標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GA/T 594-2006 保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》是中華人民共和國公安部發(fā)布的一項推薦性公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范保安服務(wù)行業(yè)的操作流程和服務(wù)質(zhì)量，提升保安服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。該標(biāo)準(zhǔn)詳細規(guī)定了保安服務(wù)企業(yè)在提供安保服務(wù)時應(yīng)遵循的操作程序和質(zhì)量控制要求，確保服務(wù)的安全性、有效性和客戶滿意度。以下是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的幾個關(guān)鍵點：

  1. 服務(wù)范圍定義：標(biāo)準(zhǔn)明確了保安服務(wù)的范疇，包括但不限于守護、巡邏、押運、技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估及咨詢服務(wù)等，為保安服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍提供了明確界定。

  2. 操作規(guī)程：詳細闡述了各類保安服務(wù)的具體操作流程，如崗位職責(zé)、勤務(wù)交接、緊急情況處理、客戶信息保密等，要求保安人員在執(zhí)行任務(wù)時嚴格遵守，以確保服務(wù)的專業(yè)性和合法性。

  3. 人員資質(zhì)與培訓(xùn)：強調(diào)保安人員需具備相應(yīng)的資格證書，并接受定期的職業(yè)技能培訓(xùn)，包括法律知識、安防技能、應(yīng)急處置能力等，以提升服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

  4. 質(zhì)量控制體系：要求保安服務(wù)企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系，通過內(nèi)部審核、顧客反饋、績效評價等方式持續(xù)監(jiān)控和改進服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達到既定標(biāo)準(zhǔn)。

  5. 安全管理：規(guī)定了安全管理制度的建立，包括安全風(fēng)險評估、應(yīng)急預(yù)案制定與演練、安全事故報告及處理流程，確保服務(wù)過程中的安全管控。

  6. 客戶關(guān)系管理：強調(diào)與客戶的溝通和服務(wù)協(xié)議的簽訂，確保服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)的明確，同時要求對客戶意見和投訴進行及時響應(yīng)和處理，以維護良好的客戶關(guān)系。

  7. 記錄與檔案管理：要求妥善保存服務(wù)過程中的各類記錄和文檔，如值班日志、事件處理報告、培訓(xùn)記錄等，以便于追溯和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

  8. 監(jiān)督與評價：鼓勵第三方機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會參與保安服務(wù)質(zhì)量的評估與認證，通過外部監(jiān)督促進整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。


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  • 2006-01-05 頒布
  • 2006-06-01 實施
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文檔簡介

犐犆犛１３．３１０

犃９０

中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犌犃／犜５９４—２００６

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

犗狆犲狉犪狋犻狅狀犪犾狆狉狅犮犲犱狌狉犲犪狀犱狇狌犪犾犻狋狔犮狅狀狋狉狅犾

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２００６０１０５發(fā)布２００６０６０１實施

中華人民共和國公安部發(fā)布

書

犌犃／犜５９４—２００６

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３保安服務(wù)操作的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

４門衛(wèi)服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５守護服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

６巡邏服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７押運服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

８隨身護衛(wèi)服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

９人群控制服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

１０技術(shù)防范服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

１１安全咨詢服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

１２保安員!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

１３保安管理人員職責(zé)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２

１４保安服務(wù)合同的評審和簽訂!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

１５保安服務(wù)的準(zhǔn)備!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

１６保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

１７不合格服務(wù)的糾正措施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４

書

犌犃／犜５９４—２００６

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)起草單位：公安部治安管理局。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國保安協(xié)會、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。

Ⅰ

犌犃／犜５９４—２００６

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動。

２術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。

２．１

保安服務(wù)狊犲犮狌狉犻狋狔狊犲狉狏犻犮犲

為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企

業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、

巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客

戶合法權(quán)益。

２．２

門衛(wèi)服務(wù)犵犪狋犲犵狌犪狉犱犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲

保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３

守護服務(wù)犵狉犪狉犱狊犲狉狏犻犮犲

保安員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．４

巡邏服務(wù)狆犪狋狉狅犾狊犲狉狏犻犮犲

保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５

押運服務(wù)犲狊犮狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲

保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６

隨身護衛(wèi)服務(wù)犫狅犱狔犵狌犪狉犱狊犲狉狏犻犮犲

保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．７

人群控制服務(wù)犮狉狅狑犱犮狅狀狋狉狅犾狊犲狉狏犻犮犲

保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．８

技術(shù)防范服務(wù)犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾狊犲犮狌狉犻狋狔狊犲狉狏犻犮犲

保安服務(wù)公司運用科技

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