北京導(dǎo)游審答案【如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員】

1、1據(jù)2013年旅菊統(tǒng)計，我國目前已成為全球第一大入憤旅法接待國。()OA正確。B.錯誤2一除地將普客比作',上帝是服務(wù)行業(yè)對眼北道德i可骰的矯枉過正，會使荒客感覺行自己與導(dǎo)游之詞存在著不必要的距窗。)。A.正確。B.錯誤3為了更準(zhǔn)確、適度地向游客表達熱情之意，導(dǎo)著員應(yīng)對自己的表情進行適當(dāng)控制，尤其是眼神，千萬不能()o團A死盯瓊客國B雙探游客Me.復(fù)視游客MD.斜視游客0E.打里布客在旅茸活動中，導(dǎo)著員盡量不拒絕落客的要求，不等于什么都能辦到，當(dāng)明明知道苗客的要求不合理或達不到的時候，委婉柜絕應(yīng)該生意<>閉A自己永遠不說不.回8不要傷害游睿的自萼心/C.迫使游客自己說出不H

2、D一定讓琳客明白與璘員的苦交回E.要將理由解粹清楚5當(dāng)瑜笈所作所為不當(dāng)時，導(dǎo)薦員不能當(dāng)眾指盍，而應(yīng)保持鶯客的體面，不要討問聶道行處!！,這N與尊員而言是一種極為寬容和高尚的服務(wù)境界。()A正誦©B錯誤6作為一名優(yōu)恚導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力有()o叵A靈活的應(yīng)變8例wB敏說的觀察能力口C.精明的徜售能力HD高超的溝通能力閉E較強的語言能力7細節(jié)聯(lián)費的內(nèi)容往往與天客的日常生舌最為擊切，故就能反映出一名導(dǎo)裝員是否具有強烈的責(zé)任心。）。人正確OB錯誤8從說話語氣上耕，否定的語氣不如肯定的語氣那樣容易被人接受，所以導(dǎo)海員在表達一種意思的時候，盡可毓用肯定的語氣從正面說，避免用否定的語氣從反而說。

3、）9從一名號落員對待工作、內(nèi)存脂客的責(zé)任心和細致心的程度，款能看出其職業(yè)查使修賽和職業(yè)技術(shù)水平o（）°A.正確©8錯誤10導(dǎo)游員的）決定了再不可能跟游客平起平坐。0A.社會角色目8.工作規(guī)范口c發(fā)展趨勢口“工作性質(zhì)E.社會地位11導(dǎo)璉過程中，把咱',讓給蔣客的方法是()o巨A不與做錯的游客糾纏畫B.對無惡意的游客要充分體諒團C.對道歉的游客給予真摯的安慰國D.給做錯的游客一個體面的臺階下0E向做錯的濟客報以微笑12譽客總是對的，總是有理的.'，這句話并不代表對客雙事實的判曲不分是李，只是對導(dǎo)苗員如何用務(wù)提出的要求。()6A正確UB.錯誤13偏如導(dǎo)若員性子急、

4、脾氣費、說話直，并且在展務(wù)中經(jīng)常東再出來，這是導(dǎo)舞個性與導(dǎo)聲角色相冷突的表理。91A正確。B錯誤14導(dǎo)升員應(yīng)該看重自己的職業(yè)尊嚴，還應(yīng)該使井客尊重導(dǎo)演職北，因為沒有了職業(yè)其嚴，正常的服務(wù)也會變質(zhì)。°A正確OB.錯誤15導(dǎo)蔣員在望握了一定的理論知識后，要敢于帶團，勇于實我，在常團過程中不地租累經(jīng)蛉和提高技憊，正如()所就紙上得來終覺淺，絕知就事要躬行丁0A蘇軾©B陸靜©C杜甫?！瓣粛u16節(jié)客強未B喚導(dǎo)蓄員為其提供蜃務(wù)時，導(dǎo)瑜員最好站在蓄客)之外，口要節(jié)客視線所及即可。A1米©B.5米OC.1咪與D.3米V我國日前已成為全球)國內(nèi)皎爵市場。A第一大。B第三大

5、。C莞四大。D簫二大在導(dǎo)著員與旅魅者之間的幾種常報人際距離中，最好控制在13米之目的是()o。A待命距離CB引導(dǎo)苑離C展示苑高(D.講解苑離19國多導(dǎo)游員講解水平很高，處理問題篇力也較強，對苗客有問必管，卻得不到落宮的贊賞，這主要是因為欠發(fā)()。CA跟璇客溝通©B熱情有度卷C服務(wù)意諛CD自我宣傳20一個社會角色的出現(xiàn)，總是有與其相對的另一個社會角色，與地幅相對的另一個社會角色就是)。Ca領(lǐng)隊B.游客©Cd蛾社經(jīng)理Cd.司機21導(dǎo)演員為35客這行講解俄蘇時，相互燙笳以()木之間為宜，0A.0.5-1.5CB1.52.522據(jù)2013年依著綾計，我國比惜苗人均消費排名世界（）o。人第一Ob.第三©C第四©D第二23恭客永遠探票期得著導(dǎo)落員徑為其做好眼苗這件事和下一件事以苗再好的展芳在心中也已淡化7c（）6A正確B.錯誤24導(dǎo)井員在工作中只按照自己的意志和經(jīng)驗言行，杷自己提到了主導(dǎo)的支配地位上，認為著客必須要遵照自己擬定的計劃行事，這是犯了）的錯誤。©A我行我素8頻思維。C.缺乏責(zé)任心©D敷衍了事25對號客來說，“面子,