超市員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、.超市員工培訓(xùn)內(nèi)容一、企業(yè)文化目標(biāo)：樹(shù)滑縣形象，創(chuàng)河南名店標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)是我們工作的基礎(chǔ)精神：敬業(yè)愛(ài)崗，追求卓越工作原則 : 不為失敗找借口，只為成功想辦法經(jīng)營(yíng)宗旨： 一切從顧客需求出發(fā)，一切讓顧客滿意生存理念： 永遠(yuǎn)如履薄冰，永遠(yuǎn)努力進(jìn)取營(yíng)銷理念： 先賣信譽(yù)，后賣商品用人理念： 德才兼?zhèn)洌瑑?yōu)勝劣汰服務(wù)理念： 顧客滿意，高于一切，比我價(jià)低，我退差價(jià)工作態(tài)度： 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，理解合作工作作風(fēng)： 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)應(yīng)牢記： 把別人視為辦不到的事辦成，別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒的堅(jiān)持下去三必說(shuō)： 贊美的話、感激的話、溝通的話三不說(shuō)： 沒(méi)有準(zhǔn)備的話、沒(méi)有根據(jù)的話、情緒欠佳的話二、義務(wù)員工是公司最大的財(cái)

2、富，是公司事業(yè)的基石。每一位員工都要以公司為家，樹(shù)立起主人翁責(zé)任感，正確行使權(quán)力，自覺(jué)履行義務(wù)，充分發(fā)揮聰明才智，勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。義務(wù)：1、完成工作任務(wù)；2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律；3、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物；4、服務(wù)上級(jí)管理；5、提高職業(yè)技能；6、保守商業(yè)秘密。三、用人機(jī)制公司的用人機(jī)制是：能者上、平者讓、庸者下、德才兼?zhèn)?、?yōu)勝劣汰1、離職包括辭職、辭退、開(kāi)除和自動(dòng)離職。辭職：（ 1）、員工因故自請(qǐng)離職者，應(yīng)提出離職申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)且辦妥離職手續(xù)后，方得離職。員工需提前10 日填寫離職申請(qǐng)書，高層人員需提前60 日填寫離職申請(qǐng)書。（ 2）、員工辦理辭職交接手續(xù)，應(yīng)向所在部門如實(shí)歸還公司發(fā)給的

3、物品及各類文件，如有遺失損壞則按原價(jià)賠償，然后由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他賬務(wù)。（ 3）、辭職員工如系公司出資培訓(xùn)，工作未滿一年，將按工作要求賠償培訓(xùn)費(fèi)。其中工作不到 3 個(gè)月者賠償培訓(xùn)費(fèi)的100%，作三個(gè)月以上半年以下者，賠償培訓(xùn)費(fèi)的70%，工作半.年以上未滿一年者，賠償培訓(xùn)費(fèi)的40%。（4）、離職程序：辭職人員向所在部門（店）負(fù)責(zé)人遞交辭職申請(qǐng)表- 逐級(jí)審批后報(bào)人力資源部- 公司審批后填寫移交清冊(cè)- 離職一個(gè)月后由財(cái)務(wù)部結(jié)清工資及其他賬務(wù)。四、行為規(guī)范（一）儀容儀表“五條要求”1、著裝整潔：工作時(shí)應(yīng)著工裝、戴工牌。行政后勤人員不能穿奇裝異服；男員工不得穿拖鞋、背心、短褲。2、化妝適度：淡妝上

4、崗、唇膏僅限紅色系，力求自然，不擦香水（彩妝柜員工特別批準(zhǔn)除外）。3、發(fā)型清爽：頭發(fā)梳理整齊。女員工長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩時(shí)應(yīng)扎起或盤起，短發(fā)不撲面；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角。不能染黑發(fā)以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。4、首飾得體：耳環(huán)只許戴耳釘；戒指項(xiàng)鏈只許戴一件，不許戴手鐲、手鏈；從事食品和飲料加工的員工不得佩戴首飾。5、個(gè)人衛(wèi)生：不準(zhǔn)涂染指甲或留長(zhǎng)指甲（0.3CM 以內(nèi)）。當(dāng)班前不準(zhǔn)吃蒜、蔥等異味食品。嚴(yán)禁酒后上崗。（二）、服務(wù)規(guī)范八條1、堅(jiān)持八條服務(wù)用語(yǔ)。 “您好，歡迎光臨” ；“您有事需要幫忙嗎？” ；“對(duì)不起，請(qǐng)稍等” ；“讓您久等了” ；“對(duì)不起，是我的錯(cuò)，請(qǐng)您原諒” ；“謝謝”；“請(qǐng)走好”；“歡

