電子商務(wù)案例分析報(bào)告

1、 班 級(jí) 國(guó)貿(mào)07-1班 姓 名 梁曉亮 學(xué) 號(hào) 0708137129 指導(dǎo)教師 春麗 成 績(jī) 電子商務(wù)結(jié)課作業(yè)案例一：招商銀行（中行、建行、工行等）的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（1）招商銀行的網(wǎng)上銀行都包括哪些業(yè)務(wù)？答：購(gòu)買網(wǎng)上支付卡，一卡通網(wǎng)上支付，網(wǎng)上支付，進(jìn)入網(wǎng)上商城購(gòu)買商品，網(wǎng)上支付卡轉(zhuǎn)賬，修改支付卡密碼，查詢網(wǎng)上支付卡卡號(hào)，查詢網(wǎng)上支付記錄。（2）網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行相比，有什么優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？答：優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上銀行將極大的降低銀行服務(wù)的成本，降低軟硬件開發(fā)和維護(hù)成本，降低客戶成本?？梢院氵_(dá)圍實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擁有更廣泛的客戶群體，網(wǎng)上銀行將會(huì)是傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化。隨時(shí)可以辦理業(yè)務(wù)，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的影響。

2、 劣勢(shì)，最主要的就是不夠安全，用起來(lái)也不放心。個(gè)人資料容易丟失，用網(wǎng)上銀行購(gòu)物是需要注冊(cè)會(huì)員，缺貨的幾率較大。網(wǎng)上銀行有是也面臨著誠(chéng)信的問(wèn)題。辦理的業(yè)務(wù)種類受限制，如不能取現(xiàn)等。依賴與網(wǎng)絡(luò)和電腦，有條件限制。（3）招商銀行的網(wǎng)上銀行通過(guò)什么方式保證其安全性？答：客戶分為申請(qǐng)證書的客戶和沒(méi)有申請(qǐng)證書的客戶，對(duì)沒(méi)有申請(qǐng)證書的客戶要進(jìn)行密碼驗(yàn)證，開發(fā)專門的java控件，有效防相關(guān)病毒程序，增加密碼難度，設(shè)置每日支付最高限額等等。另一種是申請(qǐng)證書的客戶，招商銀行USBKey客戶證書是一個(gè)外形類似U盤的智能芯片，是網(wǎng)上銀行的“”和“安全鑰匙”，是目前安全級(jí)別最高的一種安全措施?？蛻羯暾?qǐng)了招行客戶證書后，

3、網(wǎng)上所有涉與資金對(duì)外轉(zhuǎn)移的操作，都必須通過(guò)這個(gè)客戶證書才能完成，而此證書，僅客戶自己保管和使用。換句話說(shuō)，賬號(hào)、登錄密碼、支付密碼、客戶證書、證書密碼等種種安全防措施，只要其中一樣沒(méi)有丟失或泄露，或即使丟失，只要密碼和證書沒(méi)有被同一個(gè)人獲得，就不存在資金安全問(wèn)題，能確保資金安全。案例四：中外搜索引擎比較百度與Google（1）百度目前主要經(jīng)營(yíng)收入來(lái)自哪里？答：競(jìng)價(jià)排名，這是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推行方式，企業(yè)在購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。除此之外還有搜索點(diǎn)擊，廣告位招租等（2）百度與Google相比，其商業(yè)策略有何根本不同？答：百度的商

4、業(yè)策略有，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供最高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)奇跡。使百度在品牌、用戶滿意度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面成為同行業(yè)的領(lǐng)先者。提高中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成分，努力幫助更多的互聯(lián)網(wǎng)公司更快地盈利。努力成為最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)中文信息檢索和傳遞技術(shù)提供商，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)在全球同行業(yè)中的優(yōu)秀代表。Google 一直在孜孜不倦地追求技術(shù)創(chuàng)新，突破現(xiàn)有技術(shù)的限制，隨時(shí)隨地為人們提供快速準(zhǔn)確而又簡(jiǎn)單易用的搜索服務(wù)。要完全了解 Google，您需要了解 Google 在重新定義個(gè)人、企業(yè)和技術(shù)人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法的整個(gè)過(guò)程的方方面面。（3）與Google相比，百度還要彌補(bǔ)哪些不足之處？如何彌補(bǔ)？答：國(guó)很多

