新華閱購培訓(xùn)

1、“新華閱購”平臺(tái)培訓(xùn)電子商務(wù)部 劉楓功能展示基本介紹買家中心賣家中心會(huì)員登陸流程網(wǎng)站簡(jiǎn)介開店流程交易管理資料管理應(yīng)用管理帳號(hào)管理商品管理訂單物流管理售后服務(wù)店鋪管理促銷管理客服管理統(tǒng)計(jì)結(jié)算學(xué)生管理團(tuán)購積分中心1-基本介紹2-3 店鋪高級(jí)裝修1-1 網(wǎng)站簡(jiǎn)介1-2 會(huì)員注冊(cè)登錄流程1-3 開店流程1-1 網(wǎng)站簡(jiǎn)介第二個(gè)B是指從事電子商務(wù)的單位，在我們的電商系統(tǒng)中泛指市縣店及其它商家（以下簡(jiǎn)稱小b）第一個(gè)B是指商品或服務(wù)的供應(yīng)商及管理機(jī)構(gòu)，在我們的電商系統(tǒng)中特指省店（以下簡(jiǎn)稱大B）小B大BB2B2CB2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式B是BUSINESS的簡(jiǎn)稱，C是CUSTOMER的簡(jiǎn)稱

2、1-1 網(wǎng)站簡(jiǎn)介商城功能模塊積分中心會(huì)員中心品牌團(tuán)購商城首頁店鋪列表頁商品詳情頁活動(dòng)頁面店鋪首頁展示1-1 網(wǎng)站簡(jiǎn)介1-1 網(wǎng)站簡(jiǎn)介前臺(tái)首頁搜索欄搜索店鋪關(guān)鍵字地址欄輸入二級(jí)域名，如找到店鋪的書，在商品頁點(diǎn)擊“進(jìn)入商家店鋪”進(jìn)入店鋪方式1231-1 網(wǎng)站簡(jiǎn)介小b后臺(tái)功能模塊學(xué)生管理客服消息店鋪裝修售后服務(wù)促銷管理訂單物流管理商品管理賬號(hào)管理統(tǒng)計(jì)結(jié)算1-2 會(huì)員注冊(cè)登陸流程一般會(huì)員注冊(cè)輸入基本信息圖例點(diǎn)擊首頁左上角“注冊(cè)”，進(jìn)入注冊(cè)頁面會(huì)員身份選擇(一般讀者/在線學(xué)生)若選擇一般讀者，再輸入驗(yàn)證碼 圖例點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”1-2 會(huì)員注冊(cè)登陸流程學(xué)生會(huì)員注冊(cè)輸入所在地區(qū)、學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)、真實(shí)姓名、

3、家長(zhǎng)姓名，驗(yàn)證碼身份若選擇“在線學(xué)生”點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”圖例1-2 會(huì)員注冊(cè)登陸流程老用戶登錄輸入已注冊(cè)的用戶名和密碼圖例點(diǎn)擊首頁左上角“登錄”，進(jìn)入登錄頁面圖例點(diǎn)擊“登錄”1-3 開店流程簽訂入駐協(xié)議進(jìn)入開店頁面（申請(qǐng)商家入駐）合同簽訂及繳費(fèi)店鋪開通商家信息提交（公司資質(zhì)信息、財(cái)務(wù)資質(zhì)信息、店鋪經(jīng)營信息）大b平臺(tái)審核資質(zhì)1-3 開店流程進(jìn)入開店頁面（申請(qǐng)商家入駐）注：開店前須首先注冊(cè)為商城會(huì)員輸入已注冊(cè)的用戶名和密碼，登錄點(diǎn)擊首頁右上角“免費(fèi)開店“招商入駐,或者“申請(qǐng)商家入駐”圖例點(diǎn)擊“我要入駐”，進(jìn)入下一步圖例圖例1-3 開店流程簽訂入駐協(xié)議仔細(xì)閱讀，勾選是否同意點(diǎn)擊”我要入駐“后，就進(jìn)入了

