有關(guān)員工年終總結(jié)匯總9篇

1、有關(guān)員工年終總結(jié)匯總9篇員工年終總結(jié) 篇1 20xx年是我到拓展部工作的其次年，拓展部工作總結(jié)?？偨Y(jié)過去的一年，主要的工作有以下幾個(gè)方面： 一，進(jìn)一步加強(qiáng)對外聯(lián)系，拓展承接展覽業(yè)務(wù)。 幫助展覽館領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與各地美協(xié)會(huì)員，美術(shù)工以及美術(shù)愛好者的聯(lián)系，拓展和承接展覽業(yè)務(wù)，于20xx年12月30日止，全年展覽館舉辦展覽共40個(gè)。 二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富展覽陳設(shè)手段，不斷提高設(shè)計(jì)水平。 主動(dòng)貫徹院領(lǐng)導(dǎo)提出的展覽廳“一條龍服務(wù)”意識(shí)，在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)，積累閱歷，較好地完成為租場的客戶供應(yīng)策劃、媒體宣揚(yáng)、陳設(shè)布置以及請柬、海報(bào)、畫冊的編輯與設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作。另外，還負(fù)責(zé)畫院員工名片設(shè)計(jì)與XX年、2

2、0xx年度中共廣東省委宣揚(yáng)部賀年卡的設(shè)計(jì)。 三，幫助展覽館館長，制定展覽館相關(guān)管理制度，完善部門的員工分工，責(zé)任到人，更好地提高工作效率。 依據(jù)日常的布撤展以及展覽過程中出現(xiàn)的狀況，準(zhǔn)時(shí)分析討論，幫助展覽館制訂管理制度，明確人員分工，使得工作效率得到提高。 四，幫助完成廣東畫院展覽館音響工程任務(wù)， 邀請廣東省演出公司對展覽館音響工程進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，對設(shè)計(jì)方案反復(fù)討論，并依據(jù)日常用法狀況進(jìn)行方案修改，在20xx年9月初完成竣工任務(wù)。 五，負(fù)責(zé)院刊的版式設(shè)計(jì)以及部分編輯工作。 在擔(dān)當(dāng)院刊（季刊）編輯的期間，較好地完成部分編輯工作與每一期的美術(shù)編輯、排版以及監(jiān)印工作。 六，加強(qiáng)數(shù)字化辦公業(yè)務(wù)的管理與

3、學(xué)習(xí)，作好有關(guān)展覽的文字、圖片資料整理工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。 充分利用拓展部配備的電腦、掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)實(shí)踐，把一年來展覽舉辦的有關(guān)圖片、文字等資料的整理記錄、存檔。 七，在完成本職工作的同時(shí)，抓緊業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作討論。 主動(dòng)響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的號召，充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作討論，創(chuàng)作出一批作品，特殊是在理論方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，先后有多篇理論文章發(fā)表于各類專業(yè)刊物。其中，再論文人畫之價(jià)值發(fā)表于美術(shù)報(bào)，召喚經(jīng)典，召喚深刻，召喚巨匠、李伯安藝術(shù)討論、關(guān)山月藝術(shù)討論等發(fā)表于專業(yè)刊物。另外，拓展部人員還主動(dòng)參與每周舉辦的文化講座學(xué)習(xí)。 八，工作中的體會(huì)和不足 在日常工作

4、中，我主要是同時(shí)負(fù)責(zé)展覽館、藝術(shù)討論拓展部以及院刊編輯室三個(gè)部分的工作，其中大部分是設(shè)計(jì)的工作，在工作中總覺得自身的設(shè)計(jì)水平還不足以自如應(yīng)付全部的設(shè)計(jì)任務(wù)。所以應(yīng)更進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是在學(xué)問的更新和強(qiáng)化方面。另外要更好地提高工作效率和進(jìn)一步完善拓展業(yè)務(wù)方面的工作，在畫院新址工程完成之際，不斷地自我增值，更好地適應(yīng)現(xiàn)代美術(shù)事業(yè)的進(jìn)展。 員工年終總結(jié) 篇2 假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很簡單的，但把工

5、作做得精彩、有制造性卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長學(xué)問的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平凡的工匠。 心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須全力以赴，這種精神的有無可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。擁有主動(dòng)的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利!時(shí)間過得真快，回望這一年的成果，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營業(yè)

