別墅前期物業(yè)管理服務(wù)合同范本

1、山河源墅前期物業(yè)管理服務(wù)合同甲 方：江西信誠置業(yè)有限公司法定代表人：住 所 地： 聯(lián) 系 電話：乙 方：江西銀灣物業(yè)管理有限公司法定代表人：胡祝幫江西公司住所地：江西省南昌市紅谷凱旋9號(hào)樓603室江西聯(lián)系電話郵編：333001新余聯(lián)系電話：07906656166 郵編：338000分公司住所地：諾貝爾花園物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方山河源墅住宅小區(qū)提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章 物業(yè)基本情況第一條 物業(yè)基本情況:物業(yè)名稱 ：山河源墅物業(yè)類型 ：高檔別墅及高層住宅物業(yè)（國家二級(jí)

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）坐落位置 ：新欣南大道以西、陽光大道以南建筑面積： 約41萬平方米第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；五、車輛停放管理；六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；七、裝飾裝修管理服務(wù)；八、物業(yè)檔案資料管理。第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：1、提供特約無償服務(wù)（見附件一）2、提供特約有償服務(wù)（見附件二）3、其他增值服務(wù)。 第四

3、條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理別墅服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作細(xì)節(jié)）。第五條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。第三章 服務(wù)費(fèi)用第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納。一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、 高層：1.3元/月；2、公寓：1.5元/月；3、庭墅：1元/月4、 雙拼、聯(lián)排、疊墅：1.8元/月；5、商業(yè)物業(yè)：臨街商鋪1.50元/月·平方米；最終以新余市物價(jià)局核定為準(zhǔn)。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

4、設(shè)備的日常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域培植養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、法定稅費(fèi)；9、物業(yè)管理企業(yè)的利潤。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和達(dá)到前期物業(yè)管理（山河源墅）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作細(xì)節(jié)。第七條 1、業(yè)主應(yīng)于入伙之日起預(yù)繳1年物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修履約金（雙拼、 聯(lián)排、疊墅3000元/戶，其他戶型1000元/戶）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按3.5元/平方米（拆墻按面積另收每平方米30元）。裝修履約金于業(yè)主或物業(yè)使用人將房屋裝修完畢，屬無違章裝修的，入住后三個(gè)月，經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后退還給

5、業(yè)主。2、業(yè)主與物業(yè)使用人商定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)使用人承擔(dān)交納的從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)方式：在本管理區(qū)域內(nèi)，自甲方正式通知業(yè)主辦理交房手續(xù)的次月起，由業(yè)主向乙方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，業(yè)主應(yīng)在辦理首次入伙之前交清第一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，以后按年或按半年收取一次。業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每年或半年首月十日前履行交納義務(wù)，逾期交納每日加收千分之三的滯納金。4、自合同簽訂之日起至交房前如需要乙方提供前期物業(yè)服務(wù)工作，雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議方式進(jìn)行。第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理第八條 停車場(chǎng)收費(fèi)分別采取以下方式：一、停車車位費(fèi)1、公

6、共停車部位：電動(dòng)車：30元/月·輛含充電電費(fèi)、摩托車15元/月·輛；2、臨時(shí)小車停車費(fèi)：針對(duì)1#酒店公寓地下車庫及小區(qū)地面公共停車位，3小時(shí)外每車收5元，過夜每車收10元；3、業(yè)主專屬車位（車庫）停車服務(wù)費(fèi)30元/月·輛；參照新余市同等物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)新余市物價(jià)局審批后執(zhí)行。二、乙方應(yīng)與停車場(chǎng)車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。第九條 開辦費(fèi)及補(bǔ)貼1、為保證乙方的順利接管，甲方同意按照配置物資裝備清單給乙方購置到位；（見附件三），開辦物質(zhì)歸屬權(quán)歸全體業(yè)主所有。開辦物質(zhì)裝備報(bào)甲方審批，根據(jù)配置情況購置到位交給乙方。

7、2、根據(jù)“山河源墅”高端住宅特殊性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，考慮交房存在一定空置房等綜合因素，雙方達(dá)成一致意見，從2014年元月到2016年12月整個(gè)項(xiàng)目一次性補(bǔ)貼三年費(fèi)用：第一年補(bǔ)貼60萬元整（人民幣陸拾萬元整），第二年補(bǔ)貼50萬元整（人民幣伍十萬元整），第三年補(bǔ)貼40萬元整（人民幣肆拾萬元整），補(bǔ)貼費(fèi)用按季度支付，補(bǔ)貼節(jié)余歸乙方所有，不足由乙方承擔(dān)。甲方有處罰權(quán)力，處罰根據(jù)業(yè)主考評(píng)及按附件規(guī)范配置人員、崗位，并按所制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理執(zhí)行是否到位，處罰單可在補(bǔ)貼中扣除。交房后售樓部，樣板房及甲方要求配置人員工資由甲方承擔(dān)。3、為保證服務(wù)質(zhì)量，打造項(xiàng)目高檔物業(yè)形象，甲方對(duì)乙方采取實(shí)施每月考

