《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期終測(cè)試卷(許艷艷)

1、合肥市旅游學(xué)校2009-2010學(xué)年度第一學(xué)期導(dǎo)游業(yè)務(wù)期終測(cè)試卷（時(shí)間：80分鐘 總分：100分 出卷人：許艷艷）姓名：_ 班級(jí)：_得分：_一、填空題（每題1分，共16分）1、 是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。它的特點(diǎn)有 、 、 、 。2、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是指_ 、_ 和_。3、導(dǎo)游語言“四原則”即 、 、 、 。4、簽證分為 、 、 、 。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共24分） 1向游客提供心理服務(wù)首要是（ ）A微笑服務(wù) B尊重人 C 使用柔性語言 D 與游客建立“伙伴關(guān)系”2入境初期一般旅游者的心理是（ ）A求全心理

2、 B 忙于個(gè)人事務(wù) C 懶散心態(tài) D 求新心理3.游客被迫坐火車而不是飛機(jī)從甲地到乙地，他們當(dāng)然不滿，這時(shí)導(dǎo)游員最好采用（ ）來調(diào)解游客情緒。A補(bǔ)償法 B分析法 C 轉(zhuǎn)移注意法 D 安慰法4導(dǎo)游語言八要素中（ ）體現(xiàn)了思想性。A言之有據(jù) B言之有物 C言之有情 D言之有理5“見樹先見林”使用的是（ ）導(dǎo)游方法。A突出重點(diǎn)法 B制造懸念法 C類比法 D分段講解法6旅游團(tuán)在用餐前（ ）小時(shí)提出換餐要求，地陪可與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A1 B 2 C 3 D 47一游客提出去大型娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游員一般應(yīng)（ ）。A勸阻游客 B予與協(xié)助，通常不陪同前往C提醒游客注意安全，必要時(shí)陪同前往 D聽之任之8一

3、游客因母亡中途退團(tuán)回國(guó)料理后事，他未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（ ）A全部退還 B不予退還 C部分退還 D由中外兩家旅行社協(xié)商解決9旅游過程中，旅游者提出變更路線時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（ ）A按合同執(zhí)行 B上報(bào)組團(tuán)社 C 同領(lǐng)隊(duì)商量 D改變行程10（ ）是旅游團(tuán)抵達(dá)后無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。A漏接 B 空接 C 錯(cuò)接 D 誤機(jī)11旅游過程中，旅游者提出變更路線時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（ ）A按合同執(zhí)行 B上報(bào)組團(tuán)社 C 同領(lǐng)隊(duì)商量 D改變行程12國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額人民幣（ ）A16萬 B8萬 C200萬 D 400萬13導(dǎo)游員在工作中需要旅游者證件時(shí)，要經(jīng)由（ ）收取。A地陪 B

4、 游客 C 旅行社 D 領(lǐng)隊(duì)14海外旅游者對(duì)我國(guó)的一些問題上存在分歧時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）A耐心解釋，求同存異 B隨他去 C嚴(yán)正駁斥 D請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解釋15（ ）屬于責(zé)任事故。A漏接 B 空接 C 錯(cuò)接 D 誤機(jī)16游客在游覽活動(dòng)中走失地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合尋找，（ ）帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。A地陪 B全陪 C 領(lǐng)隊(duì) D 景點(diǎn)工作人員17去天壇游覽主要講解祈年殿和圜丘壇，使用的是（ ）導(dǎo)游方法。A突出重點(diǎn)法 B 分段講解法 C 類比法 D 畫龍點(diǎn)睛法 18某回民在旅游協(xié)議上與旅行社有用餐約定，地陪應(yīng)做到（ ）A早做安排給予滿足 B 在可能的情況下予以滿足 C協(xié)助其自行解決 D不予理睬19旅游者要求轉(zhuǎn)

5、遞的物品是食物，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A欣然應(yīng)允 B 婉言推托 C 勉強(qiáng)答應(yīng) D 婉言拒絕20在游客患一般疾病的處理中，導(dǎo)游員給游客用藥的行為是（ ）A允許 B嚴(yán)禁 C 要受批評(píng) D 無所謂21游客死亡后，在當(dāng)?shù)鼗鸹皯?yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)寫火化申請(qǐng)書，交有（ ）保管。A旅行社 B死者親屬 C 殯儀館 D領(lǐng)隊(duì)22參觀游覽中，游客遭遇治安事故時(shí)導(dǎo)游員首先應(yīng)（ ）A保護(hù)游客 B報(bào)警 C向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) D安撫游客23丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證的失主，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)簽發(fā)一次性有效的（ ）A回鄉(xiāng)證 B 中華人民共和國(guó)出境通行證 C 旅行證明 D 內(nèi)地通行證24導(dǎo)游員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見親友時(shí)，一般應(yīng)（ ）A參加會(huì)

