營(yíng)銷分公司員工考核規(guī)定

1、營(yíng)銷分公司員工考核規(guī)定一、總則 為全面了解并客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度，發(fā) 現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作績(jī)效，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，特制定本考核方案。二、適用范圍2.1 本考核方案適用于營(yíng)銷系統(tǒng)各營(yíng)銷分公司員工。2.2 營(yíng)銷系統(tǒng)職能部門員工考核方案參見 XX 集團(tuán)員工考核試行方案 ，不在本考核方案范圍之內(nèi)。三、考核原則3.1 公開、公平、公正原則。公開是指考核方案、 考核標(biāo)準(zhǔn)、 考核內(nèi)容要公開； 考核標(biāo)準(zhǔn)和過程要客觀、公平、公正。3.2 引導(dǎo)適當(dāng)原則?？己艘龑?dǎo)正確的組織行為?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定，要根據(jù)企 業(yè)總體目標(biāo)、職位職責(zé)等來確定，營(yíng)銷分公司人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，還要考慮 地區(qū)因素、市

2、場(chǎng)成熟度等情況。3.3 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致原則。考核要使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與公司目標(biāo)緊密 結(jié)合，既要促進(jìn)績(jī)效的改善和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展，保障員 工的利益。3.4 可操作性原則?？己艘Y(jié)合部門和營(yíng)銷分公司具體情況，制定切合實(shí)際、便于操作的考核指標(biāo)，考核指標(biāo)應(yīng)定性、定量相結(jié)合，既科學(xué)又有效。四、考核作用4.1 考核是員工職位變動(dòng) （如人員調(diào)配、干部選拔、晉升、淘汰 ）的主要依據(jù)。4.2 考核是調(diào)整員工薪酬的依據(jù)。4.3 考核是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要依據(jù)。4.4 考核是工作改進(jìn)的主要依據(jù)。4.5 考核為人事診斷提供參考。五、考核內(nèi)容與形式5.1 考核內(nèi)容包括業(yè)績(jī)考核和綜合考核。營(yíng)銷分公

3、司經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷主管、 地區(qū)營(yíng)銷代表、集團(tuán)購(gòu)買主管業(yè)績(jī)考核的 5.2 主要內(nèi)容為開單銷售額和銷售費(fèi)用額即銷售利潤(rùn)完成率，具體考核量表見附錄 一；綜合考核主要內(nèi)容包括營(yíng)銷利潤(rùn)指標(biāo)、營(yíng)銷過程指標(biāo)和內(nèi)部管理指標(biāo)等， 具體考核量表見附錄二至附錄五。5.3 顧客服務(wù)中心主任業(yè)績(jī)考核的主要內(nèi)容為顧客服務(wù)滿意度，考核計(jì)算方法如下： 如果一個(gè)地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計(jì)算非常滿意率90%顧客服務(wù)滿意度按 100%計(jì)算； 如果一個(gè)地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計(jì)算非常滿意率90%，則：X非常滿意率X加權(quán)單非常滿意率）非常滿意率+（90%-=服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度 X 100%/90%B服務(wù)質(zhì)量滿意率5.4 顧客服務(wù)中心主任綜合

4、考核的主要內(nèi)容包括顧客服務(wù)滿意度、費(fèi)用控制、網(wǎng) 絡(luò)管理、配件管理、結(jié)算管理等，具體考核量表見附錄七。5.5 對(duì)營(yíng)銷分公司客戶服務(wù)專員、營(yíng)銷支持科人員、整合傳播科人員只進(jìn)行綜合考核，綜合考核的主要內(nèi)容包括營(yíng)銷業(yè)績(jī)、內(nèi)部管理、營(yíng)銷過程指標(biāo)等內(nèi)容， 具體考核量表見附錄八至附錄十四。5.6 營(yíng)銷分公司經(jīng)理業(yè)績(jī)考核、綜合考核由營(yíng)銷本部進(jìn)行；地區(qū)營(yíng)銷主管、地區(qū)營(yíng)銷代表、集團(tuán)購(gòu)買主管業(yè)績(jī)考核、客戶服務(wù)專員綜合考核由營(yíng)銷分公司經(jīng)理 負(fù)責(zé)。5.7 營(yíng)銷支持科科長(zhǎng)綜合考核 40%由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)， 15%由人事行政部負(fù)責(zé)，15%由物流管理部負(fù)責(zé)， 30%由分公司經(jīng)理考核（冰箱、空調(diào)各15%）。營(yíng)銷分公司會(huì)計(jì)、出納由營(yíng)

