文明禮儀培訓(xùn)教材

1、文明禮儀培訓(xùn)教材我保證：我保證： 堅(jiān)決完成上級(jí)交付的任務(wù)堅(jiān)決完成上級(jí)交付的任務(wù); ; 永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的工作態(tài)度永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的工作態(tài)度; ; 無(wú)論遇到多大的困難，無(wú)論遇到多大的困難， 堅(jiān)決復(fù)命，絕不找借口。堅(jiān)決復(fù)命，絕不找借口。我堅(jiān)信：我堅(jiān)信： 我能，我一定能我能，我一定能! !誓詞誓詞課程目的課程目的 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要性；了解工作禮儀識(shí)禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)掌握并能的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)掌握并能運(yùn)用日常工作禮儀，樹(shù)立良好的運(yùn)用日常工作禮儀，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象。 我不喜歡和一個(gè)不注我不喜歡和一個(gè)

2、不注重禮儀的人打交道，我相重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。信別人也這樣。 杰克杰克韋而奇韋而奇目錄目錄一一禮儀的概念禮儀的概念二二服飾、儀容、舉止要求服飾、儀容、舉止要求三三溝通禮儀溝通禮儀四四應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀五五辦公室禮儀辦公室禮儀禮儀是什么？禮儀是什么？關(guān)于禮儀關(guān)于禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。 談?wù)勎覀兩磉叺恼務(wù)勎覀兩磉叺摹奥殬I(yè)禮儀職業(yè)禮儀”服飾、儀容服飾、儀容 （1 1

3、）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時(shí)必須穿工作服，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時(shí)必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運(yùn)動(dòng)廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運(yùn)動(dòng)除外）。除外）。 （2 2）領(lǐng)帶：在正式場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，）領(lǐng)帶：在正式場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過(guò)分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭顏色不宜過(guò)分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置，領(lǐng)帶帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶

4、扣位置。若出席公司重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)按下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。照公司要求佩戴領(lǐng)帶。服飾、儀容服飾、儀容 （3 3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。拖鞋。 （4 4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過(guò)分）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過(guò)分追求新潮；進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間不得佩戴任何飾物。追求新潮；進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間不得佩戴任何飾物。 （1 1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪

5、異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無(wú)灰塵、有光澤。應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無(wú)灰塵、有光澤。 服飾、儀容服飾、儀容 （2 2）手：要求潔凈利落，不得留長(zhǎng)指甲（超出）手：要求潔凈利落，不得留長(zhǎng)指甲（超出手指頭手指頭2mm2mm以上），不得涂指甲油。以上），不得涂指甲油。 （3 3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然。厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然。 （4 4）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。滿，精力充沛。 （5 5）身體

6、：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身。）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身。服飾、儀容服飾、儀容 （1 1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和椅）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和椅架上。架上。 （2 2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過(guò)大。）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過(guò)大。 （3 3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方。）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方。 （4 4）手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉止張揚(yáng)。）手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉止張揚(yáng)。 （5 5）談話時(shí)應(yīng)專(zhuān)注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在）談話時(shí)應(yīng)專(zhuān)注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。焉。 舉止要求舉止要求 （7 7）出入：進(jìn)入房間或辦公室

7、，要先輕輕敲門(mén)）出入：進(jìn)入房間或辦公室，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，不三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。參會(huì)人員或接待人員進(jìn)稍等靜候，不要中途插話。參會(huì)人員或接待人員進(jìn)入公共會(huì)議室或活動(dòng)室一般不用敲門(mén)，以減少對(duì)正入公共會(huì)議室或活動(dòng)室一般不用敲門(mén)，以減少對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)的影響。但如有秘密談話不應(yīng)擅自進(jìn)在進(jìn)行的活動(dòng)的影響。但如有秘密談話不應(yīng)擅自進(jìn)入。入。 舉止要求舉止要求 （8 8）遞交文件，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞）遞交文件，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞

8、上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。接著；至于剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 （9 9）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道或走廊不己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道或走廊不能邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在能邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小Ｍǖ?、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小?舉止要求舉止要求溝通禮儀篇溝通禮儀篇微笑的魅力微笑的魅力迷人的笑容來(lái)自迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲

9、！刻苦的訓(xùn)練喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。微笑的訓(xùn)練方法微笑的訓(xùn)練方法上班禮儀上班禮儀見(jiàn)面致意：見(jiàn)面致意： 公司內(nèi)早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。 n站姿站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分

