新華閱購培訓(xùn)

1、“新華閱購”平臺培訓(xùn)電子商務(wù)部 劉楓功能展示基本介紹買家中心賣家中心會員登陸流程網(wǎng)站簡介開店流程交易管理資料管理應(yīng)用管理帳號管理商品管理訂單物流管理售后服務(wù)店鋪管理促銷管理客服管理統(tǒng)計結(jié)算學(xué)生管理團(tuán)購積分中心1-基本介紹2-3 店鋪高級裝修1-1 網(wǎng)站簡介1-2 會員注冊登錄流程1-3 開店流程1-1 網(wǎng)站簡介第二個B是指從事電子商務(wù)的單位，在我們的電商系統(tǒng)中泛指市縣店及其它商家（以下簡稱小b）第一個B是指商品或服務(wù)的供應(yīng)商及管理機(jī)構(gòu)，在我們的電商系統(tǒng)中特指省店（以下簡稱大B）小B大BB2B2CB2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱

2、1-1 網(wǎng)站簡介商城功能模塊積分中心會員中心品牌團(tuán)購商城首頁店鋪列表頁商品詳情頁活動頁面店鋪首頁展示1-1 網(wǎng)站簡介1-1 網(wǎng)站簡介前臺首頁搜索欄搜索店鋪關(guān)鍵字地址欄輸入二級域名，如找到店鋪的書，在商品頁點(diǎn)擊“進(jìn)入商家店鋪”進(jìn)入店鋪方式1231-1 網(wǎng)站簡介小b后臺功能模塊學(xué)生管理客服消息店鋪裝修售后服務(wù)促銷管理訂單物流管理商品管理賬號管理統(tǒng)計結(jié)算1-2 會員注冊登陸流程一般會員注冊輸入基本信息圖例點(diǎn)擊首頁左上角“注冊”，進(jìn)入注冊頁面會員身份選擇(一般讀者/在線學(xué)生)若選擇一般讀者，再輸入驗證碼 圖例點(diǎn)擊“立即注冊”1-2 會員注冊登陸流程學(xué)生會員注冊輸入所在地區(qū)、學(xué)校、年級、班級、真實姓名、

3、家長姓名，驗證碼身份若選擇“在線學(xué)生”點(diǎn)擊“立即注冊”圖例1-2 會員注冊登陸流程老用戶登錄輸入已注冊的用戶名和密碼圖例點(diǎn)擊首頁左上角“登錄”，進(jìn)入登錄頁面圖例點(diǎn)擊“登錄”1-3 開店流程簽訂入駐協(xié)議進(jìn)入開店頁面（申請商家入駐）合同簽訂及繳費(fèi)店鋪開通商家信息提交（公司資質(zhì)信息、財務(wù)資質(zhì)信息、店鋪經(jīng)營信息）大b平臺審核資質(zhì)1-3 開店流程進(jìn)入開店頁面（申請商家入駐）注：開店前須首先注冊為商城會員輸入已注冊的用戶名和密碼，登錄點(diǎn)擊首頁右上角“免費(fèi)開店“招商入駐,或者“申請商家入駐”圖例點(diǎn)擊“我要入駐”，進(jìn)入下一步圖例圖例1-3 開店流程簽訂入駐協(xié)議仔細(xì)閱讀，勾選是否同意點(diǎn)擊”我要入駐“后，就進(jìn)入了

4、簽訂入駐協(xié)議界面圖例點(diǎn)擊“個人入駐”或”“企業(yè)入駐1-3 開店流程企業(yè)入駐輸入財務(wù)資質(zhì)信息公司資質(zhì)信息店鋪經(jīng)營信息1-3 開店流程1-3 開店流程個人入駐輸入財務(wù)資質(zhì)信息公司資質(zhì)信息店鋪經(jīng)營信息1-3 開店流程1-3 開店流程合同簽訂及繳費(fèi)繳費(fèi)項包括開店保證金、等級費(fèi)用、經(jīng)營類目費(fèi)用免費(fèi)，無須繳費(fèi)項，則開店成功1-4 小b后臺登錄輸入店鋪賬戶名輸入店鋪密碼登錄大b首頁 點(diǎn)擊“商家登錄”或“登錄商家管理中心”，進(jìn)入小b后臺登錄界面登錄小b2-賬號管理2-3 店鋪高級裝修2-1 賬號組2-2 賬號列表返回目錄2-3 店鋪高級裝修2-3 賬號日志2-4 店鋪消費(fèi)2-1 賬號組點(diǎn)擊右上角“添加組”輸入

