車間主任角色認(rèn)知與職責(zé)管理

1、主講主講: :張賜豪張賜豪 前言.車間主管的角色認(rèn)知.車間主管的一日管理.高效溝通.帶好下屬,激勵(lì)下屬.做好下屬,輔助上司 前言前言 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) n新世紀(jì)管理干部使命與價(jià)值新世紀(jì)管理干部使命與價(jià)值n優(yōu)秀經(jīng)理人的七種內(nèi)涵優(yōu)秀經(jīng)理人的七種內(nèi)涵n做自己人生的總經(jīng)理做自己人生的總經(jīng)理!2021/3/243授課：XXX優(yōu)秀管理干部的優(yōu)秀管理干部的七個(gè)內(nèi)涵七個(gè)內(nèi)涵健康的身體健康的身體寧靜的心靈寧靜的心靈專業(yè)與技術(shù)專業(yè)與技術(shù)優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系時(shí)間管理時(shí)間管理創(chuàng)造力創(chuàng)造力決策力決策力2021/3/244授課：XXX 2121世紀(jì)個(gè)人關(guān)鍵思維世紀(jì)個(gè)人關(guān)鍵思維1. .2021/

2、3/245授課：XXX優(yōu)秀員工的五大心態(tài):n樹立事業(yè)的心態(tài)-做事業(yè)人,不做薪水人,與公司一起成長;n樹立付出的心態(tài)-收獲之前先付出;大舍大得,多舍多得;n樹立學(xué)習(xí)的心態(tài)-價(jià)值是能力的交換,學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力;n樹立長遠(yuǎn)的心態(tài)-剩者為王的道理,剩者才是制度的最終受益者;n樹立感恩的心態(tài)-感謝企業(yè)提供平臺(tái),感謝同事給予支持.2021/3/246授課：XXX透過透過眾人眾人把把事情事情 管理的定義：透過眾人把事情做好做做好好“做做”就是：行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！積極、主就是：行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！積極、主動(dòng)與落實(shí)、貫徹動(dòng)與落實(shí)、貫徹 車間主管是企業(yè)中基層的管理者，車間主管的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； 車間主管是

3、品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 車間主管的素質(zhì)直接影響企業(yè) 的經(jīng)營效益和競(jìng)爭(zhēng)力。組織的層次組織的層次生產(chǎn)主管生產(chǎn)主管 下屬下屬公公司司上司上司同同級(jí)級(jí)是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績(jī)效考官定期進(jìn)行評(píng)估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善規(guī)劃部門KPI及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定部門工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃部門系統(tǒng)的構(gòu)建及流程的完善發(fā)覺和利用下屬的長處工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵(lì)讓他開心地做事協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的

4、分配分工資源的調(diào)配和運(yùn)用企業(yè)內(nèi)上、中、下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理懂管理管理，會(huì)帶兵帶兵打仗，會(huì)使用懂技術(shù)技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用懂人情人情，會(huì)體貼體貼員工，會(huì)運(yùn)用 車間主管車間主管 車間主管必備的條件車間主管必備的條件 工作知識(shí)工作知識(shí) 人際關(guān)系人際關(guān)系 改善能力改善能力 教導(dǎo)能力教導(dǎo)能力 技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn).重視管“物”.重視管“人”.知識(shí)技能的“深度”.知識(shí)技能的“廣度”.重視“過程”.重視“結(jié)果”.“專才”.“通才”.自然科學(xué).人文科學(xué).個(gè)人干.集體干.自己干.團(tuán)隊(duì)干管理就是透 過眾人把事情做好!高層管理者18%35%47%中

5、層管理者27%42%31%基層管理者47%35%18%全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中 班組經(jīng)常聚 會(huì)討論改善 課題 明白未能給產(chǎn) 品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)如何做工作計(jì)劃班前要準(zhǔn)備的事情班中要控制的事情班后要總結(jié)的事情今日待辦事項(xiàng)任務(wù)類型完成者完成情況備注1234填寫方法填寫方法: :首先,列出計(jì)劃中今天要完成的工作;其次,把這些事情按緊迫程度分成ABC三類(A類:必須要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成;B類:必須在當(dāng)天完成;C類:三天之內(nèi)要完成）。1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分鐘時(shí)間將這六件事情按照重要性的程度進(jìn)行排序。3.上班開始先做1號(hào),完成之后再做2號(hào),以此順延到下班結(jié)束