10、開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后n基本坐姿基本坐姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 入座要輕，應(yīng)坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收哪種坐姿是正確的？哪種坐姿是正確的？應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀n稱呼、致意稱呼、致意稱呼稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：張總、郭部長(zhǎng)、王主管、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意致意問(wèn)候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問(wèn)候“，您好/早上好！”點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)

11、面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀n介紹介紹1 1）職位的高低不同）職位的高低不同 職位低的人職位低的人 職位高的人職位高的人2 2）不同年齡的人）不同年齡的人 年少的人年少的人 年長(zhǎng)的人年長(zhǎng)的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人自己公司的人 公司以外的人公司以外的人4 4）男性與女性）男性與女性 男性男性 女性女性 但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反5 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方與你

12、較熟的一方 你不太認(rèn)識(shí)的一方你不太認(rèn)識(shí)的一方6 6）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 一個(gè)人一個(gè)人 多數(shù)人認(rèn)識(shí)多數(shù)人認(rèn)識(shí) 手勢(shì)手勢(shì)應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀n握手禮儀握手禮儀 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先由地位高、年紀(jì)大的伸手，異性間應(yīng)先由女方伸手。如對(duì)方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來(lái)不及摘手套或正在工作手較臟時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢膺f名片遞名片n下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片n由被介紹方先遞名片n遞名片時(shí)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教” 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)

13、方。n交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 請(qǐng)勿馬上放入口袋，可將名片按對(duì)方位置放在自己面前n交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀名片放在什么地方？名片放在什么地方？ n 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中名片夾中 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片否有足夠的名片 名片禮儀的忌諱名片禮儀的忌諱n無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片n把對(duì)方名片放入褲兜里n先于上司向客人遞交名片小練習(xí)：請(qǐng)兩位同事演示下面的內(nèi)

14、容小練習(xí)：請(qǐng)兩位同事演示下面的內(nèi)容請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)他們哪里做得好，哪里還有欠缺 （1 1）提前將接待中必須使用的場(chǎng)所如洽談室、會(huì)）提前將接待中必須使用的場(chǎng)所如洽談室、會(huì)議室等打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品如議室等打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品如電腦、電視機(jī)、投影儀、光盤(pán)或相關(guān)書(shū)籍等擺放好。電腦、電視機(jī)、投影儀、光盤(pán)或相關(guān)書(shū)籍等擺放好。 （2 2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。它食品應(yīng)提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水

15、時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要輕，避免弄臟對(duì)方衣物，可以手示意或輕聲請(qǐng)對(duì)方使輕，避免弄臟對(duì)方衣物，可以手示意或輕聲請(qǐng)對(duì)方使用。用。 （3 3）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無(wú)關(guān)人員一般不做為陪同人員。無(wú)關(guān)人員一般不做為陪同人員。 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 （4 4）接待時(shí)的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道）接待時(shí)的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。 （5 5）負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待

16、場(chǎng)地，在）負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待場(chǎng)地，在客人未離開(kāi)前不得擅自下班或中途從事其它工作?？腿宋措x開(kāi)前不得擅自下班或中途從事其它工作。 （6 6）會(huì)談場(chǎng)所周?chē)缬性肼曌鳂I(yè)時(shí)，應(yīng)提前指示）會(huì)談場(chǎng)所周?chē)缬性肼曌鳂I(yè)時(shí)，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會(huì)談氣氛。相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會(huì)談氣氛。 （7 7）有客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、）有客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、讓座。讓座。 （8 8）記住常來(lái)的客戶，來(lái)客較多時(shí)按到達(dá)先后次）記住常來(lái)的客戶，來(lái)客較多時(shí)按到達(dá)先后次序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 （9 9）接待時(shí)

17、若有）接待時(shí)若有 ，需先向客人表示歉意，方可，需先向客人表示歉意，方可接聽(tīng)接聽(tīng) ，必要時(shí)需離開(kāi)接待場(chǎng)合接聽(tīng)。，必要時(shí)需離開(kāi)接待場(chǎng)合接聽(tīng)。 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 （1010）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，一對(duì)一談話以）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，一對(duì)一談話以相距相距1 1米左右為宜。談話時(shí)不要用過(guò)大的手勢(shì)，注米左右為宜。談話時(shí)不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要口沫四濺，講話速度要適當(dāng)，如有人正在筆意不要口沫四濺，講話速度要適當(dāng)，如有人正在筆錄更要放慢速度。錄更要放慢速度。 （1111）談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要主動(dòng)）談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格或其它私