5、人經(jīng)常是指責(zé)百度模仿對(duì)手，缺乏創(chuàng)新。如：Google推出“地圖服務(wù)”后，Baidu也推出“百度地圖”；Google推出“桌面搜索”，Baidu就出“百度硬盤搜索”；Google出“工具欄”，Baidu也出“搜霸工具欄”；Google推出“新聞快訊訂閱”，百度也出“新聞?dòng)嗛啞保籊oogle推出“Google Answers”，百度也出“百度知道”；Google推出“AdSense”，百度就出“百度主題推廣”。百度需要自己的思想，要有創(chuàng)新，才能和Google一樣成為國(guó)際一流的搜索引擎。案例七：在淘寶網(wǎng)（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等）進(jìn)行一次真實(shí)購(gòu)物，并記錄購(gòu)物流程。答 有了淘寶網(wǎng)的會(huì)員賬號(hào)后，直接登陸淘寶網(wǎng)找

6、到自己喜愛的商品，在樣式和價(jià)格都滿意后，就可以確認(rèn)付款了。填寫購(gòu)物人，地址， 等信息后，就可以確認(rèn)購(gòu)買了通過(guò)網(wǎng)上銀行支付在核查一下訂單信息，就可以提交了收貨確認(rèn)案例八：訪問(wèn)戴爾（海爾、聯(lián)想）、阿里巴巴、攜程旅行網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)、政府（、等）要求：闡述其的頁(yè)面設(shè)置、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)流程、收入來(lái)源等。答：1海爾：頁(yè)面設(shè)計(jì)，的整個(gè)頁(yè)面大部分以圖片輪換的方式展示海爾商品的風(fēng)采，下面依次是產(chǎn)品中心，服務(wù)專區(qū)，海爾商城，人才招聘，新聞中心，關(guān)于海爾的分類，每個(gè)分類下都是產(chǎn)品，服務(wù)，新聞等的超。頁(yè)面簡(jiǎn)潔舒服，看起來(lái)舒服，用起來(lái)方便。業(yè)務(wù)種類：家用電器 手機(jī)數(shù)碼 電腦產(chǎn)品。業(yè)務(wù)流程：免費(fèi)注冊(cè) 查找商品 放入購(gòu)物車

7、提交訂單 查看訂單狀態(tài) 收貨后評(píng)價(jià)。收入來(lái)源：交易收入，即從電子商務(wù)的成交中提取傭金，成交額越高，收入就越多。交易收入是多數(shù)電子商務(wù)的主要收入來(lái)源。2阿里巴巴：頁(yè)面設(shè)計(jì)，頂端是一個(gè)搜索引擎，可以查找產(chǎn)品，公司，買家和咨詢。下面是各個(gè)種類商務(wù)的超，分類很細(xì)，用起來(lái)很方便。能夠注冊(cè)會(huì)員，在下面就是為消費(fèi)者準(zhǔn)備的信息，如問(wèn)答平臺(tái)等等。容很多，雜而不煩。業(yè)務(wù)種類：是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,匯集海量供求信息,是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，前由四大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。業(yè)務(wù)流程：首先，專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。

8、第二，阿里巴巴采用本土化的建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。第三，在起步階段，放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。第四，阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會(huì)員收費(fèi)，但據(jù)馬云介紹，阿里巴巴目前是贏利的第二，阿里巴巴采用本土化的建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體

9、。收入來(lái)源：阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通。中國(guó)供應(yīng)商是通過(guò)ALIBABA的交易信息平臺(tái)，給中國(guó)的商家提供來(lái)自各國(guó)國(guó)際買家的特別詢盤?？蛻艨梢晕邪⒗锇桶妥饕淮涡缘耐顿Y建設(shè)公司，這個(gè)項(xiàng)目主要是alibaba幫助企業(yè)建立擁有獨(dú)立域名，并且與alibaba。網(wǎng)上推廣項(xiàng)目，是由廣告、旗幟廣告、文字和模塊廣告組成。廣告由每天向商人發(fā)送的最新商情特快插播商家的廣告;文字將廣告置于文字中。新推出的誠(chéng)信通項(xiàng)目能幫助用戶了解潛在客戶的資信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿(mào)易伙伴;進(jìn)行權(quán)威資信機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，確認(rèn)會(huì)員公司的合法性和聯(lián)絡(luò)人的業(yè)務(wù)身份;展現(xiàn)公司的證書和榮譽(yù)，用業(yè)務(wù)伙伴的好評(píng)