5、銷支持科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核。5.8 營(yíng)銷分公司物流管理專員綜合考核60%由物流管理部負(fù)責(zé)， 40%由營(yíng)銷支持科科長(zhǎng)考核。5.9 營(yíng)銷分公司整合傳播科科長(zhǎng)綜合考核30%由整合傳播部負(fù)責(zé)， 70%由營(yíng)銷分 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)；營(yíng)銷分公司整合傳播科人員綜合考核由整合傳播科科長(zhǎng)負(fù)責(zé) （匯總相關(guān)部門意見）。5.10 營(yíng)銷分公司人事行政專員綜合考核60%由人事行政部負(fù)責(zé)， 40%由營(yíng)銷 支 持科科長(zhǎng)考核。40%由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)， 60% 營(yíng)銷分公司顧客服務(wù)中心正副主任綜合考核5.11 由營(yíng)銷分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)考核（冰箱、空調(diào)營(yíng)銷分公司經(jīng)理各占20%）；營(yíng)銷分公司顧客服務(wù)中心其他人員綜合考核由顧客服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)。六、考核

6、的組織6.1 營(yíng)銷人事行政部為營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷分公司考核工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定 營(yíng)銷分公司人員考核評(píng)價(jià)體系。6.2 營(yíng)銷本部、整合傳播部、財(cái)務(wù)管理部、顧客服務(wù)部、物流管理部等部門可 根 據(jù)業(yè)務(wù)管理實(shí)際情況，在考核體系指導(dǎo)下，細(xì)化、完善營(yíng)銷分公司相應(yīng)人員的 考核指標(biāo)、考核量表，人事行政部審核備案，各主管部門組織相關(guān)的考核工作。七、考核的程序7.1 營(yíng)銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷主管和地區(qū)營(yíng)銷代表業(yè)績(jī)考核程序7.1.1 營(yíng)銷本部每月初明確下達(dá)營(yíng)銷分公司當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)，指標(biāo)明確后原則上 不 作更改。如有較重大的臨時(shí)調(diào)整，或市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生嚴(yán)重變更，則由副部長(zhǎng)（大 區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理）與營(yíng)銷分公司經(jīng)理共同協(xié)商更改月度業(yè)績(jī)

7、指標(biāo)。7.1.2 營(yíng)銷分公司經(jīng)理根據(jù)營(yíng)銷分公司月度業(yè)績(jī)指標(biāo)， 分解到各地區(qū)營(yíng)銷主管 （若沒設(shè)地區(qū)營(yíng)銷主管則直接分解到地區(qū)營(yíng)銷代表 ），再由地區(qū)營(yíng)銷主管分解到地 區(qū)營(yíng)銷代表。業(yè)績(jī)指標(biāo)分解時(shí)要作好相應(yīng)協(xié)調(diào)與溝通，分解要合理，指標(biāo)分解 后報(bào)營(yíng)銷本部備案；指標(biāo)明確后原則上不作更改。7.1.3 每月初各營(yíng)銷分公司根據(jù)銷售實(shí)際完成情況， 按業(yè)績(jī)考核表要求， 將業(yè) 績(jī)考核表填好上報(bào)營(yíng)銷本部，營(yíng)銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷主管部長(zhǎng)（或由營(yíng) 銷本部部長(zhǎng)授權(quán)分公司管理科科長(zhǎng)）簽字確認(rèn)生效、使用。7.1.4 考核結(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時(shí)溝通，副部長(zhǎng)（大區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理）督促營(yíng)銷 分 公司經(jīng)理做好工作改進(jìn)計(jì)劃，營(yíng)銷分公司經(jīng)理督促各