18、事，談話打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格或其它私事，談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 （1111）對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。）對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對(duì)方的談話，不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動(dòng)作。其它懶散的動(dòng)作。 （1212）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可隨意插嘴，）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可隨意插嘴，也不可趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其中

19、一人說(shuō)話，也不可趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其中一人說(shuō)話，應(yīng)先與談話雙方打招呼，表示歉意。應(yīng)先與談話雙方打招呼，表示歉意。 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 （1313）接待人員在會(huì)談場(chǎng)所出入時(shí)，動(dòng)作要輕，）接待人員在會(huì)談場(chǎng)所出入時(shí)，動(dòng)作要輕，不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。 （1414）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對(duì)方你的到達(dá)時(shí)間，前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對(duì)方你的到達(dá)時(shí)間，以免就餐前花

20、費(fèi)太多時(shí)間等候。以免就餐前花費(fèi)太多時(shí)間等候。 （1515）接待途中行車(chē)路線、座位等要提前做好）接待途中行車(chē)路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車(chē)。安排，并盡量減少堵車(chē)。 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 （1 1）有貴賓來(lái)訪時(shí)應(yīng)起立微笑致意。）有貴賓來(lái)訪時(shí)應(yīng)起立微笑致意。 （2 2）服裝的領(lǐng)口和袖口要特別注意保持整潔。）服裝的領(lǐng)口和袖口要特別注意保持整潔。男士不得穿短褲或拖鞋，鈕扣要扣好。如穿前后男士不得穿短褲或拖鞋，鈕扣要扣好。如穿前后長(zhǎng)短不齊的襯衣，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并長(zhǎng)短不齊的襯衣，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖。注意整理頭

21、發(fā)和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖。 接待時(shí)的儀容衛(wèi)生接待時(shí)的儀容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 （3 3）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要當(dāng)）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要當(dāng)眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕、紙等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕、紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。 （4 4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得飲酒（特殊原因除外）。上班前不得飲酒（特殊原因除外）。 （5 5）廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)

22、格控制吸煙，在其它場(chǎng)合吸煙也）廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制吸煙，在其它場(chǎng)合吸煙也應(yīng)有節(jié)制。應(yīng)有節(jié)制。 接待時(shí)的儀容衛(wèi)生接待時(shí)的儀容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀辦公室禮儀篇辦公室禮儀篇 禮儀禮儀 打打 （1）撥打 時(shí)應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。 （2） 接通時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)“您好！是公司（部門(mén)）嗎？請(qǐng)幫我找”等等，隨后可告知自己的 姓名、與所找人的關(guān)系等。如所找人不在，屬一般事項(xiàng) 可請(qǐng)受話人轉(zhuǎn)告或告知對(duì)方何時(shí)再撥、請(qǐng)所找人何時(shí)回 等。 （3）撥打 時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)話短說(shuō)，聲音不應(yīng)過(guò) 大，手勢(shì)不宜過(guò)多。 （4）非緊急情況不要用辦公 談私事。 （5）借用他人 時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示對(duì)方許可。 接接 （1） 鈴響三聲

23、內(nèi)應(yīng)提起話筒接聽(tīng)。 （2）接聽(tīng) 時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)：“您好！妙字號(hào)。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”如果對(duì)方所找人在場(chǎng)，可告知對(duì)方稍等，并及時(shí)請(qǐng)所找人接聽(tīng)。如果所找人不在，可主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下 等等，待對(duì)方切斷 ，自己再放下話筒。 （3）如果對(duì)方詢問(wèn)所找人的行蹤、私人聯(lián)系 ，回答時(shí)要謹(jǐn)慎。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等的行蹤告知對(duì)方。 掛掛 （1）接聽(tīng)對(duì)方的 時(shí)，確認(rèn)對(duì)方已掛 ，自己才掛 （2） 輕放，勿摔話筒小測(cè)試小測(cè)試n介紹時(shí)先介紹客人還是公司內(nèi)部人員？n名片放在西褲口袋里好嗎？辦公禮儀辦公禮儀 （1 1）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，以免影響他）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，以免影響他人，避免在辦公室

24、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。 （2 2）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝泻妥呃壤镉龅酵禄蚩蛻魰r(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝校灰贿呑咭贿叴舐曊f(shuō)話，更不得唱歌或吹，不要一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等?？谏诘取?（3