8、核累積“基金”方式管理，對(duì)乙方在物業(yè)服務(wù)中不同階段進(jìn)行考評(píng)，主要以“業(yè)主滿意度調(diào)查表”（表格見附件四）進(jìn)行考核，具體實(shí)施辦法為：1）小區(qū)入伙后分片區(qū)域以小組為單位，每月以業(yè)主滿意率考評(píng)考核扣罰物業(yè)費(fèi)累積物業(yè)基金；2）各片區(qū)區(qū)域按收回業(yè)主滿意度調(diào)查表比例核算確定扣罰物業(yè)費(fèi)累積物業(yè)基金；3）考評(píng)分以80分為基礎(chǔ)，每月業(yè)主滿意率考評(píng)分80分及以上，不扣罰物業(yè)費(fèi)累積基金，80分以下按0.02元/分每平米進(jìn)行扣罰物業(yè)費(fèi)累積基金；4）物業(yè)基金將申請(qǐng)專用賬戶由甲、乙雙方共同管理，物業(yè)基金主要用于發(fā)展提升乙方物業(yè)經(jīng)營管理；物業(yè)基金建立后，乙方要啟用需向甲方提出書面申請(qǐng)，雙方認(rèn)可方可啟用物業(yè)基金。第十條 乙方承

9、接物業(yè)時(shí)，甲乙雙方各派2人對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行查驗(yàn)：1、共用部位:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面、住宅大堂、公共門廊（走道）、架空走廊、樓梯間、水電及通信用房、管理用房、消防用房和電梯間等部位。2、公用設(shè)施設(shè)備：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的綠地、水箱及供水設(shè)施、給排水管道、化糞池、電視通信線路、宣傳欄、電梯、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、避雷裝置、設(shè)備用房、管理用房、公共停車場(chǎng)和監(jiān)控設(shè)施等設(shè)備。3、綠化移交由雙方進(jìn)行核定后交予乙方維護(hù)保養(yǎng)，第一年自然死亡由甲方負(fù)責(zé)更換，一年內(nèi)非自然死亡及一年后死亡的由乙方負(fù)責(zé)更換同規(guī)格植物

10、。第十一條 乙方按政府相關(guān)部門的竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行接管驗(yàn)收,甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收后，在保修期范圍內(nèi)，存在質(zhì)量問題, 乙方以工作聯(lián)系函方式要求相關(guān)單位在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改。如施工單位未在限期時(shí)間內(nèi)返修整改, 乙方應(yīng)以工作聯(lián)系函方式要求甲方責(zé)令整改?；蚣追轿幸曳骄S修，維修費(fèi)用全部由甲方支付。第十二條 對(duì)于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并辦理移交手續(xù)，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。第十三條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地

11、下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；4、業(yè)主資料和產(chǎn)權(quán)資料及物業(yè)管理所必須的其他資料。第十四條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，由物業(yè)公司管理，運(yùn)行，如物業(yè)在運(yùn)行中需要甲方協(xié)助，甲方應(yīng)全力支持配合。第十五條 乙方實(shí)行包干制管理模式，自負(fù)盈虧。乙方對(duì)于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作人員的管理全部實(shí)行區(qū)域承包制管理，以附件約定執(zhí)行并按區(qū)域進(jìn)行目標(biāo)考核（詳情見附件五）在交房過程中一個(gè)月內(nèi)，由業(yè)主與乙方共同查驗(yàn)到業(yè)主自用部位存在遺漏問題，乙方應(yīng)及時(shí)書面通知甲方處理，并對(duì)問題進(jìn)行跟蹤，逾期由物業(yè)負(fù)

12、責(zé)處理。第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)第十六條 業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。乙方可采取規(guī)勸、公示、 糾正 、責(zé)令恢復(fù)原狀、向政府主管部門報(bào)告等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第十七條 乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。第十八條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道

13、路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第十九條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。第二十條 甲方交房前30天按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的臨時(shí)物業(yè)管理用房1320(簡(jiǎn)單裝修)。第二十一條 專項(xiàng)維修基金按照國家建設(shè)部頻布的2008年2月1日開始執(zhí)行的住宅專項(xiàng)維修基金管理辦法及省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六

14、章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第二十二條 乙方須按下列約定，實(shí)行目標(biāo)管理，并上公示欄（見附件六）1、入住拜訪：經(jīng)理和客服人員每月上門拜訪業(yè)主不少于5%的住戶，每半年開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)到80%以上。、業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳率達(dá)到90%以上。、投訴受理：及時(shí)受理業(yè)主有效投訴，建立回訪制度，無激化矛盾現(xiàn)象。、路燈維護(hù)：定期檢查維護(hù)，確保照明設(shè)施正常使用，路燈完好率90%。、管理人員專業(yè)培訓(xùn)：每周三晚上組織物業(yè)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。、供水供電系統(tǒng)維護(hù)：定期對(duì)供水供電設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。、建立檔案管理：健全檔案資料，完善檔案索引和保密制度。、搶修處理：接到搶修任務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；維修及時(shí)完成，