8、地區(qū)營(yíng)銷主管、地區(qū)營(yíng)銷 代表做好工作改進(jìn)計(jì)劃。7.1.5 營(yíng)銷分公司經(jīng)理、 地區(qū)營(yíng)銷主管和地區(qū)營(yíng)銷代表年度業(yè)績(jī)考核為本年度 各 月業(yè)績(jī)考核的加權(quán)平均值。淡旺季加權(quán)值由營(yíng)銷本部根據(jù)具體情況確定，下發(fā) 各營(yíng)銷分公司。7.1.6 考核結(jié)果經(jīng)審批確認(rèn)后生效使用。顧客服務(wù)中心主任業(yè)績(jī)考核程序 7.2 7.2.1 顧客服務(wù)中心主任業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為顧客服務(wù)滿意度。每月信訪員對(duì)顧客進(jìn)行 100%的回訪，根據(jù)月度回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行顧客服務(wù)滿意度計(jì)算，每季度結(jié)束統(tǒng)計(jì) 并在獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。7.2.2 顧客服務(wù)部信訪員對(duì)服務(wù)中心回訪結(jié)果進(jìn)行抽查， 顧客服務(wù)部相關(guān)科室 科長(zhǎng)對(duì)顧客服務(wù)部信訪員的回訪再進(jìn)行抽查，以確?；卦L的準(zhǔn)確率。7

9、.2.3 顧客服務(wù)滿意度由顧客服務(wù)中心每天回訪數(shù)據(jù)結(jié)果輸入電腦系統(tǒng)， 由電 腦系統(tǒng)月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7.2.4 考核結(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時(shí)溝通， 當(dāng)月顧客服務(wù)滿意度及時(shí)反饋給顧客 服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并做好工作改進(jìn)計(jì)劃。7.2.5 考核結(jié)果必須經(jīng)顧客服務(wù)中心主任、 顧客服務(wù)部長(zhǎng)簽名確認(rèn)后生效使用。7.3 綜合考核程序7.3.1 每季度最后一個(gè)月下旬，各業(yè)務(wù)主管部門依據(jù)考核體系、考核權(quán)限、考核 原則，下發(fā)考核量表，對(duì)營(yíng)銷分公司各類人員進(jìn)行考核。7.3.2 采用分級(jí)考核辦法， 由考核者依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)被考核者一季度來的各項(xiàng)指 標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有考核評(píng)價(jià)必須于考核月的月底前完成。7.3.3 考核結(jié)果各相應(yīng)業(yè)

10、務(wù)主管部門存檔備案，以便員工晉升、培訓(xùn)等之用，人 事行政部門不定期查閱匯總。7.3.4 營(yíng)銷分公司人員年度綜合考核得分為各季度綜合考核得分加權(quán)平均值。7.3.5 考核結(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時(shí)溝通，征得當(dāng)事人認(rèn)可并做好工作改進(jìn)計(jì)7.3.6 考核結(jié)果經(jīng)過審批后生效使用。八、考核的監(jiān)督8.1 為確?？己说目陀^、公正，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考核的監(jiān)督。8.2 考核主管審核人（一般為被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)） 、人事審核人、審批人（通常由各業(yè)務(wù)主管部門部長(zhǎng)）有監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)。8.3 被考核者認(rèn)為考核結(jié)果與事實(shí)嚴(yán)重不符，可于考核結(jié)果批準(zhǔn)前向人事審核人或?qū)徟颂岢錾暝V。8.4 員工發(fā)現(xiàn)考核活動(dòng)中存在任何舞弊行為或不當(dāng)行

