第三次績效面談及成長計(jì)劃表

1、績效面談/評價(jià)及成長計(jì)劃表部 門E中心姓 名潘美瑾職位服務(wù)秘書成長時(shí)間：2011-8-22至2011-11-22評價(jià)指標(biāo)評價(jià)要素及初始評價(jià)分權(quán)重分自我評價(jià)上次評分改進(jìn)內(nèi)容與目標(biāo)承諾未完成扣分輔導(dǎo)計(jì)劃及資源支持 最后評分專業(yè)技能30%業(yè)務(wù)知識15%1、精通本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)水平不斷提高，工作成績顯著；1586將所學(xué)的程序與標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作相結(jié)合，從而提升業(yè)務(wù)知識，積累工作經(jīng)驗(yàn)。通過OA的案例分析提高自己處理突發(fā)事件的能力；2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作成績良好；10.53、掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作成

2、績達(dá)到要求；64、基本掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能處理日常工作事務(wù)，偶爾需要他人幫助或指導(dǎo)；35、無工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。0決策能力15%1、善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)；1588從多方面理解決策的用意及目的，對癥下藥方可提出可行性的方案。先進(jìn)行思考，同時(shí)再征求上級的意見，確保方向的準(zhǔn)確性；2、善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，處事得當(dāng)；10.53、能夠確定決策時(shí)機(jī)，提出可行性方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有失誤，大多數(shù)日常事務(wù)處理得當(dāng)；64、能夠確定決策時(shí)機(jī)，但較少提出可行方案，需求助于人；35、遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見，不具備決策

3、能力。0執(zhí)行力18%1、對工作指令理解透徹，并能對工作目標(biāo)進(jìn)行分析判斷及有效分解，計(jì)劃周全，多方尋求解決途徑，高效高質(zhì)完成工作任務(wù)；1877有計(jì)劃的分解工作，不僅從自身上分解，還多尋求解決途徑，并且讓同事也養(yǎng)成回饋的好習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)余世維老師的指導(dǎo)，養(yǎng)成及時(shí)回報(bào)的習(xí)慣；2、對工作指令理解全面，并能有計(jì)劃地分解執(zhí)行，時(shí)效性強(qiáng)，質(zhì)量較高；12.63、對工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地執(zhí)行，按質(zhì)按量完成本職工作；7.24、對工作指令理解能力一般，需要指導(dǎo)及提醒，工作時(shí)間略顯緊張，在最后期限方能完成；3.65、對工作指令理解較慢或無法理解，工作條理性差，無法按時(shí)完成工作。0職業(yè)心態(tài)16%責(zé)任感8%1

4、、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)工作，設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，能主動圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著；875.6不斷鞭策自己，培養(yǎng)職業(yè)危機(jī)感，有壓力才有動力秉著“以身作則”律己，從而引導(dǎo)員工主動工作。 要學(xué)會“敢說”，對員工有疏忽的地方一定要明確的指出；2、比較愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，解決工作難題很積極，不推諉，不等待，不計(jì)較，能夠較好地完成工作任務(wù)，成績良好；5.63、忠于職守，工作努力，解決工作難題較積極，能較圓滿地完成工作任務(wù)，成績達(dá)到要求；3.24、在崗盡責(zé)，工作較為努力，一般能完成上級交代的工作任務(wù)，成績一般。1.65、工作主動性欠缺，有推諉、等待等現(xiàn)象，工作成績

5、不盡人意。0忠誠度8%1、充分理解及認(rèn)可企業(yè)文化，時(shí)刻以企業(yè)利益為重，高度忠誠于企業(yè)并引以為豪；875.5理解并認(rèn)可企業(yè)文化，將企業(yè)文化融入日常工作中，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同。并在不影響客人利益情況下使酒店利益最大化。通過學(xué)習(xí)工作作風(fēng)及案例分析來消化；2、理解及認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為重，忠誠于企業(yè)，歸屬感強(qiáng)；5.63、認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為先，較忠誠于企業(yè)，歸屬感較強(qiáng)；3.24、理解企業(yè)文化，無損害企業(yè)利益的行為，有一定的歸屬感；1.65、對企業(yè)文化理解不到位，以個(gè)人利益為中心，歸屬感不強(qiáng)。0組織領(lǐng)導(dǎo)10%組織協(xié)調(diào)5%1、極強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，八面玲瓏，處事靈活，能充分調(diào)動部門內(nèi)外各方