15、力爭(zhēng)急修不過夜。、制止違章發(fā)生：裝修監(jiān)管員上午或下午到裝修業(yè)主家中檢查裝修情況，重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生間防水、承重結(jié)構(gòu)、外立面進(jìn)行檢查，并做好巡查登記。10、公共通道管理：制止隨意占用、搭建，確保公共通道。11、南北陽臺(tái)按統(tǒng)一要求進(jìn)行封閉，空調(diào)統(tǒng)一放在指定位置。12、每年三節(jié)短信群發(fā)祝賀，每年不少于4期宣傳板報(bào)。13、每半年公布賬目一次。14、設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維護(hù)社區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備，保障正常運(yùn)行。15、綠化養(yǎng)護(hù)：根據(jù)甲方配置的綠化環(huán)境，實(shí)行定期養(yǎng)護(hù)和管理。16、建筑裝修垃圾統(tǒng)一堆放，生活垃圾日產(chǎn)日清。17、小區(qū)治安維護(hù)：每小時(shí)巡更一次，外來人員和車輛實(shí)行發(fā)證出入。18、消防設(shè)備維護(hù)：小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)

16、行，每年一次進(jìn)行消防演練。19、確保業(yè)主進(jìn)出使用一卡制門禁規(guī)范管理。第七章 違約責(zé)任第二十三條 甲方若違反本合同中約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同期，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十四條 乙方若違反本合同中約定，未完成規(guī)定管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，甲方有權(quán)終止合同，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十五條 乙方若違反本合同第三章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十六條 乙方連續(xù)三個(gè)月業(yè)主滿意率調(diào)查未及格（

17、低于60分），甲方發(fā)整改通知單要求一個(gè)月整改，未到位，甲方有權(quán)終止合同，并要求一個(gè)月內(nèi)移交所有資產(chǎn)資料清單、收繳的相關(guān)費(fèi)用及剩余資金，超過一個(gè)月未移交到位，乙方需承擔(dān)按10000元/天的違約遞增處罰賠償；第二十七條 甲、乙雙方任一方不得無故提前終止合同；否則，擅自終止合同造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。第二十八條 甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的各項(xiàng)條款；否則，視為違約；違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的所有損失。第八章 附 則第二十九條 雙方應(yīng)于物業(yè)介入后，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。第三十條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)的空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等法律

18、效力。第三十一條 本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第三十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。第三十三條 本合同服務(wù)期限自 年 月 日起至 年 月 日，為小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)為止。第三十四條 本合同正本壹式伍份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十五條 本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商同意后可另行訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三十六條 本合同自雙方代表簽字之日起生效。甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守，不得違反，如

19、果不履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，給對(duì)方造成損失視為違約，違約方應(yīng)承擔(dān)一切損失，賠償履約保證金人民幣伍萬元整。甲方：（蓋章） 乙方：（蓋章）甲方法定代表人或委托代表人： 乙方法定代表人或委托代表人：簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日 附件一：乙方提供的無償服務(wù)項(xiàng)目一、家政服務(wù)：聯(lián)系搬家服務(wù)、介紹保姆、代請(qǐng)家教、代叫出租車、代請(qǐng)搬運(yùn)工、代辦郵件； 二、社區(qū)文化服務(wù)：棋、牌活動(dòng)、組織小型主題派對(duì)活動(dòng)、社區(qū)演出隊(duì)演出；（每年不少于兩次） 三、老年服務(wù)：（60歲以上業(yè)主及直系親屬）建立老人活動(dòng)組織、組織交誼活動(dòng)；健康檢查、量血壓（每年不少于兩次） 四、商務(wù)服務(wù)：代訂報(bào)紙雜志、代訂牛奶、代訂酒店客房、

20、電話叫醒服務(wù)、代訂喜事慶典、攝像攝影聯(lián)系、代購鮮花、禮品。 附件二：乙方提供的有償服務(wù)項(xiàng)目一、 家政服務(wù)：清潔服務(wù)、代理純凈、礦泉水、木地板打蠟、代看嬰兒、看護(hù)病人、代理干洗服務(wù)、接送小孩上學(xué)、代理房屋租售、代租售鮮花盆景、柴米油鹽氣等生活資料配送服務(wù)； 二、健康醫(yī)療、保險(xiǎn)服務(wù)：家庭病床、家庭護(hù)理、保險(xiǎn)代理； 三、商務(wù)服務(wù)：長途電話、傳真、打印、塑封、裝訂、商務(wù)咨詢和考察； 四、日常維修：更換總水閥、拆換廚衛(wèi)龍頭、拆換水表、拆換三角閥、疏通水槽、水彎、疏通坐便器、蹲便器、疏通地漏、修理洗面盆排水打膠、修理浴缸排水打膠、坐便器水箱配件修理及更換、坐便器給水閥修理、更換燈泡、燈管、修理各種燈具、更