11、為，并有相當(dāng)證據(jù)證明，可向?qū)徍巳?、批?zhǔn)人反映。 8.5 對(duì)考核過程中出現(xiàn)的舞弊行為或不當(dāng)行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。九、考核結(jié)果使用9.1 考核結(jié)果是進(jìn)行薪酬發(fā)放與分配、獎(jiǎng)懲、晉升、淘汰及培訓(xùn)的依據(jù)。9.2 營(yíng)銷分公司銷售業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接用于營(yíng)銷分公司各類人員傭金分配；季度 綜合考核結(jié)果用于獎(jiǎng)金的分配；具體計(jì)算辦法見營(yíng)銷分公司薪酬方案 。9.3 每年根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果與綜合考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)。年度業(yè)績(jī)考核與年度綜 合考核都排在前 10%者（整合傳播科人員、營(yíng)銷支持科人員只考慮年度綜合考 核指標(biāo)），評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)銷分公司員工，優(yōu)秀員工作為后備干部?jī)?chǔ)備，員工晉級(jí)、 晉升原則上只能在優(yōu)秀員工中產(chǎn)生。9.4

12、對(duì)分公司經(jīng)理、渠道營(yíng)銷科長(zhǎng)、地區(qū)營(yíng)銷主管、營(yíng)銷代表，若有 1 個(gè)月 銷售業(yè)績(jī)完成率低于 60%，或連續(xù) 2 個(gè)月低于 80%，或連續(xù) 3 個(gè)月低于 100%， 均立即降職或淘汰。9.5 對(duì)分公司經(jīng)理、渠道營(yíng)銷科長(zhǎng)、地區(qū)營(yíng)銷主管、整合傳播科科長(zhǎng)、營(yíng)銷支持 科科長(zhǎng)和顧客服務(wù)中心主任，若未完成營(yíng)銷目標(biāo)且連續(xù)兩季度業(yè)績(jī)考核與綜合 考核得分都排在后 3 位者或年度業(yè)績(jī)考核與綜合考核結(jié)果都在后 3 位者（在 全國(guó)范圍內(nèi)排名），則降職或淘汰。9.6對(duì)營(yíng)銷分公司其他人員的考核淘汰，由各營(yíng)銷分公司經(jīng)理、顧客服務(wù)中心主任根據(jù)實(shí)際人數(shù)，制定相應(yīng)末尾淘汰方案，報(bào)業(yè)務(wù)主管部門部長(zhǎng)審批，營(yíng)銷人 事行政部備案。9.7考核結(jié)

13、果作為員工培訓(xùn)依據(jù)。對(duì)優(yōu)秀員工，應(yīng)作為后備干部?jī)?chǔ)備進(jìn)行培訓(xùn),制定相應(yīng)培訓(xùn)辦法；對(duì)業(yè)績(jī)較差員工，也應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以提高技能，改進(jìn) 工作。十、附則10.1營(yíng)銷分公司各類人員考核實(shí)施細(xì)則在本方案基礎(chǔ)上，由各相應(yīng)業(yè)務(wù)主管 部門與人事行政部共同協(xié)商制定。10.2 本方案自批準(zhǔn)之日起生效試行。十一、附錄附錄一：營(yíng)銷分公司銷售業(yè)績(jī)考核表營(yíng)銷分公司經(jīng)理季度綜合考核表附錄二：附錄三：營(yíng)銷分公司地區(qū)營(yíng)銷主管季度綜合考核表 附錄四：營(yíng)銷分公司集團(tuán)購(gòu)買主管季度綜合考核表 附錄五：營(yíng)銷分公司地區(qū)營(yíng)銷代表季度綜合考核表 附錄六：營(yíng)銷分公司客戶服務(wù)專員季度綜合考核表 附錄七：顧客服務(wù)中心主任季度綜合考核表 附錄八：營(yíng)銷分

