智能化工程售后服務(wù)方案

1、1 售后服務(wù)宗旨22 保修服務(wù)23 培訓(xùn)計(jì)劃53.1 培訓(xùn)目標(biāo)63.2 培訓(xùn)的內(nèi)容63.3 培訓(xùn)的時(shí)間73.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施73.5 培訓(xùn)的材料和文件73.6 受訓(xùn)人員的條件及名額83.7 培訓(xùn)地點(diǎn)83.8 人員培訓(xùn)時(shí)間表84 系統(tǒng)維護(hù)95 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)95.1 例行保養(yǎng)：95.2 每季度例行保養(yǎng)：105.3 年度保養(yǎng)：106 備品備件11可編輯范本售后服務(wù)及培訓(xùn)1 售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。如果我公司中標(biāo)，我司將免費(fèi)進(jìn)行本安全防范系統(tǒng)方案和施工圖及施工組織計(jì)劃

2、的深化設(shè)計(jì)。在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向采購(gòu)單位提供符合國(guó)家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定；對(duì)上海*學(xué)院安保工程提供二年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。2 保修服務(wù)對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)

3、系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每二個(gè)月巡查一次；當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1) 、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2) 、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3) 、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4) 、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在2小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。5) 、維修人員

4、根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。6) 、報(bào)修處理流程：可編輯范本佩戴工作證上崗未經(jīng)戶主許可，不得使用接收到工作人員的報(bào)修根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系電話，及時(shí)聯(lián)系,問(wèn)明故障情況，預(yù)約具體處理時(shí)根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理3培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)上海*學(xué)院安保工程的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定

5、運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，針對(duì)上海*學(xué)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說(shuō)明2、各

6、系統(tǒng)基本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)基本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使上海*學(xué)院安保系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng)，我公司將針對(duì)上海*學(xué)院南匯生活園區(qū)公共安全防范系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。3.1 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見(jiàn)故障。3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)

7、通后，我們公司將為上海*學(xué)院提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目。為校方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)；疑難問(wèn)題解答。1)系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想；學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)目前的管理規(guī)范和維護(hù)體系。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心2天系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)管理注意事項(xiàng)2).系統(tǒng)工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖

8、紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心3天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3) .操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心2天系統(tǒng)的簡(jiǎn)單原理相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用注意事項(xiàng)3.3 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。3.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5 培訓(xùn)的材料和文件弱電工程系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)；系統(tǒng)設(shè)

9、備安裝手冊(cè)；方案設(shè)計(jì)；施工圖紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。3.6 受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)單的電工學(xué)知識(shí)，了解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱電工程有一定的了解。本次工程培訓(xùn)人員最少10名，包括系統(tǒng)管理員2名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員4名、操作員/保安各2名。如有需要，培訓(xùn)名額可增加。3.7 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.8 人員培訓(xùn)時(shí)間表廳P受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù)內(nèi)容地點(diǎn)1系統(tǒng)管理人員（2人）免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程參與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)管理注意事項(xiàng)2系統(tǒng)工程維護(hù)人員（4人）免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程參與

10、系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3操作員、保安（4人）免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程參與系統(tǒng)的簡(jiǎn)單原理弱電控制中心相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用注意事項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)行操作。4 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。5 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)上海*學(xué)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：5.1 例行保養(yǎng)

11、：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測(cè)各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反饋測(cè)試，集成功能檢查線路檢測(cè)及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧C(jī)、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)探測(cè)器清潔除塵蓄電池檢測(cè)主機(jī)工作性能檢測(cè)模塊性能檢測(cè)線路檢測(cè)D、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)攝像機(jī)的清潔除塵控制中心操作臺(tái)、電視墻、錄像控制設(shè)備的清潔除塵圖像評(píng)價(jià)圖象質(zhì)量是否達(dá)四級(jí)以上錄像回放質(zhì)量檢測(cè)供電電源的檢測(cè)線路抽檢E、電子巡更系統(tǒng)維護(hù)巡更信息鈕位置檢測(cè)、清潔除塵巡更信息鈕靈敏度的檢測(cè)巡更采集棒工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)F、門禁管理系統(tǒng)維護(hù)門禁讀卡器清潔除塵門禁讀卡器工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)系統(tǒng)電源檢測(cè)線路抽檢5.2 每季度例行保養(yǎng)：各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除