6、廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好準(zhǔn)備，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng) 仔細(xì)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷吸取新的學(xué)問，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營業(yè)廳進(jìn)展要求。 二、恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作 在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平 我深知在.進(jìn)展如此之快的今日不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能仔細(xì)學(xué)習(xí)才能更好的完成自

7、己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱忱，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用誠意、細(xì)心、耐煩、細(xì)心，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。 在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的伴侶，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力氣

8、，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。 員工年終總結(jié) 篇3 完陰似箭，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。 特別感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也由于有你們的關(guān)心，才能令公司的進(jìn)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中

9、心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要建材求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，我們的工作

10、著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)綻開工作，在緊急的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì)， 作為一個(gè)管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性及工作主動(dòng)性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分熟悉到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟識(shí)業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)詳細(xì)的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作。 經(jīng)過一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到.的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應(yīng)手，我開頭考慮如何在工作中取得新的成果，以

11、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我從來都是主動(dòng)的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：肯定要做好每一件事情，肯定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻熟悉到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是所應(yīng)具備的素養(yǎng)，而融會(huì)貫穿、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平凡或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。由于我們的見習(xí)工作結(jié)束后，就是正式參加齒輪箱的裝配了。也就是要獨(dú)立的去工作了，師傅只是起指導(dǎo)的作用，關(guān)鍵在于自己。由于我在實(shí)習(xí)期間的好學(xué)和仔細(xì)的工作看法，練就了很好的基本工，所以工作起來就很順當(dāng)，識(shí)圖力量也很不錯(cuò)，很快就適應(yīng)了獨(dú)立裝配的這份工作，而且也多次受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于我在實(shí)習(xí)期見，就挺直參加齒輪箱裝配，所以，獨(dú)立工作后，也就是師兄師弟們一起連續(xù)裝配齒輪箱。由于齒輪

12、箱是一個(gè)比較復(fù)雜的設(shè)備，裝配精度要求很高。齒輪箱在裝配過程中有常常有熱裝和冷裝，這些裝配對裝配人員的要求是特別嚴(yán)格的，尤其要精準(zhǔn)測量其加熱或冷卻后的尺寸，由于剛從學(xué)校出來沒有測量的閱歷，后來在師傅的耐煩的講解和指導(dǎo)下，漸漸的把握了測量的竅門，加上平常多練習(xí)測量，這些問題也就漸漸的隨之解決，現(xiàn)在覺的它也沒有什么難的，只是，沒有把握竅門而已。 平常在裝配過程中會(huì)遇到許多問題，遇到問題后大家共同分析爭論以得到解決方案，在這過程中我也學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，在這一年的裝配工作中也總結(jié)了不少閱歷，為我以后的齒輪箱設(shè)計(jì)工作打下了良好的基礎(chǔ)，使我受益匪淺。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加

13、緊學(xué)習(xí)，更好的改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目完不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成果。 員工年終總結(jié) 篇4 回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的確定與信任，現(xiàn)將半年來的工作狀況做如下總結(jié)，新員工半年工作總結(jié)。 一、日常管理工作 仔細(xì)完成每天的接待工作，主動(dòng)協(xié)作主管做

14、好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理支配員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流淌性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)全部的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，主動(dòng)幫助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，關(guān)心他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。 二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì) 經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)熬煉，自己從一般員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了很多，也明白了很多道理，使自己更加清晰在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的力量和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每

15、個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，主動(dòng)向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力，工作總結(jié)新員工半年工作總結(jié)。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要仔細(xì)學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐煩講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺*開心，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美妙的愿望還需全部餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。 三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。 雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管

16、理人員，自己的學(xué)識(shí)、力量等還有許多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，仔細(xì)領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量、協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順當(dāng)進(jìn)行。 四、存在的問題 半年來，雖然順當(dāng)完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有許多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情支配、考慮周全，導(dǎo)致有些工作支配不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。其次，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清晰的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話

17、，所以在自己的培訓(xùn)力量上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐煩，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐煩，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持究竟。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里常常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。 五、下半年的工作方案 1、主動(dòng)仔細(xì)協(xié)作主管做好餐廳的日常工作。 2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，敏捷用運(yùn)到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 3、做好餐廳的物品盤點(diǎn)工作。 4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。 5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要