5、組名稱選擇改組的權(quán)限提交圖例步驟選擇接收消息的權(quán)限圖例圖例圖例2-2 賬號列表點(diǎn)擊右上角“添加賬號”輸入前臺用戶名、密碼、后臺登錄賬號選擇所屬賬號組提交步驟圖例圖例圖例2-3 賬號日志日志列表可查看賬號、日志內(nèi)容、狀態(tài)、IP地址和時間2-4 店鋪消費(fèi) 查看到消費(fèi)金額、消費(fèi)內(nèi)容、狀態(tài)和時間3-店鋪管理3-1 店鋪設(shè)置3-2 店鋪裝修3-3 店鋪導(dǎo)航3-4 店鋪動態(tài)3-5 店鋪信息3-6 店鋪分類3-7 線下店鋪3-8 品牌申請3-1 店鋪設(shè)置圖例設(shè)置店鋪主營、logo、條幅、頭像、聯(lián)系方式、SEO設(shè)置店鋪設(shè)置 圖片最多可以上傳5張幻燈片設(shè)置圖例3-1 店鋪設(shè)置點(diǎn)擊使用，確定切換模板點(diǎn)擊預(yù)覽，顯示

6、實際效果店鋪當(dāng)前使用模板店鋪可選擇的所有模板列表設(shè)置店鋪主題3-2 店鋪裝修裝修圖庫里放得是裝修時上傳的圖片圖例圖例選擇是否啟用裝修點(diǎn)擊“裝修頁面”，進(jìn)入自主裝修選則是否僅僅顯示裝修內(nèi)容3-2 店鋪裝修在裝修頁面中，可以任意編輯店鋪的背景，頭部，添加布局塊完成裝修后，點(diǎn)擊“退出”點(diǎn)擊“生成頁面”提交圖例3-3 店鋪導(dǎo)航步驟點(diǎn)擊“添加導(dǎo)航”輸入導(dǎo)航名、文本內(nèi)容，或者地址鏈接、排序號選擇是否顯示、是否新窗口顯示提交圖例圖例圖例3-4 店鋪動態(tài)選擇動態(tài)類別新鮮事上傳圖片，輸入文字內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)布發(fā)布動態(tài)推薦商品熱銷商品最新商品輸入商品url地址，輸入文字內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)布選擇店內(nèi)的上架商品，輸入文字內(nèi)容，

7、點(diǎn)擊發(fā)布選擇最新上架商品，輸入文字內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)布3-4 店鋪動態(tài)勾選需要發(fā)布動態(tài)的類型編輯文字內(nèi)容保存不填則發(fā)送默認(rèn)的文字圖例圖例圖例動態(tài)設(shè)置3-5 店鋪信息申請新的類目，待大B審核經(jīng)營類目可以查看申請店可以查看申請店鋪時添加的所有鋪時添加的所有信息信息店鋪信息申請開店時，有申請開店時，有開店時長，合約開店時長，合約到期后可以申請到期后可以申請續(xù)簽續(xù)簽申請續(xù)簽3-6 店鋪分類點(diǎn)擊“新增分類”輸入分類名、上級分類、排序號、狀態(tài)提交圖例步驟此處添加的分類只會顯示在自己小b店鋪里圖例可點(diǎn)擊“新增下級”，增加下級分類3-7 線下店鋪 設(shè)置兌換碼生成前綴，店鋪名稱，電話，地址設(shè)置此模塊只用于虛擬團(tuán)購活動