5、迎下次光臨” 。2、不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。 “不知道、不清楚” ；“上面有價(jià)格自己看” ；“這事不歸我管” ；“哪里便宜哪里買好了” ; “這是公司的規(guī)定，我也沒(méi)辦法” ；“沒(méi)看我正忙嗎？” ；“ 你 怎 么 不 早來(lái)”等。3、待機(jī)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿，忙碌迎客。4、待機(jī)狀態(tài)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢(shì)，規(guī)范有禮。5、學(xué)習(xí)商品知識(shí)，掌握商品賣點(diǎn)，提供超越顧客期望的服務(wù)。6、商品陳列整齊美觀，有利于展示和顧客購(gòu)買。7、所轄區(qū)域的衛(wèi)生做到一塵不染( 包括地面、柜臺(tái)、貨架、商品) 。（三）、勞動(dòng)紀(jì)律“十七條”1、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、干私活、看書看報(bào)、化妝、修剪指甲。2、不準(zhǔn)怠慢顧客，做到“接一待二照顧三”。3、不準(zhǔn)趴臥、抱肩、

6、靠柜（貨架）、坐商品、背向顧客。4、不準(zhǔn)上班時(shí)間攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)、接打私人電話（經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)者除外）。5、不準(zhǔn)離崗、串崗。領(lǐng)貨、吃飯、去衛(wèi)生間等短暫離崗必須經(jīng)柜臺(tái)組長(zhǎng)同意并限時(shí)。6、不準(zhǔn)在貨架（柜臺(tái)）上堆放非商品的物品。7、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)抱杯及有顧客時(shí)喝水。8、不準(zhǔn)因記賬或整理商品不理顧客。9、不準(zhǔn)開(kāi)單缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)。10、不準(zhǔn)隔日登記商品臺(tái)賬。11、不準(zhǔn)無(wú)價(jià)簽商品進(jìn)柜。商品上柜上架) 要做到一品一簽。12、不準(zhǔn)使用賣場(chǎng)的商品及樣品。13、不準(zhǔn)在工作期間自己購(gòu)買商品。下班購(gòu)買商品應(yīng)走員工通道。14、不準(zhǔn)頂撞上司。15、不準(zhǔn)私用公司的購(gòu)物袋和其他物品。.16、不準(zhǔn)替顧客交款。17、文明進(jìn)餐，不準(zhǔn)亂吐亂扔。

7、五、基本服務(wù)要求（一）服務(wù)目標(biāo)：讓您愉快，使您滿意（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)人：第一位接受顧客或客戶詢問(wèn)的員工，必須給予明確回答或者親自帶到能夠給予明確答復(fù)的服務(wù)人員或工作人員處。（三）服務(wù)“1、 2、 3、 4、5”一個(gè)微笑?？吹剑簩?duì)距離三米之內(nèi)的顧客直視其目，報(bào)以微笑；二個(gè)動(dòng)作要規(guī)范：待機(jī)狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)站姿，忙碌迎客；待客狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢(shì)，規(guī)范有禮。三聲服務(wù)要到位：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。四句用語(yǔ)掛嘴邊：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？五秒反應(yīng)要迅速：顧客走近5 秒內(nèi)作出反映，或有語(yǔ)言或有行動(dòng)。（四）服務(wù)“十小點(diǎn)”嘴巴甜一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)；幫助多一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；微笑

8、露一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；委屈忍一點(diǎn)；氣度大一點(diǎn)。（五）顧客接待原則顧客至上、公平一致、保持微笑、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情適度。顧客至上：一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意。做到想顧客所想，急顧客所急，圓顧客所愿。公平一致：本外地顧客一樣，貧富一樣，老少一樣，生疏一樣，正常殘疾一樣，買與不買一樣，買多買少一樣，售前售后一樣，心情好壞一樣，上司在與不在一樣。保持微笑：服務(wù)顧客熱情周到，保持微笑。態(tài)度誠(chéng)懇：站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真誠(chéng)與顧客交朋友。熱情適度：尊重顧客的想法與態(tài)度，給顧客自由選擇的空間。（六）售后服務(wù)原則不滿意就退；語(yǔ)言：對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。1、對(duì)顧客抱怨：認(rèn)真傾聽(tīng)，全盤接納，表示理解，