6、。. .把每天要做的把每天要做的 事情列一份清事情列一份清 單；單；. .確定優(yōu)先次序確定優(yōu)先次序 從最重要的事從最重要的事 情做起；情做起；. .每天都這樣做每天都這樣做1MMAN人員.員工關(guān)鍵技能的培訓(xùn)與鑒定.人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定什么是關(guān)鍵技能？班前派工的注意事項(xiàng)?2MMACHIN機(jī)器.機(jī)器、工裝、儀器安裝調(diào)試.機(jī)器、工裝、儀器的精確度是否能符合生產(chǎn)的工藝?3MMATERIAL材料.預(yù)算好材料與工具的使用量.確認(rèn)材料的及時(shí)性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點(diǎn)檢查?4MMETHOD技術(shù)和方法.SOP、SIP、產(chǎn)樣品是否齊備.SOP、SIP、產(chǎn)樣品是否正確“標(biāo)準(zhǔn)”是否標(biāo)準(zhǔn)化?是否將“標(biāo)

7、準(zhǔn)”教導(dǎo)給下屬?1EENVIRONMENT環(huán)境.清潔、噪音、溫濕度達(dá)標(biāo)性.天天6S,勉強(qiáng)員工養(yǎng)成“潔癖”是否需要整頓/清掃等？“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,車間主管準(zhǔn)備工作必須從這五個(gè) 方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后; .隨時(shí)、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)行控制和清理;.對(duì)每一天、每一個(gè)人、每一件事進(jìn)行控制;.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。 1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場(chǎng)。 2樣品管理法則是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢的依據(jù),需要工程技術(shù)部認(rèn)可(借鑒、參照、對(duì)比)。3管好

8、換型時(shí)段換型時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員,班組長需縮短換型時(shí)間,以促進(jìn)產(chǎn)能效率提升。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識(shí)別新手,巡查注意觀察，指定專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行:實(shí)施監(jiān)控的方法，確保工序條件及操作符合要求。6做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢掌握4MIE的變化點(diǎn),尤其關(guān)注員工是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備參數(shù)與工藝條件的符合性。7確保產(chǎn)線平衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率 ，再追求個(gè)別效率。貨號(hào)貨號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)號(hào) 時(shí)時(shí)段段項(xiàng)項(xiàng)目目7:30-7:30-8:308:309:30-9:30-10:3010:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-

9、14:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30* * * *A03A03計(jì)劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實(shí)際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號(hào)：設(shè)備編號(hào)： 操作者：操作者： 日期：日期：客戶客戶品名品名貨號(hào)貨號(hào) 日期日期 項(xiàng)項(xiàng)目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六備注備注B119B119計(jì)劃200020002000400020006000實(shí)際N03 N0

10、3 計(jì)劃300030003000600030009000實(shí)際部門： 日期： .報(bào)表填寫,工作總結(jié)(目標(biāo)與實(shí)際的差異); .說明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異); .做好交接班,遺留事項(xiàng)交辦下屬與下一班; .確認(rèn)好明天的排程,準(zhǔn)確原材料與工治具; .認(rèn)真做好班前班后的“3分鐘6S” 管理活動(dòng)。三不交三不交接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接三不接崗位檢查不合格不接班 ;事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班美國研究結(jié)果：美國研究結(jié)果：名成功者名成功者：靠專業(yè)知識(shí)智慧成功，靠科學(xué)溝通，靠專業(yè)知識(shí)智慧成功，靠科學(xué)溝通，良好的人脈關(guān)系的成功！良好的人脈關(guān)系的成功！名

11、失敗者：被解雇是因?yàn)槊≌撸罕唤夤褪且驗(yàn)榧夹g(shù)水平地下；的都是由于人際關(guān)系技術(shù)水平地下；的都是由于人際關(guān)系處理不好被公司解雇處理不好被公司解雇績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比通上時(shí)間的多寡成正比!溝通的過程溝通的過程 communication processcommunication process信息源編 碼通 道譯碼接受者反 饋原來是 這樣!2021/3/2428授課：XXX溝通常見現(xiàn)象n企圖改變對(duì)方n預(yù)設(shè)立場(chǎng)判斷別人n企圖說服別人n把表達(dá)當(dāng)成溝通溝通大忌: 對(duì)立,傳是非,火上澆油n為什么你不愿意和同事上級(jí)溝通? -因怕傷害,而不溝通;因不溝通而產(chǎn)生誤