21、換維修節(jié)能燈、更換維修開關(guān)面板、更換維修電源插座面板、更換維修光纖、電話面板、更換維修配電箱內(nèi)開關(guān)、檢修光纖、電話、供電線路、清潔保養(yǎng)抽油煙機(jī)、安裝油煙機(jī)、拆裝各式燈具、更換各種鎖具、維修防盜門、維修更換五合金配件、維修爐具熱水器、安裝小型五金件。 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（不含產(chǎn)品材料費(fèi)）服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更換三相電表10元/個(gè)更換水表10元/個(gè)更換單相電表5元/個(gè)更換截止閥10元/個(gè)處理電表箱燒壞進(jìn)出線5元/次維修截止閥10元/個(gè)更換斷路器5元/個(gè)更換沖水閥10元/個(gè)鋪設(shè)室內(nèi)電線1.00元/米維修沖水閥10元/個(gè)更換開關(guān)免費(fèi)更換水龍頭免費(fèi)更換日光燈管免費(fèi)維修水龍頭免費(fèi)更換鎮(zhèn)流器3元/

22、個(gè)安裝水管20元/條更換啟輝器免費(fèi)更換水管15元/條安裝日光燈架10元/個(gè)安裝洗臉盆30元/個(gè)更換、安裝白熾燈頭2元/個(gè)更換蹲便器60元/個(gè)安裝平燈頭2元/個(gè)更換瓷磚15元/M2安裝插座5元/個(gè)疏通下水道（自用）20-50元/處維修插座5元/個(gè)更換木門鎖5元/個(gè)處理接頭5元/個(gè)更換鐵門鎖10元安裝吊扇30元/臺(tái)維修熱水器15元更換排風(fēng)扇10元/個(gè)安裝抽油煙機(jī)20元/臺(tái)附件三：開辦物品配置明細(xì)如下：名 稱數(shù)量/型號(hào)備注一、辦公用品開辦物品打印、復(fù)印機(jī)1臺(tái)對(duì)講機(jī)經(jīng)理1名、經(jīng)理助理1名客服主管1名、片區(qū)管家10名10臺(tái)計(jì)13臺(tái)電腦5臺(tái)空調(diào)3臺(tái)辦公桌10張大辦公會(huì)議桌1張辦公椅20把接待桌1張接待椅4

23、把會(huì)議椅20把指紋考勤鐘1只標(biāo)識(shí)標(biāo)牌若干自來水飲水機(jī)10臺(tái)/立式檔案文件柜10組檔案盒1000只閱覽架2只/標(biāo)準(zhǔn)辦公用品一批驗(yàn)鈔機(jī)1臺(tái)辦公室、秩序維護(hù)亭裝飾 業(yè)主手冊(cè)1500本二、維修工器具開辦物品對(duì)講機(jī)10臺(tái)電錘（進(jìn)口）1臺(tái)電動(dòng)疏通機(jī)1臺(tái)手電鉆1臺(tái)沖擊鉆1臺(tái)疏通機(jī)1臺(tái)潛水泵1臺(tái)臺(tái)鉆1臺(tái)臺(tái)鉗1臺(tái)微型電焊機(jī)1臺(tái)鋁合金合頁梯（1.5m5m）3只250/350/500/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗2把 24寸數(shù)字式鉗形表2只電流表2只絕緣表2只梅花扳手2套/電工牌10件套筒扳手2套/電工牌32件內(nèi)六角扳手2套/電工牌1.5m/m-10m/m工具箱2套高空工作安全帶2套管道工具（管套熱熔機(jī)）2套泥瓦、木工工具2套泥工戳

24、刀、鋸工等高壓電工專用工具2套手提應(yīng)急燈2個(gè)強(qiáng)光手電筒5個(gè)微型充電式絕緣手套、鞋3套保潔工具對(duì)講機(jī)1臺(tái)清潔車1輛循環(huán)保清車5輛高壓洗地水槍1把垃圾鏟30把玻璃刮20把地 刮20把雨衣/雨鞋50套洗地機(jī)2輛塵推、拖把、掃帚等保潔消耗用品一批斗車5輛四、綠化工具對(duì)講機(jī)1臺(tái)割草機(jī)2臺(tái)修邊機(jī)2臺(tái)綠籬機(jī)2臺(tái)藥劑噴霧器5臺(tái)高枝剪2把綠籬剪2把花枝剪10把耐壓膠管300米鋤頭10把小鋤頭10把鏟10把板車5輛五、秩序、消防管理器具物品對(duì)講機(jī)（主管秩序維護(hù)）21橡膠棍35把雨衣/雨鞋35套秩序維護(hù)亭辦公桌9張電風(fēng)扇9臺(tái)取暖器9臺(tái)防毒面具15個(gè)消防靴20雙手電簡(jiǎn)20個(gè)六、運(yùn)逾設(shè)備區(qū)內(nèi)觀光車1臺(tái)治安巡邏車輛七、員

25、工服裝共計(jì)135人，每人四套，分夏冬兩季。180元/套(夏冬平均價(jià))×4套×135人附件四您滿意我們會(huì)做得更好 您不滿意我們將努力改進(jìn)業(yè) 主 意 見 征 詢 表尊敬的業(yè)主：您好！在銀灣物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)生活，您覺得安全嗎？為您提供的服務(wù)，您滿意嗎？我們非常想了解您的感受，更樂于傾聽您的意見和建議，為此，請(qǐng)您將真實(shí)想法和意見提供給我們，便于我們進(jìn)一步改進(jìn)工作。當(dāng)您填完此表后請(qǐng)放置家中，我們將于 月 日前派人前來收取，或請(qǐng)致電 ，通知我們，也可直接交給物業(yè)服務(wù)中心。占用了您的寶貴時(shí)間，深表歉意，同時(shí)，誠摯感謝您對(duì)我們工作的支持！祝身體健康、天天好心情！江西銀灣物業(yè)管理有限公司20

