收銀領(lǐng)班年終總結(jié)

1、收銀領(lǐng)班年終總結(jié)收銀領(lǐng)班年終總結(jié)1 xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)： 一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律.在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來

2、賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、重自己的工作，敬重每一個人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三、注意詳情

3、，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢.著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼完去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝

4、通中也 可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時.辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括： （一）深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)

5、習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象 （二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性準(zhǔn)時打消，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精準(zhǔn) （三）陽完心態(tài)，相互制造端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，主動協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短 （四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休

6、，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。 以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時加以指導(dǎo)。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)2 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)心下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。 收銀員工作是一個需要認(rèn)真仔細(xì)的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很改善。 接下來將

7、一年的工作總結(jié)一下： 1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時的留意商品的改變，了解工作的內(nèi)容，不斷改善自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時，準(zhǔn)時解決、精準(zhǔn)無誤。 在遇到不動不會的地方就要主動虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個人力量素養(yǎng)。 單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養(yǎng)，與賓館一同進(jìn)步。 3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。 在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)

8、定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。 4、團(tuán)結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。 作為一名員工，主動主動協(xié)作好賓館的各項(xiàng)活動，仔細(xì)完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)心時，自己肯定盡自己所能幫。 5、留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。 作為一名挺直面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作看法，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。 雖然有進(jìn)步但是自己還有許多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的.大全同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。 最近千里馬系統(tǒng)剛

9、剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專心工作，少出錯、零失誤。 2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時，多為賓館做貢獻(xiàn)。 3、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。 在單位的這幾年，我學(xué)到的許多的學(xué)問和本事，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)進(jìn)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力氣。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)3 一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠

10、帶好、管好下面的人員。 雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。 在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫?/p>

11、好一個領(lǐng)班。 (1)、專業(yè)力量 作為一個領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。 作為基層的主管，個人的專業(yè)力量將特別的重要，你要達(dá)到的程度是，能挺直指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。 專業(yè)力量的來源無非是兩個方面： 1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。 而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。 “不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的看法。 (2)、管理力量 管理力量對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)力量是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。 反之，當(dāng)你的職位越高，管理力量要求就越高。

12、 管理力量是一項(xiàng)綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協(xié)調(diào)力量，需要你的專業(yè)力量，也需要你的工作安排力量，等等。 管理力量來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。 (3)、溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的看法。 這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。 公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。 溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點(diǎn)是公司利益，部門利益聽從公司利益。

13、 部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。 反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 (4)、培育下屬的力量 作為一個領(lǐng)班，培育下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要.你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題。 許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。 交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。 但關(guān)鍵的問題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。 讓下屬會做

14、事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。 一個部門的強(qiáng)弱，不是主管力量的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。 綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 (5)工作推斷力量 所謂工作力量，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量，對于全部工作的人都非 常的重要。 培育一個人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。 對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。 其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說是決斷

15、。 其實(shí)工作的推斷力量是上述四項(xiàng)力量的一個綜合，主管力量的體現(xiàn)是其工作推斷力量的體現(xiàn)。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)4 我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算自己20xx年工作總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。 收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造

16、成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。 收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。 在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。 由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。 收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。 不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品

17、帶出超市。 收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 (2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的.掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜

18、等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。 (3)留意離開收銀臺時的工作程序。 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的

19、緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。 在接下來的工作中，我會做好20xx年工作方案，爭取揩各項(xiàng)工作開展得更好。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)5 20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)： 一 聽從管理，虛心學(xué)習(xí) 做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是

20、前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止肯定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律.在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。 二注意詳情，服務(wù)第一 我們的工作是挺直面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng).，要百分百的專心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我.著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇

21、到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 二敬重自己的工作，敬重每一個人 作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆主動、熱忱、主動、周到 耐煩的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們供應(yīng)不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應(yīng)無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是勝利的服務(wù)。 三明確目標(biāo)，正確把握 面對收銀工作我跟她們

22、講要用學(xué)習(xí)的眼完去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有許多，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。 四再接再厲，永創(chuàng)佳績 沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來生龍活虎的一年。 以上是我個人的總結(jié)，盼望領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴看法。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)6 一年來.在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下.在同事們的主動支持和大力關(guān)心下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé).圓滿完成工作任務(wù).得到領(lǐng)導(dǎo)確定

