企業(yè)員工的工作壓力管理

1、企業(yè)員工的工作壓力管理                 工作壓力影響著企業(yè)員工的生理、心理、行為，在此基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步對企業(yè)績效、運(yùn)行等產(chǎn)生影響，過重的工作壓則會對員工的身心健康和企業(yè)運(yùn)行績效造成很大傷害，如引起員工滿意感下降，引起焦慮、沮喪、甚至情感衰竭,造成高離職率和高缺勤率。企業(yè)員工工作壓力管理，有利于預(yù)防工作壓力對員工造成的毀滅性損害，有效地維護(hù)和保持企業(yè)的人力資源；有利于提高員工工作效率，進(jìn)而提高整個組織的績效、增加利潤；有利

2、于企業(yè)充分體現(xiàn)以人為本的理念，構(gòu)建良好的企業(yè)文化。 一、企業(yè)員工壓力的來源 要對企業(yè)員工工作壓力進(jìn)行管理，首先必須確定企業(yè)員工壓力的來源。企業(yè)員工壓力的主要來源于以下三個方面。 （一）個人因素 1、職業(yè)發(fā)展。與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的，能夠給個人帶來壓力的主要因素，包括對失業(yè)的擔(dān)心、提升、調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展的機(jī)會。對員工來說，最大的威脅就是失業(yè)。提升的不足或提升的過度也可能會給員工帶來壓力。調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展的機(jī)會關(guān)系到員工未來的職業(yè)發(fā)展，而這些機(jī)會對員工來說，非常重要但又十分不確定，所以它們也是員工工作壓力的重要來源之一。 2、家庭及經(jīng)濟(jì)問題。家庭及經(jīng)濟(jì)問題會給員工帶來壓力感，并使他們工作時分心。例如父母去世、喪偶、

3、離婚、開支過大，這些問題都會給員工帶來壓力感，直接或者間接地影響他們的工作。 3、個性特點(diǎn)。有些人生性悲觀，總是注意現(xiàn)實(shí)中的負(fù)面因素。如果真是這樣，那么影響工作壓力的一個重要因素就是個人的基本性向。也就是說，工作時呈現(xiàn)的壓力癥狀可能源自員工的個性特點(diǎn)。 （二）企業(yè)內(nèi)部因素 1、任務(wù)要求。任務(wù)要求是指一些與個人所從事的工作有關(guān)的因素，包括個人工作的設(shè)計(jì)、工作條件、體力消耗程度等。自動生產(chǎn)線速度過快時，會給員工帶來壓力；個人工作與其他人的工作之間相互依賴性越強(qiáng)，個人越可能產(chǎn)生壓力，工作自主性能減輕工作壓力。如果工作環(huán)境的溫度、噪音及其他條件有危險或不受歡迎，會使員工焦慮感增強(qiáng)。如果讓員工在一個干擾

4、較多的透明空間或在一個過于擁擠的房間工作，員工焦慮感也會增強(qiáng)。 2、角色要求。角色要求是指個人在組織中扮演的特定角色給其帶來的壓力。角色沖突會帶來一些難以協(xié)調(diào)而且又難以實(shí)現(xiàn)的個人預(yù)期；員工被要求去做很多事又得不到足夠時間時，就會產(chǎn)生角色過度負(fù)荷感；角色預(yù)期不清楚，員工不知道他該做些什么時，就會產(chǎn)生角色模糊感。 3、人際關(guān)系要求。人際關(guān)系要求，是指由于其他員工的緣故而帶來的壓力，如果個人缺乏同事的社會支持，與同事關(guān)系緊張，則會使員工產(chǎn)生相當(dāng)?shù)膲毫Ω?，而對于那些社交需要較高的員工來說，這種情況尤為普遍。 4、組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)所界定的是，組織層次分化的水平，組織規(guī)章制度的效力，決策在哪里進(jìn)行等等。