18、嚴(yán)格把關(guān)合理支配好方案衛(wèi)生。 6、協(xié)作主管做好節(jié)能措施，隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。 7、仔細(xì)學(xué)習(xí)，預(yù)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)力量提高，掙取做到最好。 員工年終總結(jié) 篇5 我開的是一家設(shè)計(jì)公司，主要從事的業(yè)務(wù)有平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)，多媒體動(dòng)畫設(shè)計(jì)三方面市場。掐指一算到現(xiàn)在快2年了，今是元旦，總有種辭舊迎新的沖動(dòng)，打算將自己過去一年的工作總結(jié)一番，以備份查閱。 我是個(gè)極其喜愛設(shè)計(jì)的人，有愛好，有靈感，能開設(shè)計(jì)公司是我從高校初期時(shí)候就萌發(fā)的幻想做個(gè)老板，這個(gè)念頭始終沖擊著自己，鞭策著自己，使自己頑強(qiáng)，使自己勤奮！在20xx年的時(shí)候，最終遇到一貴人，是我一個(gè)高中同學(xué)，他出大部分資金，一起

19、合伙開了個(gè)設(shè)計(jì)公司，在那時(shí)，自己幾年的幻想在一殺那就實(shí)現(xiàn)了，我擁有了自己的公司了！ 但我忽視了以下幾點(diǎn)： 1，開了公司并不肯定賺錢，開公司只是手段，賺錢才是最高指令。我忽視了。 2，開公司了，不肯定就是老板，由于我還沒那氣質(zhì)，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時(shí)間來塑造。我也忽視了。 3，我是設(shè)計(jì)師出身，抹不去的是對設(shè)計(jì)的愛惜，對市場的怯懦。 4，對公司的進(jìn)展賜予了無限的期望，其實(shí)設(shè)計(jì)公司能完成的歷史任務(wù)是有限的。 以下我就逐一分析我所忽視的這幾點(diǎn)。 我就按時(shí)間挨次來說明公司進(jìn)展的幾個(gè)階段吧。在公司開張的那段時(shí)間里，可以想象一個(gè)人從設(shè)計(jì)師的身份一下蹦到了老板的身份是如何的欣喜，可以逐步將資金支配

20、落實(shí)到自己認(rèn)為可以花費(fèi)的地方，可以招收自己滿足的員工，可以熬煉自己的管理安排力量，重要的是，好象我應(yīng)當(dāng)可以不做設(shè)計(jì)了！那煩人的加班和費(fèi)神的創(chuàng)意。 所以我的第一步就是招人，自己有足夠的設(shè)計(jì)頭腦，和我合作的合伙人也是設(shè)計(jì)界的高手，在消化上肯定沒有問題了，天經(jīng)地義地應(yīng)當(dāng)招收業(yè)務(wù)人員，先攻沒把握的部分，這是自己一貫的作風(fēng)。 于是，我們間續(xù)招收了幾批業(yè)務(wù)人員，開頭對外跑業(yè)務(wù)，幸運(yùn)的是我招收的前兩個(gè)業(yè)務(wù)員在沒多久就出了單子，我感覺特別興奮，加上自己的一些.關(guān)系，業(yè)務(wù)量還算豐富。但就是感覺業(yè)務(wù)消化慢，客戶由于各種緣由，拖延項(xiàng)目時(shí)間，有的是中途叫停，很是讓我頭疼還好，公司的備用資金充分，可以逐步發(fā)放大家的工資

21、。 為了能讓業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，我又招收了幾個(gè)業(yè)務(wù)員，但后來的幾批業(yè)務(wù)員中，幾乎沒給公司帶來任何經(jīng)濟(jì)效益，而且他們的報(bào)價(jià)，策劃，洽談，花費(fèi)了我很大的精力，究竟他們是業(yè)務(wù)員，對設(shè)計(jì)這塊的學(xué)問咱也不能要求得太高。在一個(gè)月之后，沒有什么見效之后，或則自動(dòng)離職，或則公司清退，都是無功而返，這樣也許也過了大半年的時(shí)間。 出與對這樣的操作方法的反思，我認(rèn)為有如下不妥之處，讓我取消了業(yè)務(wù)員制度： 1，業(yè)務(wù)員是純粹的利益眼完，這是他們的職業(yè)要求，瞄準(zhǔn)利。只要是來設(shè)計(jì)公司做業(yè)務(wù)的人，基本是沒有什么業(yè)務(wù)閱歷的，由于正如男怕入錯(cuò)行，擁有好的業(yè)務(wù)力量的人，是不應(yīng)當(dāng)?shù)皆O(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)里來的，他們可以選擇更好的，更大的發(fā)揮平臺(tái)的

