勝任特征管理培訓(xùn)

1、勝任特征管理培訓(xùn)培訓(xùn)的目的 向企業(yè)雇員傳授廣泛的技能 利用培訓(xùn)強(qiáng)化雇員的獻(xiàn)身精神企業(yè)用于培訓(xùn)的投資 外企在員工培訓(xùn)上越來(lái)越重視，75以上的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在15。其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算沒(méi)人每年為1930元，時(shí)間為8.85天/年；外訓(xùn)預(yù)算為1650元，時(shí)間為5.2天/年。調(diào)查顯示，培訓(xùn)費(fèi)較上一個(gè)財(cái)政年度穩(wěn)中有升。 2000/4/12中華英才網(wǎng)的外企薪資調(diào)查（北京市西三角人事技術(shù)研究所舉辦） 、施樂(lè)、等公司每年將其工資總額的510用于培訓(xùn)。兩種培訓(xùn) 上崗引導(dǎo)培訓(xùn) 在職開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)上上 崗崗 引引 導(dǎo)導(dǎo) 培培 訓(xùn)訓(xùn)新雇員上崗引導(dǎo)新雇員上崗引導(dǎo)( )( ) 定義：給新雇員介紹做好本職工作所必須的企

2、業(yè)基本背景情況的過(guò)程。 功能：減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實(shí)沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、工作任務(wù)、業(yè)績(jī)期望等。 程序 執(zhí)行者 工作標(biāo)準(zhǔn)新雇員上崗引導(dǎo)程序新雇員上崗引導(dǎo)程序準(zhǔn)備 迎新 企業(yè)基本情況介紹 工作基本情況介紹 核查與補(bǔ)充 簽訂協(xié)議與合同準(zhǔn)備階段的要求 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗兩周前，部門經(jīng)理填寫(xiě)“人員變動(dòng)通知單”并交給人力資源部；確定給新雇員介紹的內(nèi)容。 迎新迎新 階段的要求階段的要求 執(zhí)行人：人力資源部 工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗第一天到人力資源部報(bào)到；發(fā)給新雇員工作證；雇員上崗需辦手續(xù)清單”，填寫(xiě)所有與人力資源部有關(guān)的表。 企業(yè)基本情況介紹企業(yè)

3、基本情況介紹 的要求的要求 執(zhí)行人：人力資源部 工作標(biāo)準(zhǔn)：告訴新雇員上崗引導(dǎo)計(jì)劃； 通過(guò)視頻、手冊(cè)、印刷材料等手段，向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價(jià)值觀、人事政策、公司組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)情況、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、工資發(fā)放、加薪 與晉升、雇員福利等；將新雇員介紹給其部門經(jīng)理。 工作基本情況介紹工作基本情況介紹 的要求的要求 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：按“新雇員上崗需辦手續(xù)清單”辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)；準(zhǔn)確講解新工作的要求、期望和規(guī)則；將新雇員介紹給他或她的新同事；請(qǐng)新同事向新雇員介紹他們?cè)诠竟ぷ鞯墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 讓雇員熟悉工作場(chǎng)所；向雇員講解安全措施和規(guī)章制度。 核查和補(bǔ)充核查和補(bǔ)充 執(zhí)行人：人力資源部、部門經(jīng)

4、理 工作標(biāo)準(zhǔn)：核查新雇員有哪些上崗引導(dǎo)計(jì)劃中的內(nèi)容被忽略；對(duì)被忽略的部分進(jìn)行必要的補(bǔ)充。 簽訂協(xié)議及勞動(dòng)合同簽訂協(xié)議及勞動(dòng)合同 執(zhí)行人：人力資源部、新雇員 工作標(biāo)準(zhǔn)：簽創(chuàng)新和機(jī)密消息協(xié)議；簽與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議；簽勞動(dòng)合同。 在在 職職 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 培培 訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)( & )( & ) 定義：企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)雇員能力水平和組織績(jī)效的一種有計(jì)劃的、連續(xù)的過(guò)程。 功能：提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識(shí)和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準(zhǔn)備。 程序 執(zhí)行者 工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)程序培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)程序評(píng)估需求 明確目標(biāo) 選擇方法 選擇媒介 實(shí)施計(jì)劃 評(píng)價(jià)