4、簽訂入駐協(xié)議界面圖例點(diǎn)擊“個(gè)人入駐”或”“企業(yè)入駐1-3 開店流程企業(yè)入駐輸入財(cái)務(wù)資質(zhì)信息公司資質(zhì)信息店鋪經(jīng)營信息1-3 開店流程1-3 開店流程個(gè)人入駐輸入財(cái)務(wù)資質(zhì)信息公司資質(zhì)信息店鋪經(jīng)營信息1-3 開店流程1-3 開店流程合同簽訂及繳費(fèi)繳費(fèi)項(xiàng)包括開店保證金、等級(jí)費(fèi)用、經(jīng)營類目費(fèi)用免費(fèi)，無須繳費(fèi)項(xiàng)，則開店成功1-4 小b后臺(tái)登錄輸入店鋪賬戶名輸入店鋪密碼登錄大b首頁 點(diǎn)擊“商家登錄”或“登錄商家管理中心”，進(jìn)入小b后臺(tái)登錄界面登錄小b2-賬號(hào)管理2-3 店鋪高級(jí)裝修2-1 賬號(hào)組2-2 賬號(hào)列表返回目錄2-3 店鋪高級(jí)裝修2-3 賬號(hào)日志2-4 店鋪消費(fèi)2-1 賬號(hào)組點(diǎn)擊右上角“添加組”輸入

5、組名稱選擇改組的權(quán)限提交圖例步驟選擇接收消息的權(quán)限圖例圖例圖例2-2 賬號(hào)列表點(diǎn)擊右上角“添加賬號(hào)”輸入前臺(tái)用戶名、密碼、后臺(tái)登錄賬號(hào)選擇所屬賬號(hào)組提交步驟圖例圖例圖例2-3 賬號(hào)日志日志列表可查看賬號(hào)、日志內(nèi)容、狀態(tài)、IP地址和時(shí)間2-4 店鋪消費(fèi) 查看到消費(fèi)金額、消費(fèi)內(nèi)容、狀態(tài)和時(shí)間3-店鋪管理3-1 店鋪設(shè)置3-2 店鋪裝修3-3 店鋪導(dǎo)航3-4 店鋪動(dòng)態(tài)3-5 店鋪信息3-6 店鋪分類3-7 線下店鋪3-8 品牌申請(qǐng)3-1 店鋪設(shè)置圖例設(shè)置店鋪主營、logo、條幅、頭像、聯(lián)系方式、SEO設(shè)置店鋪設(shè)置 圖片最多可以上傳5張幻燈片設(shè)置圖例3-1 店鋪設(shè)置點(diǎn)擊使用，確定切換模板點(diǎn)擊預(yù)覽，顯示

6、實(shí)際效果店鋪當(dāng)前使用模板店鋪可選擇的所有模板列表設(shè)置店鋪主題3-2 店鋪裝修裝修圖庫里放得是裝修時(shí)上傳的圖片圖例圖例選擇是否啟用裝修點(diǎn)擊“裝修頁面”，進(jìn)入自主裝修選則是否僅僅顯示裝修內(nèi)容3-2 店鋪裝修在裝修頁面中，可以任意編輯店鋪的背景，頭部，添加布局塊完成裝修后，點(diǎn)擊“退出”點(diǎn)擊“生成頁面”提交圖例3-3 店鋪導(dǎo)航步驟點(diǎn)擊“添加導(dǎo)航”輸入導(dǎo)航名、文本內(nèi)容，或者地址鏈接、排序號(hào)選擇是否顯示、是否新窗口顯示提交圖例圖例圖例3-4 店鋪動(dòng)態(tài)選擇動(dòng)態(tài)類別新鮮事上傳圖片，輸入文字內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)布發(fā)布動(dòng)態(tài)推薦商品熱銷商品最新商品輸入商品url地址，輸入文字內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)布選擇店內(nèi)的上架商品，輸入文字內(nèi)容，