22、。由于我能招到的基本上都是剛出.不多久，或剛來深圳沒多久的員工，等他們認(rèn)清了市場規(guī)律之后，也是感慨設(shè)計(jì)市場的局限，一般都是轉(zhuǎn)入其他行業(yè)了。或則是力量根本就不行的，出不來業(yè)績，老板自己都感覺不滿足，不請走也無其他方法?？傊?，他們離開了這個(gè)行業(yè)，由于他們對這個(gè)行業(yè)沒有感情，沒有什么糾纏，而我作為在設(shè)計(jì)圈滾爬幾年的人，是放不下對設(shè)計(jì)行業(yè)的局限的，得連續(xù)留守。 2，公司起步資金不大，只能從實(shí)在，簡練的角度來動(dòng)身，絲毫不能大面積沖擊市場，營造自己的品牌平臺(tái)，充分利用公司的牌子來招攬業(yè)務(wù)。因此業(yè)務(wù)員很簡單地就可以拋棄公司的平臺(tái)，找私人做掉單子這有什么不好理解的呢？特殊是越老練的業(yè)務(wù)員，越能跟客戶關(guān)系拉近，

23、就更能棄掉公司，而且更有甚者，他們只要一個(gè)月能保證肯定量的業(yè)務(wù)，就能自己扯牌子做公司了。我們可以假設(shè)，一個(gè)一般業(yè)務(wù)員要做到5000的業(yè)務(wù)才能維持他的底薪和開銷，而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就要做到8000以上的業(yè)務(wù)（收款數(shù)），才能稱得上優(yōu)秀，他假如能努力一下，做到一萬的話，他就可以請xxxx設(shè)計(jì)師，弄個(gè)工作室，不是嗎？ 3，業(yè)務(wù)員期望自己能有足夠多的業(yè)務(wù)來保證自己的收入，因此，他們無論面對多大的業(yè)務(wù)，都盼望公司能接下來，特殊是新業(yè)務(wù)員，他們無論面對什么樣的客戶都以為是機(jī)會(huì)，客戶只要一說，這次是小業(yè)務(wù)，價(jià)格底點(diǎn)，但以后我們有大把的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員就心動(dòng)了，纏著公司盼望做掉做下來至少可以報(bào)銷自己的車費(fèi)。而做為公

24、司也有理由考慮，假如沒有小的業(yè)務(wù)給新業(yè)務(wù)員熬煉的話，怎么能有大業(yè)務(wù)的返回呢？做吧！而導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)小的，我們總想快點(diǎn)完成，（時(shí)間就是本錢嘛），而小的業(yè)務(wù)不比大業(yè)務(wù)簡單消化，相反，出不起錢的主，一般還叼蠻難消化，這樣一扯拉，脾氣上來了，時(shí)間沒了，品牌沒了，利潤也就沒了。老板自己也被拖得力倦神疲！ 從以上幾點(diǎn)的年度工作總結(jié)中可以看出，假如公司自己本身不是在市場里叫得響的.牌子，離開了公司價(jià)格就得掉下去的話，招收業(yè)務(wù)員就猶如一位前輩說的，為他人做嫁妝。培育業(yè)務(wù)員，根本不能從他們身上賺到錢。 于是乎，出于以上的惡性循環(huán)考慮，我徹底放棄了對業(yè)務(wù)部門的依靠，改而轉(zhuǎn)為電話銷售，由于我的想法是：業(yè)務(wù)員由于

