新時(shí)期信息主管的責(zé)任與提升2011-10-26

1、新時(shí)期信息主管的責(zé)任與提升2011年10月3日劉興國 1 一家之言n共同研究和探討q拋磚引玉q一切以謝主任、信工要求為準(zhǔn)n怎么做好信息管理工作q從業(yè)務(wù)管理回頭看，對做好信息管理的一點(diǎn)認(rèn)識q存在提高認(rèn)識、思路和方法的空間q我們要爭取更好的成效2 新時(shí)期的形勢n1 小型應(yīng)用 大型系統(tǒng) 企業(yè)管理認(rèn)識n2 本地部署 集中部署 風(fēng)險(xiǎn)管控水平n3 群體工作 單兵作戰(zhàn) 獨(dú)立開展工作能力n4 自主開發(fā) 外委開發(fā) 項(xiàng)目管理知識n5 規(guī)劃建設(shè) 日常維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、關(guān)鍵環(huán)節(jié)n6 獨(dú)立系統(tǒng) 逐步整合 選擇、建議與決策2.1 當(dāng)前的困惑n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑問。q信息部門不斷伸手要錢，IT投資不斷增加，難道IT投資真是無底洞？

2、怎么樣才能看到IT投資的實(shí)效？花巨大資金“養(yǎng)”這個部門是否值得？n業(yè)務(wù)部門的責(zé)難。q信息系統(tǒng)總是出現(xiàn)問題，信息的人是干什么吃的？公司為信息投入了那么多，怎么一點(diǎn)改善都沒有？我們怎么沒有感覺到IT帶來的收益？n信息部門的委屈。q一天到晚忙忙碌碌，通宵達(dá)旦加班，工作得不到認(rèn)可，郁悶！IT初期需要高投入，回報(bào)確實(shí)長期的，怎么才能算清楚？信息部門難道永遠(yuǎn)是有苦勞沒功勞，總是受氣？2.2 這樣的開始n面對這些困惑，信息管理應(yīng)從自身入手q信息部門的定位是什么？q應(yīng)該以什么樣的組織形式來執(zhí)行自己的定位？q如何提高執(zhí)行的效果？q這三點(diǎn)得到很好的落實(shí)之后，就會發(fā)現(xiàn)，以往跟其它部門之間的矛盾會有自然改善2.3 清

3、晰的定位n定位：通過為業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值。n一是提供支持和服務(wù)。一是提供支持和服務(wù)。q信息管理本身不創(chuàng)造價(jià)值，是依托業(yè)務(wù)部門的管理及業(yè)務(wù)需要而存在，為業(yè)務(wù)部門提供信息化相關(guān)支持和服務(wù)是職責(zé)所在。n二是創(chuàng)造價(jià)值。二是創(chuàng)造價(jià)值。q雖然信息管理不產(chǎn)生直接利潤或收益，但通過信息化的手段提高業(yè)務(wù)部門的效益，降低運(yùn)行成本，也就體現(xiàn)了自身的價(jià)值所在。2.4 匹配的組織n在明確定位之后，要優(yōu)化組織和職能，整合有限資源，才能更好的為業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)。q每天花大量的時(shí)間履行服務(wù)職能，解決瑣碎的技術(shù)事務(wù)，對于真正能提升業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)建設(shè)無暇顧及。這樣一來，盡管每天忙忙碌碌，業(yè)務(wù)部門沒有感受到信息

4、管理的存在所帶來的價(jià)值。q管理職能和服務(wù)職能相分離，讓一部分人把更多的時(shí)間和精力放在更多的思考、規(guī)劃和項(xiàng)目上來，較好地解決所說的問題n服務(wù)職能：軟件維護(hù)、硬件維護(hù)，采購審批和執(zhí)行等；n管理職能：規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)、安全管理；q首先服務(wù)職能要及格q管理職能提升服務(wù)職能q抓住重點(diǎn)，綱舉目張q注重功效，事半功倍q良性循環(huán)，越來越好2.5 提高工作執(zhí)行效果n從流程規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)上提升q建設(shè)項(xiàng)目流程。梳理管理流程，提高工作效率，將評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義在管理流程中。q日常運(yùn)維流程。制定運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范日常管理，清晰界定開發(fā)商、信息部門、業(yè)務(wù)部門的責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)。q流程和績效標(biāo)準(zhǔn)定義，有助于反映信息化建設(shè)