23、和同事們的好評.總結(jié)起來收獲許多. 一.在工作中學(xué)習(xí).不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班.首先是一名收銀員.只有自己的業(yè)務(wù)水平高了.才能贏得同事們的支持.也才能夠帶好.管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年.且取得一了定的成果.但這些成果還是不夠的.隨著超市的進(jìn)展.對我們收銀員的工作提出了新的要求.通過學(xué)習(xí).我總能最先把握電腦操作技術(shù).總能為下面的同志做指導(dǎo). 二.做好了員工的管理.指導(dǎo)工作.領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo).但也管著一堆人.是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任.因此.在工作中.我總是對他們嚴(yán)格要求.無論是誰.有了違紀(jì).決不姑息遷就.正是由于我能嚴(yán)于律已.大膽管理.在生活中又能無微不至

24、的關(guān)懷下面 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)7 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好： 第一天來到收銀臺時，心情特殊緊急，主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡潔的工作，但通過二年多的實(shí)踐工作我深感體會到以下幾方面。 首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容，那么今日的工作已經(jīng)勝利了一半。在工作中必需調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時快樂。工作中文明禮貌用語也特別重要。顧客來了說聲：你好！共計(jì)多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。 其次，在工作必需要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必需悉。在掃商品時，肯定要仔細(xì)，看清商品的明稱，操作時留意的數(shù)量。以免自身的失誤

25、給店內(nèi)造成損失。 在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)看法是極為重要的。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿足而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特殊是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結(jié)賬過程中，有時商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要準(zhǔn)時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要主動向顧客說明并請顧客耐煩等待。給顧客滿足答復(fù)。 總之，隨著我工作時間的加長，從剛開時生疏到現(xiàn)在喜愛這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)當(dāng)更細(xì)致努力的工作，做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當(dāng)今個

26、行業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)8 來到國芳快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的主動支持和大力關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲許多： 一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步： 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過收銀工作，但這些閱歷并不夠，隨著商場的進(jìn)展，對我們

27、收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，嫻熟把握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。 二、快樂工作、歡樂生活： 領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的暖和，在工作中布滿自信，快樂工作。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的力量必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 呢？詳細(xì)到

28、各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成果也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。 2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨(dú)立，事實(shí)上它們之間存在著必定的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能準(zhǔn)時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求-逆水行舟，不進(jìn)則退，假如想在事業(yè)上有所進(jìn)

29、展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)9 收銀部年終總結(jié)和方案 轉(zhuǎn)瞬2021 年就要過完了，我進(jìn)入*已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了許多，懂得了 很多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要仔細(xì)，而且 還要留意一些小的詳情，比如工作時觀看顧客的表情，是否著急、驚慌在查找什么，微笑的 表情親切的問候，給顧客準(zhǔn)時解決他們的問題，所以我會努力做的最好，我們喜愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能熬煉人的意志，才能使人感到改善。所以我會改正自己的缺 點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？ 一、 每天仔細(xì)參與早

30、會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并仔細(xì)做好筆記。 二、 仔細(xì)做好了早、晚會期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會重復(fù)面對許多位顧客，或許會遇到掃 描出的商品價格和標(biāo)簽上的不符，要準(zhǔn)時通知買場人員耐煩去解決?？赡茴櫩蜁f我們 是在哄騙消費(fèi)者，要具體的說明清晰給他們一個滿足的答復(fù)，無論他們說多么薄情的語 言都要學(xué)會忍讓。 三、 堅(jiān)持基本，堅(jiān)持唱收唱付原則，避開多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努 力為顧客供應(yīng)更好的服務(wù)，讓顧客興奮而至滿足而歸。 四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺、臺下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，假如不合格 將由早班人員利用下班時間打掃潔凈。 五、 要求我了解收銀部的相關(guān)學(xué)問，能仔細(xì)運(yùn)用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，仔細(xì)做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實(shí)。 六、 在每次活動之前做好人員調(diào)整支配，在節(jié)前對每臺收銀機(jī)進(jìn)行檢查，有故障的找事 務(wù)部安裝和修理，保證員工上機(jī)每臺機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 七、 背誦三懂、三能、三會和接待顧客留意事項(xiàng)21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時抽查。并按要求了解相關(guān)的消防