14、公司財(cái)務(wù)管理專員季度綜合考核表 附錄九：營(yíng)銷分公司會(huì)計(jì)、出納季度綜合考核表 附錄十：營(yíng)銷分公司物流管理專員季度綜合考核表 附錄十一：營(yíng)銷分公司整合傳播科科長(zhǎng)季度綜合考核表 附錄十二：營(yíng)銷分公司整合傳播科零售管理專員季度綜合考核表 附錄十三：營(yíng)銷分公司整合傳播科市場(chǎng)信息專員季度綜合考核表 附錄十四：營(yíng)銷分公司人事行政專員季度綜合考核表 附錄一：營(yíng)銷分公司銷售業(yè)績(jī)考核表營(yíng)銷本部名稱營(yíng)銷分公司名稱考核期 銷售開單額銷售費(fèi)用職姓序增收節(jié)支實(shí)際完完成計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際（超目標(biāo)利號(hào)名位完成率成指標(biāo)指標(biāo)潤(rùn)）財(cái)務(wù)管理專員簽名：日期：.日期：營(yíng)銷分公司經(jīng)理簽名：.大區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理簽名：日期：.財(cái)務(wù)部長(zhǎng)簽名：日期：.營(yíng)銷本

15、部總監(jiān)簽名：日期：.說明：.1.本表適用于對(duì)營(yíng)銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷主管、地區(qū)營(yíng)銷代表、集團(tuán)購(gòu)買主 管每月業(yè)績(jī)考核。2.銷售開單額為實(shí)際回款且已開單額。附錄二：營(yíng)銷分公司經(jīng)理季度綜合考核表被考核人簽名：考核人簽名：分公司：考核時(shí)間：營(yíng)銷分公司地區(qū)營(yíng)銷主管考核表附錄三被考核人簽名：分公司：考核人簽名：考核時(shí)間:完成率指標(biāo)實(shí)際完成分類序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重得分備注完成率（%備注 指標(biāo)實(shí)際完成權(quán)重分類序號(hào)考核項(xiàng)目得分 （%）銷售開單額20% 1核財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核1銷售開單額15%財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)考2 營(yíng)銷費(fèi)用10% 2營(yíng)銷費(fèi)用15% 3 賒銷應(yīng)收款/ 5%35%應(yīng)收款/賒銷5%訂銷存計(jì)劃管理 4訂銷存計(jì)劃管理

16、5%4 小計(jì)40%小計(jì)40%評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)尺度54231織 5%15234110% 541223與客考核營(yíng)銷過程指標(biāo)考核5%價(jià)格控制/沖貨43戶滿意度5%25431指標(biāo)客戶滿意度542145%34價(jià)格控制/沖貨321牌傳播與顧客滿意度5%5管理5%1品牌傳播5%5%1263455%32614顧客服務(wù)滿意度5%123754配送質(zhì)量與效率5%54321計(jì)45%511內(nèi)部管理指標(biāo)考員工滿意度51小計(jì) 40%54321隊(duì)協(xié)作配合2 5% 核1員工滿意度5%營(yíng)銷計(jì)劃與組織10%1 營(yíng)銷計(jì)劃與組 批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)52132 營(yíng)銷過程35 品12344 導(dǎo)購(gòu)23455253451反饋信息管理/5反饋信

17、息管理/7 小8遺留問題處理5%432234團(tuán)543213內(nèi)部管理指標(biāo)考核組織紀(jì)律性5%54 1235指對(duì)下屬培小15團(tuán)隊(duì)協(xié)作配5合100組織紀(jì)律5壞賬損1當(dāng)月扣（扣罰責(zé)任壞賬損失額20雷小20，一 50曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額考100合顧客投訴曝2引光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)沖 當(dāng)月扣責(zé)扣壞賬損1 （不可抗力除外30壞賬損失額或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的作分流處理雷曝光一次 扣罰本季度獎(jiǎng)金額，一年內(nèi)曝光三次以50考顧客投訴曝2或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)損害的營(yíng)銷分公司經(jīng)理就地免職。營(yíng)銷分公司集團(tuán)購(gòu)買主管季度綜合考核表附錄四：銷售本部名稱：考核期：營(yíng)銷分公司名稱：集團(tuán)購(gòu)