5、和應(yīng)用的效果，也有助于業(yè)務(wù)部門同信息部門一起遵循公開的規(guī)范共事。n從工作理念、認(rèn)識、方法上提升q2.6 信息管理的空間n1 許多人感覺，信息管理不僅與業(yè)務(wù)部門經(jīng)常產(chǎn)生矛盾，而且自己能做的工作也越做越窄越做越窄了。n2 其實(shí)，隨著整個社會信息化的不斷推進(jìn)，信息化的作用越來越多得到認(rèn)可，組織對信息化模式模式的依賴程度也不斷升高 趨勢趨勢。n3 空間是自己不斷爭取到的空間是自己不斷爭取到的，要借助信息技術(shù)創(chuàng)新，激發(fā)與引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，從而大力提升業(yè)務(wù)的盈利能力。n4 信息部門要依托業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，因此信息人員應(yīng)該有較為全面的業(yè)務(wù)知識。對業(yè)務(wù)的熟悉和理解是爭取更大空間所必須具備的能力。對業(yè)務(wù)的熟悉和理解是爭

6、取更大空間所必須具備的能力。n5 對信息部門人員的要求也越來越高了對信息部門人員的要求也越來越高了，信息部門應(yīng)該從自身的能力提升入手，才能適應(yīng)和推動這種趨勢的發(fā)展。3 崗位職責(zé)n關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)n1 計(jì)劃管理 - 充分了解公司的管理流程和改進(jìn)計(jì)劃，參與公司信息化作業(yè)流程的規(guī)劃及改善。 n2 培訓(xùn)管理 - 負(fù)責(zé)處理ERP系統(tǒng)實(shí)際操作中的問題，負(fù)責(zé)ERP專業(yè)技能的培訓(xùn)工作。 n3 實(shí)施管理 - 負(fù)責(zé)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)與技術(shù)支持；協(xié)調(diào)各部門、各崗位進(jìn)行軟件系統(tǒng)的實(shí)施工作；根據(jù)使用情況向總部反饋。n4 維護(hù)管理 - 解決ERP推行過程中的各種電腦環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)訪問等異常問題，建立ERP項(xiàng)目推

7、行過程中的各種文檔資料。n5 其他管理 - 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.1 任職資格n教育教育 - 大學(xué)專科及以上n能力能力 - 良好的溝通能力，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)能力n技巧技巧 - 能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，具有較強(qiáng)的綜合分析問題及解決問題的能力n知識與技能知識與技能 - 熟悉數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)與測試，對生產(chǎn)模塊、財(cái)務(wù)模塊、庫存模塊熟悉，可對非計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)n在專業(yè)上具有精于專研的工作習(xí)慣，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練閱讀涉及產(chǎn)品和技術(shù)的英文文檔，能夠承受較高的工作壓力；n2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有推行或維護(hù)ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先n計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)3.2 做好應(yīng)用管理n1 夯實(shí)

8、基礎(chǔ)管理，文檔管理及時(shí)、完整。特別是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的文檔一定要完整、準(zhǔn)確。n2 與廠家共同制定軟件技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，建立暢通的聯(lián)系渠道，制定IT操作系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)。n3 當(dāng)天的事當(dāng)天完成。n4 能夠熟練地給別人講解一個軟件系統(tǒng)的功能應(yīng)用，掌握權(quán)限管理和流程操作 參加廠家的所有軟件操作培訓(xùn)。n5 將每個軟件功能與實(shí)際情況相結(jié)合，以業(yè)務(wù)語言說明功能的價(jià)值 廠家與業(yè)務(wù)部門溝通和談需求、問題、改進(jìn)時(shí)，不要走開！廠家與業(yè)務(wù)部門溝通和談需求、問題、改進(jìn)時(shí)，不要走開！n6 能夠站在企業(yè)的角度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，通過分析解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，易于與業(yè)務(wù)人員溝通和得到認(rèn)可。n

9、7 站在企業(yè)不同層次和角色的角度，站在企業(yè)不同層次和角色的角度，理解軟件能解決一部分問題，其它問題還要從業(yè)務(wù)本身，組織、流程、績效等多個方面去解決。3.3 做好網(wǎng)絡(luò)管理n1 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理只有技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，良好的、科學(xué)的習(xí)慣有時(shí)比技術(shù)更重要n2 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 q熟悉網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，熟悉建筑物走線情況。q熟悉電纜的命名和編號。電纜的長度以及各部分電纜的類型。 q熟悉路由器、交換機(jī)或集線器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的位置及連接情況。 q熟悉網(wǎng)絡(luò)中各個網(wǎng)段VLAN的分配情況。 n3 熟悉網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，定期做好網(wǎng)絡(luò)狀況的檢測網(wǎng)絡(luò)狀況的檢測n4 排除故障時(shí)，不要盲動，要把網(wǎng)絡(luò)排故成本將到最低q評估與現(xiàn)場保存q隔離與實(shí)驗(yàn)測試