25、利益的關(guān)系，小業(yè)務(wù)要做，大業(yè)務(wù)就跑掉。而電話銷售的作用主要就是拉來信息，由我自己，或高級設(shè)計(jì)師洽談，中間沒多少利益關(guān)系，（雖然電話銷售也有肯定的提成，但究竟少）。 但事實(shí)上，我也請過幾批的電話銷售人員，但驚奇的是一個(gè)象樣的業(yè)務(wù)都沒拉到。而且有幾個(gè)女孩，我認(rèn)為電話銷售力量很強(qiáng)，又大膽，又敬業(yè)，聲音甜蜜，努力了，沒勝利?；貋淼男畔⒑苌?，很雜。 我就分析，為什么呢？ 1，行業(yè)的因素。雖然許多行業(yè)采納的是電話銷售，如網(wǎng)絡(luò)公司，類似中國企業(yè)網(wǎng)等，或許多銷售人員的第一步也是電話銷售。但我們做的是視覺設(shè)計(jì)，是一種追求概念享受的，在不知名的前提下，來貿(mào)然接受是不簡單的。究竟我們做的不是功能性的工作，有時(shí)，我們

26、解決的不是實(shí)際問題，而是滿意客戶的審美心情。 2，我們的客戶需要我們做設(shè)計(jì)的次數(shù)不多，比如一年一般是1-xxxx，來得快，去得快，我們能撈中的概率極低。 3，電話銷售人員由于沒利益驅(qū)使，單一的電話運(yùn)作，一是枯燥，沒了樂趣，二是沒足夠大的.，不能敏捷地挖掘市場機(jī)會(huì)。 這樣時(shí)間又過了大半年，收獲不大，連續(xù)靠著自己的.關(guān)系，以及網(wǎng)絡(luò)上的信息來維持公司的進(jìn)展，還好，資金夠。 第三次的運(yùn)作就是徹底地?cái)[脫了人為業(yè)務(wù)的進(jìn)展，真正通過自己的.關(guān)系，進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)資源來維系業(yè)務(wù)，在這幾個(gè)月時(shí)間里，我也通過努力，發(fā)覺其實(shí)和之前的運(yùn)作比，更輕松，更簡化，但公司如何做大，做好，做深呢？ 這段時(shí)間我也去了解過一些開設(shè)計(jì)公司的

27、伴侶考察過，也和一些對設(shè)計(jì)行業(yè)失去信念的伴侶談過，也和行外的伴侶溝通過，最終做成整理如下： 設(shè)計(jì)行業(yè)畢竟是個(gè)什么樣的行業(yè)？ 我一個(gè)對設(shè)計(jì)絕望的伴侶曾經(jīng)說過，其實(shí)設(shè)計(jì)根本不是個(gè)行業(yè)，充其量只是個(gè)職業(yè)，就是企業(yè)的一個(gè)美工！想想也有道理，原來就是分工的逐步細(xì)化產(chǎn)生的公司類型，因此，我們可以看到深圳有那么多的設(shè)計(jì)公司，牛毛一樣的多，但有幾家是大型的呢？我曾經(jīng)去一個(gè)規(guī)?；纳a(chǎn)公司談業(yè)務(wù)時(shí)，突發(fā)奇想，為什么不把設(shè)計(jì)公司做成大規(guī)模的呢，只要有充分的業(yè)務(wù)，就可以招收充分的設(shè)計(jì)師，招收足夠的客戶服務(wù)人員，不就利潤大了嗎？這個(gè)想法是很合理的，但實(shí)際根本沒商人去操作，為什么呢？由于能把一個(gè)設(shè)計(jì)公司做這么大，靠的不

28、是對設(shè)計(jì)的愛好和喜愛，靠的是一種肯定的商業(yè)才智，經(jīng)營頭腦，而如此聰慧，如此厲害的商業(yè)天才又怎么可能來弄設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)呢，他大可以把他的力量發(fā)揮到其他行業(yè)去，如飲食，如服裝，設(shè)計(jì)，不能量化！ 設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)，我自認(rèn)為是個(gè)比較特別的行業(yè)。我曾經(jīng)把他的經(jīng)營比做是理發(fā)店，來一個(gè)客戶就要理一下，不能一次理多個(gè)，人多了只能排隊(duì)了。而且里發(fā)師手藝成熟了，就自己開個(gè)小理發(fā)店了，我們一樣，賣的就是一個(gè)手藝，賺的就是手藝錢。因此理發(fā)店也沒有超大規(guī)模的。 后來又感覺這個(gè)比方不肯定合適，設(shè)計(jì)的價(jià)格可以抬很高，可以價(jià)值很高，如一個(gè)標(biāo)記2xxxx，好象理發(fā)還不能達(dá)到，因此不具備肯定的可比性。我后來就感覺應(yīng)當(dāng)更象是一個(gè)古董店，

