有效的訓(xùn)練方法25頁(yè)

1、12022-3-1主講：佟永宏主講：佟永宏 經(jīng)理經(jīng)理22022-3-1祖?zhèn)鞯姆绞阶鎮(zhèn)鞯姆绞酱鄠鞔鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)參觀式學(xué)習(xí)看問(wèn)聽(tīng)記看問(wèn)聽(tīng)記專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)直接參與直接參與培訓(xùn)的革命培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育學(xué)校式教育背誦考試背誦考試培訓(xùn)方式的演變培訓(xùn)方式的演變32022-3-1 激發(fā)參與激發(fā)參與 提高能力提高能力 創(chuàng)造績(jī)效創(chuàng)造績(jī)效 勝任工作勝任工作42022-3-1 學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心 演練是在職訓(xùn)練的靈魂演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練是為了改變其行為訓(xùn)練是為了改變其行為 因此始終關(guān)注的就是成果因此始終關(guān)注的就是成果 干什么練什么干什么練什么 缺什么學(xué)什么

2、缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是雙向的交流訓(xùn)練是雙向的交流 互動(dòng)的過(guò)程互動(dòng)的過(guò)程講得越快講得越快 忘得也快忘得也快 只有自己弄明白的才有效只有自己弄明白的才有效關(guān)于訓(xùn)練的重要語(yǔ)錄關(guān)于訓(xùn)練的重要語(yǔ)錄52022-3-1 教材整理Compilation訓(xùn)練需求Need執(zhí)行Implementation 準(zhǔn)備Production檢討Evaluation 試講 Pilot訓(xùn)練目標(biāo)Result 學(xué)員對(duì)象Target課程內(nèi)容Contents 訓(xùn)練方法Format課程規(guī)劃與執(zhí)行過(guò)程課程規(guī)劃與執(zhí)行過(guò)程62022-3-1業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟(過(guò)程過(guò)程)了解了解觀察觀察實(shí)施實(shí)施方式方式收獲收獲72022-3-1了解了解

3、“做什么做什么”演講演講書(shū)面資料書(shū)面資料錄象錄象討論討論82022-3-1了解觀察觀察“觀察如何完成觀察如何完成”錄象錄象投影片投影片實(shí)際推銷(xiāo)環(huán)境實(shí)際推銷(xiāo)環(huán)境角色扮演角色扮演記憶力記憶力(持續(xù)力持續(xù)力)/績(jī)效績(jī)效書(shū)面書(shū)面= 15%+ 視聽(tīng)視聽(tīng) = 25%+ 錄象錄象 = 40% “做什么”演講書(shū)面資料錄象討論92022-3-1了解觀察實(shí)施實(shí)施“付諸實(shí)施付諸實(shí)施”角色角色外出外出扮演扮演 實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)12 “做什么”演講書(shū)面資料錄象討論 “觀察如何完成”錄象投影片實(shí)際推銷(xiāo)環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績(jī)效書(shū)面 = 15%+ 視聽(tīng)= 25%+ 錄象= 40%102022-3-1了解觀察實(shí)施方式“付諸

4、實(shí)施付諸實(shí)施”角色角色 外出外出扮演扮演 實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)12“我曾經(jīng)怎樣做？我曾經(jīng)怎樣做？”角色角色 外出外出扮演扮演 實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)記憶力記憶力(持續(xù)力持續(xù)力)/績(jī)效績(jī)效+ “輔導(dǎo)輔導(dǎo)”= 65%+ 外出活動(dòng)外出活動(dòng)= 85-90%1 2 “做什么”演講書(shū)面資料錄象討論 “觀察如何完成”錄象投影片實(shí)際推銷(xiāo)環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績(jī)效書(shū)面 = 15%+ 視聽(tīng)= 25%+ 錄象= 40%112022-3-1培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果 = 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) x 工作環(huán)境工作環(huán)境 122022-3-1了解觀察實(shí)施方式收獲 “我曾經(jīng)怎樣做？”角色 外出扮演 實(shí)戰(zhàn)記憶力(持續(xù)力)/績(jī)效+ “輔導(dǎo)” = 65%+ 外出

5、活動(dòng) = 85-90%1 2技能技能推銷(xiāo)推銷(xiāo)準(zhǔn)則準(zhǔn)則信心信心“對(duì)我何好處對(duì)我何好處？” “做什么”演講書(shū)面資料錄象討論 “觀察如何完成”錄象投影片實(shí)際推銷(xiāo)環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績(jī)效書(shū)面 = 15%+ 視聽(tīng)= 25%+ 錄象= 40% “付諸實(shí)施”角色 外出扮演 實(shí)戰(zhàn)12132022-3-1了解觀察實(shí)施方式收獲業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟角色扮演 外出實(shí)戰(zhàn)12 “觀察如何完成”錄象投影片實(shí)際推銷(xiāo)環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績(jī)效書(shū)面 = 15%+ 視聽(tīng)= 25%+ 錄象= 40% “做什么”演講書(shū)面資料錄象討論角色扮演 外出實(shí)戰(zhàn) 記憶力(持續(xù)力 / 績(jī)效+ “輔導(dǎo)” = 65%+