10、q不能簡單粗暴3.4 做好維護(hù)管理n消除缺陷和狀態(tài)檢修，學(xué)習(xí)點(diǎn)檢“八定”q定點(diǎn)：明確維護(hù)點(diǎn)、檢查點(diǎn)q定標(biāo)：建立維護(hù)、檢查標(biāo)準(zhǔn)q定期：多長時(shí)間，根據(jù)設(shè)備狀態(tài)調(diào)整q定人：納入崗位職責(zé)q定法：確定方法、方案q定表格：確定記錄、分析格式q定記錄：明確記錄規(guī)范q定要求：結(jié)合績效評價(jià)3.5 幾項(xiàng)要點(diǎn)n風(fēng)險(xiǎn)管理q風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析、編制預(yù)案、適量結(jié)構(gòu)冗余（不主張閑置備件）n資金籌劃q全年項(xiàng)目資金計(jì)劃q按工作重點(diǎn)排序q分析和挖掘潛力（不主張一味壓縮）q目標(biāo)：較少的投入，較高的可靠性n注重設(shè)計(jì)q設(shè)計(jì)好壞決定了維護(hù)量q設(shè)計(jì)好壞決定了備件量q設(shè)計(jì)好壞決定了風(fēng)險(xiǎn)量3.6 怎么勝任工作n公司要你干什么？你能為公司做什么？n怎么

11、才能做好崗位工作？q1 夯實(shí)基礎(chǔ)：掌握規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)、臺帳q2 條理清晰：待辦工作、在辦工作、已辦工作q3 發(fā)現(xiàn)異常趨勢q4 掌握重點(diǎn)工作q5 定期總結(jié)分析，不重復(fù)出錯，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢q6 思考近期的預(yù)計(jì)、可能、準(zhǔn)備3.7 怎么主動工作n1 看遠(yuǎn)一步，看深一點(diǎn)，認(rèn)清本質(zhì)，合理分配精力n2 知道什么要求是合理的，什么要求是不合理的，才能不被牽著鼻子走n3 掌握全局情況和總體情況n4 抓好基礎(chǔ)，才能以不變應(yīng)萬變n5 成功者與失敗者有時(shí)做的事完全一樣，區(qū)別只是成功者在上司布置前主動做了，失敗者在上司布置催促后才去做3.8 怎么提高效率n只有建立起長效機(jī)制才能：q日常規(guī)范，不亂，有序q項(xiàng)目推進(jìn)有計(jì)

12、劃、有步驟q長期堅(jiān)持，好的口碑不是一天、一年就能取得的n只有注重方法才能事半功倍：q教程培訓(xùn)：培養(yǎng)關(guān)鍵用戶，減少依賴q管理規(guī)范：有章可循，做好應(yīng)該做的q總結(jié)提高：想想導(dǎo)致問題的原因是什么，很多問題癥結(jié)都是管理不善導(dǎo)致的4 需要注意的幾個方面n純技術(shù)人員的問題n與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通n做好項(xiàng)目的起點(diǎn)n有價(jià)值的分析報(bào)告4.1 純技術(shù)人員的問題n1 欠缺的思維欠缺的思維q管理是空的，技術(shù)才是實(shí)的。q對事嚴(yán)謹(jǐn)，對人苛刻，批評多，鼓勵少。q非黑即白，無灰色地帶。q追求完美，過于在乎過程。q對事不對人（方式）。n2 不良的習(xí)慣不良的習(xí)慣q喜歡一個人埋頭研究，不擅長跟團(tuán)隊(duì)一起合作。q問題多，方案少。q討論少，自作主

13、張多。n2 主要的障礙主要的障礙q喜歡從個體出發(fā)，不是從全局思考。q喜歡親力親為。q更傾向表達(dá)，說服別人，而不是傾聽和影響他人。4.2 與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通n1 簡短，能說清楚。簡短，能說清楚。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間通常是零散的，很難有大塊的時(shí)間來探討特定議題，要學(xué)習(xí)如何在很短的時(shí)間內(nèi)提供簡潔有力的信息，應(yīng)把內(nèi)容提煉成重要的35點(diǎn)（為什么、什么結(jié)果、什么要求）。n2 聚焦在公司最緊要的問題上。聚焦在公司最緊要的問題上。所謂緊要，也就是公司管理上最重要的事情。要引起領(lǐng)導(dǎo)注意，建議要與這些緊要的事項(xiàng)有足夠關(guān)連性，公司的資源時(shí)常是要用在刀口上。n3 經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)知曉信息技術(shù)新動態(tài)。經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)知曉信息技術(shù)新動態(tài)。要請自己認(rèn)