29、為什么呢？古董店的古董也是不行復(fù)制的，它的價(jià)格就得賣個(gè)懂行的人了，假如你把一個(gè)清朝的碗賣給一個(gè)農(nóng)夫，估量他xxxx也不情愿出，對他，沒用！所以古董行也不對不懂行的老板開放，寧愿生意冷清，也不能大聲叫賣，因此，電話營銷不行。設(shè)計(jì)行業(yè)的價(jià)值凹凸有時(shí)取決于人家是否觀賞，觀賞的人是否有錢，不觀賞的人他想設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)記，只是感覺有這個(gè)需要，假如你的價(jià)格超過xxxx，他寧愿不要，由于沒有標(biāo)記，他不會(huì)餓死，他也不會(huì)感覺不塌實(shí)。他只是感覺大家都有了，咱也得來一個(gè)。而沒錢的人，也很想擁有一個(gè)好的標(biāo)記，也很觀賞你的設(shè)計(jì)，但口袋沒錢，你也難辦?？傊?，古董店只面對有錢的，懂行的人開，其他人等寧靜。設(shè)計(jì)不是生活必需品。

30、當(dāng)然了，以上的兩個(gè)比方，都是從設(shè)計(jì)師的角度來談的，作為設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營者，當(dāng)然是考慮如何提高利潤了。因此我把他比方成咖啡店?？Х鹊甑目Х纫槐?0幾元，你怎么算它的成本都很難達(dá)到的。假如你擺攤叫賣?“賣咖啡了！xxxx一杯的咖啡！”估量也沒幾個(gè)人來，咖啡不如白開水解渴，不如白米飯解餓，要他做甚？曾經(jīng)有一個(gè)客戶說，你設(shè)計(jì)個(gè)標(biāo)記，又不需要什么本錢，你搗鼓個(gè)三天，成本也就幾百元，我看50xxxx就可以了。真是讓我生氣，我當(dāng)時(shí)就比方，你去咖啡店泡咖啡，你情愿跟人家算成本，講價(jià)格嗎？那畢竟，咖啡的價(jià)格是如何提升的呢？靠的是名氣，是裝修的環(huán)境，靠的是排斥只想吃飽的消費(fèi)者。 通過以上的幾個(gè)比方，對比分析，可以看

31、出，設(shè)計(jì)是一個(gè)高享受，滿意尊貴消費(fèi)心理的行業(yè)。在明年的工作中，我會(huì)做好工作方案，爭取將自己的工作做到更好。 員工年終總結(jié) 篇6 20xx年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)取，努力提高理論和實(shí)踐水平，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自己素養(yǎng)力量也獲得了全方位的提升?，F(xiàn)將一年來工作狀況總結(jié)如下： 一、20xx年工作回顧 (一)主動(dòng)參加完成集團(tuán)年、季、月度工作總結(jié)、方案相關(guān)工作。協(xié)作完成各公司、部門20xx年度工作總結(jié)、20xx年度工作方案的整理、初稿匯編、報(bào)審;完成20xx年4-11月工作方案匯編、報(bào)審;完成20xx年第三季度工作總結(jié)匯編、

32、報(bào)審;協(xié)作完成20xx年度企管通報(bào)共3期的匯編;幫助編寫領(lǐng)導(dǎo)年終講話初稿;完成20xx年度評優(yōu)活動(dòng)相關(guān)工作。 (二)主動(dòng)做好公司會(huì)議組織管理。截止11月，完成20xx年1-11月共22次總經(jīng)理辦公會(huì)及月度工作例會(huì)的組織工作，完成會(huì)議通知、簽到，擬寫會(huì)議紀(jì)要;幫助完成部門組織的其他各項(xiàng)會(huì)議(管理詢問會(huì)、月度考評會(huì)等);幫助完成集團(tuán)、業(yè)瑞、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)20xx年職工代表大會(huì)的籌備及實(shí)施等各項(xiàng)工作。 (三)仔細(xì)協(xié)作做好質(zhì)量管理體系工作。參加20xx年集團(tuán)開發(fā)公司龍灣項(xiàng)目、上院項(xiàng)目、天宮花城項(xiàng)目、錦繡花城項(xiàng)目、金沙東岸項(xiàng)目、研發(fā)中心和營銷中心的質(zhì)量管理體系內(nèi)審;參加并幫助完成20xx年