6、 外出活動(dòng) = 85-90%1 2技能推銷(xiāo)準(zhǔn)則信心“對(duì)我有何好處”“付諸實(shí)施” “我曾經(jīng)怎樣做”142022-3-1訓(xùn)訓(xùn) 練練 的的 方方 法法 講授講授 角色扮演角色扮演 研討會(huì)研討會(huì) 案例分析案例分析 模擬演練模擬演練 編序式自我研習(xí)編序式自我研習(xí) 經(jīng)營(yíng)管理游戲經(jīng)營(yíng)管理游戲152022-3-1 各種訓(xùn)練方法的好處與受限處各種訓(xùn)練方法的好處與受限處 適用的情形及講師應(yīng)具備的技能適用的情形及講師應(yīng)具備的技能 經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享 達(dá)成的效果達(dá)成的效果 知識(shí)傳遞知識(shí)傳遞 技能提升技能提升 態(tài)度改變態(tài)度改變 處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系 學(xué)員接受程度學(xué)員接受程度162022-3-1不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特

7、殊效果不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特殊效果教學(xué)方法教學(xué)方法 獲得知識(shí)獲得知識(shí) 改變態(tài)度改變態(tài)度 解剖問(wèn)題的解剖問(wèn)題的技技 能能 處理人際關(guān)處理人際關(guān)系的技能系的技能 學(xué)員接受學(xué)員接受 程程 度度 保留知識(shí)保留知識(shí) 案例分析案例分析 4 5 1 5 1 4 研討會(huì)研討會(huì) 1 3 4 4 5 2 講講 授授 8 7 7 8 7 3 游游 戲戲 5 4 2 3 2 7 影影 片片 6 6 8 6 4 5 角色扮演角色扮演 2 2 3 1 3 6 編序式編序式 自學(xué)法自學(xué)法 3 8 6 7 8 1 172022-3-1期望的工作行為改變期望的工作行為改變 有助于將理論應(yīng)用到有助于將理論應(yīng)用到“實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)”中去

8、中去 學(xué)員記住的信息比率高學(xué)員記住的信息比率高提供角色模型提供角色模型在最短的時(shí)間內(nèi)，參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)可以較多在最短的時(shí)間內(nèi)，參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)可以較多相對(duì)成本不高相對(duì)成本不高學(xué)員的表現(xiàn)可及時(shí)反饋學(xué)員的表現(xiàn)可及時(shí)反饋 使學(xué)員盡可能多的使用感官使學(xué)員盡可能多的使用感官 提供技能發(fā)展所需的知識(shí)提供技能發(fā)展所需的知識(shí) 讓每位學(xué)員都參與進(jìn)來(lái)讓每位學(xué)員都參與進(jìn)來(lái)182022-3-1 1 介紹怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 嘗試怎么做？ 5 總結(jié)怎么做?訓(xùn)練課程的五步法訓(xùn)練課程的五步法192022-3-1 怎樣進(jìn)行討債鬼式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行討債鬼式訓(xùn)練? ?目的目的: 訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的

9、面子觀訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀 念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強(qiáng)自信。念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強(qiáng)自信。內(nèi)容：內(nèi)容： 參訓(xùn)學(xué)員面對(duì)面站成兩排參訓(xùn)學(xué)員面對(duì)面站成兩排 ( 兩邊各站五位成兩邊各站五位成 小胡同狀小胡同狀), 一個(gè)學(xué)員扮演的一個(gè)學(xué)員扮演的“討債鬼討債鬼”從胡同從胡同 中走過(guò)中走過(guò),向每個(gè)人作自我介紹，而所有人都要向每個(gè)人作自我介紹，而所有人都要 對(duì)他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而對(duì)他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而“討債鬼討債鬼” 要從容要從容 應(yīng)對(duì)并順利走出胡同應(yīng)對(duì)并順利走出胡同; 或由討債鬼向每個(gè)人講或由討債鬼向每個(gè)人講 自己的缺點(diǎn)自己的缺點(diǎn), 形容自己身體或性格上的某個(gè)缺形容