18、買主管姓名:完成率備注）（得分實(shí)際完成權(quán)重指標(biāo)分類序號(hào)考核項(xiàng)目銷售開單120%財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核營(yíng)銷費(fèi)用210%應(yīng)收款/賒銷10%35%4訂銷存計(jì)劃管理小計(jì)45%評(píng)價(jià)尺度1 2110%345營(yíng)銷計(jì)劃與組織營(yíng)銷過程指標(biāo)考核新客戶開發(fā)數(shù) 52412310%顧客滿意度5343110%2品牌傳播54415%23信息管理/反饋55%23451小計(jì)40%貝工滿意度內(nèi)部管理指標(biāo)考15%12345團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合2451235%核組織紀(jì)律性3125%354小15合100當(dāng)月扣1壞賬損扣罰責(zé)任壞賬損失額30 （不可抗力除外 雷曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額 20, 年內(nèi)曝考二次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或 公司形象

19、造成嚴(yán)重?fù)p害的作分流處理顧客投訴曝 2時(shí)間：被考核人簽名:時(shí)間： -考核人簽名:營(yíng)銷分公司地區(qū)營(yíng)銷代表季度綜合考核表附錄五:營(yíng)銷本部名稱：營(yíng)銷分公司名稱：地區(qū)營(yíng)銷代表姓考核期: 名：完成率 備注得分權(quán)重分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成）（%銷售開單120%財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核營(yíng)銷費(fèi)用210%應(yīng)收款/賒銷5%345%訂銷存計(jì)劃管理小計(jì)40%評(píng)價(jià)尺度銷售與傳播的11234510%組織與實(shí)施營(yíng)銷過程指標(biāo)考核批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客21234510%戶滿意度沖貨5%45/價(jià)格控制2133顧客滿意度10%54341 2反饋/45信息管理5%2513導(dǎo)購(gòu)管理5%634512小45導(dǎo)購(gòu)滿意內(nèi)部管理指標(biāo)5團(tuán)隊(duì)協(xié)作配5組織紀(jì)律

20、5小15 合100雷 區(qū) 考 核1.壞賬損失（不可抗力除外）扣罰責(zé)任壞賬 損失額的10%當(dāng)月扣罰曝光一次 扣罰本季 度獎(jiǎng)金額 的或因顧 客關(guān)系處 理不當(dāng)，引 起沖突或 對(duì)公司形 象造成嚴(yán) 重20%，一年內(nèi) 曝光二 次以上顧客投訴 曝光2.損害的作 分流處理。時(shí)間：被考核人簽名：.時(shí)間： -考核人簽名客戶服務(wù)專員季度綜合考核表 附錄六:考核期：客戶專員姓名：分公司名稱:序考核號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核 辦法得分備注1銷售銷售計(jì) 劃完成率15計(jì)劃實(shí)際完成率業(yè)績(jī)1顧客服 務(wù)滿意度1539615 12內(nèi)部員工 滿意度2102468 10要貨、發(fā) 貨準(zhǔn)確性31536 915 12要貨、發(fā) 貨及時(shí)性4153

21、6915122內(nèi)部組織紀(jì)律性5102648 10管理質(zhì)量信 息、報(bào)表 反饋610264108的及時(shí)性、準(zhǔn)確性客戶檔案管理的準(zhǔn)確性、784610 210規(guī)范性、系統(tǒng)性計(jì)小85計(jì)合100次數(shù) 違規(guī)出貨一次扣罰季度獎(jiǎng)金金額的 違規(guī)出貨雷區(qū)考核。20%考核人簽名：被考核人簽名：時(shí)間：時(shí)間：顧客服務(wù)中心主任季度綜合考核表 附錄七：顧客服務(wù)中心名稱：中心主任姓名：考核期:序考核考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分考核 辦法得分備注號(hào)項(xiàng)目銷售冰箱與 空調(diào)銷 售1業(yè)績(jī)銷售計(jì)劃 完成率10計(jì)劃完 成率平 均10X (%)服務(wù)5.3見考核方案顧客服務(wù)滿意度302 質(zhì)量條由兩個(gè)營(yíng)91.與營(yíng)銷分公司酉己合與支.153612 15銷分公司