26、1 年 月注：請(qǐng)按實(shí)際服務(wù)情況對(duì)照評(píng)分表進(jìn)行打分，請(qǐng)?jiān)诶韮?nèi)評(píng)定你的分?jǐn)?shù)，謝謝！派送小組由甲、乙雙方共同參與！部門服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注保安管理服務(wù)1、 保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防到位、服務(wù)態(tài)度)4分 （ ）2、 24小時(shí)保安值班巡崗安全服務(wù) 4分 （ ）3、 門禁一卡通管理實(shí)行 5分 （ ）4、 外來機(jī)動(dòng)車輛管理（車輛登記、車輛指揮）2分 （ ）5、 停車場(chǎng)管理(車輛停放有序、路暢通、標(biāo)識(shí)清楚等) 2分（ ）6、 消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機(jī)、防盜門、電子對(duì)講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備) 3分 （ ）20溫馨提示：請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)評(píng)定您的分?jǐn)?shù)！

27、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維護(hù)管理1、 維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度) 2分 （ ）2、 報(bào)修項(xiàng)目的受理情況 2分 （ ）3、 各類報(bào)修項(xiàng)目的維修情況(維修回訪)  2分 （ ）4、 嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 3分（ ）5、 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象； 3分（ ）6、 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；2分（ ）7、 小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運(yùn)行 3分（ ）8、 智能化系統(tǒng)（背景音樂、門禁，道閘一卡通、監(jiān)控、電子圍欄等）維修維護(hù)情況 3分 （ ）20公共衛(wèi)生服務(wù)1、 清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)（儀

28、表、儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度）2分（ ）2、 房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持潔凈； 2分（ ）3、 生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾筒垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 5分（ ）4、 建筑垃圾的清運(yùn)與管理 4分（ ）5、 業(yè)主區(qū)域?qū)Ｂ毲謇砣藛T實(shí)行責(zé)任制（標(biāo)準(zhǔn)保潔）； 4分（ ）17綠化管理服務(wù)1、 綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀(花草樹木長勢(shì)、修剪狀況、補(bǔ)種換苗等)3分（ ）2、 綠化養(yǎng)護(hù)情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等)  4分（ ）3、 綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 4分（ ）4、 草地?zé)o人為破壞，無明顯高于15cm的雜草；3分（ ）5、 植物成活率達(dá)96% 4分（ ） 18客服服務(wù)管理1.

29、 服務(wù)人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度) 4分 （ ）2. 及時(shí)受理業(yè)主有效投訴，建立回訪制度，無激化矛盾現(xiàn)象；4分 （ ）3. 定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作管理征求意見單（業(yè)主滿意度調(diào)查），對(duì)合理的建議及時(shí)整改；3分 （ ）4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整治統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損； 2分 （ ）5. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分 （ ）6. 裝修監(jiān)管員（片區(qū)管家）每天至少1次到裝修業(yè)主家中檢查裝修情況，并做好衛(wèi)生間，陽臺(tái)，露臺(tái)等重點(diǎn)部位做好引導(dǎo)宣傳裝修巡查并記錄；建筑裝修垃圾統(tǒng)一堆放，

30、無亂堆亂放現(xiàn)象；6分 （ ）7. 裝修材料統(tǒng)一堆放，無亂堆放現(xiàn)象；2分 （ ）8. 裝修時(shí)間按規(guī)定執(zhí)行，無違規(guī)時(shí)間操作擾民現(xiàn)象；2分（ ）25合計(jì) 棟 單元 室 簽名： 注：業(yè)主滿意度調(diào)查將采取片區(qū)評(píng)比制，日常管理分片區(qū)定人、定崗、定制度，崗位工作責(zé)任到人（具體見附件七）一期小區(qū)人員配置職 務(wù)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）總額（元）項(xiàng)目經(jīng)理13800 3800保安主管124002400客服主管118001800水電工125002500設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)工程師128002800片區(qū)管家216003200形象保安323006900門崗、巡邏保安8210016800樣板房、售樓部保潔416006400保潔4130

31、05200綠化主管130003000綠化工416006400觀光車司機(jī)115001500洗車工316004800合 計(jì)34675002、小區(qū)組織架構(gòu)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)工程師項(xiàng)目經(jīng)理客服部主管1人保安部主管1人工程部班長1人綠化部技師1人片區(qū)小管家各組小組長區(qū)域保潔各組組員區(qū)域水電工區(qū)域綠化工形象保安保潔部主管1人綠化部班長1人項(xiàng)目經(jīng)理助理附件五項(xiàng)目經(jīng)理日?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)職務(wù)工作范圍配備人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（元）備注項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作1人基本工資（3300）+績效工資（500）崗位職責(zé)日常工作內(nèi)容備注1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管； 2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服