7、點(diǎn)擊發(fā)布選擇最新上架商品，輸入文字內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)布3-4 店鋪動(dòng)態(tài)勾選需要發(fā)布動(dòng)態(tài)的類型編輯文字內(nèi)容保存不填則發(fā)送默認(rèn)的文字圖例圖例圖例動(dòng)態(tài)設(shè)置3-5 店鋪信息申請(qǐng)新的類目，待大B審核經(jīng)營類目可以查看申請(qǐng)店可以查看申請(qǐng)店鋪時(shí)添加的所有鋪時(shí)添加的所有信息信息店鋪信息申請(qǐng)開店時(shí)，有申請(qǐng)開店時(shí)，有開店時(shí)長(zhǎng)，合約開店時(shí)長(zhǎng)，合約到期后可以申請(qǐng)到期后可以申請(qǐng)續(xù)簽續(xù)簽申請(qǐng)續(xù)簽3-6 店鋪分類點(diǎn)擊“新增分類”輸入分類名、上級(jí)分類、排序號(hào)、狀態(tài)提交圖例步驟此處添加的分類只會(huì)顯示在自己小b店鋪里圖例可點(diǎn)擊“新增下級(jí)”，增加下級(jí)分類3-7 線下店鋪 設(shè)置兌換碼生成前綴，店鋪名稱，電話，地址設(shè)置此模塊只用于虛擬團(tuán)購活動(dòng)

8、3-8 品牌申請(qǐng)點(diǎn)擊“品牌申請(qǐng)”提交商城沒有本店鋪經(jīng)營的品牌時(shí)，提出申請(qǐng)，需要大B審核圖例步驟輸入品牌名、名稱首字母、類別、圖標(biāo)圖例4-學(xué)生管理4-1 學(xué)校管理4-2 學(xué)生導(dǎo)入返回目錄4-2 學(xué)生信息列表4-1 學(xué)校管理點(diǎn)擊“添加學(xué)?！陛斎雽W(xué)校信息（學(xué)校名、學(xué)校編號(hào)、地區(qū)、地址、選擇年級(jí)）保存編號(hào)不能重復(fù)圖例圖例4-2 學(xué)生導(dǎo)入下載模板（.csv格式文件）填寫模板上傳.csv文件圖例學(xué)校編碼必須為已存在的學(xué)校（即在學(xué)校列表中存在的學(xué)校）注圖例批量導(dǎo)入前兩行例子不用刪除，上傳時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)踢出家長(zhǎng)姓名、身份證、手機(jī)號(hào)、郵箱都是選填項(xiàng)，其它為必填項(xiàng)4-3 學(xué)生信息列表若導(dǎo)入數(shù)據(jù)格式有錯(cuò)誤，此條數(shù)據(jù)及

9、后續(xù)數(shù)據(jù)都導(dǎo)入不進(jìn)去學(xué)生列表批量導(dǎo)入，自動(dòng)生成會(huì)員用戶名和 密碼會(huì)員用戶名是：xxx學(xué)號(hào)（比如：xxx1234）登錄密碼是：6666665-商品管理5-2 商品發(fā)布5-3 出售中的商品5-4 倉庫中的商品5-1 商品設(shè)置返回目錄5-1 商品設(shè)置選擇店鋪經(jīng)營的商品分類，以讀取商品的規(guī)格編輯排序號(hào)，編輯規(guī)格值保存商品規(guī)格5-1 商品設(shè)置商品規(guī)格可以在商品發(fā)布頁面中找到發(fā)布的規(guī)格型號(hào)前臺(tái)商品詳情頁5-1 商品設(shè)置點(diǎn)擊“添加關(guān)聯(lián)版式”輸入版式名，選擇版式位置，寫入版式內(nèi)容提交關(guān)聯(lián)版式頂部版式顯示在商品詳情頁的商品詳情的上方，底部版式顯示在商品詳情頁的商品詳情的下方5-1 商品設(shè)置圖片空間可以進(jìn)行替換上

