三級(jí)績(jī)效指導(dǎo)(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上模塊四 績(jī)效管理4001 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求，而績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施4-002 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)1、國(guó)內(nèi)專家對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績(jī)效管理由以下四部分組成：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展2、國(guó)外專家對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績(jī)效管理由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)4003 績(jī)效管理總流程準(zhǔn)備階段需要解決4個(gè)基本

2、問題包括5個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決4個(gè)基本問題1、明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系正確的回答“誰(shuí)來考評(píng)、考評(píng)誰(shuí)”1）績(jī)效管理涉及的5 類人員及其對(duì)考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果的影響程度A上機(jī)考評(píng) 約占60%-70%B同級(jí)考評(píng)10%C下級(jí)考評(píng)10%D自我考評(píng)10%E外部人員考評(píng) 慎重考慮2）考評(píng)者構(gòu)成的影響因素3）績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段的任務(wù)A明確考評(píng)者B明確被考評(píng)者C培訓(xùn)考評(píng)者2根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法采用什么樣地方法 組織企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全面的考評(píng)3、績(jī)效考評(píng)的具體方法提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)

3、要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確的回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”1） 考評(píng)時(shí)間的確定2） 工作程序的確定4-003 邏輯：1、明確對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系 2、選擇考評(píng)方法 3、提出績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求重點(diǎn)：1、主管考評(píng)的評(píng)價(jià)結(jié)果約占60%-70% 2、考評(píng)者構(gòu)成影響因素：被考評(píng)者類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 3、設(shè)計(jì)考評(píng)方法的基本原則 4、考評(píng)時(shí)間確定：包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)4004 績(jī)效管理總流程實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意的兩個(gè)問題1、通過

4、提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力1）目標(biāo)第一2）計(jì)劃第二3）監(jiān)督第三4）指導(dǎo)第四5）評(píng)估第五2、收集信息并注意資料的積累4005 績(jī)效管理總流程考評(píng)階段應(yīng)做好的工作1、考評(píng)的準(zhǔn)確性2、考評(píng)的公正性企業(yè)人力資源部門應(yīng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)1） 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)2） 公司員工申訴系統(tǒng)1、 考評(píng)結(jié)果的反饋方式2、 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)3、 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)4-006總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段1、總結(jié)階段1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷2）各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3）各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧2、應(yīng)用開發(fā)階段1）重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)2）被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)3）績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)4）企業(yè)組織的績(jī)

5、效開發(fā)4007 績(jī)效面談的種類1、按照具體內(nèi)容區(qū)分1）績(jī)效計(jì)劃面談2）績(jī)效指導(dǎo)面談3）績(jī)效考評(píng)面談4）績(jī)效總結(jié)面談2、按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)區(qū)分1）單向勸導(dǎo)式面談對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬2）雙向傾聽式面談雙向傾聽式面談并沒有嚴(yán)格程序和格式。雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。他的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并對(duì)此做出反應(yīng)3） 解決問題式面談4） 綜合式績(jī)效面談單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而解決問題式面談更適合用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展。4008 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略1

6、、分析工作績(jī)效的差距與原因1）分析工作績(jī)效的差距A、目標(biāo)比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足地方法B、水平比較法C、橫向比較法2）查明產(chǎn)生差距的原因2、制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略1）預(yù)防性策略與制止性策略預(yù)防性策略使員工進(jìn)行作業(yè)之前采取。制止性策略是對(duì)員工的工作勞動(dòng)過程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和檢測(cè)2）正向激勵(lì)策略與負(fù)向策略為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求A、及時(shí)性原則B、同一性原則C、預(yù)告性原則D、開發(fā)性原則3）組織變革策略與人事調(diào)整策略A、勞動(dòng)組織的調(diào)整B、崗位人員的調(diào)動(dòng)C、其他非常措施4008 邏輯：績(jī)效的差距原因策略重點(diǎn)：1、預(yù)

7、防性策略與制止性策略 2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 3、組織變革策略與人事調(diào)整策略4009 績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法1、績(jī)效管理中的矛盾沖突1）員工自我矛盾2）主管自我矛盾3）組織目標(biāo)矛盾2、化解矛盾沖突的解決方法1）在績(jī)效面談中以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段2）在績(jī)效考評(píng)中A、如果主管要解決對(duì)近期目標(biāo)的考評(píng)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的面談B、如果主管要實(shí)現(xiàn)開發(fā)的目標(biāo)，應(yīng)另外組織一次查找差距和不足的面談3）適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與4010 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法1、品質(zhì)主導(dǎo)型品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”

8、，重點(diǎn)是考核該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)得人2、行為主導(dǎo)xing1）考評(píng)內(nèi)容行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工工作方式和工作行為2）特點(diǎn)重視過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。3）適用3、效果主導(dǎo)1）考評(píng)內(nèi)容效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主2）特點(diǎn)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。3）適用它更適合生產(chǎn)性、操作性、以及成果可以計(jì)量的工作崗位采用4、排列法1）簡(jiǎn)單排列法A、優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少B、局限性2）選擇排列法5、成對(duì)比較法A、優(yōu)點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工在哪方面比較出色，哪些方

9、面有明顯得不足B、局限性如果員工的數(shù)目過多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且影響考評(píng)質(zhì)量C、適用再涉及的人員范圍不大，數(shù)目不多采用6、強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布發(fā)，亦稱強(qiáng)波分配法、硬性分步法。1） 優(yōu)點(diǎn)可以避免考官過分嚴(yán)厲或者過分寬容情況發(fā)生，克服平均主義2）局限性4-010 邏輯：行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法有6種：品質(zhì)主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型、排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布發(fā)重點(diǎn)：1、行為主導(dǎo)型適用 2、效果主導(dǎo)型適用 3、成對(duì)比較法的某行為要素考評(píng)表 4、強(qiáng)制分布法局限性4011 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法1、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)1）主要特點(diǎn)A、為考評(píng)提供了客觀的事實(shí)依據(jù)B、考評(píng)的內(nèi)容是一年的整體變現(xiàn)C

10、、以事實(shí)為依據(jù)，保存動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄2）缺點(diǎn)：A、關(guān)鍵時(shí)間的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力B、能做定性分析，不能做定量分析C、不能具體分工作行為的重要程度D、很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較2、行為定等級(jí)評(píng)價(jià)法3、行為觀察法4、加權(quán)選擇量表法4-011 邏輯：行為導(dǎo)向性客觀考評(píng)方法有4種 重點(diǎn)：1、關(guān)鍵事件法1） 對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)。2） 強(qiáng)調(diào)選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的實(shí)例2、行為觀察法1）是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的2）而是確定員工某種行為出現(xiàn)的概率3）行為觀察表的設(shè)計(jì)4012 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法1、目標(biāo)管理法1）目標(biāo)管理法的基本步驟A、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定B、組織規(guī)劃目標(biāo)C、實(shí)時(shí)控制2）優(yōu)點(diǎn)他的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反應(yīng)員工的工作內(nèi)容，結(jié)果已于觀察，很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)事務(wù)3）適用：適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法1）優(yōu)點(diǎn)：為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用2）缺點(diǎn)：需要占用較多的人力，需要較高管理成本3）適用：非管理崗位員工3、直接指標(biāo)法4、成績(jī)記錄法5、注意事項(xiàng)1、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)生結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系2、為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方式3、企業(yè)單位必須重視對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)訓(xùn)練4、還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過程中