旅行社安全事故應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)范文

1、旅行社安全事故應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)范文篇一：旅行社安全事故應(yīng)急預(yù)案一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由 企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié) 上的具體責(zé)任。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任， 將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。三、辦 理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。 為帶團(tuán)導(dǎo) 游員辦理人身意外保險(xiǎn)。四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。 應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施； 交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生 事故處理措施。五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)

2、的教育和培訓(xùn)。普及 安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合 格后才能上崗。六、旅行社經(jīng)營場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備 完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安 全隱患。七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合 法營運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭黑車。在安排旅游者的 游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素， 制定周密的行程 計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo) 游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措 施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。 在容易發(fā)生安全事故 的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅

3、游者注意，并不得擅自離團(tuán)。九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。十、事故處理（一）凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅 游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在 1萬元以下者；2. 一 般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；3.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游 者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；4 .特 大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。（二）一旦發(fā)生安全事故

4、， 現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事 故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小；市旅游局在接到一般、重 大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告 2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。（三）在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前， 如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)， 應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的 客觀完整。（四）有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并 及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組 織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、 護(hù)照號(hào)碼以及在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，

5、并進(jìn)行登記。有死亡事故的應(yīng)注 意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清 理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行 社在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告市旅游局和外事部門， 并及 時(shí)通知海外旅行社。（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會(huì)同 相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、 遇難者的遺體和遺物的處理以及 其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān) 證明文件。（八）旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠 償問題。（九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立 事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施， 防止類似事故的再次發(fā) 生。篇

6、二：旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念， 更好地保證出游者的切身利益，更好地維護(hù)“杭州假日”和“余杭旅 游”的形象，結(jié)合當(dāng)今旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種新動(dòng)向，公司特制定以 下應(yīng)急方案以利于旅游活動(dòng)的順利延續(xù)和運(yùn)作：1、導(dǎo)游服務(wù)方面：若一旦出現(xiàn)導(dǎo)游員違反相關(guān)條例規(guī)定的行為， 顧客投訴后一經(jīng)查實(shí)無誤，公司將嚴(yán)肅處理。如發(fā)生客人要求中途換 導(dǎo)游（因?qū)в喂ぷ魇殻┖褪潞罂蹐F(tuán)款等情況所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由 該導(dǎo)游本人承擔(dān)，必須向客人致歉及承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2、用車方面：由本社安排的旅游車輛，萬一中途出現(xiàn)故障，視 故障情況、客人等候時(shí)間長短、客人反映程度進(jìn)行就近更換或派車接

7、團(tuán)處理。在行程結(jié)束前由導(dǎo)游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取 得客人的諒解和支持，必要時(shí)按有關(guān)條例的規(guī)定向客人予以賠償。3、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面：這種現(xiàn)象（如火車臥鋪少了，三星住宿 變二星了等等情況）若有發(fā)生，即由帶隊(duì)導(dǎo)游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當(dāng)?shù)鼗蚍党毯髮?duì)客人做出相應(yīng)補(bǔ) 償。4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊(duì)導(dǎo)游對(duì)其進(jìn)行必 要的幫助，并視情送往醫(yī)療單位診治、治療；其次，對(duì)傷病者進(jìn)行必 要的照顧并安排好其他旅游者；最后負(fù)責(zé)協(xié)助傷、病者辦理相關(guān)返程 和轉(zhuǎn)移手續(xù)。5、當(dāng)出現(xiàn)意外傷害事故時(shí)（如交通事故、景區(qū)摔傷等）：帶隊(duì)導(dǎo) 游必須具備簡(jiǎn)單救護(hù)技能，對(duì)傷者進(jìn)行必要救治

8、；及時(shí)向旅行社和有 關(guān)部門報(bào)告，要求單位和有關(guān)部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作， 及時(shí)記錄有關(guān)情況，以利受傷害者和單位向有關(guān)責(zé)任單位索賠。6、其他意外情況出現(xiàn)時(shí)（如自然災(zāi)害）：帶隊(duì)導(dǎo)游應(yīng)大膽靈活處 理并及時(shí)記錄和報(bào)告，以利總結(jié)和查驗(yàn)。7、出團(tuán)前一天，應(yīng)針對(duì)該團(tuán)旅游者的背景、旅游車輛（飛機(jī)、 火車等）的概況、地形、路線、目標(biāo)景點(diǎn)地形地貌和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情以 及遇到突發(fā)事件的處理等，對(duì)帶隊(duì)導(dǎo)游進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。篇三：旅行社安全事故應(yīng)急預(yù)案旅行社安全事故應(yīng)急預(yù)案一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由 企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié) 上的具體責(zé)任。二、建立健全

9、旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管 理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。 為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全 預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處 理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。普及安全常識(shí)， 提高安全技能，對(duì)新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上 崗。六、旅行社經(jīng)營場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效， 符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。

10、七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營 運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的 游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素， 制定周密的行程 計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì) 游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示， 提醒游客注意自身安全 和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并 不得擅自離團(tuán)。九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞 和丟失。十、事故處理（一）凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：1 .輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者；2 . 一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；3 .重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘， 或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；4 .特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。（二）一旦發(fā)生安全事故，