6、面積極性，實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)；543今后需再加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)的能力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)理想化，同時(shí)學(xué)會協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，促進(jìn)本部門工作更順利的完成。更為充滿自信的影響團(tuán)隊(duì)成員，讓大家更有凝聚力而積極的投入工作；2、很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能較好地調(diào)動部門內(nèi)外各方面積極性，促使本部門工作順利完成；3.53、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，促進(jìn)本部門工作的完成；24、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，對本部門工作開展有一定幫助；15、組織協(xié)調(diào)能力欠缺，對部門工作進(jìn)展作用甚微。0團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)5%1、經(jīng)常注意保持和提高下屬的工作積極性，善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們團(tuán)隊(duì)合作的精神，所轄工作成績顯著；532.5善于關(guān)注新進(jìn)員

7、工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，積極主動地指導(dǎo)和監(jiān)督，鼓勵和培養(yǎng)其工作積極性。主動承擔(dān)和分配更多工作內(nèi)容，讓自己得到更多的鍛煉；2、主動積極指導(dǎo)下屬工作，提高工作效率、效果，對所下達(dá)給下屬的工作任務(wù)檢查、監(jiān)督及時(shí)準(zhǔn)確，所轄工作成績良好；3.53、善于與下屬溝通，注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作進(jìn)展順利，所轄工作達(dá)到要求；24、能與下屬保持溝通，合理安排工作，所轄工作成績尚可；15、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，不善于分配工作，所轄工作無起色。0溝通應(yīng)變10%溝通5%1、口若懸河，收放自如，極具感染力；532加強(qiáng)專業(yè)術(shù)語的使用，每天積極主動和上級、同事溝通，領(lǐng)略說話的技巧，加強(qiáng)自身的溝通能力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有情緒波動時(shí)，自己能力無法給對

8、方開導(dǎo)，可尋求上級的幫助；2、表達(dá)能力強(qiáng)，措辭生動、豐富，富有吸引力；3.53、表達(dá)能力佳，措辭貼切、到位，清晰明了；24、較清晰地表達(dá)，可使人領(lǐng)會意思；15、表述能力一般，能進(jìn)行日常交流。0應(yīng)變5%1、有敏銳的洞察力，善于審時(shí)度勢，能對問題進(jìn)行分析、判斷，取得主動；53.53注意在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主觀能動性，遇到問題時(shí)自己先要在自己的腦海里溶解過濾一遍再提出自己的想法，而不是將問題直接丟給上級。主動學(xué)習(xí)程序與標(biāo)準(zhǔn)，在熟悉操作流程后再靈活運(yùn)用；2、反應(yīng)敏捷，能對問題進(jìn)行分析、判斷，并迅速做出反應(yīng)；3.53、反應(yīng)較迅速，思路清晰，一點(diǎn)即通，并較迅速做出反應(yīng)；24、反應(yīng)能力尚可，加以一些解

9、釋即能領(lǐng)會，并做出反應(yīng)；15、反應(yīng)能力一般，需旁敲側(cè)擊。0學(xué)習(xí)發(fā)展7%學(xué)習(xí)力4%1、學(xué)習(xí)力及可塑性極強(qiáng)，有跨行業(yè)、跨職務(wù)橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?2.55有時(shí)候過于放松自己，望今后不斷奮斗，在平時(shí)工作時(shí)多問、多記、多想，根據(jù)自身特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并學(xué)以致用。多使用筆記本記錄信息，避免遺漏；2、學(xué)習(xí)力及可塑性強(qiáng)，具有集團(tuán)范圍內(nèi)橫向及縱向發(fā)展?jié)摿Γ?.83、有學(xué)習(xí)力及可塑性，具有本職務(wù)的培養(yǎng)及發(fā)展?jié)摿Γ?.64、學(xué)習(xí)力及可塑性尚可，有一定培養(yǎng)潛力；0.85、安于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)有工作情況，個(gè)人發(fā)展意識淡薄。0創(chuàng)新力3%1、能創(chuàng)立科學(xué)性、開拓性的工作方法及技術(shù)，并解決工作中存在的問題，成績顯著；310.6