14、同的專家，在領(lǐng)導(dǎo)主持的會議里發(fā)言，讓大家了解新動態(tài)，讓大家接受培訓(xùn)。n4 匯報(bào)前反覆檢查自己的論點(diǎn)是不是很清楚，脈絡(luò)是否符合邏輯。匯報(bào)前反覆檢查自己的論點(diǎn)是不是很清楚，脈絡(luò)是否符合邏輯。清晰的思路與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬍钦f服別人的必備條件，可以換位思考，想想從領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)給自己提出改進(jìn)的意見。n5 任何重要的討論，往往都需要充分準(zhǔn)備以及好的臨場表現(xiàn)。任何重要的討論，往往都需要充分準(zhǔn)備以及好的臨場表現(xiàn)。溝通能力往往也是歷經(jīng)不斷的努力與改善，才能達(dá)到一流的水準(zhǔn)。4.3 做好項(xiàng)目的起點(diǎn)n1 所有人負(fù)責(zé)就等于沒有人負(fù)責(zé)所有人負(fù)責(zé)就等于沒有人負(fù)責(zé)q項(xiàng)目必須有領(lǐng)導(dǎo)。q項(xiàng)目只能有一個領(lǐng)導(dǎo)。n2 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何對待朋友項(xiàng)

15、目負(fù)責(zé)人如何對待朋友q對于朋友的違規(guī)，要堅(jiān)守原則，秉公處理。q對于朋友的缺點(diǎn)，要直接而善意地幫助其改正，用心用腦幫助朋友的職業(yè)發(fā)展。 n3 沖突也是溝通沖突也是溝通q在流程上有上下游關(guān)系的人員沖突，以流程改善為主。q對立部門的人員沖突，以經(jīng)理個人的溝通、減壓為主。n4 合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人q業(yè)績要求：出色而圓滿地完成月度計(jì)劃，工作安排得當(dāng)，工作效率高，任務(wù)完成質(zhì)量高，并具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)，善于指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。q態(tài)度表現(xiàn)：工作積極性高，把工作放在首位，具有高度責(zé)任感，能從較高的層次思考問題，有很高的自我開發(fā)熱情。4.4 有價(jià)值的分析報(bào)告n1 擁有公司數(shù)據(jù)資源，是信息主管

16、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。擁有公司數(shù)據(jù)資源，是信息主管得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。信息主管可以接觸到全廠業(yè)務(wù)崗位、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。n2 聚焦在公司最緊要的問題上。聚焦在公司最緊要的問題上。工作效率、預(yù)算控制、缺陷重復(fù)率性、采購周期、閑置庫存、公文“三率” 等。n3 結(jié)合自己專業(yè)，結(jié)合自己實(shí)際工作。結(jié)合自己專業(yè)，結(jié)合自己實(shí)際工作。n4 學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。流行的、時(shí)尚的、經(jīng)驗(yàn)交流看到的各種理念，都可以拿來與實(shí)際數(shù)據(jù)比比、看看。n5 與主管結(jié)合，向部長匯報(bào)。與主管結(jié)合，向部長匯報(bào)。分析質(zhì)量是逐步改進(jìn)的，隨著掌握業(yè)務(wù)深度，理解數(shù)據(jù)口徑是否準(zhǔn)確，分析結(jié)果是否實(shí)際，而不斷提高。n6 務(wù)求實(shí)效，不好大喜功。務(wù)求實(shí)效，不好大喜功。發(fā)現(xiàn)問題，不要急于曝光，先與出現(xiàn)問題環(huán)節(jié)溝通改進(jìn)，可以報(bào)報(bào)取得成果。5 工作方法n5.1 每個人都是管理者？q管理外委員工q管理供應(yīng)商q管理設(shè)備、項(xiàng)目q管理帶寬、時(shí)間q管理家人n5.2 管理需要學(xué)習(xí)q有天賦更好q不論有沒有天賦，只要努力就會有提高5 工作方法n5.3 5.3 參加會議參加會議n會前要準(zhǔn)備，會上說什么？q工作完成情況和下一步計(jì)劃通報(bào)q需要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的q請求跨部門配合的q輕易不要指責(zé)n用事例和數(shù)據(jù)說話n簡潔、清晰n會議要有總