8、3-8 品牌申請點(diǎn)擊“品牌申請”提交商城沒有本店鋪經(jīng)營的品牌時，提出申請，需要大B審核圖例步驟輸入品牌名、名稱首字母、類別、圖標(biāo)圖例4-學(xué)生管理4-1 學(xué)校管理4-2 學(xué)生導(dǎo)入返回目錄4-2 學(xué)生信息列表4-1 學(xué)校管理點(diǎn)擊“添加學(xué)校”輸入學(xué)校信息（學(xué)校名、學(xué)校編號、地區(qū)、地址、選擇年級）保存編號不能重復(fù)圖例圖例4-2 學(xué)生導(dǎo)入下載模板（.csv格式文件）填寫模板上傳.csv文件圖例學(xué)校編碼必須為已存在的學(xué)校（即在學(xué)校列表中存在的學(xué)校）注圖例批量導(dǎo)入前兩行例子不用刪除，上傳時系統(tǒng)會自動踢出家長姓名、身份證、手機(jī)號、郵箱都是選填項，其它為必填項4-3 學(xué)生信息列表若導(dǎo)入數(shù)據(jù)格式有錯誤，此條數(shù)據(jù)及

9、后續(xù)數(shù)據(jù)都導(dǎo)入不進(jìn)去學(xué)生列表批量導(dǎo)入，自動生成會員用戶名和 密碼會員用戶名是：xxx學(xué)號（比如：xxx1234）登錄密碼是：6666665-商品管理5-2 商品發(fā)布5-3 出售中的商品5-4 倉庫中的商品5-1 商品設(shè)置返回目錄5-1 商品設(shè)置選擇店鋪經(jīng)營的商品分類，以讀取商品的規(guī)格編輯排序號，編輯規(guī)格值保存商品規(guī)格5-1 商品設(shè)置商品規(guī)格可以在商品發(fā)布頁面中找到發(fā)布的規(guī)格型號前臺商品詳情頁5-1 商品設(shè)置點(diǎn)擊“添加關(guān)聯(lián)版式”輸入版式名，選擇版式位置，寫入版式內(nèi)容提交關(guān)聯(lián)版式頂部版式顯示在商品詳情頁的商品詳情的上方，底部版式顯示在商品詳情頁的商品詳情的下方5-1 商品設(shè)置圖片空間可以進(jìn)行替換上

10、傳、轉(zhuǎn)移相冊、設(shè)為封面、刪除圖片、編輯、添加水印操作5-2 商品發(fā)布選擇商品分類（已申請的經(jīng)營類目）填寫商品詳情上傳商品圖片商品發(fā)布成功商品發(fā)布可添加贈品綁定可添加推薦組合組合是可以挑選購買5-2 商品發(fā)布商品詳情內(nèi)容商品基本信息（名稱、賣點(diǎn)、價格（銷售價）、市場價（碼洋）、成本價、進(jìn)貨價、折扣、規(guī)格、庫存配置）商品詳情描述（品牌、詳情描述、關(guān)聯(lián)版式）特殊商品（是否是虛擬商品、F碼商品、預(yù)售商品）商品物流信息（發(fā)貨地區(qū)，運(yùn)費(fèi)（可以固定也可以選擇添加的快遞模板）發(fā)票信息其它信息（本店分類、發(fā)布時間、預(yù)約、推薦（推薦才可在店鋪首頁顯示）5-2 商品發(fā)布點(diǎn)擊“為商品添加贈品綁定”進(jìn)入贈品綁定頁面點(diǎn)擊

11、”選擇贈品“，下拉出商品點(diǎn)擊“添加商品”輸入贈品數(shù)量添加贈品綁定5-2 商品發(fā)布點(diǎn)擊“為商品添加推薦組合”進(jìn)入推薦組合頁面點(diǎn)擊“選擇商品推薦組合”，下拉出商品組合頁面點(diǎn)擊“添加商品”確認(rèn)提交，添加成功添加推薦組合5-3 出售中的商品出售中的商品有搜索，全選刪除，下架，設(shè)置廣告詞，設(shè)置關(guān)聯(lián)版式，編輯和單個刪除的功能點(diǎn)擊發(fā)布新商品就會跳轉(zhuǎn)到商品發(fā)布頁面可以發(fā)布商品5-4 倉庫中的商品倉庫中的商品倉庫中商品書是下架狀態(tài)，前臺用戶看不到，無法購買。違規(guī)的商品用戶進(jìn)行投訴后，商品會自動下架，記為違規(guī)商品等待審核的商品大b沒開審核功能6-訂單物流管理6-1 實物訂單6-2 虛擬訂單6-3 發(fā)貨設(shè)置6-4