10、學(xué)習(xí)運(yùn)用走動式管理進(jìn)而提升自己的敏銳性及觀察力。發(fā)揮主觀能動性，通過觀察培養(yǎng)自己的洞察力?？蓪W(xué)習(xí)書籍培養(yǎng)孩子50個(gè)觀察力的方法2、能創(chuàng)立新的工作方法及技術(shù), 在實(shí)踐中有所突破，成績良好；2.13、能夠發(fā)揮主觀能動作用改進(jìn)工作,能提出合理化建議,在實(shí)踐中進(jìn)步明顯；1.24、能有參照性地改進(jìn)工作；0.65、按部門舊例及方法開展工作，循規(guī)蹈矩。0形象氣質(zhì)3%1、形象氣質(zhì)極佳；32.52.5時(shí)刻保持良好的儀容儀態(tài)，積極調(diào)整心態(tài)，樹立自己的良好形象。堅(jiān)持代妝上班并努力向由內(nèi)而外的方向提升個(gè)人形象和氣質(zhì)；2、形象氣質(zhì)佳；2.13、形象氣質(zhì)較佳；1.24、形象氣質(zhì)一般；0.65、形象氣質(zhì)欠。0服務(wù)意識3%1

11、、有很好的服務(wù)理念及意識，容易感知別人的想法，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?，服?wù)超前；32.52.1對內(nèi)部賓客與外部賓客一樣熱情周到，以對方期待的方式服務(wù)于對方。急賓客之所之需，想賓客之所想，希望能帶給對方滿意加驚喜。嘗試挖掘顧客的心理需求，在交流中把握重點(diǎn)，評估是否可以滿足，當(dāng)無法達(dá)到時(shí)，也要告知對方，我們做了哪些努力工作。2、有好的服務(wù)理念及意識，領(lǐng)會他人的請求，并積極幫助解決，服務(wù)到位；2.13、有較好的服務(wù)理念及意識，能接受他人的請求，并想辦法幫助解決，服務(wù)較好；1.24、有一點(diǎn)服務(wù)意識，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予必要的幫助；0.65、服務(wù)意識欠缺，不能體會他人需求及給予必要幫助。0

12、任職資格3%1、專業(yè)工齡（X）：X>15年；302010年9月20日入職2、專業(yè)工齡（X）：10X<15年；2.13、專業(yè)工齡（X）：5X<10年；1.24、專業(yè)工齡（X）：1X<5年；0.65、專業(yè)工齡（X）：X<1年.0評分人合計(jì)100其他績效面談/評價(jià)項(xiàng)目自我評價(jià)上級評價(jià)本人在公司處于什么狀況仍然需要不斷學(xué)習(xí)和鞏固知識，同時(shí)督導(dǎo)新同事，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為酒店各部門協(xié)調(diào)工作努力，以使酒店高效運(yùn)作。部門最需要幫助的人員E中心每一位員工都相對存在不足，在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)希望大家都能相互幫助，共同進(jìn)步。對考核的建議通過績效面談，總結(jié)自己的不足之處，吸取與借鑒好的經(jīng)驗(yàn)來

13、提升自己的業(yè)務(wù)技能，對考核的方式給予肯定。對上級評價(jià)陸主管工作上認(rèn)真督導(dǎo)下屬，關(guān)心下屬，也盡力保證下達(dá)的工作指示能夠盡量詳細(xì)，同時(shí)在平?；蚪话鄷弦矔c我們分享她的工作生活感悟。其次當(dāng)我們犯錯時(shí)，認(rèn)真幫我們尋找錯因并輔導(dǎo)改正，讓我們小小的自尊得以保護(hù)。而生活上陸主管也給予了我們很多關(guān)心，讓我們感受到了來自家的溫暖。分值發(fā)生變化后的總結(jié)自我評價(jià)中發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)與不足的機(jī)會，正確面對自己缺點(diǎn)，提出改正方法并鞭策自己不斷提升。上周期成長計(jì)劃的完成時(shí)限（2011 年-6月-20日 至2011 年-9月-20日）編號項(xiàng) 目內(nèi) 容完成時(shí)限結(jié)果反饋備注01房價(jià)、入賬快捷鍵、工作手機(jī)號碼的考核組織新員工熟記酒店

