2016執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力試題帶答案較全

1、1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 )A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程4. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程 單選 ) C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程5. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C&

2、#160;運(yùn)營(yíng)流程D決策流程6. （）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 )A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力8. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 )A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則 單選 ) D裸奔法則9. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選 )A原始B加工C完整D重要10. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是

3、要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選 )A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選 )A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(單選 )A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(單選 )A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 14. 企業(yè)不合理的（）設(shè)

4、置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選 )A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選 )A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營(yíng)能力16. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。(單選 )A保障B決策C管理D啟動(dòng)17. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 )A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)18. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。(單選 )A

5、結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)19. 執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程20. （）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程21. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程22. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 )A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本23. 

6、分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選 )A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性24. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。(單選 )A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選 )A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組26. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外

7、包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(單選 )A一般B核心C關(guān)鍵D重要27. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 )A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化28. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選 )A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選 )A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、

8、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選 )A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)2. （）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。 (單選 )A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云9. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 (單選 )A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則13. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 )A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)；A自尊；B自信；C自愛；D自我；25. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指

9、開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 )A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高. (單選 )A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化28. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 )A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

10、D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 )A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 執(zhí)行力分為()、（）、（）。 (多選 ) A個(gè)人執(zhí)行力 B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A意愿 B能力 C程度D動(dòng)力33.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而

11、言執(zhí)行力就是（）。 (多選) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C應(yīng)變能力 D經(jīng)營(yíng)能力 34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。 (多選 )A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力35. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。 (多選 )A制度B默認(rèn)許可的彈性空間 C規(guī)則D36. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。(多選 )A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃37. 執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程&#

12、160;C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程38. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 )A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力 D制度約束39. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選 )A服從法則是指員工要以服從為天職 B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功 C裸奔法則是指沒有退路就是出路 D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)40. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部

13、溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步41.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。 (多選 )A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺

14、位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43. 組織執(zhí)行力包括（）。(多選 )A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束D參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題45. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。 (多選 )A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評(píng)估與資源配置D風(fēng)險(xiǎn)與控制46. 下列可以有助于

15、實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。 (多選 )A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難C容納批評(píng)D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境47. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。(多選 )A分工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C監(jiān)控指標(biāo)過于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)48.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升 B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象

16、和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。49. 企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 )A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性50. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選 )A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇 C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督 D溝通的有效性一單選1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為AA服務(wù)意識(shí) B聯(lián)系群眾的能力 C服務(wù)需求把握的能力 D高效行動(dòng)的能力2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但

17、由于缺乏對(duì)資源、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)能力的充分評(píng)估，在推行中就會(huì)受阻，這強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個(gè)原則DA系統(tǒng)性原則 B前瞻性原則 C實(shí)踐性原則 D可操作性原則3制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)CA指導(dǎo)性和約束性 B鞭策性和激勵(lì)性 C平等性和隨意性 D規(guī)范性和程序性4制度有一定的寫作格式，但通常不包括CA標(biāo)題 B C批注 D制發(fā)單位和日期5根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，組織可以分為哪幾類BA小型組織、中型組織、大型組織B文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織C正式組織、非正式組織D實(shí)體組織、虛擬組織6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有CA認(rèn)

18、真負(fù)責(zé) B積極主動(dòng) C委曲求全 D細(xì)致周到7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括DA加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性。B典型推動(dòng)，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。D制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行。創(chuàng)造能力的非智力因素包括CA一般智能 B創(chuàng)造性思維能力 C創(chuàng)造意識(shí) D特殊智能9根據(jù)事物之間在空間或時(shí)間上的彼此接近進(jìn)行聯(lián)想，進(jìn)而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于BA相似聯(lián)想 B接近聯(lián)想 C對(duì)比聯(lián)想 D因果聯(lián)想10對(duì)于調(diào)查研究的理解錯(cuò)誤的是DA調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ)B真實(shí)可信、全面客觀的信息資

19、料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C情況越真實(shí)全面，正確的分析判斷就越有保證D只要調(diào)查研究做的真實(shí)全面，分析結(jié)果就一定正確11美國(guó)陸軍的5W1H法是指欲干某件事時(shí)必須提出6個(gè)問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于BA逆向思維法 B稽核問題表法 C發(fā)散思維法 D辯證思維法（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選 )A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力5. （）是指要以服從為天職。(單選 )A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則6. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選 )A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. 