22、541232.內(nèi)部員工滿意度5經(jīng)理考核內(nèi)部53.對(duì)下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)514233 (得分為管理 53454.組織紀(jì)律性12兩者平均)- 計(jì)小30由顧客服信息、報(bào)表反饋541235務(wù)部考核的及時(shí)性、準(zhǔn)確性客戶檔案管理的準(zhǔn)513425確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性服務(wù) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和監(jiān)控351243.5過程 4配件管理25344.15管理55.結(jié)算管理425135費(fèi)用控制6.54312計(jì)小30計(jì)合-100，30%曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的次數(shù)顧客投訴一年內(nèi)曝光三次以上或顧客關(guān)系處理雷區(qū)考核不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)曝光重?fù)p害的作分流處理?？己巳撕灻罕豢己巳撕灻簳r(shí)間： 時(shí)間:附錄八:營(yíng)銷分支持科長(zhǎng)季度綜

23、合考核表營(yíng)銷分公司名稱：支持科長(zhǎng)姓名：考核期:序 考核 號(hào) 項(xiàng)目考核內(nèi)容配 分 指考核辦法完成率實(shí)際得 分備注由營(yíng)銷財(cái)財(cái)務(wù)1業(yè)績(jī)-標(biāo)完成務(wù)管理 部考核1.銷售計(jì)劃完成率52.營(yíng)銷費(fèi)用控制103.賒銷額度、應(yīng)收賬 款控制5計(jì)小20內(nèi)部2管 理3 工作 過程與營(yíng)銷分公司配合與支持1.24681010由冰箱、空調(diào)分 公司經(jīng) 理各分2.內(nèi)部員工滿意度1234553.4.客戶滿意度對(duì)下屬 培訓(xùn)與指導(dǎo)1234512345123455 5155.組織紀(jì)律性小5計(jì)1.財(cái)務(wù)信息、報(bào)表反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確3041235由營(yíng) 銷財(cái)性5務(wù)部 考核2.財(cái)務(wù)檔案、臺(tái)帳管 理的準(zhǔn)確性、規(guī)范123455性、系統(tǒng) 性3.目標(biāo)與預(yù)

24、算、財(cái)務(wù) 制度、業(yè)務(wù)流程、246810核算 制度 等執(zhí) 行及 監(jiān)督10小人員招聘、培訓(xùn)計(jì)20 5人事行政人力4資 源5 物流員工合同簽定、保險(xiǎn)購(gòu)買5部考核物流部考核人事、行政制度執(zhí) 行小計(jì)515配送成本控制5物流制度執(zhí)行5物流臺(tái)帳、信息的及 時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范性5小計(jì) 15計(jì)合100當(dāng)月扣罰（不可抗力除外）30%扣罰責(zé)任壞賬損失額的壞賬損失雷區(qū)考核營(yíng)銷分公司會(huì)計(jì)、出納季度綜合考核表 ：附錄九 會(huì)計(jì)、出納姓名：營(yíng)銷分公司名稱：考核期：序 號(hào)考 核 項(xiàng) 目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)考核辦法得分備注財(cái) 務(wù)1業(yè) 績(jī)分指標(biāo)實(shí)際完成銷售計(jì)劃完 成率10完成率1與營(yíng)銷分公司配 合與支持153691215內(nèi) 部2管 理 工 作

25、32內(nèi)部員工滿意度1254353.客戶滿意度2513454.組織紀(jì)律性521435小計(jì)-30財(cái)務(wù)信息、報(bào) 表反饋的及1.24610810時(shí)性、準(zhǔn)確性2.財(cái)務(wù)檔案、臺(tái)帳管 理的準(zhǔn)24610810過 程確性、規(guī)范 性、系統(tǒng)性3.目標(biāo)與預(yù)算、 財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)81624403240流程、核算制度 等執(zhí)行及監(jiān)督小計(jì)60計(jì)合100壞賬損失雷區(qū)考核（不可抗力除30%扣罰責(zé)任壞賬損失額的當(dāng)月扣罰外）注：本表適用于營(yíng)銷支持科科長(zhǎng)對(duì)營(yíng)銷分公司會(huì)計(jì)、出納季度綜合考核被考核人簽名： 考核人簽名：附錄十：營(yíng)銷分公司物流管理專員季度綜合考核表營(yíng)銷分公司名稱：物流管理專員：考核期：標(biāo) 考核序得 備注考核辦法準(zhǔn)考核內(nèi)容 分

