FTTH安裝常見問題診斷流程

1、FTTH安裝常見問題診斷流程（1）PON燈不會(huì)亮，LOS閃紅燈怎么辦？按照如下步驟檢查和處理：步驟1：更換ONT至墻上光口的尾纖。步驟2：逐段檢查分光器入戶光纖。步驟3：更換分光器光口并更新相關(guān)GCOMM系統(tǒng)數(shù)據(jù)。步驟4：確認(rèn)分光器到OLT主干光纖狀態(tài)（通知上級(jí)維護(hù)部門）附3：注意事項(xiàng)1. 若分光器端口損壞，請(qǐng)及時(shí)更新GCOMM OBD（分光器）端口數(shù)據(jù)信息，防止下一次業(yè)務(wù)申請(qǐng)分配到該端口。2. 若同一個(gè)分光器下多個(gè)ONT均出現(xiàn)該問題，可判斷分光器到OLT主干光纖異常。（2）PON燈不會(huì)亮怎么辦？按照如下步驟檢查：步驟1：檢查LOS燈是否已經(jīng)滅，不閃紅燈，若不正常，轉(zhuǎn)處理過程（1）。步驟2：檢

2、查LOID的配置與工單相符。步驟3：請(qǐng)支撐部門通過圖形網(wǎng)管協(xié)助，一方在現(xiàn)場(chǎng)插撥ONT光纖，另一方檢查圖形網(wǎng)管上對(duì)應(yīng)ONT狀態(tài)是否變化，若無變化，則可判斷前期資源數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要進(jìn)行退單處理。（3）寬帶不通怎么辦？若提示信息為“678”，說明用戶電腦與寬帶接入設(shè)備之間通路異常，按如下步驟處理：步驟1：檢查PON燈已經(jīng)常亮，若不正常，轉(zhuǎn)處理過程（1）、（2）。步驟2：檢查ONT至用戶網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)線。步驟3：檢查ONT設(shè)備的LOID配置是否與工單相符。步驟4：重新啟動(dòng)ONT設(shè)備，嘗試寬帶是否可正常撥號(hào)。步驟5：請(qǐng)支撐部門通過圖形網(wǎng)管核對(duì)寬帶數(shù)據(jù)。若提示信息為“691”，說明用戶電腦帳號(hào)認(rèn)證未通過，按如下步

3、驟處理：步驟1：檢查電腦的PPOE撥號(hào)用戶名及密碼。步驟2：進(jìn)行帳號(hào)的解綁操作。步驟3：請(qǐng)支撐部門協(xié)助處理。（4）POTS燈不會(huì)亮怎么辦？POTS燈不會(huì)亮說明ONT未在軟交換設(shè)備上注冊(cè)成功，按如下步驟處理：步驟1：檢查PON燈已經(jīng)常亮，若不正常，轉(zhuǎn)處理過程（1）、（2）。步驟2：重新?lián)芾w路，再插上后等待3分鐘，確認(rèn)是否可以正常注冊(cè)。步驟3：檢查ONT IAD IP地址是否獲取成功，按如下操作進(jìn)行：“高級(jí)配置”-“PON設(shè)置”查看IP地址，若該項(xiàng)不為空，且地址為“172.*.*.*”，則已獲取IP地址成功，如圖6所示。若IP地址已獲取成功，轉(zhuǎn)步驟4，否則再轉(zhuǎn)步驟2，若仍無效轉(zhuǎn)支撐處理。圖6 檢查

4、IAD IP地址步驟4：檢查ONT與軟交換服務(wù)器（BAC）通道是否正常：若IAD IP地址獲取成功，進(jìn)行Ping操作，點(diǎn)擊"系統(tǒng)管理"-"診斷"-"PING測(cè)試"，在 IpAddr 一欄里面填入軟交換IP地址后點(diǎn)擊"ping"按鈕，如圖7所示：圖7 F420 ping操作各本地網(wǎng)軟交換服務(wù)器IP地址如表所示：軟交換IP地址（主用IP）IP地址廈門、漳州龍巖、莆田、泉州市區(qū)、晉江、安溪、德化福州、寧德三明、南平、石獅、南安、惠安、泉港、永春例如：福州本地的ping操作為：。若命令響應(yīng)起始為“Reply from ”，

5、證明軟交換與ONT連接正常，轉(zhuǎn)步驟5。若命令響應(yīng)起始為“Request time out ”，證明軟交換與ONT之間通道異常，轉(zhuǎn)支撐部門協(xié)助處理。步驟5：向軟交換部門提供LOID信息，確認(rèn)該LOID的網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)是否已經(jīng)完成。（5）POTS燈已亮，但語音業(yè)務(wù)無法使用？步驟1：檢查LOID是否正確。步驟2：向軟交換部門提供LOID信息和電話號(hào)碼，確認(rèn)該LOID的用戶號(hào)碼數(shù)據(jù)是否已經(jīng)完成。（6）如何查看設(shè)備版本檢查ONT 設(shè)備的軟件版本已經(jīng)設(shè)備的MAC地址信息，按如下操作進(jìn)行：“系統(tǒng)狀態(tài)”可查看ONT設(shè)備的“MAC地址”和“軟件版本”如圖8所示。圖8 查看ONT設(shè)備版本和MAC地址（7）如何進(jìn)行O

6、NT的現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)點(diǎn)擊"系統(tǒng)管理"-"固件升級(jí)"，如圖9所示，點(diǎn)擊"瀏覽"后選擇對(duì)應(yīng)的版本文件，然后點(diǎn)擊"固件升級(jí)"按鈕。圖 9 固件升級(jí)過程（8）如何進(jìn)行ONT的抓包步驟1： 設(shè)置ONT端口鏡向點(diǎn)擊"系統(tǒng)管理"-"診斷"-"端口映射"，在"設(shè)置映射端口"該項(xiàng)選"1"，即映射到 LAN1口。"設(shè)置映射源端口"不用修改。如圖10所示：圖10 ONT端口鏡向設(shè)置步驟2：開始抓包將電腦連接至F420的L

7、AN1口，然后打開抓包軟件（Ethereal等軟件），如圖11所示，點(diǎn)擊"Capture"-"interface"。選定電腦的網(wǎng)卡后，點(diǎn)擊"capture"按鈕開始抓包，如圖12所示，出現(xiàn)進(jìn)度條，如圖13所示。圖11 啟動(dòng)抓包程序圖12 開始抓包過程圖13 抓包進(jìn)度顯示點(diǎn)擊 "stop"按鈕，停止抓包并可以查看抓到的數(shù)據(jù)包。如圖14。圖14 網(wǎng)絡(luò)抓包內(nèi)容示意圖問題1：為什么要進(jìn)行ONT抓包？答：部分業(yè)務(wù)的故障無法通過設(shè)備告警分析出結(jié)果，主要如語音、傳真、ITV等實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)，只能通過在用戶終端進(jìn)行數(shù)據(jù)包分析才能夠了解具體的故障原因，需要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抓包操作。問題2：ONT抓包需要注意什么？答：抓包時(shí)應(yīng)保證：（1）能夠?qū)λP(guān)注的業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行跟蹤，例如，語音要捕獲取從提機(jī)、撥號(hào)、通話全過程；（2）為保證業(yè)務(wù)能夠完整分析，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要保證跟蹤時(shí)間，一般建