9、避免爭(zhēng)執(zhí)。2、對(duì)待顧客投訴：態(tài)度熱情，認(rèn)真傾聽(tīng)，了解顧客愿望，采取補(bǔ)償措施。3、商品質(zhì)量認(rèn)定：堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，不與顧客爭(zhēng)辯，不強(qiáng)求顧客接受。4、售后服務(wù)禁止法規(guī)：售前售后態(tài)度不一；推脫責(zé)任；與顧客擺道理；告訴顧客這是常有的事；一味道歉；言行不一。5、圓滿的結(jié)局：讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸，超越顧客期望。六、基本規(guī)章制度考勤管理規(guī)定（一）簽到員工按照規(guī)定的上班時(shí)間，提前十分鐘到所在班組或指定地點(diǎn)簽到，做好上崗準(zhǔn)備。不準(zhǔn)代簽到、補(bǔ)簽到。（二）請(qǐng)假員工有事應(yīng)在倒班休息時(shí)間（或行政調(diào)班休息時(shí)間）辦理，盡量不要請(qǐng)事假，以免影響公司正常工作和你自己的切身利益。（三）處罰.1、遲到：遲到（或早退） 30 分鐘之

10、內(nèi)，扣工資五元；遲到30 分鐘以上，按曠工半天處理，一個(gè)月累計(jì)遲到三次者，不參加當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選。2、曠工：曠工一天扣罰兩天工資；曠工兩天扣罰三天工資；曠工三天予以除名。曠工一次，三個(gè)月不得參加優(yōu)秀員工評(píng)選。3、病假：（需附鄉(xiāng)級(jí)以上醫(yī)院證明）病假每天扣除當(dāng)天工資，病假三天以上，不得參加當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選，五天以上需辦理病休手續(xù)，且不享當(dāng)月任何獎(jiǎng)勵(lì)工資。4、事假：事假每天扣除當(dāng)天工資外，當(dāng)取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)及相應(yīng)的崗位補(bǔ)貼，事假累計(jì)二天以上，不得參加優(yōu)秀員工的評(píng)選。5、工傷：職工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視情況給予工傷假。（此為有薪假期）6、批準(zhǔn)權(quán)限：（ 1）、值班長(zhǎng)及店長(zhǎng)助理有一天

11、（含一天）請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)；（ 2）、店長(zhǎng)及各部門主管有三天（含三天）請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)；（ 3）、超過(guò)三天須由總副經(jīng)理批準(zhǔn)方可。所有請(qǐng)假條均由總部人力資源部備查、保存。7、請(qǐng)假程序：（ 1）、由員工填寫請(qǐng)假條，店內(nèi)根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間交由值班長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字同意，各部門的交由部門負(fù)責(zé)人簽字同意，不得委托代請(qǐng)人或電話請(qǐng)假，各職能部門行政人員如有特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上（含）各領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工。（ 2）、店長(zhǎng)助理以上人員請(qǐng)假，須在假條上注工作代理人；（ 3）、請(qǐng)假超過(guò)三天時(shí)，須將請(qǐng)假條報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由總部人力資源部存檔；（ 4）、副總以上管理人員請(qǐng)假需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（ 5）、所有批準(zhǔn)后的請(qǐng)假條由總辦人力資源部統(tǒng)一保

12、管、存檔、備查。8、假期待遇：（ 1）、病假按實(shí)際天數(shù)停發(fā)工資、獎(jiǎng)金；（ 2）、事假按實(shí)際天數(shù)停發(fā)工資、獎(jiǎng)金、崗位補(bǔ)貼、津貼。衛(wèi)生制度（一）店面衛(wèi)生“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。1、停車場(chǎng)要保持清潔，各種車輛按規(guī)定地點(diǎn)停放整齊。2、門前不準(zhǔn)堆放與銷售無(wú)關(guān)的雜物。3、排水溝應(yīng)經(jīng)常清潔污垢，保持清潔暢通。4、卷閘門、玻璃門等要清潔、干凈。5、大門玻璃、櫥窗上無(wú)灰塵，窗戶明亮干凈。6、門前裝飾板、門頭無(wú)積塵，蛛網(wǎng)。7、裝飾宣傳廣告畫無(wú)塵土、無(wú)破損、不過(guò)期。（二）賣場(chǎng)衛(wèi)生1、要養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。2、保持賣場(chǎng)內(nèi)地面干凈整潔。3、服務(wù)臺(tái)、存包處、收銀臺(tái)物品擺放整齊，不堆放無(wú)關(guān)