6、見 B 擔(dān)當(dāng)翻譯 C沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) D緊隨左右三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，下面屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的是（ ）。A探親訪友 B 出席會(huì)議 C 舊地重游 D 出外求學(xué)2調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法有（ ）。A轉(zhuǎn)移注意法 B 補(bǔ)償法 C誘導(dǎo)法 D 分析法3（ ）是導(dǎo)游集體協(xié)助共事的基礎(chǔ)。A共同的工作對(duì)象 B共同的工作任務(wù) C共同的形象 D 共同的努力目標(biāo)4導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中運(yùn)用導(dǎo)游方法必須遵循（ ）原則。A針對(duì)性 B 靈活性 C 以客觀現(xiàn)實(shí)為依托 D 生動(dòng)形象5下列（ ）情況導(dǎo)游員不能讓游客自由活動(dòng)。A放棄某一景點(diǎn)而去探訪親友 B旅游團(tuán)就要離開本地而客人要求單獨(dú)外

7、出購(gòu)物C客人要求自己騎自行車去市中心 D旅游團(tuán)去大理游覽，而其中一位客人要去西雙版納6游客邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加外國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員正確的態(tài)度是（ ）。A一般婉拒 B推不掉應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才可前往C 應(yīng)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往 D參加活動(dòng)時(shí)注意言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)7如果游客在游覽活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A了解情況，迅速尋找 B 向有關(guān)部門報(bào)告 C與飯店聯(lián)系 D向旅行社匯報(bào)8若旅行途中游客突然患病，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A就地?fù)尵?B請(qǐng)求列車員等尋找醫(yī)生 C通知下一站急救中心或旅行社準(zhǔn)備搶救 D立即將其送往就近的醫(yī)院9根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，下列哪幾組疾病患者不準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)國(guó)境( )A精神病患者、癌癥患

8、者 B.麻風(fēng)病患者、性病患者C愛滋病患者、嚴(yán)重的心臟病患者 D.鼠疫患者、開放性肺結(jié)核患者10當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員要引導(dǎo)大家自救：（ ）。A搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員 B 搭乘電梯C 身上著火就地打滾 D穿過濃煙時(shí)用浸濕的衣物裹住身體并捂住口鼻11旅游團(tuán)內(nèi)一位臺(tái)胞請(qǐng)求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)該（ ）。A請(qǐng)示組團(tuán)社 B征求領(lǐng)隊(duì)意見 C征求旅游團(tuán)其他成員意見 D婉言謝絕12一天，三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在（ ）尋找行李。A同團(tuán)的其他游客房間 B同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間 C上一站機(jī)場(chǎng) D與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家

9、旅行社接待但下榻在另一家飯店的游客房間13導(dǎo)游講解使用“突出重點(diǎn)法”時(shí)一般要突出（ ）幾個(gè)方面。A大景點(diǎn)中的代表性的景觀 B游客感興趣的內(nèi)容 C“”之最 D景點(diǎn)的特征及與眾不同之處14下列貨幣中可在中國(guó)自由兌換成人民幣的國(guó)際流通貨幣有( )A美元、加拿大元、港元 B澳大利亞元、新加坡元、馬來西亞元C英鎊、德國(guó)馬克、芬蘭馬克 D瑞士法郎、法國(guó)法郎、比利時(shí)法郎15防治便秘應(yīng)多吃（ ）A花生 B 香蕉 C 大白菜 D 松子四、簡(jiǎn)答題（共18分）1導(dǎo)游員怎樣調(diào)節(jié)游客的審美行為？(4分)2列舉導(dǎo)游講解的方法。(8分)3旅游者個(gè)別要求處理的基本原則。(6分)五、案例分析題(12分) 某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘坐1航班于11月2 日 13：00飛抵長(zhǎng)沙，地陪小孟按接待計(jì)劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接