32、務(wù)； 3、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。 4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。 5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施； 6、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分工的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)；7、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 8、處理客戶的投訴； 9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動(dòng)； 10、對(duì)托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作； 11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理； 12、組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理； 13、完成公司交辦的其他工作。 1、根據(jù)各部門工作計(jì)劃檢查各部門日常工作情況；2、對(duì)各部門主管工作進(jìn)行考核；3、組織各部門主管日

33、常培訓(xùn)；4、關(guān)注每月業(yè)主滿意率，接納業(yè)主合理化建議；5、制定項(xiàng)目日常工作計(jì)劃，確定項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方向；6、規(guī)范項(xiàng)目各部門工作內(nèi)容及流程；7、管理項(xiàng)目整體運(yùn)作，帶領(lǐng)項(xiàng)目員工更好地服務(wù)業(yè)主；8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常行政及工作分配等；分公司對(duì)照日常工作進(jìn)行扣分，每分按5元從工資中扣除；保安隊(duì)長考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)崗位工作配置工資標(biāo)準(zhǔn)備注保安隊(duì)長負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的管理1人基本工資（2100）+績效工資（300）類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表1、按規(guī)定著工裝上班;3分2、儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;4分3、按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;3分10項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)照工作進(jìn)行扣分，每分按3元從工資中扣除；

34、單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣除；服務(wù)態(tài)度1、工作熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;5分2、服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;5分10工作紀(jì)律1、遵守工作紀(jì)律，不違反各項(xiàng)工作規(guī)定;3分2、上班時(shí)不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情；3分3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排嚴(yán)格執(zhí)行；4分10工作要求1、對(duì)所管新員工進(jìn)行培訓(xùn)（禮節(jié)、軍事、消防、安全）;5-10分2、對(duì)保安班組安全教育并及時(shí)監(jiān)管;3-10分3、每周、月、季度做好工作計(jì)劃,并落實(shí)執(zhí)行;15分4、完善保安部各項(xiàng)工作程序，規(guī)范工作

35、制度；15分5、做好部門日常工作檢查；10分6、每月按要求對(duì)巡邏路線進(jìn)行更改確保安全無事故；10分70秩序維護(hù)員承包區(qū)域劃分及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域崗位范圍配備人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)備注形象門崗日常形象展示2人形象門崗基本工資（2000）+績效工資（300）A區(qū)地面巡邏1組A區(qū)高層日常巡查10人基本工資（1800）+績效工資（300）A區(qū)地面巡邏2組A區(qū)日常巡查8人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)地面巡邏1組B區(qū)日常巡查4人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)地面巡邏2組B區(qū)日常巡查4人基本工資（1800）+績效工資（300）A區(qū)車庫巡邏1組A區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工

36、資（300）A區(qū)車庫巡邏2組A區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)車庫巡邏1組B區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)車庫巡邏2組B區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工資（300）人行門禁各門禁日常管理12人基本工資（1800）+績效工資（300）車庫門禁各門禁日常管理10人基本工資（1800）+績效工資（300）監(jiān)控中心日常監(jiān)控管理2人基本工資（1800）+績效工資（300）A、B區(qū)小組長負(fù)責(zé)區(qū)域上班期間的各項(xiàng)管理4人基本工資（2000）+績效工資（300）合計(jì)64人類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表1、按規(guī)定著工裝上班;3分2、儀表

37、整潔,不蓬頭垢面,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;4分3、按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;3分10每月對(duì)照工作進(jìn)行扣分，每分按3元從工資中扣除；單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣除；服務(wù)態(tài)度1、注重禮儀禮節(jié)，見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;2分2、服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;3分3、遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路并打敬禮；3分4、與人接觸時(shí)先打敬禮；2分10工作紀(jì)律1、遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行公司管理制度、要求;3分2、上班時(shí)不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情；4分3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排嚴(yán)格執(zhí)行；4分10

38、工作要求門崗人行門禁1、對(duì)進(jìn)出人員要求刷卡并嚴(yán)格落實(shí)到位；5分2、對(duì)外來人員應(yīng)主動(dòng)詢問，確認(rèn)后做好登記；5分3、門崗物品進(jìn)出管理（出庫物品確認(rèn)或憑放行條出庫）；10分4、裝修人員應(yīng)憑裝修出入證進(jìn)出，不得隨意放行；10分5、門崗保安應(yīng)與巡邏保安、停車場(chǎng)車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。10分70車庫門禁1、對(duì)進(jìn)出車輛要求刷卡并嚴(yán)格落實(shí)到位；5分2、對(duì)外來車輛應(yīng)主動(dòng)詢問，確認(rèn)是訪客并得到業(yè)主允許后做好登記并通知車庫巡邏員做好引導(dǎo)工作；5分3、門崗物品進(jìn)出管理（出庫物品確認(rèn)或憑放行條出庫，進(jìn)庫材料檢查是否按要求制式袋裝入庫）；10分4、裝修人員車輛指定停放地

