公共關(guān)系作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)答案

1、公共關(guān)系作業(yè)及答案作者:日期:簡答題:1 .簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的主要特點。答：組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有以下特點：第一，了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。第二，便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào) 整和協(xié)調(diào)工作。第三，效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。第四，工作受到組織內(nèi)部因素的制約， 難以完全做到客觀公正。 自設(shè)公關(guān)機構(gòu)處于本組織的 目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束， 傳播工作有時候就難

2、以完全做 到實事求是。2 .簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。答：第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的 基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計形象，使公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。第三步是將公共關(guān)系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象， 影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測公共關(guān)系活動的效果， 在肯定成績的同時發(fā)現(xiàn)新的問題，以便不斷 調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計劃 的持續(xù)的過程。3

3、.簡述CI傳播的功能。答：識別功能：通過實施 CI,使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn) 確、迅速地識別本組織。滲透功能：通過實施CI,強化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應(yīng)效果，從而 從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有 更強的滲透力。4 .簡述小團體傳播的特點。答：第一，溝通在特定的群體環(huán)境中進行。第二，溝通的意見多元化。第三，溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。5 .試簡述顧客公眾及其溝通目的。答:顧客公眾指購買、使用本組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體或組織溝通目的是為了促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價， 提高組 織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加

4、對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧 客公眾的共同利益服務(wù)。6 .簡述公眾傳播的主要特點。答:面對相對集中的、較大的公眾群體。傳播者與公共的大規(guī)模現(xiàn)場參與。多媒體綜合使用。7 .在社交場合選擇交談話題時要注意什么問題。答:聲音與姿態(tài)話題禮貌用語8 .調(diào)查報告應(yīng)該包括那些內(nèi)容？答:調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期，內(nèi)容目錄等調(diào)查的原因、目的和方法調(diào)查對象的總體；抽樣方法；樣本總數(shù)及有關(guān)分析；回卷率調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)，各種答案的比率調(diào)查者提出的結(jié)論和建議附件，包括問卷樣本、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、背景資料等。9 .簡要說明公共關(guān)系的信息功能。答：在現(xiàn)代信息社會里，信息就是資源，就是財富，信息對于開

5、展組織公共關(guān)系 來說，顯得尤其重要。一個組織要想在激烈的競爭中得以生存與發(fā)展， 必須依賴 于對信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公關(guān)學(xué)者所斷言的， 在這個 社會里，構(gòu)成其基礎(chǔ)的已經(jīng)不是物質(zhì)生產(chǎn)，而是貫穿于整個社會并最終決定其發(fā) 展的信息交流。從公關(guān)的角度，所需要收集的信息主要包括以下幾個方面：1、組織形象信息2、產(chǎn)品形象信息3、社會環(huán)境信息4、市場環(huán)境信息10 .簡述建立良好的顧客關(guān)系的意義。答:建立良好的顧客關(guān)系的意義在于：第一，良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益。一個組織的存在價值，很大 程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關(guān)系有利于企 業(yè)組織的市場銷售關(guān)

6、系，能夠為企業(yè)帶來直接的利益。顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營 的生命線。第二，良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。顧客關(guān)系要求組織 將顧客的利益和要求擺在首位，通過滿足顧客的需要求和權(quán)利來換取組織的利益 企業(yè)在經(jīng)營觀念和行為不端上要自覺地為消費者所有， 為消費者所治，為消費者所想。這種經(jīng)營觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。11 .簡述自我形象分析的幾個方面答：第一，組織實態(tài)的調(diào)查分析。組織實態(tài)即組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計不能脫離組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。第二，員工階層的調(diào)查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織

7、的看 法和評價。一個組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實際行動。第三，管理階層的調(diào)查分析。一個組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個組織的 核心力量，他們對組織的看法和評價既對基層員工產(chǎn)生影響，也對決策上層產(chǎn)生影響。第四，決策階層的研究分析。一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。決策階 層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位、 決定著公共關(guān)系的 總政策。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風(fēng)格 論述題：1 .聯(lián)系實際論述選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個原則。答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟， 這是實施傳播過 程中的首