10、自己身體或性格上的某個(gè)缺 陷，這些語(yǔ)言越形象，越惹笑，陷，這些語(yǔ)言越形象，越惹笑， 越隱私越好。越隱私越好。202022-3-1怎樣進(jìn)行想象力的訓(xùn)練怎樣進(jìn)行想象力的訓(xùn)練? ?目的目的: 即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)練即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)練,可以藉此調(diào)節(jié)心情可以藉此調(diào)節(jié)心情, 讓緊張的讓緊張的 課程增添情趣課程增添情趣,并使頭腦放輕松并使頭腦放輕松. 內(nèi)容內(nèi)容: 1 音樂(lè)音樂(lè)或抒情或抒情,或激昂或激昂,或帶有濤聲或帶有濤聲,溪鳴溪鳴,鳥(niǎo)語(yǔ)鳥(niǎo)語(yǔ), 讓學(xué)員讓學(xué)員 聽(tīng)完音樂(lè)后即興描述其意境聽(tīng)完音樂(lè)后即興描述其意境; 2 夢(mèng)幻夢(mèng)幻對(duì)一個(gè)尚未去過(guò)的城市對(duì)一個(gè)尚未去過(guò)的城市,一位尚未拜訪的對(duì)象一位尚未拜訪的對(duì)象

11、, 一段尚未開(kāi)始的生活展開(kāi)想象并加以描繪一段尚未開(kāi)始的生活展開(kāi)想象并加以描繪; 3 接龍接龍?zhí)摂M一個(gè)故事虛擬一個(gè)故事,或是件即將要發(fā)生的事或是件即將要發(fā)生的事,先由講先由講 師開(kāi)頭師開(kāi)頭,若干學(xué)員再接龍講演若干學(xué)員再接龍講演,要求內(nèi)容連貫要求內(nèi)容連貫, 每人限定相每人限定相 同的時(shí)間同的時(shí)間,最后一位要將故事結(jié)束最后一位要將故事結(jié)束. 212022-3-1怎樣進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)式訓(xùn)練? ? 內(nèi)容內(nèi)容 講師選定若干熱點(diǎn)問(wèn)題講師選定若干熱點(diǎn)問(wèn)題,或設(shè)定一個(gè)主題或設(shè)定一個(gè)主題; 由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人(一主二輔一主二輔)答記者問(wèn)；答記者問(wèn)； 把訓(xùn)練場(chǎng)地布

12、置成新聞發(fā)布會(huì)的形式把訓(xùn)練場(chǎng)地布置成新聞發(fā)布會(huì)的形式; 其余學(xué)員扮演記者，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)其余學(xué)員扮演記者，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn). 目的目的 換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。222022-3-1 怎樣進(jìn)行親驗(yàn)式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行親驗(yàn)式訓(xùn)練? ?目的目的 讓學(xué)員在動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)手的過(guò)程中，讓學(xué)員在動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)手的過(guò)程中， 切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。內(nèi)容內(nèi)容 在進(jìn)行電話拜訪技巧訓(xùn)練時(shí)，當(dāng)場(chǎng)在進(jìn)行電話拜訪技巧訓(xùn)練時(shí)，當(dāng)場(chǎng) 使用電話要求學(xué)員直接與自己真實(shí)使用電話要求學(xué)員直接與自己真實(shí) 的客戶(hù)進(jìn)行約見(jiàn)，然后所

13、有學(xué)員一的客戶(hù)進(jìn)行約見(jiàn)，然后所有學(xué)員一 起來(lái)總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約起來(lái)總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約 見(jiàn)的時(shí)候，要求所有學(xué)員當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)一見(jiàn)的時(shí)候，要求所有學(xué)員當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)一 封各自不同需求的信，然后講師收封各自不同需求的信，然后講師收 集起來(lái)統(tǒng)一郵寄。這種親驗(yàn)式教學(xué)集起來(lái)統(tǒng)一郵寄。這種親驗(yàn)式教學(xué) 具有絕對(duì)真實(shí)性，而非一般的演練。具有絕對(duì)真實(shí)性，而非一般的演練。232022-3-1 怎樣運(yùn)用卡片進(jìn)行訓(xùn)練怎樣運(yùn)用卡片進(jìn)行訓(xùn)練? ?卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫(xiě)好的問(wèn)題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；卡片上寫(xiě)好的問(wèn)題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；也可以是空白

14、的，在一天訓(xùn)練課程行將結(jié)束時(shí)發(fā)也可以是空白的，在一天訓(xùn)練課程行將結(jié)束時(shí)發(fā)給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個(gè)人在卡片上寫(xiě)一個(gè)通過(guò)給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個(gè)人在卡片上寫(xiě)一個(gè)通過(guò)本次訓(xùn)練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決本次訓(xùn)練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問(wèn)題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個(gè)的問(wèn)題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個(gè)學(xué)員（不再是自己原來(lái)的問(wèn)題），由拿到卡片的學(xué)員（不再是自己原來(lái)的問(wèn)題），由拿到卡片的學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗(yàn)學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗(yàn)教學(xué)成果。教學(xué)成果。242022-3-1 怎樣進(jìn)行有效的分組討論及訓(xùn)練怎樣進(jìn)行有效的分組討論及訓(xùn)練? ?分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個(gè)討論小組，讓成正反兩個(gè)討論小組，讓A 小組收集你們認(rèn)為贊同小組收集你們認(rèn)為贊同的