39、點(diǎn)，不得進(jìn)入交房區(qū)域；10分5、車庫門崗保安應(yīng)與巡邏保安、停車場(chǎng)車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。10分6、送貨車輛按要求詢問，確認(rèn)后按規(guī)定時(shí)間內(nèi)卸完貨物要求車庫巡邏人員及時(shí)清離出庫；10分7、人員進(jìn)出無特殊情況不得由此進(jìn)出；5分巡邏地面巡邏1、對(duì)可疑人員應(yīng)核實(shí)身份，無關(guān)人員勸離小區(qū)；5分2、對(duì)巡查區(qū)域內(nèi)裝修戶應(yīng)密切關(guān)注是否有違規(guī)裝修現(xiàn)象；10分3、對(duì)巡查區(qū)域內(nèi)裝修垃圾、裝修材料堆放要求按規(guī)定做好引導(dǎo)進(jìn)出路線；10分4、按規(guī)定對(duì)裝修超時(shí)工人進(jìn)行清場(chǎng)；5分5、按要求及指定路線巡邏；5分6、對(duì)巡查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，有損壞及時(shí)報(bào)修；10分7、發(fā)現(xiàn)巡

40、查區(qū)域范圍衛(wèi)生有不到位應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人；5分8、巡查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作有不到位應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員整改；5分9、與門崗保安、停車場(chǎng)車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。10分車庫巡邏1、對(duì)巡查區(qū)域內(nèi)車庫進(jìn)行巡查；5分2、按要求及指定路線巡邏；5分3、對(duì)巡查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，有損壞及時(shí)報(bào)修；5分4、發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域范圍衛(wèi)生有不到位應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人；5分5、巡查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作有不到位應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員整改；5分6、做好車庫車輛排查，卸貨車輛卸貨完畢及時(shí)清理車庫；10分7、按要求對(duì)裝修材料、裝修垃圾是否袋裝，是否按要求堆放指定位置進(jìn)行引導(dǎo)；10分8、對(duì)車

41、庫內(nèi)車輛規(guī)范停放做好引導(dǎo)；5分9、與門崗保安、地面巡邏保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。10分保潔主管考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)崗位工作配置工資標(biāo)準(zhǔn)備注保潔主管負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的管理1人基本工資（1200）+績效工資（300）類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表1、按規(guī)定著工裝上班;3分2、儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;4分3、按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;3分10項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)照工作進(jìn)行扣分，每分按3元從工資中扣除；單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣除；服務(wù)態(tài)度1、工作熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;

42、4分2、服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;4分10工作紀(jì)律1、遵守工作紀(jì)律，不違反各項(xiàng)工作規(guī)定;3分2、上班時(shí)不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情；3分3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排嚴(yán)格執(zhí)行；4分10工作要求1、對(duì)所管新員工進(jìn)行培訓(xùn)（禮節(jié)、規(guī)范用語等）;5-10分2、對(duì)保潔班組工作布置并及時(shí)監(jiān)管;10分3、每周、月、季度做好工作計(jì)劃,并落實(shí)執(zhí)行;10分4、完善保潔部各項(xiàng)工作程序，規(guī)范工作制度；10分5、做好部門日常工作檢查；5-10分6、每月按要求對(duì)區(qū)域保潔進(jìn)行考核、要求及檢查確保保潔工作秩序；10分70保潔承包區(qū)域劃分及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)組

43、別保潔范圍配備人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)備注A區(qū)車庫保潔1組A區(qū)日常車庫衛(wèi)生維護(hù)1人基本工資（1000）+績效工資（300）A區(qū)車庫保潔2組A區(qū)日常車庫衛(wèi)生維護(hù)2人基本工資（1000）+績效工資（300）A區(qū)清洗組A區(qū)日常車庫地面清洗2人基本工資（1000）+績效工資（300）B區(qū)車庫保潔1組B區(qū)日常車庫衛(wèi)生維護(hù)1人基本工資（1000）+績效工資（300）B區(qū)車庫保潔2組B區(qū)日常車庫衛(wèi)生維護(hù)1人基本工資（1000）+績效工資（300）B區(qū)車庫保潔3組B區(qū)日常車庫衛(wèi)生維護(hù)1人基本工資（1000）+績效工資（300）B區(qū)清洗組B區(qū)日常車庫地面清洗2人基本工資（1000）+績效工資（300）A區(qū)地面保潔1組A區(qū)日

44、常衛(wèi)生維護(hù)8人基本工資（1000）+績效工資（300）A區(qū)地面保潔2組A區(qū)日常衛(wèi)生維護(hù)4人基本工資（1000）+績效工資（300）A區(qū)地面保潔2組A區(qū)日常衛(wèi)生維護(hù)3人基本工資（1000）+績效工資（300）B區(qū)地面保潔1組B區(qū)日常衛(wèi)生維護(hù)3人基本工資（1000）+績效工資（300）B區(qū)地面保潔2組B區(qū)日常衛(wèi)生維護(hù)1人基本工資（1000）+績效工資（300）B區(qū)地面保潔3組B區(qū)日常衛(wèi)生維護(hù)1人基本工資（1000）+績效工資（300）會(huì)所保潔會(huì)所衛(wèi)生維護(hù)及日常機(jī)動(dòng)2人基本工資（1000）+績效工資（300）合計(jì)32人類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表1、按規(guī)定著工裝上班;4分2、儀表整潔,不蓬頭垢面