20、（）是指沒有退路就是出路。(單選 )A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選 )A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性10. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選 )A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素11. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的

21、（）。(單選 )A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。(單選 )A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)R1:Result(結(jié)果)， 結(jié)果定義系統(tǒng)；R2:Responsibility(責(zé)任)，責(zé)任系統(tǒng)；R3:Review(檢查)，業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)；R4:Reward(激勵(lì))，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)。R1-結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。R2- 一對(duì)一責(zé)任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。R3-結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面

22、，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。R4-即時(shí)激勵(lì)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。13. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程16. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確

23、監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選 )A制度性B技術(shù)性 單選 ) lC程序性D固有性17. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選 )A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選 )A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組19. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)

24、爭(zhēng)力。(單選 )A一般B核心C關(guān)鍵D重要20. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省（）的運(yùn)營(yíng)成本。(單選 )A100%-20%C20%-40%D60%-90%21. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選 )A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選 )A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣

25、性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選 )A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 )A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度25. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選 )A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)

26、境的活動(dòng)。(單選 )A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。27. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選 )A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化28. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選 )A生產(chǎn)要素B資本C產(chǎn)力D勞動(dòng)力29. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選 )A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作

27、系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選 )A智力B勞動(dòng)力C體力D能力31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A意愿 B能力 C程度D動(dòng)力32.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。選 )A辦事能力B戰(zhàn)斗力多 (C應(yīng)變能力 D經(jīng)營(yíng)能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選) A

28、滿意度 B精確度C速度D力度34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力35. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 )A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力36. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 )多選 )(A利益認(rèn)同 B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束 37. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選 )A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性 D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題3

29、8.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。 (多選)A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說法正確的是（）。A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 多選 )(D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。 (多選 )A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程，則是要選擇、使用、

30、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。(多選) A年度規(guī)劃目標(biāo) B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo) D月度規(guī)劃目標(biāo)42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選 )A市場(chǎng)計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定43. 服務(wù)可以分為（）。(多選 )A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量

31、區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。(多選 )A現(xiàn)代化B國(guó)防化 C競(jìng)爭(zhēng)力D城市化45.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督46. 企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。 (多選 )A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面D企業(yè)層面47. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。 (多選 )多選 )(A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化D道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 

32、;(多選 )A價(jià)值觀B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。 (多選) A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 )A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特一 單選1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備屬于執(zhí)行力管理中的CA心態(tài) B工具 C角色 D流程2一個(gè)組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了CA事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證C隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)

33、行力的人員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證3 管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實(shí)現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠DA口頭溝通 B郵件溝通 C會(huì)議溝 D系統(tǒng)和體系4不能全面準(zhǔn)確地理解和貫徹上級(jí)的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題BA執(zhí)行遲緩 B執(zhí)行走樣 C執(zhí)行中的隱性不作為 D執(zhí)行中職責(zé)越界5塑造和強(qiáng)化創(chuàng)新求變的思維，不包括CA強(qiáng)化工作主動(dòng)性 B強(qiáng)化員工的自由性 C強(qiáng)化思想開放性 D強(qiáng)化工作回應(yīng)性6專業(yè)技術(shù)人員把研究對(duì)象的各個(gè)部分結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行考察和認(rèn)識(shí)的技能和本領(lǐng)，指的是C A學(xué)習(xí)能力

34、60;B分析能力 C綜合能力 D想象能力7文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括BA普同性 B單一性 C繼承性 D時(shí)代性8與上級(jí)相處的過程中，下面哪種做法是不正確的CA爽快接受上級(jí)部署 B少發(fā)牢騷多提建議 C事無巨細(xì)都要報(bào)告 D接受批評(píng)要誠(chéng)懇31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A意愿 B能力 C程度D動(dòng)力 單選 ) (32. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力

35、就是（）。 (多選 ) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C應(yīng)變能力 D經(jīng)營(yíng)能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選) A滿意度 B精確度C速度D力度34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選 )A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力35. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 )A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力 D應(yīng)變能力36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選) A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力 

36、D制度約束37.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選) A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。 (多選 )A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 

37、D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選 )A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。 (多選 )A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 )A市場(chǎng)計(jì)劃B銷售

38、計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定43. 服務(wù)可以分為（）。(多選 ) A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。(多選 )A現(xiàn)代化B國(guó)防化 C競(jìng)爭(zhēng)力D城市化45.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 (多選 )A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督46. 企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。 (多選 )A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面 D企業(yè)

39、層面47. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。(多選 )A求實(shí)文化B法治文化 C責(zé)任文化D道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選 )A價(jià)值觀 B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 )A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 )A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特1. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。 (單

40、選 )A行動(dòng)力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. 個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 )A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工3. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。 (單選 )A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工4. 個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 )A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 )A人員流

41、程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程6. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 )A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 )A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 )A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 )A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息

42、溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (單選 )A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 )A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 )A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 )A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境

43、要素14. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 )A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 )A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營(yíng)能力16. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選 )A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程17. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表

44、現(xiàn)。(單選 )A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 )A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 )A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 )A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

45、21. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 (單選 )A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (單選 )A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 )A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互

46、補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 )A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 )A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 )A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. 服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 )A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)28. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 )A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)29. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 )A基本B根本C特殊D重要30. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 )A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。 (多