10、傳、轉(zhuǎn)移相冊(cè)、設(shè)為封面、刪除圖片、編輯、添加水印操作5-2 商品發(fā)布選擇商品分類（已申請(qǐng)的經(jīng)營類目）填寫商品詳情上傳商品圖片商品發(fā)布成功商品發(fā)布可添加贈(zèng)品綁定可添加推薦組合組合是可以挑選購買5-2 商品發(fā)布商品詳情內(nèi)容商品基本信息（名稱、賣點(diǎn)、價(jià)格（銷售價(jià)）、市場(chǎng)價(jià)（碼洋）、成本價(jià)、進(jìn)貨價(jià)、折扣、規(guī)格、庫存配置）商品詳情描述（品牌、詳情描述、關(guān)聯(lián)版式）特殊商品（是否是虛擬商品、F碼商品、預(yù)售商品）商品物流信息（發(fā)貨地區(qū)，運(yùn)費(fèi)（可以固定也可以選擇添加的快遞模板）發(fā)票信息其它信息（本店分類、發(fā)布時(shí)間、預(yù)約、推薦（推薦才可在店鋪首頁顯示）5-2 商品發(fā)布點(diǎn)擊“為商品添加贈(zèng)品綁定”進(jìn)入贈(zèng)品綁定頁面點(diǎn)擊

11、”選擇贈(zèng)品“，下拉出商品點(diǎn)擊“添加商品”輸入贈(zèng)品數(shù)量添加贈(zèng)品綁定5-2 商品發(fā)布點(diǎn)擊“為商品添加推薦組合”進(jìn)入推薦組合頁面點(diǎn)擊“選擇商品推薦組合”，下拉出商品組合頁面點(diǎn)擊“添加商品”確認(rèn)提交，添加成功添加推薦組合5-3 出售中的商品出售中的商品有搜索，全選刪除，下架，設(shè)置廣告詞，設(shè)置關(guān)聯(lián)版式，編輯和單個(gè)刪除的功能點(diǎn)擊發(fā)布新商品就會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品發(fā)布頁面可以發(fā)布商品5-4 倉庫中的商品倉庫中的商品倉庫中商品書是下架狀態(tài)，前臺(tái)用戶看不到，無法購買。違規(guī)的商品用戶進(jìn)行投訴后，商品會(huì)自動(dòng)下架，記為違規(guī)商品等待審核的商品大b沒開審核功能6-訂單物流管理6-1 實(shí)物訂單6-2 虛擬訂單6-3 發(fā)貨設(shè)置6-4

12、發(fā)貨流程返回目錄6-5 評(píng)價(jià)管理6-1 實(shí)物訂單搜索訂單待付款待發(fā)貨已發(fā)貨已取消已完成查看訂單詳情取消訂單修改訂單價(jià)格6-1 實(shí)物訂單按照搜索結(jié)果導(dǎo)出的訂單導(dǎo)出字段：訂單信息、收貨人信息、學(xué)生學(xué)校信息方便分書導(dǎo)出訂單6-1 實(shí)物訂單打印發(fā)貨單6-2 虛擬訂單搜索訂單待付款待發(fā)貨已發(fā)貨已取消已完成查看訂單詳情取消訂單修改訂單價(jià)格兌換兌換碼6-3 發(fā)貨設(shè)置點(diǎn)擊“新增地址”輸入地址信息（聯(lián)系人、地區(qū)、地址、聯(lián)系電話、公司名）保存發(fā)貨設(shè)置圖例圖例打印運(yùn)單上的發(fā)貨人信息6-3 發(fā)貨設(shè)置默認(rèn)物流公司發(fā)貨設(shè)置輸入備注信息，上傳商家的印章圖片免運(yùn)費(fèi)額度發(fā)貨單打印設(shè)置6-3 發(fā)貨設(shè)置點(diǎn)擊“選擇模板”，進(jìn)入模板列

