《溝通從傾聽開始》（課堂PPT）

1、.1折紙.2 1.把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)180度； 2.把紙對(duì)折； 3.再把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)180度； 4.把紙對(duì)折； 5.把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度； 6.在紙的右上角撕去一個(gè)1厘米左右見方的正方形； 7.再把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度； 8.在紙的左上角撕去一個(gè)1厘米左右半徑的四分之一圓。為什么同樣的材料、指導(dǎo)語，折出來的“作品”會(huì)各不相同？.3人際交往中都用過哪些與人溝通的方式？閱讀，傾聽，書寫，交談.440%交談交談9%閱讀閱讀35%書寫書寫傾聽傾聽16%.5.6.7.8 用什么方法鑒別用什么方法鑒別三個(gè)小金人？三個(gè)小金人？ 為什么第三個(gè)小為什么第三個(gè)小金人最有價(jià)值金人最有價(jià)值? ? .

2、9我說你做 傾聽訓(xùn)練：請(qǐng)同學(xué)們聽一篇名為傾聽訓(xùn)練：請(qǐng)同學(xué)們聽一篇名為花雨花雨的文章。每當(dāng)聽到的文章。每當(dāng)聽到“花朵花朵”時(shí)，女學(xué)生起立，聽到時(shí)，女學(xué)生起立，聽到“雨滴雨滴”時(shí)，時(shí)，男學(xué)生起立。如果連續(xù)聽到兩個(gè)相同男學(xué)生起立。如果連續(xù)聽到兩個(gè)相同的名詞，則站立不動(dòng)。站立的學(xué)生要的名詞，則站立不動(dòng)。站立的學(xué)生要等另一組學(xué)生起立后才可坐下。等另一組學(xué)生起立后才可坐下。.10 游戲中出錯(cuò)的類型和原因? 想要反應(yīng)又快又準(zhǔn)確的關(guān)鍵是什么？.11 小組討論：小組結(jié)合這個(gè)情景進(jìn)行小組討論：小組結(jié)合這個(gè)情景進(jìn)行討論，說說不良的傾聽行為有哪些表現(xiàn)？討論，說說不良的傾聽行為有哪些表現(xiàn)？良好的傾聽行為又有哪些表現(xiàn)呢？

3、良好的傾聽行為又有哪些表現(xiàn)呢？不良的傾聽行為表現(xiàn)不良的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)眼神眼神表情表情動(dòng)作動(dòng)作言語言語.12不良的傾聽行為表現(xiàn)不良的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)眼神眼神看別的地方；目光呆滯、看別的地方；目光呆滯、無神；東張西望無神；東張西望保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|表情表情嚴(yán)肅；冷漠；皺眉；多度嚴(yán)肅；冷漠；皺眉；多度情緒表現(xiàn)情緒表現(xiàn)適當(dāng)微笑；肯定地點(diǎn)頭；適當(dāng)微笑；肯定地點(diǎn)頭；表情放松表情放松動(dòng)作動(dòng)作背向說話者；雙手交叉胸背向說話者；雙手交叉胸前；坐姿后仰；轉(zhuǎn)筆；伸前；坐姿后仰；轉(zhuǎn)筆；伸懶腰；做其他事情懶腰；做其他事情身體面向說話者；

4、適當(dāng)安身體面向說話者；適當(dāng)安撫；不做其他事情撫；不做其他事情言語言語打斷別人說話；竊竊私語；打斷別人說話；竊竊私語；裝腔作勢(shì)；聲音過大或過裝腔作勢(shì)；聲音過大或過??；不給予回應(yīng)?。徊唤o予回應(yīng)等別人說完再說；適當(dāng)語等別人說完再說；適當(dāng)語調(diào)；適當(dāng)音量調(diào)；適當(dāng)音量.13聽 = 傾聽？.14.15.161、避免沉默不語；2、變換回答方式3、適當(dāng)?shù)夭迦胩釂?、指出共同的經(jīng)歷和感受5、用自己的話簡(jiǎn)要復(fù)述對(duì)方所說的 內(nèi)容傾聽的言語技巧：.171、身體面向?qū)Ψ?，并適當(dāng)前傾，使對(duì)方感覺你在洗耳恭聽；2、保持目光接觸，表示對(duì)對(duì)方所說內(nèi)容感興趣；3、停下手中正在做的事；4、利用積極的面部表情和頭部運(yùn)動(dòng)，如微笑點(diǎn)頭揚(yáng)眉

