2022年煙草局員工半年個人總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年煙草局員工半年個人總結(jié) *年是布滿新奇和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我*煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)約了人力，提高了效率，同時供應(yīng)了過去運(yùn)營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大便利了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點：一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個生疏的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個生疏的職業(yè)，初一接觸，我必需努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟識煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目

2、的，一是以較低的經(jīng)營成本便利快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依靠，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體支配和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶供應(yīng)完善的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿足，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些熟悉，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。 二、禮貌急躁，仔細(xì)對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要留意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的勝利與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不行缺少的

3、。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素養(yǎng)等方面的參差不齊，加之電話溝通的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、急躁解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美妙的印象，也為公司保持了一個完善的形象。 三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，聽從工作支配和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求沖突，做到緊俏貨源的合理安排、名優(yōu)卷煙的宣揚(yáng)以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿意客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的安排，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿足，我們現(xiàn)在實行了半

4、月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。 經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)覺了我許多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長補(bǔ)短。新的一年，我將連續(xù)努力，做好訪銷工作。 一、更新觀念，增加服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣揚(yáng)產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增加服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的

5、卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的熟悉。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的溝通和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為電話訪銷員要具備靈敏的思維應(yīng)變力量、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以熬煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿意于已把握了卷煙營銷業(yè)務(wù)學(xué)問和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌學(xué)問、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，依據(jù)不同

6、的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等嫻熟把握。二要“勤思索”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光鋒利的“老鷹”精神，勤于思索，具有肯定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，仔細(xì)對問題進(jìn)行分析討論，查找緣由，做好整改，不斷提高訪銷勝利率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 三、盡職盡責(zé)，真誠工作?！罢嬲\到永久”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠溝通，信息互動，仔細(xì)打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶動身，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿足”的原則，為客戶供應(yīng)快捷高效的服務(wù)，連續(xù)推動溝通多元化，服務(wù)共性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推動晉中煙草的持續(xù)進(jìn)展。我信任，晉中煙草在力量強(qiáng)、高素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有絢爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，同事們的熱忱關(guān)心，再加上