8、要問題，選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四條原則：第一，聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介 和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織的具體目標(biāo)和要求。第二，適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達目標(biāo)公 眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。第三，區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式， 使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。 需 要

9、傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好效果，這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特 點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。第四，合乎經(jīng)濟原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介 和溝通方法。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播 效益。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦?？紤]經(jīng)濟合算的原則還需要量從實際 效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把 有限的財力用在刀刃上。2 .聯(lián)系實際論述怎樣做好“新聞輿論分析報告”？答：第一，新聞報導(dǎo)量的分析，包括統(tǒng)計報導(dǎo)的總次數(shù)、篇幅、時數(shù)、各類媒介 的總數(shù)量、涵蓋面等；第二，新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析，包括分析參與報導(dǎo)的媒體的層次

10、性、重要性、分析新 聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法、 分析各方面對有關(guān)本組織報導(dǎo)的輿論反 響程度等；第三，新聞報導(dǎo)時機的分析，包括分析有關(guān)本組織的報導(dǎo)的及時性和適時性，分析有關(guān)本組織的報導(dǎo)與當(dāng)時新聞輿訟主題的關(guān)系等。3 .論述公共關(guān)系程序的四個步驟。答：第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的 基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計形象，使公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計劃的基礎(chǔ)上， 從而 得到良好的控制。第三步是將公共關(guān)系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社

11、會形象， 影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測公共關(guān)系活動的效果， 在肯定成績的同時發(fā)現(xiàn)新的問題，以便不斷 調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計劃 的持續(xù)的過程。4 .試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點。答:面訪調(diào)查。調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。請被調(diào)查 者當(dāng)面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會、互相啟發(fā)、深入探討、 加深印象、回答率高。但調(diào)查對象容易受訪問者的觀點、表情的影響；或附和權(quán) 威、多數(shù)人的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時，這種調(diào)查方式需要較大量的 人力、時間和費用，成本較高。電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷

12、，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問 速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率， 適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問時間短，答案簡單，難于深入，且受電話設(shè) 備的限制。5 .試論述公關(guān)人員的應(yīng)該具備哪些基本條件和能力？答：能力是知識與經(jīng)驗的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面。第一，組織能力。為了使公關(guān)工作開展得有條不紊， 公關(guān)人員必須具有較高的組 織能力。所謂組織能力是指人們有計劃、 有步驟地從事某項活動，并使其達到預(yù) 期目標(biāo)的實際操作能力。公共關(guān)系活動是一種目標(biāo)指向型的活動。 公關(guān)人員不僅 要善于周密地設(shè)計和籌劃公關(guān)活動的目標(biāo)和計劃， 為實現(xiàn)目標(biāo)和計劃制

13、定相應(yīng)的 具體方法和步驟，而且還要善于從事實際組織工作。第二，表達能力。表達能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。 公關(guān)工作是一種傳播活動，一種雙向的信息 交流過程。信息傳播和意見溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)， 因此，公關(guān)人員與公眾進行 信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達能力。 表達 能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做 結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力。一切公關(guān)活動，都是運用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、 促成輿論，從

14、而提高組織聲望 和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽， 除了做好自身的工作外，還要 圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。第四，社交能力。社交能力指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力，是衡量一個現(xiàn)代人能否適應(yīng)開放社會的標(biāo)準(zhǔn)之一。公關(guān)人員是本組織形象 的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會的重任，他們只有具備較強的 社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合， 施展自己的魅力和才能，樹立起 本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。第五，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿 足自我或適應(yīng)自我變化的能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，從事公關(guān)工作需要花 費人們相當(dāng)多的勞動，特別是創(chuàng)造性的勞動。在與同行的競爭中只有不斷求新、 求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取 公眾的目的。第六，應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常 會遇到一些令人尷尬的事件和場合， 甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形 勢下扭轉(zhuǎn)局勢，如何在遇到突發(fā)事件時能處亂不