12、發(fā)貨流程返回目錄6-5 評價管理6-1 實物訂單搜索訂單待付款待發(fā)貨已發(fā)貨已取消已完成查看訂單詳情取消訂單修改訂單價格6-1 實物訂單按照搜索結(jié)果導(dǎo)出的訂單導(dǎo)出字段：訂單信息、收貨人信息、學(xué)生學(xué)校信息方便分書導(dǎo)出訂單6-1 實物訂單打印發(fā)貨單6-2 虛擬訂單搜索訂單待付款待發(fā)貨已發(fā)貨已取消已完成查看訂單詳情取消訂單修改訂單價格兌換兌換碼6-3 發(fā)貨設(shè)置點(diǎn)擊“新增地址”輸入地址信息（聯(lián)系人、地區(qū)、地址、聯(lián)系電話、公司名）保存發(fā)貨設(shè)置圖例圖例打印運(yùn)單上的發(fā)貨人信息6-3 發(fā)貨設(shè)置默認(rèn)物流公司發(fā)貨設(shè)置輸入備注信息，上傳商家的印章圖片免運(yùn)費(fèi)額度發(fā)貨單打印設(shè)置6-3 發(fā)貨設(shè)置點(diǎn)擊“選擇模板”，進(jìn)入模板列

13、表模板綁定對綁好的模板可以解綁，設(shè)為默認(rèn)，可以設(shè)置模板參數(shù)（左右偏移，顯示項目）運(yùn)單模板找到相應(yīng)模板，點(diǎn)擊“綁定”6-3 發(fā)貨設(shè)置點(diǎn)擊“添加模板”自建模板輸入模板內(nèi)容（模板名稱，對應(yīng)物流公司，左偏移，高度，寬度，模板圖片，啟用）提交運(yùn)單模板6-3 發(fā)貨設(shè)置自建模板列表運(yùn)單模板6-3 發(fā)貨設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板物流工具點(diǎn)擊新增運(yùn)費(fèi)模板輸入模板名稱，運(yùn)送方式，保存可以為指定地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)6-3 發(fā)貨設(shè)置勾選上的地區(qū)為支持貨到付款的地區(qū)配送地區(qū)物流工具6-4 發(fā)貨流程點(diǎn)擊“設(shè)置發(fā)貨”待發(fā)貨訂單確認(rèn)收貨信息，若有誤可更改確認(rèn)發(fā)貨信息（地址庫中添加的）選擇物流服務(wù)無需服務(wù)，或者自行聯(lián)系物流（輸單號）若是送書到校，選

14、擇無需運(yùn)輸服務(wù)打印運(yùn)單6-5 評價管理點(diǎn)擊“解釋”評價是用戶在確認(rèn)收貨后進(jìn)行的評價輸入內(nèi)容回復(fù)7-促銷管理7-1 團(tuán)購7-2 限時折扣7-3 滿即送返回目錄7-5 代金券7-6 活動管理7-7 推薦展位7-4 優(yōu)惠套裝 7 促銷管理 免費(fèi)購買套餐/套餐續(xù)費(fèi)輸入購買期限提交7-1 團(tuán)購點(diǎn)擊“新增團(tuán)購”/“新增虛擬團(tuán)購”輸入團(tuán)購信息（團(tuán)購名，開始時間，結(jié)束時間，選擇商品，團(tuán)購價格，活動圖片，團(tuán)購?fù)扑]位的圖片，團(tuán)購分類，虛擬數(shù)量，限購數(shù)量，活動介紹）提交團(tuán)購活動一旦開始，就不能再編輯修改等待大B審核圖例7-1 團(tuán)購7-2 限時折扣點(diǎn)擊“新增活動”輸入活動內(nèi)容（活動名，開始時間，結(jié)束時間，購買下限）提

15、交每次修改商品信息，提交后，都需等待大b審核進(jìn)入商品選擇頁面，選擇參加活動的商品點(diǎn)擊修改折扣價格7-2 限時折扣7-3 滿即送點(diǎn)擊“新增活動”輸入活動內(nèi)容（活動名，開始時間，結(jié)束時間，添加滿即送的規(guī)則）提交7-4 優(yōu)惠套餐優(yōu)惠套裝和商品組合不同，優(yōu)優(yōu)惠套裝和商品組合不同，優(yōu)惠套裝是不允許拆開購買的，惠套裝是不允許拆開購買的，組合則可以隨意購買組合則可以隨意購買點(diǎn)擊“添加活動”輸入活動內(nèi)容（活動名，優(yōu)惠套裝價格，指定添加商品，選擇運(yùn)費(fèi)承擔(dān)者，活動狀態(tài)）提交圖例7-5 代金券管理點(diǎn)擊“新增代金券”輸入代金券設(shè)置（代金券名、使用有效期，選擇面額，可發(fā)放總數(shù)，每人限額，消費(fèi)金額，描述，代金券圖片）提交