5、如果組織規(guī)章制度過多，員工缺乏參與決策的機(jī)會，員工在工作中就會因此而受到影響。這就是組織結(jié)構(gòu)變量可能成為壓力源的例子。 5、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，是指組織高層管理人員的管理風(fēng)格。有些公司首席執(zhí)政官對員工的控制過度嚴(yán)格，并經(jīng)常解雇達(dá)不到其所要求標(biāo)準(zhǔn)的員工。這樣的管理風(fēng)格會導(dǎo)致一種以員工的緊張、恐懼和焦慮為特征的組織文化，使得員工在短期內(nèi)產(chǎn)生幻覺式的壓力。 6、組織生命周期。組織的運(yùn)行是有周期的，要經(jīng)過初創(chuàng)、成長、成熟、最終衰退四個階段所組成的生命周期。這個過程會給員工帶來許多不同的問題和壓力。尤其在初創(chuàng)和衰退階段，更是壓力重重。初創(chuàng)階段的主要特點(diǎn)是，新鮮的東西很多，不確定性很強(qiáng)；而衰退階段

6、一般伴隨著生產(chǎn)規(guī)模的縮小、解雇員工和不確定性；在成熟階段，組織的不確定性處于最低點(diǎn)，員工的壓力感一般也處于最低水平。 （三）企業(yè)外部因素。導(dǎo)致工作壓力的企業(yè)外部因素主要是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不確定性。經(jīng)濟(jì)的不確定性能夠造成人們的恐慌。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致產(chǎn)品需求量減少或者價格下跌時，公司常常通過裁員、降低報(bào)酬水平和縮短工作時間的方式度過難關(guān)，此時的員工將受到被解雇和降低報(bào)酬的壓力。技術(shù)的不確定性通過技術(shù)突破和知識過時造成工作壓力。企業(yè)通過技術(shù)變革來取得優(yōu)勢，結(jié)果他的員工發(fā)現(xiàn)自己的知識和工作技能過時了，此時，員工就會產(chǎn)生壓力感。企業(yè)可以依據(jù)以上所述工作壓力來源因素，采取工作壓力調(diào)查，或者設(shè)計(jì)工作壓力表、發(fā)放

7、工作壓力問卷等方式確定員工工作壓力來源。需要注意的是，壓力具有可加性，如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的各種壓力。 二、企業(yè)員工工作壓力管理策略 （一）員工個人管理工作壓力的策略 1、時間管理。很多人不善于管理自己的時間。如果他們能恰當(dāng)?shù)匕才藕脮r間，那么他們在既定的每天或每周時間段內(nèi)所必須完成的任務(wù)就不至于落空。井然有序的員工就像井然有序的學(xué)生一樣。與無序者相比，在相同的時間段內(nèi)，能夠完成無序者兩倍或三倍的任務(wù)。因此，理解并學(xué)會應(yīng)用基本的時間管理原則有助于員工更好地應(yīng)付工作帶來的壓力感。 2、體育鍛煉。加強(qiáng)體育鍛煉是一種很有效的緩解和消除工作壓力的方法。保健專家們推薦

8、了以下非競技性的活動，來作為對付較高水平壓力感的方法，例如增氧健身法、散步、慢跑、游泳、騎自行車等，這些形式的生理鍛煉有助于增強(qiáng)心臟功能，降低心率，使人從工作壓力中解脫出來，并提供了員工用于發(fā)泄不滿的渠道。 3、放松。通過各種放松技巧，如自我調(diào)節(jié)、催眠、生物反饋等方法，員工自己可以減輕緊張感。進(jìn)行放松活動的目標(biāo)是達(dá)到深呼吸狀態(tài)，員工從中可以體會到自己身體徹底放松了，在某種程度上脫離了周圍環(huán)境，也沒有了身體的緊張感。每天進(jìn)行15分鐘或20分鐘的深呼吸練習(xí)，有助于減輕緊張感，使人感到平和。 4、限制飲食。在處理壓力時，飲食扮演了很重要而直接的角色。含糖量高的食物會刺激延長壓力反應(yīng)，高膽固醇的食物對