10、成為公司實(shí)力的最好證明。3攜程旅游網(wǎng)：頁(yè)面設(shè)計(jì)：一進(jìn)就可以訂票，訂酒店，中間從到各地的機(jī)票的最低價(jià)寫的很清楚，有VIP用戶的入口，最下面是各個(gè)熱門城市的酒店預(yù)訂，還有假期的度假信息，簡(jiǎn)單利落，使用方便。業(yè)務(wù)種類：作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)3400萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶與旅游資訊在的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典。業(yè)務(wù)流程：目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)外近五萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到約一百五十萬(wàn)間夜。攜程網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)外所有航線，并在

11、四十三個(gè)大中城攜程網(wǎng)免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量約一百五十萬(wàn)。攜程網(wǎng)數(shù)千條度假線路，覆蓋海外眾多目的地，并且提供從、都六地出發(fā)，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月數(shù)萬(wàn)余人次提供度假服務(wù)。旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至七折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書攜程走中國(guó)，并委托發(fā)行旅游月刊雜志攜程自由行。攜程旅行網(wǎng) 使用Microsoft平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，擁有優(yōu)秀的.Net開發(fā)團(tuán)隊(duì)。3、收入來(lái)源：攜程旅行網(wǎng)的收益來(lái)源主要由一下幾部分組成:酒店客房預(yù)定提成,機(jī)票預(yù)定提成,度假預(yù)定,商旅管理服務(wù), 廣告服務(wù),聯(lián)盟商家提成等。酒店客房

12、預(yù)定提成就是攜程網(wǎng)按照事先的協(xié)議跟聯(lián)盟的酒店利益的分成,酒店客房預(yù)定一直是攜程的主要收入來(lái)源。機(jī)票預(yù)定提成是攜程按照事先的協(xié)議跟相關(guān)的航空公司的利益分成,這一部分也占據(jù)了比較大的比重。度假預(yù)定是攜程憑借其擁有的強(qiáng)大的酒店,航空公司聯(lián)盟,信息資源為旅客制定的一整套旅游計(jì)劃,為旅客節(jié)省旅行費(fèi)用的同時(shí)獲得利潤(rùn)。商旅管理服務(wù)是攜程面向國(guó)外大企業(yè)提供全方位的旅行，會(huì)議服務(wù)。從而獲得服務(wù)費(fèi)用，這部分收益目前在整個(gè)收益總額里雖然占據(jù)不太多的容，但是隨著商務(wù)管理市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，該部分收益所占比重將會(huì)逐年增加。廣告收入也是收益來(lái)源的主要部分。隨著攜程一如既往的良性發(fā)展，廣告收入也是逐年遞增。4豬八戒網(wǎng) 頁(yè)面設(shè)計(jì)

13、，作為威客平臺(tái)，第一項(xiàng)的發(fā)任務(wù)和搜索任務(wù)。下面何以直接進(jìn)入懸賞任務(wù)，招標(biāo)任務(wù)，人才庫(kù)和社區(qū)。下面是招標(biāo)任務(wù)的基本信息，在下面就是任務(wù)分類，清晰明顯，通過(guò)還能了解威客們的近期狀況。業(yè)務(wù)種類：豬八戒網(wǎng)是中國(guó)最誠(chéng)信和安全的威客平臺(tái)，中國(guó)WORK2.0代表性。分布在世界各地的威客通過(guò)豬八戒將自己的知識(shí)、智慧、創(chuàng)意等轉(zhuǎn)化為真金。豬八戒網(wǎng)現(xiàn)有100多萬(wàn)名威客，他們主要為各種機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體以與個(gè)人提供在線創(chuàng)意工作服務(wù)。業(yè)務(wù)流程：1現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)->全額預(yù)付現(xiàn)金給威客->眾多威客參與任務(wù)->任務(wù)獎(jiǎng)金支付給作品最好的一名威客2招標(biāo)任務(wù)流程，任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)-支