13、表模板綁定對(duì)綁好的模板可以解綁，設(shè)為默認(rèn)，可以設(shè)置模板參數(shù)（左右偏移，顯示項(xiàng)目）運(yùn)單模板找到相應(yīng)模板，點(diǎn)擊“綁定”6-3 發(fā)貨設(shè)置點(diǎn)擊“添加模板”自建模板輸入模板內(nèi)容（模板名稱，對(duì)應(yīng)物流公司，左偏移，高度，寬度，模板圖片，啟用）提交運(yùn)單模板6-3 發(fā)貨設(shè)置自建模板列表運(yùn)單模板6-3 發(fā)貨設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板物流工具點(diǎn)擊新增運(yùn)費(fèi)模板輸入模板名稱，運(yùn)送方式，保存可以為指定地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)6-3 發(fā)貨設(shè)置勾選上的地區(qū)為支持貨到付款的地區(qū)配送地區(qū)物流工具6-4 發(fā)貨流程點(diǎn)擊“設(shè)置發(fā)貨”待發(fā)貨訂單確認(rèn)收貨信息，若有誤可更改確認(rèn)發(fā)貨信息（地址庫中添加的）選擇物流服務(wù)無需服務(wù)，或者自行聯(lián)系物流（輸單號(hào)）若是送書到校，選

14、擇無需運(yùn)輸服務(wù)打印運(yùn)單6-5 評(píng)價(jià)管理點(diǎn)擊“解釋”評(píng)價(jià)是用戶在確認(rèn)收貨后進(jìn)行的評(píng)價(jià)輸入內(nèi)容回復(fù)7-促銷管理7-1 團(tuán)購7-2 限時(shí)折扣7-3 滿即送返回目錄7-5 代金券7-6 活動(dòng)管理7-7 推薦展位7-4 優(yōu)惠套裝 7 促銷管理 免費(fèi)購買套餐/套餐續(xù)費(fèi)輸入購買期限提交7-1 團(tuán)購點(diǎn)擊“新增團(tuán)購”/“新增虛擬團(tuán)購”輸入團(tuán)購信息（團(tuán)購名，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，選擇商品，團(tuán)購價(jià)格，活動(dòng)圖片，團(tuán)購?fù)扑]位的圖片，團(tuán)購分類，虛擬數(shù)量，限購數(shù)量，活動(dòng)介紹）提交團(tuán)購活動(dòng)一旦開始，就不能再編輯修改等待大B審核圖例7-1 團(tuán)購7-2 限時(shí)折扣點(diǎn)擊“新增活動(dòng)”輸入活動(dòng)內(nèi)容（活動(dòng)名，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，購買下限）提

15、交每次修改商品信息，提交后，都需等待大b審核進(jìn)入商品選擇頁面，選擇參加活動(dòng)的商品點(diǎn)擊修改折扣價(jià)格7-2 限時(shí)折扣7-3 滿即送點(diǎn)擊“新增活動(dòng)”輸入活動(dòng)內(nèi)容（活動(dòng)名，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，添加滿即送的規(guī)則）提交7-4 優(yōu)惠套餐優(yōu)惠套裝和商品組合不同，優(yōu)優(yōu)惠套裝和商品組合不同，優(yōu)惠套裝是不允許拆開購買的，惠套裝是不允許拆開購買的，組合則可以隨意購買組合則可以隨意購買點(diǎn)擊“添加活動(dòng)”輸入活動(dòng)內(nèi)容（活動(dòng)名，優(yōu)惠套裝價(jià)格，指定添加商品，選擇運(yùn)費(fèi)承擔(dān)者，活動(dòng)狀態(tài)）提交圖例7-5 代金券管理點(diǎn)擊“新增代金券”輸入代金券設(shè)置（代金券名、使用有效期，選擇面額，可發(fā)放總數(shù)，每人限額，消費(fèi)金額，描述，代金券圖片）提交