33、集團(tuán)、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)監(jiān)督審核及換證審核工作;完成質(zhì)量體系文件的更新，發(fā)放;完成開發(fā)公司各部門年度質(zhì)量方案及月度質(zhì)量完成狀況統(tǒng)計(jì)匯總;督促問題點(diǎn)及不符合項(xiàng)的整改;協(xié)作完成98名員工的內(nèi)審員資格取證培訓(xùn)，辦理相關(guān)手續(xù)。 (四)主動(dòng)參加公司管理制度建設(shè)。幫助完成部門工作手冊修改;完成總經(jīng)理辦公會(huì)制度、媒體信息監(jiān)控管理方法編制;幫助完成管理目標(biāo)責(zé)任書的簽訂及檔案管理。 (五)做好外報(bào)材料的文案工作。完成四屆一次政協(xié)提案進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目審批效率的建議及提案辦理征詢看法的辦理;完成關(guān)于支持民營經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新進(jìn)展的建議征求看法反饋;， 幫助完成民營經(jīng)濟(jì)1+3配套文件完成狀況材料的擬寫;完成

34、申報(bào)優(yōu)秀企業(yè)家材料的擬寫;完成地產(chǎn)新思維新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的思索論文稿。 (六)圓滿做好方案管理及績效考核工作。完成10-11月月度方案的匯編、報(bào)審;完成項(xiàng)目工作進(jìn)度完成狀況檢查共11次，匯總檢查結(jié)果并上報(bào);完成4-10月個(gè)人績效考核匯總計(jì)算;完成10月部門績效考核統(tǒng)計(jì)計(jì)算。 (七)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。完成管理詢問公司的資料收集及前期聯(lián)系，協(xié)作做好詢問過程中的相關(guān)工作。 二、收獲及存在的不足 一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，個(gè)人取得了全方位的成長，更加深刻熟悉到： (一)思想是做好工作的基礎(chǔ)。20xx年通過在日常工作中的磨礪，我在思想上已經(jīng)形成了一種穩(wěn)定的狀態(tài)，在工作中不斷提示自己謹(jǐn)記“

35、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念”八個(gè)字，形成一種不自覺的行為意識(shí)，從不同的角度去思索問題，開展工作，適應(yīng)企業(yè)大局。 (二)效率是取得成功的利刃。與組織一樣，高效地個(gè)人工作往往會(huì)獲得更多的產(chǎn)出。高效率是最佳工作.、好的工作方法、適合的工具共同作用的結(jié)果，因此，在定下效率目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)促進(jìn)個(gè)人的工作.、促使個(gè)人去查找合適的工作方法，運(yùn)用合適的工具，最終促進(jìn)自己的成長。 (三)創(chuàng)新是不斷前進(jìn)的動(dòng)力。對個(gè)人來說，不斷的創(chuàng)新工作，有利于提高工作效率，提升工作.。要擅長在工作中去打破陳舊，去糟取精，對現(xiàn)有的績效考核，方案運(yùn)營都應(yīng)有新思索。 (四)踏實(shí)才能順當(dāng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。無論多么遠(yuǎn)大的抱負(fù)， 都需要有腳踏實(shí)地的工作，才能

36、逐步實(shí)現(xiàn)。 (五)目標(biāo)合理前進(jìn)方向才對。個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作必需量體裁衣，不妄想，不瞎想，只有適合的目標(biāo)才會(huì)指導(dǎo)你走向正確的方向。 一年里，有成果，亦存在諸多的不足：工作的主動(dòng)性還需要進(jìn)一步提升，未能實(shí)現(xiàn)對自己主辦工作優(yōu)化轉(zhuǎn)變;對項(xiàng)目技術(shù)學(xué)問把握有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，要進(jìn)一步熟識(shí)新的方案管理，全局性觀念需要進(jìn)一步加強(qiáng);未能全面完成個(gè)人的目標(biāo)，在來年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作，不斷改進(jìn)以上不足。 三、20xx年工作規(guī)劃 20xx年是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“四五”規(guī)劃的最終一年，公司擴(kuò)大規(guī)模進(jìn)展的一年，也是新管控模式全面落地之年，各種沖突將愈發(fā)突出，工作中也將面臨更多更復(fù)雜的問題和困難。因此，我將在新的部門領(lǐng)導(dǎo)帶