14、房價(jià)、GS消費(fèi)入賬快捷鍵、酒店工作手機(jī)號碼；將考核結(jié)果公布考核得分表上；由陸主管監(jiān)督2011年6月30日已完成02學(xué)習(xí)辦理入職、轉(zhuǎn)正、離職的相關(guān)手續(xù)向主管學(xué)習(xí)為員工辦理入職手續(xù)、轉(zhuǎn)正考核、離職手續(xù)；由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核2011年6月30日已完成03月初及月末工作的跟進(jìn)與學(xué)習(xí)1、 打印預(yù)訂單、存檔協(xié)議書、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、水費(fèi)統(tǒng)計(jì)；2、 E中心盤點(diǎn)、制作當(dāng)月考勤表、微笑之星評選；3、 每月的供稿、案例撰寫，由藍(lán)翔負(fù)責(zé)檢查2011年7月30日已完成04英語口語能力每周學(xué)習(xí)5個(gè)酒店專業(yè)英語詞匯及2個(gè)句子，E中心全體員工監(jiān)督；由陸主管負(fù)責(zé)考核2011年9月20日持續(xù)中05獨(dú)立承擔(dān)每月水費(fèi)、話費(fèi)的統(tǒng)計(jì)主動承擔(dān)每

15、月的水費(fèi)、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)情況，并在接到工作指令時(shí)回復(fù)收到，完成時(shí)限，隨時(shí)反饋工作進(jìn)展2011年9月6日已完成06學(xué)習(xí)制作電視歡迎水牌及電視屏幕歡迎詞向藍(lán)翔學(xué)習(xí)制作電視歡迎水牌及電視屏幕歡迎詞，藍(lán)翔負(fù)責(zé)監(jiān)督2011年7月25日持續(xù)中07提高會議紀(jì)要文字組織能力將員工寫完的會議紀(jì)要進(jìn)行首次修改，再提交給領(lǐng)導(dǎo)審核。由藍(lán)翔監(jiān)督2011年8月15日持續(xù)中08將E中心資產(chǎn)盤點(diǎn)及各類統(tǒng)計(jì)對服務(wù)秘書進(jìn)行培訓(xùn)1、 E中心資產(chǎn)盤點(diǎn)；2、 月末酒水統(tǒng)計(jì)、水表統(tǒng)計(jì)、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)對其他服務(wù)秘書進(jìn)行培訓(xùn)并將結(jié)果反饋，由藍(lán)翔檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)效果。2011年8月30日已完成09電話禮儀培訓(xùn)、熟練使用假聲根據(jù)班次安排培訓(xùn)E秘書學(xué)會習(xí)慣使

16、用婉轉(zhuǎn)的聲音對客服務(wù)，提高個(gè)人魅力及服務(wù)形象，力求讓自己的聲音更有親和力；培訓(xùn)員工使用禮貌性詞語進(jìn)行交流，注重電話禮儀，由藍(lán)翔負(fù)責(zé)監(jiān)督 2011年9月6日已完成10預(yù)訂的程序與標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)班次交接班時(shí)培訓(xùn)E秘書掌握電話預(yù)訂的流程，縮短接聽預(yù)訂電話時(shí)間，由藍(lán)翔負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核2011年8月20日已完成本周期成長計(jì)劃的完成總結(jié)（ 2011 年-8月-22日 至 2011 年- 11月- 22日）編號項(xiàng) 目內(nèi) 容完成時(shí)限結(jié)果反饋備注01閱讀酒店相關(guān)書籍閱讀一本酒店專業(yè)書籍，學(xué)習(xí)酒店業(yè)督導(dǎo)技能2011年10月20日02輔導(dǎo)新員工及培養(yǎng)帶班師傅1、輔導(dǎo)新入職員工熟悉酒店工作，嚴(yán)格督導(dǎo)員工工作，讓新員工在一個(gè)月內(nèi)獨(dú)立上崗；2、輔導(dǎo)兩名E中心組員，培養(yǎng)成為合格、優(yōu)秀的帶班師傅，幫助其順利通過考核2011年11月05日03英語口語能力每周學(xué)習(xí)5個(gè)酒店專業(yè)英語詞匯及2個(gè)句子，E中心全體員工監(jiān)督；由陸主管負(fù)責(zé)考核2011年11月22日04提高會議紀(jì)要文字組織能力將員工寫完的會議紀(jì)要進(jìn)行首次修改，再提交給領(lǐng)導(dǎo)審核。由藍(lán)翔監(jiān)督2011年9月10日05旅游信息的學(xué)習(xí)了解南