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文檔簡介

1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流主管抽查回訪話術.精品文檔.主管抽查面訪情況的話術主管在組員初次面訪完畢后一星期內對客戶進行電話回訪，話術如下:主管：“您好，請問是*先生/女士嗎？”客戶：“是的”主管：“您好，我是中國人壽收展二部的客服主管*，為了確保您的合法權益，我們想對您作一個簡單的電話回訪，您看方便嗎？”客戶：“方便”主管：“謝謝您,請問我們的客戶專員*近日與您見過面嗎?”客戶: “見過了”主管:“有幾個問題我們想和您確認一下”（根據保戶卡上的實際情況選擇提問）1、請問他向您解說了您所購買的險種的保障權益?您對他的講解滿意嗎？客戶滿意的：謝謝您的認同客戶不夠滿意的：1

2、）請問您還有哪些疑問？是這樣的。（直接進行相關補救講解） 2）您放心，他不是來向您推銷保險的，他是我們公司為您派出的客戶專員，是專門為象您這樣的老客戶提供與壽險相關的服務的，他們接受了公司專業(yè)的培訓，今后您有什么壽險服務需求都可以讓他來幫助您！2、請問他幫您整理過您所有的保單并與您核對過相關保單信息了嗎?客戶認為沒必要時，主管：“這是為了確保您的利益，我們希望我們的客戶對自已的保障情況了如指掌,所以要求客戶服務專員要幫助客戶整理保單,希望每一個客戶買保險都買得明明白白。”3、他與您核對過最新的通訊方式了嗎？客戶認為沒必要時,主管:”公司這些年越來越重視服務品質,經常會為老客戶提供一些新的服務舉

3、措, 您留下了正確的聯系方式,才能確保您及時享受到公司的服務?！?、他向您講解過指定受益人的重要性了嗎？（如果客戶原本就指定好的就不用問這個問題了）5、請問您對他總體的服務感覺滿意嗎?”客戶:“滿意”主管:“非常感謝您對我們工作的支持和認同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險方面的服務需求可隨時與您的客戶專員*聯系!也可撥打我們公司24小時服務熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”客戶：“還可以”或者“不滿意”主管：“好的，謝謝您將真實的感受告訴了我們，您說的這些對我們很有幫助,我會把您的這些建議帶回公司，請相信我們的服務會越來越好，直到令您滿意！非常感謝您對我們工作的支持和認同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險方面的服務需求可隨時與

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