16、代金券有店鋪屬性圖例7-6 活動(dòng)管理點(diǎn)擊“參與活動(dòng)”選擇店鋪內(nèi)商品提交等待大b審核圖例圖例界面顯示的活動(dòng)都是大B舉辦的，小b只可參與，不可制定規(guī)則7-7 推薦位點(diǎn)擊“添加商品”搜索店內(nèi)商品選擇商品被推薦商品將在該商品所在的分類及其上級(jí)分類的商品列表左側(cè)隨機(jī)出現(xiàn)圖例8-售后服務(wù)8-2 退貨管理8-3 咨詢管理8-4 投訴管理8-1 退款管理返回目錄8-1 退款管理選擇是否同意點(diǎn)擊“通過”或者“拒絕”輸入備注意見等待大B審核，大b審核通過，退款立即退到余額或者充值卡中圖例用戶申請(qǐng)退款后，列表中點(diǎn)擊“處理”流程售前退款售后退款點(diǎn)擊查看可查看此退款單的流程狀態(tài)信息8-2 退貨管理選擇是否同意點(diǎn)擊確定輸

17、入備注意見等待大B審核，大b審核通過，退款立即退到余額或者充值卡中用戶申請(qǐng)退貨后，列表中點(diǎn)擊“處理”流程點(diǎn)擊查看查看此退單的流程狀態(tài)信息待收到退貨后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”圖例8-3 咨詢管理輸入回復(fù)內(nèi)容，確定圖例咨詢列表，點(diǎn)擊“回復(fù)”流程未回復(fù)咨詢已回復(fù)咨詢8-4 投訴管理輸入申訴內(nèi)容投訴雙方對(duì)話上傳證據(jù)，提交申訴等待大B仲裁結(jié)果點(diǎn)擊“查看”，查看具體的投訴內(nèi)容對(duì)話結(jié)束，點(diǎn)擊提交仲裁圖例圖例圖例9-客服管理9-1 客服設(shè)置9-2 聊天記錄9-3 系統(tǒng)消息查詢9-1 客服設(shè)置選擇客服類型（QQ）輸入QQ號(hào)碼輸入工作時(shí)間等內(nèi)容提交輸入客服名稱9-2 聊天記錄站內(nèi)IM的聊天記錄9-3 系統(tǒng)消息查詢10-

18、統(tǒng)計(jì)結(jié)算10-1 實(shí)物結(jié)算10-2 虛擬結(jié)算10-3 店鋪概況返回目錄10-5 運(yùn)營報(bào)告10-6 行業(yè)分析10-7 流量統(tǒng)計(jì)10-4 商品分析 結(jié)算列表中，點(diǎn)擊“查看”，顯示結(jié)算期間內(nèi)所有的訂單信息若結(jié)算無誤，點(diǎn)擊“本期結(jié)算無誤，我要確認(rèn)”按鈕等待大b審核，通過后向小B付款10-1 實(shí)物結(jié)算 一般的商品名稱、編號(hào)、簡(jiǎn)介、價(jià)格等信息點(diǎn)擊“查看”，顯示訂單詳情頁面10-1 實(shí)物結(jié)算可以導(dǎo)出訂單可以打印結(jié)算單10-2 虛擬結(jié)算結(jié)算列表中，點(diǎn)擊“查看”，顯示結(jié)算期間內(nèi)所有的虛擬訂單信息若結(jié)算無誤，點(diǎn)擊“本期結(jié)算無誤，我要確認(rèn)”按鈕等待大b審核，通過后向小B付款10-2 虛擬結(jié)算10-3 店鋪概況 店鋪?zhàn)罱匿N售情況（包括最近30天的消費(fèi)走勢(shì)，建議推廣的商品，同行熱賣商品）10-4 商品分析商品詳情，點(diǎn)擊查看走勢(shì)圖；價(jià)格銷量，查看不同價(jià)格區(qū)間的商品銷量熱賣商品，顯示訂單總額排行前30的商品10-5 運(yùn)營報(bào)告銷售統(tǒng)計(jì)，查看按天的下單金額和下單量的比較報(bào)告；區(qū)域分析，比較各個(gè)區(qū)域的下單