5、效果評(píng)估需求評(píng)估需求 執(zhí)行人：人力資源部經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估新雇員的培訓(xùn)需求：任務(wù)分析 列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)； 說(shuō)明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率； 說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 說(shuō)明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)； 準(zhǔn)確說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識(shí)和技能； 確定是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)； 確定在崗雇員的培訓(xùn)需求：工作績(jī)效分析 評(píng)價(jià)雇員當(dāng)前的工作績(jī)效； 核查當(dāng)前工作績(jī)效與要求的工作績(jī)效之間的差距； 分析產(chǎn)生工作績(jī)效差距的原因； 確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)； 確定需要進(jìn)行哪種培訓(xùn)； 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 執(zhí)行人：人力資源部經(jīng)理、直線經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說(shuō)明圓滿完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能夠達(dá)到的

6、知識(shí)和技能水平。 選擇選擇 方法方法 執(zhí)行人：人力資源部經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的特定對(duì)象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)。 選擇媒介選擇媒介 執(zhí)行人：人力資源部經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的特定對(duì)象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋纾憾嗝襟w、錄象帶、電影膠片、閉路電視、幻燈機(jī)、投影儀、掛圖和黑板等。 實(shí)施實(shí)施 計(jì)劃計(jì)劃 執(zhí)行人：人力資源部經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：選擇合格的培訓(xùn)人員； 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和選定的方法、媒體進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)效果 執(zhí)行人：人力資源部經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)；確定他們是否學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能和事實(shí)；搜集受訓(xùn)者工作行為的變化情況；確定

7、預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)的完成程度。 一 個(gè) 例 子對(duì)銷售部經(jīng)理的培訓(xùn)職業(yè)心理素質(zhì)總要求職業(yè)心理素質(zhì)總要求 能表現(xiàn)出專業(yè)技巧、自信和專業(yè)技能；具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)待工作比較熱心和積極；能積極努力地達(dá)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、地區(qū)和公司的目標(biāo)與目的。 職業(yè)心理素質(zhì)的具體要求職業(yè)心理素質(zhì)的具體要求在與客戶交流溝通過(guò)程中表現(xiàn)出自信和自尊，能提供清晰、正確、真實(shí)的信息。即使是在處理困難的業(yè)務(wù)過(guò)程中，也能保持積極的心態(tài)在銷售過(guò)程中，能克服各種困難，頑強(qiáng)地追求實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)能夠?yàn)樽约航⒂刑魬?zhàn)性的銷售目標(biāo)，有成為最優(yōu)秀的銷售人員的強(qiáng)烈愿望為了促進(jìn)地區(qū)銷售和公司整個(gè)銷售的成功，能熱心地做出犧牲對(duì)基于勝任特征的工作規(guī)范的考 察 l a l l l l l l l l l l l ： , , . s s ; ; : s ; ; : ; a ; : & ; ; a , a , s ; . a “ ” . ; , ; . . . ; ; . , , . ; a , 編制三個(gè)問(wèn)卷 組織分析問(wèn)卷 人員分析問(wèn)卷 任務(wù)分析問(wèn)卷常見(jiàn)的培訓(xùn)技術(shù) 在職培訓(xùn) 工作指導(dǎo)培訓(xùn) 講座 視聽(tīng)技術(shù) 遠(yuǎn)距離培訓(xùn) 程序化教學(xué)新雇員模擬培訓(xùn)制定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案并實(shí)施一一 種種 五五 部部 教教 學(xué)學(xué) 法法1. a . , . ) ) ) , , , ) ) , ) s a 2. , , .