14、付少量定金或不支付獎(jiǎng)金-經(jīng)威客確認(rèn)的高水平威客報(bào)名參加-任務(wù)發(fā)布者選擇合適威客開始工作-根據(jù)工作進(jìn)度由任務(wù)發(fā)布者或威客向威客支付酬勞。第三，威客地圖（witmap)流程。威客在威客開設(shè)威客空間或工作室->任務(wù)發(fā)布方通過(guò)技能關(guān)鍵詞查詢威客或智力作品->雙方通過(guò)站留言，email，即時(shí)通訊，直接見面等方式進(jìn)行溝通，確定是否合作。-合作后雙方可以在威客進(jìn)行相互評(píng)價(jià) 收入來(lái)源：豬八戒的利潤(rùn)主要是威客的勞動(dòng)成果分成。提供平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)，這種費(fèi)用的收取是雙向的，有人曾對(duì)此有過(guò)異議。廣告收入。豬八戒在當(dāng)?shù)睾推渌胤蕉际切∮忻麣獾?，在媒體報(bào)道里，很多慈善活動(dòng)，文化活動(dòng)都是由豬八戒的人員組織的。有很大

15、的影響力。接手公司業(yè)務(wù)。豬八戒威客網(wǎng)不僅僅是被動(dòng)讓客戶尋找自己，而且也在主動(dòng)聯(lián)系客戶。5：頁(yè)面設(shè)計(jì)，以要聞，政府動(dòng)態(tài)和公告欄為只要容，下面就是網(wǎng)上辦事大廳，查詢平臺(tái)等等，把政府的職能分類，清清楚楚。業(yè)務(wù)種類，網(wǎng)上辦事大廳，查詢平臺(tái)，專題報(bào)道，直屬單位等等。業(yè)務(wù)流程，依據(jù)國(guó)家政策法規(guī)，政府法規(guī)，發(fā)布政府信息，運(yùn)行網(wǎng)上平臺(tái)，相關(guān)部門信息，審核，完成業(yè)務(wù)。收入來(lái)源，通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，提供政府信息，點(diǎn)擊率來(lái)增加收入，有時(shí)也加入公益廣告。案例九：選擇一家企業(yè)或傳統(tǒng)實(shí)體零售商店，分析其經(jīng)營(yíng)策略和網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展情況，并寫出分析報(bào)告。（參照課本第三章和第四章相關(guān)容）答：聯(lián)想集團(tuán)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造與銷售最可

16、靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)策略：創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率，以高質(zhì)量和低價(jià)格征服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要求員工重視業(yè)績(jī)。信譽(yù)第一原則。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)：2008年11月13日，中國(guó)工商銀行與聯(lián)想集團(tuán)在舉行了信用卡業(yè)務(wù)全面合作新聞發(fā)布會(huì)暨牡丹聯(lián)想信用卡首發(fā)儀式。雙方正式宣布開展信用卡業(yè)務(wù)的全方位合作，這是國(guó)首次PC廠商與金融機(jī)構(gòu)的大規(guī)模信用卡合作，開啟了同行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)合作的先河，雙方聯(lián)名發(fā)行的牡丹聯(lián)想信用卡也將為消費(fèi)者和經(jīng)銷商提供更優(yōu)惠、更便捷的服務(wù)。聯(lián)想網(wǎng)上商城分期付款：聯(lián)想網(wǎng)

17、上商城是聯(lián)想集團(tuán)總部直接經(jīng)營(yíng)的銷售平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上商城直接向消費(fèi)者銷售聯(lián)想品牌產(chǎn)品。聯(lián)想集團(tuán)與中國(guó)工商銀行積極優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，為客戶量身制定了方便、快捷、優(yōu)惠、安全的信用卡分期付款服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。 聯(lián)想網(wǎng)上商城將于近期正式開通，牡丹信用卡持卡人通過(guò)網(wǎng)上商城購(gòu)買聯(lián)想產(chǎn)品將可享受3期、6期、12期、18期、24期等五種期限的免息、免手續(xù)費(fèi)分期付款服務(wù)。聯(lián)想經(jīng)銷商店面分期付款：中國(guó)工商銀行與聯(lián)想集團(tuán)逐步為全國(guó)各地的聯(lián)想產(chǎn)品專賣店安裝POS，提供銀行卡收單與優(yōu)惠分期付款服務(wù)，促進(jìn)專賣店聯(lián)想品牌產(chǎn)品的銷售。目前在、兩地試點(diǎn)。牡丹信用卡持卡人消費(fèi)金額達(dá)到600元(含)以上即可享受6期、12期、18期、24期的優(yōu)惠分期付款服務(wù)，手續(xù)費(fèi)率較中國(guó)工商銀行標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)費(fèi)率優(yōu)惠最高達(dá)5.6折，幸福生活一“齊”分享。牡丹聯(lián)想信用卡： 中國(guó)工商銀行