5、等；5、避免雙手交叉在胸前，保持開放的姿勢(shì)，表達(dá)對(duì)對(duì)方話題的接納態(tài)度等。傾聽的非言語技巧：.18.19 請(qǐng)你將其他同學(xué)平時(shí)所表現(xiàn)出的良好傾聽請(qǐng)你將其他同學(xué)平時(shí)所表現(xiàn)出的良好傾聽行為寫在紙條上，放入小紙箱內(nèi)。要求：行為寫在紙條上，放入小紙箱內(nèi)。要求：（1 1）只允許記好的行為，不記不好的表現(xiàn)；）只允許記好的行為，不記不好的表現(xiàn)；（2 2）寫清楚被贊揚(yáng)者的姓名；）寫清楚被贊揚(yáng)者的姓名；（3 3）允許記錄多個(gè)同學(xué)的良好傾聽行為，只）允許記錄多個(gè)同學(xué)的良好傾聽行為，只要認(rèn)為某個(gè)同學(xué)在傾聽的某個(gè)方面做得好就可要認(rèn)為某個(gè)同學(xué)在傾聽的某個(gè)方面做得好就可以把它寫下來。以把它寫下來。.20 1 1、朋友向你傾訴

6、：、朋友向你傾訴：“期末考試成績(jī)出來了，我又沒考期末考試成績(jī)出來了，我又沒考好好, ,面對(duì)父母期待的眼神，我不知如何開口告訴他們這面對(duì)父母期待的眼神，我不知如何開口告訴他們這個(gè)令人失望的消息，真的好難受。個(gè)令人失望的消息，真的好難受。”你會(huì)如何回答你會(huì)如何回答? ? 2 2、朋友向你傾訴：、朋友向你傾訴：“我最近倒霉透了，親密無間的好我最近倒霉透了，親密無間的好友竟然說我不可靠，不愿意再和我來往了，最好的朋友竟然說我不可靠，不愿意再和我來往了，最好的朋友都這么對(duì)我，我真是個(gè)十足的失敗者！友都這么對(duì)我，我真是個(gè)十足的失敗者！”你會(huì)如何你會(huì)如何回答回答? ?.21傾訴者:說出你的煩惱說出你的煩惱傾

7、聽者：理解并體會(huì)理解并體會(huì).22 A A、你要想開一點(diǎn)，面包和牛奶都會(huì)有的，只要、你要想開一點(diǎn)，面包和牛奶都會(huì)有的，只要 努力，我相信你一定能考上的。努力，我相信你一定能考上的。 B B、不用太悲觀，這次又不是只有你一個(gè)人沒考、不用太悲觀，這次又不是只有你一個(gè)人沒考 好。你應(yīng)該告訴你的父母，他們也許能幫好。你應(yīng)該告訴你的父母，他們也許能幫 你，和你一起想辦法。你，和你一起想辦法。 C C、你不敢把這件事情告訴父母，怕他們擔(dān)心、你不敢把這件事情告訴父母，怕他們擔(dān)心 你，可是你的壓力也非常大，不知道自己該你，可是你的壓力也非常大，不知道自己該 怎么應(yīng)對(duì)，是嗎？怎么應(yīng)對(duì)，是嗎？ .23 A A、你怎

8、么這么想，一次交友失敗就成這個(gè)、你怎么這么想，一次交友失敗就成這個(gè)樣子，也太沒出息了。樣子，也太沒出息了。 B B、哎，是挺倒霉的、哎，是挺倒霉的, ,你再想想有沒有什么你再想想有沒有什么跟他（她）和好的辦法。跟他（她）和好的辦法。 C C、不用這么難過，朋友到處都是，再結(jié)識(shí)、不用這么難過，朋友到處都是，再結(jié)識(shí)個(gè)就好啦。個(gè)就好啦。 D D、最好的朋友不愿再和你來往了，你一下、最好的朋友不愿再和你來往了，你一下子接受不了這個(gè)事實(shí)，對(duì)自己的交友能力子接受不了這個(gè)事實(shí)，對(duì)自己的交友能力失望透了，對(duì)嗎？失望透了，對(duì)嗎？.241、C2、D 人際溝通的關(guān)鍵在于讓你的朋友感覺人際溝通的關(guān)鍵在于讓你的朋友感覺到，你在認(rèn)真地聽他說話，而且理解了他到，你在認(rèn)真地聽他說話，而且理解了他的意思，體會(huì)到了他的心情。的意思，體會(huì)到了他的心情。 .25 用自己的話把別人所述內(nèi)容簡(jiǎn)用自己的話把別人所述內(nèi)容簡(jiǎn)要地復(fù)述一遍，這種溝通方法被稱要地復(fù)述一遍，這