13、物品。.4、設(shè)備擺放整齊有序，無(wú)殘損、無(wú)灰塵。5、商品陳列符合原則，天天擦拭無(wú)浮沉、無(wú)蛛網(wǎng)。6、清潔工具（拖把、掃帚、抹布、水盆）定點(diǎn)擺放，不得擺放在顧客視線之內(nèi)。7、水杯、抹布定點(diǎn)放置。8、衛(wèi)生間勤沖洗、無(wú)異味、無(wú)沉淀、無(wú)垃圾溢出。（三）其他區(qū)域1、各工作場(chǎng)所內(nèi)，須保持清潔，不得堆放垃圾，不準(zhǔn)亂倒臟水、茶葉。2、辦公室、更衣室、餐廳等公共場(chǎng)所，必須天天清潔，責(zé)任到人，物品擺放有序，整齊、干凈。3、門窗桌椅保持整潔、無(wú)破損。4、臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)間商品擺放整齊，保持干凈，定人負(fù)責(zé)。5、樓梯、過(guò)道天天清掃，無(wú)痰痕，無(wú)雜物。（四）員工個(gè)人衛(wèi)生1、員工個(gè)人衛(wèi)生要符合儀容儀表的要求。2、上班著工作服，干凈整潔，

14、不卷衣袖、褲腿。3、上崗前不飲酒、不吃蔥蒜、韭菜等異味食品。4、勤刷牙、漱口、洗澡、無(wú)體味。5、工作時(shí)間應(yīng)穿深色布鞋、皮鞋。（五）衛(wèi)生管理1、各部門、賣場(chǎng)的辦公室和庫(kù)房等場(chǎng)所，由在期間工作的員工輪流負(fù)責(zé)打掃，做到日掃日清，定期大掃除。2、賣場(chǎng)衛(wèi)生劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到班組個(gè)人，養(yǎng)成隨手清掃的習(xí)慣。3、公共衛(wèi)生區(qū)域由保潔員或派人進(jìn)行清掃，實(shí)行衛(wèi)生質(zhì)量、費(fèi)用承包。公司每月組織一次衛(wèi)生大檢查。獎(jiǎng)罰制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)種類：先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、晉級(jí)、榮譽(yù)稱號(hào)（榮譽(yù)稱號(hào)有最佳員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀組長(zhǎng)、優(yōu)秀管理干部）特殊獎(jiǎng)勵(lì)：防損獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)。2、獎(jiǎng)勵(lì)條件：凡

15、符合下列之一者，將會(huì)受到公司的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：（ 1）、勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作突出者。（ 2）、銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有具體事實(shí)者。（ 3）、發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)違紀(jì)行為或損害公司利益者。（ 4）、學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高工作效率和工作質(zhì)量，取得明顯成績(jī)和進(jìn)步者。（ 5）、長(zhǎng)期表現(xiàn)突出，成績(jī)特別顯著者。凡符合下列條件之一者，將會(huì)受到公司的特殊獎(jiǎng)勵(lì)。（ 1）、創(chuàng)新機(jī)制獎(jiǎng) : 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量能提出創(chuàng)新思路與創(chuàng)新概念。（ 2）、防損獎(jiǎng)：發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施并報(bào)告處理，防止重大事故發(fā)生者。（ 3）、合理化建議獎(jiǎng)：愛(ài)店如家，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)者

16、。（ 4）、見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)：為保護(hù)國(guó)家、人民和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，為保護(hù)公司安全，敢于斗爭(zhēng)，奮不顧.身，事跡突出者。（ 5）、顧客滿意獎(jiǎng)：長(zhǎng)期服務(wù)熱情周到，受到顧客表?yè)P(yáng)和大家好評(píng)者。（ 6）、受委屈獎(jiǎng)：遭受顧客無(wú)理刁難、辱罵、甚至毆打，做到打不還手，罵不還口，個(gè)人受到重大委屈。（ 7）、拾金不昧獎(jiǎng)：拾金不昧價(jià)值較大或有特殊意義，得到顧客表?yè)P(yáng)，為公司增添榮譽(yù)者。（ 8）、其他為公司做出貢獻(xiàn)者，將視情給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、處分1、處分種類分五種：違紀(jì)罰單、通報(bào)批評(píng)、行政記過(guò)、留用察看、除名。2、處分條件和權(quán)限：（ 1）、違犯一般工作要求、紀(jì)律要求、各項(xiàng)規(guī)范要求等“輕度違紀(jì)”條款，以口頭警告、違紀(jì)罰單、通報(bào)批評(píng)等形式傳達(dá)

