的事情。淘寶為自己的未來找

8、到了一個(gè)強(qiáng)大的對手全球連鎖零售業(yè)巨頭“沃爾瑪”。淘寶宣稱將要在未來的10年內(nèi)超越沃爾瑪。如果這最終成為了事實(shí)，那么淘寶將在顛覆了新興的互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)后，又一次顛覆傳統(tǒng)的實(shí)體零售行業(yè)。“大淘寶”戰(zhàn)略將為淘寶在未來建立一個(gè)領(lǐng)先世界的零售商業(yè)帝國。3.2市場營銷策略(一)、具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化 在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。 1.大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。2.在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。3.注重社會影響力，樹立正直形象。鼓勵(lì)賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助

9、，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個(gè)貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。 (二)、信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系 1.淘寶網(wǎng)的信用積分制度。2.舉報(bào)投訴制度。 (三)、針對信息不對稱的保障措施 1.三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。2.增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：消費(fèi)者保障制度：商家認(rèn)證制度：；假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對于網(wǎng)購得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 3.倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易。 (四)、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善 4、發(fā)展建議1、積極吸引新賣家，做好增量市場 2

10、、創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作 3 、優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客4、運(yùn)用主題活動吸引用戶加入到淘寶中來。5、注重特色型產(chǎn)品的推廣。 6、擴(kuò)大支付寶使用范圍，使之成為電子商務(wù)交易的一卡通。7、加強(qiáng)C2C電子商務(wù)平臺與即時(shí)通訊、門戶等的互動8、整合產(chǎn)品分類區(qū)分，讓用戶更容易找到所需產(chǎn)品 5、結(jié)束語淘寶網(wǎng)發(fā)展到今天，淘寶網(wǎng)已經(jīng)不僅僅只是一家消費(fèi)類網(wǎng)站，它代表了中國網(wǎng)購的發(fā)展新方向。作為離中國網(wǎng)民生活距離最近的網(wǎng)站，淘寶顯然已經(jīng)成為中國電子商務(wù)的一面代表性旗幟。雖然淘寶平臺存在一些不足，淘寶平臺相應(yīng)出臺針對問題的解決措施。面臨競爭和不足,并想要得到長足的高度發(fā)展和保持市場份額，淘寶的需要不斷地做足工夫,不斷地創(chuàng)新以及不斷地完善自身功能。隨著馬云的“大淘寶”戰(zhàn)略, 淘寶會出現(xiàn)新的一番網(wǎng)上購物風(fēng)潮，帶給中國消費(fèi)者更多的切身利益和就業(yè)機(jī)會創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)