12、會(huì);因誤會(huì)而產(chǎn)生更大的傷害2021/3/2429授課：XXX溝通的溝通的四四種方式種方式n面對(duì)面 當(dāng)面說不出口n書面 寫一大堆他看都不看n電話 看不見他可有在聽n網(wǎng)絡(luò) 虛擬(使用得當(dāng)效果很好)（優(yōu)（優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)）沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好,任何方式都可能有效.2021/3/2430授課：XXX有效溝通的步驟有效溝通的步驟n了解你要說些什么.(5W2H)n了解你的對(duì)象.（馬克法）n引起對(duì)方的注意.(眼神:來電,投緣磁場(chǎng))n確定對(duì)方了解你的意思.n不時(shí)要求回饋.n掌握時(shí)間.n付諸行動(dòng).溝通之道,貴在于先學(xué)少說話2021/3/2431授課：XXX有效的影響技巧

13、有效的影響技巧n觀察的技巧觀察的技巧n傾聽的技巧傾聽的技巧n澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧n引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧2021/3/2432授課：XXX傾聽的重要性溝通是傾聽的藝術(shù)2021/3/2433授課：XXX有效的傾聽聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(hear)：對(duì)信息的理解停止交談,使目光接觸。展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?表現(xiàn)同理心。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?。?duì)關(guān)鍵詞的正面響應(yīng),復(fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說,作筆記寫下重點(diǎn)。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。2021/3/2434授課：XXX澄清澄清回饋的技巧回饋的技巧n針對(duì)對(duì)方要求針對(duì)對(duì)方要求n具體

14、明確具體明確n正面、具有建設(shè)性正面、具有建設(shè)性n對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n將問題集中在對(duì)方將問題集中在對(duì)方可以改變的方面可以改變的方面2021/3/2435授課：XXX接受接受反饋的技巧反饋的技巧 n1.傾聽，不打斷傾聽，不打斷n2.避免自衛(wèi)避免自衛(wèi)n3.提出問題，澄清事實(shí)提出問題，澄清事實(shí)n4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解n5.理解對(duì)方的目的理解對(duì)方的目的n6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)2021/3/2436授課：XXX溝通三要素：n問題是心態(tài)不要自私、自以為是、與我無關(guān)n基本原理是關(guān)心關(guān)心別人難處、不便、痛苦n基本要求是主動(dòng)主動(dòng)支援、反

15、饋。經(jīng)驗(yàn): 真誠-贊美-建議-分享 PMP2021/3/2437授課：XXX溝通的方向溝通的方向n上向下上向下（沒有心，）（沒有心，）傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).n平行平行（沒有肺，肺腑之言，真誠少，要雙贏）（沒有肺，肺腑之言，真誠少，要雙贏）交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).n下向上下向上（沒有這個(gè)膽，多出選擇提，不要提問題）陳述意見,抱怨,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).-經(jīng)驗(yàn)之談:匯報(bào)工作講結(jié)果;請(qǐng)示工作講方案;分析工作講過程;總結(jié)工作談感受.2021/3/2438授課：XXX1.1.下對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧n除非上司想聽,否則不要講.n若是意見相

16、同,要熱烈反應(yīng).n意見略有差異,要先表贊同.n持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.n想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.n如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.n心中存有上司,比較好溝通.2021/3/2439授課：XXX2.2.平行溝通技巧平行溝通技巧n彼此尊重,從自己先做起.n易地而處,站在彼的立場(chǎng).n平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.n了解情況,選用合適方式.n依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).n如有誤會(huì),誠心化解障礙.n知己知彼,創(chuàng)造良好形象.2021/3/2440授課：XXX3.3.上對(duì)下溝通技巧上對(duì)下溝通技巧n多說小話,少說大話.n不急著說,先聽聽看.n不說長短,免傷和氣.n廣開言路,接納意見.n部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.n態(tài)度和藹,語氣

