桂林五星級(jí)酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

1、桂林五星級(jí)酒店顧客滿意度調(diào) 查問卷桂林五星級(jí)酒店顧客滿意度調(diào)查問卷親愛的朋友： 您好！首先非常感謝您抽出時(shí) 間參與本次的調(diào)查，我是來自廣西師范大學(xué)旅游 管理專業(yè)一名大四的學(xué)生。為了進(jìn)一步了解桂林 五星級(jí)酒店顧客滿意度受到哪些因素的影響，制 作本問卷。本次問卷調(diào)查只用于幫助本人畢業(yè)論 文的撰寫，無任何商業(yè)用途，請(qǐng)您放心填寫。Q1您的性別單選題（單選題）A.男B.女Q2您的年齡（單選題）A. 18-25 歲B. 26-35 歲C. 36-45 歲D. 46-55 歲E. 55歲及以上更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q3您的學(xué)歷（單選題）A.高中以下B.高中或中專C.大?；虮究艱.研究生以上Q4您的職業(yè)是（單選

2、題）A.事業(yè)機(jī)關(guān)單位人員B.企業(yè)人員C.經(jīng)商人員D.學(xué)生E.律師Q5此次桂林出行的目的是（單選題）A.商務(wù)差旅B.休閑度假C.探親訪友更多問卷模板上問卷網(wǎng)D.蜜月旅行E.學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及項(xiàng)目調(diào)研F.其他Q6您是通過何種方式預(yù)訂該酒店（單選題）A.電話預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂C.他人代訂Q7您選擇入住該酒店的原因是（多選題）A.酒店地理位置優(yōu)越B.價(jià)格較為合理C.網(wǎng)上評(píng)價(jià)高D.親朋好友推薦E.廣告宣傳的影響F.單位或旅行社安排G.曾經(jīng)入住H.其他Q8根據(jù)您在桂林某五星級(jí)酒店入住的親身消 費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)以下題目內(nèi)容的滿意程度進(jìn)行一下簡 單的評(píng)分：5分為很滿意，4分為滿意，3分為 一般，2分為不滿意，1分為很不滿意

3、。（文字 說明題）1分2分3分4分5分Q9該五星級(jí)酒店價(jià)格合理，性價(jià)比高（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q10該五星級(jí)酒店的外觀設(shè)計(jì)，建筑風(fēng)格大氣 （單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q11您可以通過多種方式進(jìn)行酒店客房預(yù)訂， 如通過電話、網(wǎng)絡(luò)、旅行社等 （單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q12酒店服務(wù)員能熟練操作，并能通過溝通明白您的需求，向您提供專業(yè)的服務(wù)（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q13酒店服務(wù)人員熱情待客，禮貌周到（單選 題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q

4、14酒店服務(wù)人員能夠及時(shí)靈活地提供服務(wù)， 能及時(shí)處理突發(fā)狀況（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q15酒店能通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的程序，準(zhǔn)確高效地 為您提供服務(wù)（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q16您提出的需求能得到快速響應(yīng)和反饋，無 需長時(shí)間等候或多番催促（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q17酒店認(rèn)真對(duì)待，積極處理并且友善合理地 解決您的問詢或投訴（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q18酒店的裝潢、擺設(shè)、燈光色調(diào)和諧宜人， 整體氛圍舒適安靜（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不

5、滿意Q19酒店所處位置交通便利，周邊環(huán)境宜人， 方便您的出行（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q20酒店前臺(tái)辦理入住或退房手續(xù)較快，無需 等待較長時(shí)間（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q21酒店餐廳提供多種菜色，菜品新鮮，具有 當(dāng)?shù)靥厣▎芜x題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q22酒店具備完善的娛樂健身設(shè)施，如健身中 心、游泳中心以及Spa等（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q23酒店為客人提供一些個(gè)性化服務(wù)或優(yōu)惠活 動(dòng)（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q24客房內(nèi)干凈整潔，裝潢、燈光以及隔音效 果等營造溫馨舒適寧靜的氛圍，且您在入住期間 不受噪音干擾（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q25客房內(nèi)具備衛(wèi)生齊全的一次性洗漱用品， 柔軟舒適的床上用品以及基本商務(wù)需要（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q26客房內(nèi)固定設(shè)施如空調(diào)、電視、電話等處 于正常狀態(tài)，并有良好的效果（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q27整個(gè)酒店?duì)I造的品牌文化較好（單選題）A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意E.很不滿意Q28您