17、到員工。處理權(quán)限在門店或柜組長(zhǎng)以上的干部。（ 2）、違犯公司規(guī)章制度要求， “一般違紀(jì)”條款，給予通報(bào)批評(píng)或記過(guò)處分，處理權(quán)限在二級(jí)考評(píng)單位主管。（3）、違犯“嚴(yán)重紀(jì)律”條款，或有客觀原因的“重大違紀(jì)”條款，視違紀(jì)輕度程度，可給予機(jī)記過(guò)、降級(jí)、留用察看、直至除名等處分，罰款金額不低于50-200元。處理權(quán)限在公司。（ 4）、違犯“重大違紀(jì)”條款，給予經(jīng)濟(jì)處罰并除名。處理權(quán)限在公司。（ 5）、“輕度違紀(jì)” 、“一般違紀(jì)”情節(jié)較輕，出現(xiàn)顧客投訴或造成經(jīng)濟(jì)損失的，一律由公司通報(bào)按相關(guān)制度處理。（ 6）、以上違紀(jì)情況造成的經(jīng)濟(jì)損失另外賠償。3、紀(jì)律條款：輕微違紀(jì)及一般違紀(jì)根據(jù)崗位分別制定。每位員工都應(yīng)

18、熟記嚴(yán)重違紀(jì)行為和重大違紀(jì)行為條款。4、經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、嚴(yán)重違紀(jì)行為下列屬嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)違紀(jì)行為（ 1）、利用工作之便，在特價(jià)前私藏或私留商品，等待打特價(jià)時(shí)購(gòu)買。（ 2）、私留、截留、冒領(lǐng)促銷獎(jiǎng)卷、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。（ 3）、私自稱重商品，品名、重量、價(jià)格、明顯不符。（ 4）、惡意涂改臺(tái)賬、流水賬，涂改、損毀單據(jù)、帳頁(yè)。（ 5）、收銀員故意未掃或漏掃商品。（ 6）、為顧客或客戶私下代賣商品。（ 7）、會(huì)計(jì)人員把關(guān)不嚴(yán)，造成錯(cuò)誤單據(jù)入賬，結(jié)算錯(cuò)誤，給公司造成損失。（ 8）、業(yè)務(wù)人員利用職務(wù)之便，為他人進(jìn)貨或私自低價(jià)購(gòu)買商品。下列屬于嚴(yán)重行政違紀(jì)行為（ 1）、上班時(shí)抽煙，或任何時(shí)間在工作場(chǎng)

19、所附近抽煙。（ 2）、保安對(duì)無(wú)任何證明的出庫(kù)商品、設(shè)備及耗材私自放行。（ 3）、采購(gòu)商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。（ 4）、超量采購(gòu)，給公司造成商品積壓。（ 5）、故意或惡意損壞商品。（ 6）、做新品或變價(jià)錯(cuò)誤，造成售價(jià)低于進(jìn)價(jià)。（ 7）、私自更改電子秤統(tǒng)一設(shè)置。（ 8）、私自匿藏、使用店內(nèi)碼、貼錯(cuò)店內(nèi)碼，導(dǎo)致商品負(fù)銷售。.（ 9）、私自補(bǔ)開(kāi)、代簽、補(bǔ)簽出（入）庫(kù)單，未驗(yàn)實(shí)盲目簽出（入）庫(kù)單。（ 10）、未經(jīng)公司同意，服務(wù)于其他單位或利用公司的名義獲取個(gè)人私利。（ 11）、向公司隱瞞工作差錯(cuò)，提供虛假信息。（ 12）、拉幫結(jié)派，不團(tuán)結(jié)、影響工作。（ 13）、煽動(dòng)其他員工消極怠工，影響正常工作秩序。（

20、14）、擅自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備并造成后果。（ 15）、不按規(guī)定操作設(shè)備，造成設(shè)備損壞或丟失。（ 16）、私用或?yàn)E用公司配發(fā)的警具。（ 17）、在其他單位兼職，或利用公司名義為其他公司及個(gè)人效力，并獲取私利。（ 18）、因各種不良行為引起的顧客投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者。6、重大違紀(jì)行為（ 1）、虛開(kāi)虛報(bào)費(fèi)用。（ 2）、盜竊或協(xié)助盜竊公司財(cái)務(wù)。下列屬重大行政違紀(jì)行為（ 1）、與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客或與顧客斗毆。（ 2）、在公司內(nèi)吵架、斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者。（ 3）、散播謠言，損害公司團(tuán)結(jié)和形象。（ 4）、惡意弄虛作假，欺騙公司（包括徐虛填報(bào)表、虛報(bào)數(shù)據(jù)等）（ 5）、其他違反職業(yè)道德、公共道德有損企業(yè)形象的嚴(yán)重行為。（ 6）、惡意泄露公司商業(yè)秘密。（ 7）、私刻公