37、領(lǐng)下，與新的同事一道，嚴(yán)格履行職責(zé)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提升自己。20xx年的個(gè)人規(guī)劃如下： (一)仔細(xì)學(xué)習(xí)方案運(yùn)營管理學(xué)問，做好重慶區(qū)域公司方案管理。要結(jié)合管理詢問成果，建立新的工作方案模板及考評模板，提高方案管理有效性。進(jìn)一步學(xué)習(xí)工程項(xiàng)目學(xué)問，深化一線，了解、監(jiān)督及反饋方案執(zhí)行狀況，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。 (二)協(xié)作做好組織績效考評。在新的績效考核模式下，協(xié)作做好區(qū)域公司的月度、季度及年度績效考核工作，充分發(fā)揮績效管理的作用，提升組織和個(gè)人績效。 (三)協(xié)作做好區(qū)域公司制度建設(shè)和質(zhì)量管理工作。在新的管控模式下，完善區(qū)域公司的制度及宣貫，做好20xx年質(zhì)量管理體系工作。 (四)

38、做好會(huì)議組織管理。根據(jù)詢問成果中的會(huì)議管理制度要求，組織做好區(qū)域公司的各項(xiàng)會(huì)議工作。 (五)工作更加主動(dòng)主動(dòng)，勇于擔(dān)責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，與部門領(lǐng)導(dǎo)、同事共同做好辦公室工作。 (六)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升自我修養(yǎng)，爭做工作及生活上的表率。樹立工作大局觀，能夠在工作中獨(dú)當(dāng)一面，為華宇事業(yè)添磚加瓦;力爭取得經(jīng)濟(jì)師資格，獲得職級晉升。 員工年終總結(jié) 篇7 20xx年即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開頭。做為一名柜臺(tái)員工，在20xx年里迎來了公司本年度最重要的一項(xiàng)工作恒生2.0系統(tǒng)上線。當(dāng)然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作狀況做如下總結(jié)： 20xx年上半年，

39、響應(yīng)總公司全能柜員的號召，要求柜臺(tái)人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等全部業(yè)務(wù)的熟識(shí)與把握，實(shí)現(xiàn)一名柜員可以辦理全部柜臺(tái)業(yè)務(wù)的力量。在這期間，我與郝靜波對之前單獨(dú)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的溝通與溝通，將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充，重點(diǎn)是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟識(shí)和把握。 20xx年四月，總部提出了柜臺(tái)系統(tǒng)升級的方案，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍用法的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項(xiàng)目列為今年公司進(jìn)展的重中之重。升級分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶用法的新意系統(tǒng);其次階段六月份后進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全部賬戶的開

40、戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù)，做成集全部業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。 系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實(shí)現(xiàn)的，其次階段由于需要整合全部的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會(huì)，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務(wù)方面的學(xué)問、系統(tǒng)的用法做了更具體的講解。七月底到八月底進(jìn)入了最為勞碌的一個(gè)月，2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測試階段，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，完善系統(tǒng)的升級 在這個(gè)過程中，漸漸的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能更加的熟識(shí)。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將全部業(yè)務(wù)集于一身，讓柜臺(tái)的工作效率有了明顯的提

41、升。 通過新系統(tǒng)的上線，柜臺(tái)徹底實(shí)現(xiàn)了全能柜員的要求，現(xiàn)在的柜臺(tái)，可以同時(shí)進(jìn)行相同的業(yè)務(wù)，只需要雙方相互復(fù)合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉(zhuǎn)戶挽留，客戶電話的詢問等工作。 在下一年的工作中，我的方案如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更詳情化。詳情打算一切，有時(shí)候由于一點(diǎn)馬虎大意，會(huì)將問題變的復(fù)雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應(yīng)當(dāng)多想一點(diǎn)，做細(xì)一些，讓事情變的更完善;其次，要讓柜臺(tái)工作更加規(guī)范化，柜臺(tái)的事項(xiàng)比較詳細(xì)和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺(tái)重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。 員工年終總結(jié) 篇8 時(shí)間任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時(shí)。轉(zhuǎn)瞬之間20又要過去了。屈指算來從九四年進(jìn)入長江賓館，在小小的前臺(tái)竟然已經(jīng)有十五年了。如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿足