主管抽查回訪話術(shù)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流主管抽查回訪話術(shù).精品文檔.主管抽查面訪情況的話術(shù)主管在組員初次面訪完畢后一星期內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，話術(shù)如下:主管：“您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生/女士嗎？”客戶：“是的”主管：“您好，我是中國(guó)人壽收展二部的客服主管*，為了確保您的合法權(quán)益，我們想對(duì)您作一個(gè)簡(jiǎn)單的電話回訪，您看方便嗎？”客戶：“方便”主管：“謝謝您,請(qǐng)問(wèn)我們的客戶專員*近日與您見(jiàn)過(guò)面嗎?”客戶: “見(jiàn)過(guò)了”主管:“有幾個(gè)問(wèn)題我們想和您確認(rèn)一下”（根據(jù)保戶卡上的實(shí)際情況選擇提問(wèn)）1、請(qǐng)問(wèn)他向您解說(shuō)了您所購(gòu)買的險(xiǎn)種的保障權(quán)益?您對(duì)他的講解滿意嗎？客戶滿意的：謝謝您的認(rèn)同客戶不夠滿意的：1

2、）請(qǐng)問(wèn)您還有哪些疑問(wèn)？是這樣的。（直接進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)救講解） 2）您放心，他不是來(lái)向您推銷保險(xiǎn)的，他是我們公司為您派出的客戶專員，是專門為象您這樣的老客戶提供與壽險(xiǎn)相關(guān)的服務(wù)的，他們接受了公司專業(yè)的培訓(xùn)，今后您有什么壽險(xiǎn)服務(wù)需求都可以讓他來(lái)幫助您！2、請(qǐng)問(wèn)他幫您整理過(guò)您所有的保單并與您核對(duì)過(guò)相關(guān)保單信息了嗎?客戶認(rèn)為沒(méi)必要時(shí)，主管：“這是為了確保您的利益，我們希望我們的客戶對(duì)自已的保障情況了如指掌,所以要求客戶服務(wù)專員要幫助客戶整理保單,希望每一個(gè)客戶買保險(xiǎn)都買得明明白白?！?、他與您核對(duì)過(guò)最新的通訊方式了嗎？客戶認(rèn)為沒(méi)必要時(shí),主管:”公司這些年越來(lái)越重視服務(wù)品質(zhì),經(jīng)常會(huì)為老客戶提供一些新的服務(wù)舉

3、措, 您留下了正確的聯(lián)系方式,才能確保您及時(shí)享受到公司的服務(wù)?！?、他向您講解過(guò)指定受益人的重要性了嗎？（如果客戶原本就指定好的就不用問(wèn)這個(gè)問(wèn)題了）5、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)他總體的服務(wù)感覺(jué)滿意嗎?”客戶:“滿意”主管:“非常感謝您對(duì)我們工作的支持和認(rèn)同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求可隨時(shí)與您的客戶專員*聯(lián)系!也可撥打我們公司24小時(shí)服務(wù)熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見(jiàn)!”客戶：“還可以”或者“不滿意”主管：“好的，謝謝您將真實(shí)的感受告訴了我們，您說(shuō)的這些對(duì)我們很有幫助,我會(huì)把您的這些建議帶回公司，請(qǐng)相信我們的服務(wù)會(huì)越來(lái)越好，直到令您滿意！非常感謝您對(duì)我們工作的支持和認(rèn)同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求可隨時(shí)與