9、身心健康影響不利。良好的飲食習(xí)慣不僅有利于身體健康，而且能提高個人應(yīng)對壓力的能力。 5、擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò)。我們都有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)自己壓力感過強(qiáng)時，通過與朋友、家人、同事聊天可以排遣壓力。因此，擴(kuò)大自己的社交網(wǎng)絡(luò)是減輕壓力的一種手段。這樣，在你有問題時，就會有人來傾聽你的心聲，并幫助你對問題進(jìn)行客觀的分析。研究還表明，社會支持有助于調(diào)解壓力感精神崩潰之間的關(guān)系。也就是說，較多的人際交往能夠減輕因工作壓力過大而累垮的可能性。 6、主動尋求專家?guī)椭Ｓ袝r員工自己有問題，他們會尋求專家?guī)椭蚺R床咨詢。希望得到這種幫助的人可以選擇心理咨詢、職業(yè)咨詢、家庭咨詢、生理治療、藥物治療、外科治療及工作壓力咨詢

10、。 （二）企業(yè)管理員工工作壓力的策略。幾種導(dǎo)致工作壓力感的因素，尤其是任務(wù)要求和角色要求及組織結(jié)構(gòu)，是由管理人員控制的。這樣，就可以對它們進(jìn)行調(diào)整和改變。管理人員可用來減輕員工壓力感的方法有： 1、加強(qiáng)人事甄選和工作安排。我們知道，某些工作比其他工作更容易使人產(chǎn)生壓力感。但同時，不同的員工對同一壓力情境的反應(yīng)也是不同的。這是因?yàn)椋煌膯T工在工作經(jīng)驗(yàn)、個性等方面都存在差異。因此，進(jìn)行甄選和安置決策時，應(yīng)把這些因素考慮在內(nèi)。很顯然，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、樂觀向上的人能更好地適應(yīng)壓力較強(qiáng)的工作，并能高效地做好這類工作。但是，管理人員也不可能只雇用這類員工。 2、設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。員工的目標(biāo)比較具體又富有

11、挑戰(zhàn)性，而且能及時得到有關(guān)情況反饋時，他們會做得更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以減輕工作壓力，增強(qiáng)員工的工作動機(jī)。如果目標(biāo)比較具體，而員工又認(rèn)為目標(biāo)可以達(dá)到時，這就有助于他們明確自己的績效預(yù)期。 3、工作再設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)工作可以給員工帶來更多的責(zé)任，更有意義的工作，更大的自主性，更強(qiáng)的反饋，這樣就有助于減輕員工的壓力感。因?yàn)檫@些因素可以使員工對工作活動有更強(qiáng)的控制力，并降低員工對他人的依賴性。但是應(yīng)該注意，并非所有的員工都愿意使自己的工作內(nèi)容更豐富。那么，對于那些成就需要較低的員工而言，進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時，應(yīng)使他們承擔(dān)較輕的工作責(zé)任。如果員工更樂意做例行性和結(jié)構(gòu)化的工作，那么降低工作技能的多樣化要求，就能相

12、應(yīng)地降低工作中的不確定性和壓力水平。 4、提高員工參與程度。角色壓力存在范圍較廣。因?yàn)閱T工對于工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級對自己如何評價這類問題可能會有種不確定感。這些方面的決策能夠直接影響員工的工作績效。因此如果管理人員讓員工參與這方面的決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。從這個角度說，管理人員應(yīng)提高員工參與決策的水平。 5、加強(qiáng)組織溝通，減少角色沖突。強(qiáng)化與員工的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，從而減少不確定性。盡管在壓力感員工反應(yīng)這對關(guān)系中，員工個人認(rèn)知是一個很重要的中介變量，但管理人員可以運(yùn)用有效的溝通作為改變員工個人認(rèn)知的手段。員工所劃分的各種任務(wù)要求、威脅、機(jī)會，都僅僅是他們對現(xiàn)實(shí)的一種詮釋，而管理人員與員工的溝通所采取的舉措能夠影響到這種詮釋。 6、營造良好的組織氛圍。良好的組織氛圍有助于促成員工的歸屬感與整體感。當(dāng)他們遇到壓力時，會更多地尋找組織的管理與支持。在管理中授權(quán)與參與決策