16、代金券有店鋪屬性圖例7-6 活動管理點(diǎn)擊“參與活動”選擇店鋪內(nèi)商品提交等待大b審核圖例圖例界面顯示的活動都是大B舉辦的，小b只可參與，不可制定規(guī)則7-7 推薦位點(diǎn)擊“添加商品”搜索店內(nèi)商品選擇商品被推薦商品將在該商品所在的分類及其上級分類的商品列表左側(cè)隨機(jī)出現(xiàn)圖例8-售后服務(wù)8-2 退貨管理8-3 咨詢管理8-4 投訴管理8-1 退款管理返回目錄8-1 退款管理選擇是否同意點(diǎn)擊“通過”或者“拒絕”輸入備注意見等待大B審核，大b審核通過，退款立即退到余額或者充值卡中圖例用戶申請退款后，列表中點(diǎn)擊“處理”流程售前退款售后退款點(diǎn)擊查看可查看此退款單的流程狀態(tài)信息8-2 退貨管理選擇是否同意點(diǎn)擊確定輸

17、入備注意見等待大B審核，大b審核通過，退款立即退到余額或者充值卡中用戶申請退貨后，列表中點(diǎn)擊“處理”流程點(diǎn)擊查看查看此退單的流程狀態(tài)信息待收到退貨后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”圖例8-3 咨詢管理輸入回復(fù)內(nèi)容，確定圖例咨詢列表，點(diǎn)擊“回復(fù)”流程未回復(fù)咨詢已回復(fù)咨詢8-4 投訴管理輸入申訴內(nèi)容投訴雙方對話上傳證據(jù)，提交申訴等待大B仲裁結(jié)果點(diǎn)擊“查看”，查看具體的投訴內(nèi)容對話結(jié)束，點(diǎn)擊提交仲裁圖例圖例圖例9-客服管理9-1 客服設(shè)置9-2 聊天記錄9-3 系統(tǒng)消息查詢9-1 客服設(shè)置選擇客服類型（QQ）輸入QQ號碼輸入工作時間等內(nèi)容提交輸入客服名稱9-2 聊天記錄站內(nèi)IM的聊天記錄9-3 系統(tǒng)消息查詢10-

18、統(tǒng)計結(jié)算10-1 實物結(jié)算10-2 虛擬結(jié)算10-3 店鋪概況返回目錄10-5 運(yùn)營報告10-6 行業(yè)分析10-7 流量統(tǒng)計10-4 商品分析 結(jié)算列表中，點(diǎn)擊“查看”，顯示結(jié)算期間內(nèi)所有的訂單信息若結(jié)算無誤，點(diǎn)擊“本期結(jié)算無誤，我要確認(rèn)”按鈕等待大b審核，通過后向小B付款10-1 實物結(jié)算 一般的商品名稱、編號、簡介、價格等信息點(diǎn)擊“查看”，顯示訂單詳情頁面10-1 實物結(jié)算可以導(dǎo)出訂單可以打印結(jié)算單10-2 虛擬結(jié)算結(jié)算列表中，點(diǎn)擊“查看”，顯示結(jié)算期間內(nèi)所有的虛擬訂單信息若結(jié)算無誤，點(diǎn)擊“本期結(jié)算無誤，我要確認(rèn)”按鈕等待大b審核，通過后向小B付款10-2 虛擬結(jié)算10-3 店鋪概況 店鋪?zhàn)罱匿N售情況（包括最近30天的消費(fèi)走勢，建議推廣的商品，同行熱賣商品）10-4 商品分析商品詳情，點(diǎn)擊查看走勢圖；價格銷量，查看不同價格區(qū)間的商品銷量熱賣商品，顯示訂單總額排行前30的商品10-5 運(yùn)營報告銷售統(tǒng)計，查看按天的下單金額和下單量的比較報告；區(qū)域分析，比較各個區(qū)域的下單