26、項(xiàng)目號(hào) 分 由支持計(jì)劃實(shí)際 完成率 營(yíng)銷銷售計(jì)劃完成率101科長(zhǎng)考 業(yè)績(jī) 核1與營(yíng)銷分公司1己合與支持153 6912152內(nèi)部員工滿意度5 12 3 4 53培訓(xùn)/學(xué)習(xí)512 345內(nèi)部2管理4.組織紀(jì)律性51234 55客戶滿意度102 4 6810小計(jì)30由物流物流信息、報(bào)表反饋的10 6 82 410管理部及時(shí)性、準(zhǔn)確性考核物流檔案、臺(tái)帳管理的3過程3.儲(chǔ)運(yùn)、貨品管理12 3 4 5工作5準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性10 2 4 6 8104.配送成本控制10 2 4 6 8105.訂銷存計(jì)劃管理10 2 4 6 810151269156物流管理制度執(zhí)行3計(jì)小60計(jì)合-100當(dāng)月扣雷區(qū)貨品儲(chǔ)

27、運(yùn)（不可抗力 20%扣罰責(zé)任貨品儲(chǔ)運(yùn)損失額的 罰損失考核除外）物流管理專員由營(yíng)銷支持科科長(zhǎng)及物流管理部共同考核。注： 考核人簽名：被考核人簽名：時(shí)間：時(shí)間：營(yíng)銷分公司整合傳播科科長(zhǎng)季度綜合考核表 附錄十一: 考核期：傳播科長(zhǎng)姓名：營(yíng)銷分公司名稱:標(biāo)準(zhǔn)序 考核辦法考核人得分 考核項(xiàng)目考核內(nèi)容冰箱、空調(diào)銷售計(jì) 銷售銷售計(jì)劃完成率）劃完成率平均（%101績(jī) *10品牌整合品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度提升 2組織紀(jì)律性1.152345與營(yíng)銷分公司配合與支持2. 5 53124團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.營(yíng)銷分 4 5123管理公司經(jīng)4.5 23 4理賣場(chǎng)建設(shè)5.10684傳播執(zhí)行效果6.1068408 10 4 620

28、2傳播業(yè)績(jī)5內(nèi)部物料513管理10 210 24 計(jì)小410210468過程播部整合傳工作傳播計(jì)劃的針對(duì)性、可行性、創(chuàng)新 1. 性信息管理3.52 3新聞公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)4.廣告合作商的協(xié)調(diào)與管理4515 3 45 1230 計(jì)合1005. 345 512計(jì)小，并作無論數(shù)額多少，回扣全部充公，扣罰當(dāng)月工資50%收拿回扣 雷區(qū)考核 辭 退除名處理。2.整合說明：1.有關(guān)對(duì)營(yíng)銷分公司信息管理的考核由整合傳播部定期匯總市場(chǎng)研究部意見；傳播專員季度綜合考核適用于此表?？己巳撕灻?被考核人簽名:時(shí)間:時(shí)間附錄十二營(yíng)銷分公司整合傳播科市場(chǎng)信息專員季度綜合考核表任職者姓名：營(yíng)銷分公司名稱：考核期:得標(biāo)準(zhǔn)備注考核辦法考核內(nèi)容序號(hào)考核項(xiàng)目分分業(yè)績(jī)升傳播業(yè)冰箱、空調(diào)銷售 銷售計(jì)劃完成率平均銷售計(jì)劃完成率101(% *10品牌整合品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度提106248210績(jī)傳播計(jì)劃組織執(zhí)行效果1. 5 234512. 市場(chǎng)信息的收集、匯總、分析 2048121620工作費(fèi)用控制3. 5123453過程信息反饋4.10 841026信息檔案建立5.512345計(jì)小-110 2內(nèi)部51 2新聞公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)6.5 3