45、,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;3分3、按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;3分10每月對(duì)照工作進(jìn)行扣分，每分按3元從工資中扣除；單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣除；服務(wù)態(tài)度1、注重禮儀禮節(jié)，見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;3分2、服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;4分3、遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路問好；3分10工作紀(jì)律1、遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行公司管理制度、要求;3分2、上班時(shí)不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情；3分3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排嚴(yán)格執(zhí)行；4分10工作要求1、認(rèn)真履行保潔工作職責(zé)、員工手冊(cè)；5分

46、2、保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,擺放整齊；3分3、路面保持干凈,及時(shí)清理煙頭、紙屑、樹葉、垃圾及其它雜物,雨季青苔及時(shí)清掃，停車場(chǎng)每日清掃1次每周拖洗1次；5分4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。每日至少收集1次（夏季每日至少收集2次），確保垃圾桶清潔、無異味、無溢滿現(xiàn)象，綠化帶無膠袋、磚頭、果皮等雜物；5分5、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、每周擦拭1次。根據(jù)山河源墅實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害；5分6、公共梯間內(nèi)扶手、窗臺(tái)、電器開關(guān)、消防栓箱手摸無明顯灰塵,門窗干凈、無污漬、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵,玻璃干凈、明亮；5分7、休閑椅、兒童娛樂設(shè)施附近雜物及時(shí)清理;路燈、燈桿、涼亭上無厚積

47、灰塵、信箱、戶外消防箱、鐵門等公共設(shè)施無污物、無厚積灰塵；5分8、小區(qū)溝渠及水系養(yǎng)護(hù)：保持四季有水不干涸，水質(zhì)清澈，定期去污泥，定期換水，水生植物生長良好，溪水流暢不堵塞，溝渠不坍塌，定期維修。10分70綠化主管、班長考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域工作范圍配置工資標(biāo)準(zhǔn)備注綠化技師（主管）全面負(fù)責(zé)小區(qū)綠化工作規(guī)范及管理1人基本工資（2500）+績效工資（500）綠化班長按工分配各片區(qū)工作，檢查指導(dǎo)日常工作1人基本工資（1500）+績效工資（300）類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表1、按規(guī)定著工裝上班;3分2、儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;4分3、按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;3分10項(xiàng)目經(jīng)理

48、每月對(duì)照工作進(jìn)行扣分，每分按績效工資百分之百一從工資中扣除；單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣除；服務(wù)態(tài)度1、工作熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;5分2、服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;5分10工作紀(jì)律1、遵守工作紀(jì)律，不違反各項(xiàng)工作規(guī)定;3分2、上班時(shí)不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情；3分3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排嚴(yán)格執(zhí)行；4分10工作要求1、制定的年（月）度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，以及綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)際情況，安排每天的綠化養(yǎng)護(hù)工作，并指導(dǎo)員工予以落實(shí)；5-10分2、對(duì)綠化工的工作質(zhì)量

49、進(jìn)行每天檢查，對(duì)不符合質(zhì)量要求的現(xiàn)象，要求并指導(dǎo)整改，并對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行跟蹤；5-10分3、負(fù)責(zé)綠化員工的考勤，日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，根據(jù)不同季節(jié)向綠化養(yǎng)護(hù)部提出調(diào)整作息時(shí)間；10分4、規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)器械、工具、農(nóng)藥肥料的管理，做到帳目清楚，領(lǐng)用報(bào)廢有記錄，對(duì)有毒的物品嚴(yán)格執(zhí)行專人管理制度；10分5、做好綠化病蟲害的測(cè)報(bào)工作，并對(duì)防治情況和防治結(jié)果做好記錄，綠化防寒工作。10分8、按計(jì)劃完成小區(qū)整體園林養(yǎng)護(hù)任務(wù) 10分9、制定培訓(xùn)計(jì)劃、科目；雨天組織培訓(xùn)，并做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以樣板引導(dǎo)為主，做好技術(shù)指導(dǎo)工作10分70區(qū)域工作范圍配置工資標(biāo)準(zhǔn)備注A區(qū)1、2組負(fù)責(zé)A區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)工作8人基本工資（1300）

50、+績效工資（300）B區(qū)1、2組負(fù)責(zé)B區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)工作8人基本工資（1300）+績效工資（300）C區(qū)1、2組負(fù)責(zé)C區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)工作4人基本工資（1300）+績效工資（300）D區(qū)1、2組負(fù)責(zé)D區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)工作4人基本工資（1300）+績效工資（300）合計(jì)24人類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表1、按規(guī)定著工裝上班;3分2、儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;4分3、按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;3分10每月對(duì)照工作進(jìn)行扣分，每分按3元從工資中扣除；單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣除；服務(wù)態(tài)度1、注重禮儀禮節(jié)，見到業(yè)主、同事、領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;3分2、服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;4分3、遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路并問好；3分10工作紀(jì)律1、遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行公司管理制度、要求;3分2、上班時(shí)不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情