17、親切.n若有過失,過后熄滅.2021/3/2441授課：XXX思考題思考題-演示演示:贊美贊美你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?2021/3/2442授課：XXX任用好部屬的藝術(shù)與訣竅部屬工作表現(xiàn)不好的原因激勵(lì)部屬的技巧和方法與部屬高效溝通的訣竅恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和批評(píng)部屬人的需求： 名名+利利。管 理層 次職能差別素質(zhì)差別對(duì)名與利的追求高層主管30%管事70%理人以德、行名為中心利長遠(yuǎn)中層主管50%管事50%理人半“德行”半“能力”名一半利一半基層主管70%管事30%理人以“執(zhí)行” 名欲望低利近收入2021/3/2444授課：XXX做好激勵(lì)的三大模塊n薪酬設(shè)計(jì)有甜頭 工資保證吃飽 獎(jiǎng)金

18、要好 福利不走了n獎(jiǎng)罰有想頭（獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、公平）n職業(yè)生涯規(guī)劃有奔頭2021/3/2445授課：XXX人的需求： 名名+利利。管 理層 次職能差別素質(zhì)差別對(duì)名與利的追求高層主管30%管事70%理人以德、行名為中心利長遠(yuǎn)中層主管50%管事50%理人半“德行”半“能力”名一半利一半基層主管70%管事30%理人以“執(zhí)行” 名欲望低利近收入2021/3/2446授課：XXX 報(bào)酬權(quán)報(bào)酬權(quán) 任命權(quán)任命權(quán) 強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán) 專家權(quán)專家權(quán) 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。獅子了。 拿破侖拿破侖 能力問題 (不能型) 態(tài)度問題 (

19、不愿型) 知 識(shí) 技 能 經(jīng) 驗(yàn) 價(jià)值觀 認(rèn) 知 情 感 1. 主管單向命令部屬執(zhí)行工作(命令時(shí)缺少雙向的溝通)。2. 主管未對(duì)部屬提出明確的工作角色與明確的工作期望。3. 主管未明確告知部屬工作做到何種程度才算達(dá)到目標(biāo)。4. 員工覺得努力得不到回報(bào), 或表現(xiàn)差勁不會(huì)受到懲處。5. 部屬一直以為已照主管指示在做, 主管也未及時(shí)制止。6. 部屬覺得主管的作法行不通, 認(rèn)為自己的作法比較好。 7. 部屬執(zhí)行工作時(shí), 得不到主管支援(信息/時(shí)間/技術(shù))。8. 員工受限於個(gè)人能力或其它個(gè)人因素，無法有好表現(xiàn)。贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說出來贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說出來! !真誠贊真誠贊

20、 美開頭美開頭 不要傷不要傷 害自尊害自尊 友好結(jié)友好結(jié) 束批評(píng)束批評(píng)尊重客尊重客 觀事實(shí)觀事實(shí)*資料來源：1.溝通就是管理，一切問題都與溝通有關(guān)。2.百分之六十的管理不良來自溝通和協(xié)調(diào)。 彼得德魯克 “你是誰”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。 理清問理清問題事實(shí)題事實(shí) 引導(dǎo)解引導(dǎo)解決方案決方案承諾行承諾行動(dòng)方案動(dòng)方案說明問說明問題原因題原因*資料來源：與上司處理好關(guān)系的原則如何正確向上司匯報(bào)工作向上級(jí)匯報(bào)要注意的方法有效執(zhí)行上司指令的技巧與上司溝通的訣竅和藝術(shù)上司是 最重要的客戶. .溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 . .毫

21、無怨言接受上司分派的工作任務(wù)。毫無怨言接受上司分派的工作任務(wù)。. .需懂得與上司相處的禮儀。需懂得與上司相處的禮儀。. .多傾聽上司的看法和意見。多傾聽上司的看法和意見。. .提出改善提案讓上司進(jìn)步。提出改善提案讓上司進(jìn)步。. .要改變上司不如改變自己。要改變上司不如改變自己。 .上司最大的興趣和愛好是什么？.上司最欣賞哪一種做事的風(fēng)格？.上司工作中最大的困難是什么？.上司對(duì)我的期望和要求是什么？.掌握適度的匯報(bào)頻率;選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)。.站在上司角度看問題;做好匯報(bào)前準(zhǔn)備工作。.匯報(bào)工作從枝到葉;明確提出要求和結(jié)果。.匯報(bào)的問題要準(zhǔn)確屬實(shí),并具有針對(duì)性。.匯報(bào)好事要說細(xì)節(jié),匯報(bào)壞事只說結(jié)果。.報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題,少做問答題。工作進(jìn)行到工作進(jìn)行到 一