市場部管理制度(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上錦江物業(yè)市場部管理制度一、總則 為進一步開拓市場，做好公司業(yè)務(wù)的拓展，市場新項目開發(fā)運做及公司的形象宣傳，提高招投標工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。二、市場部管理制度 1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以服務(wù)質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 2、市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。 3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，嚴肅公司的合同簽訂。未經(jīng)公司許可，市場部人員不

2、得利用個人名義開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。 4、市場部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。 5、業(yè)務(wù)人員外派進行工作，應(yīng)向部門經(jīng)理匯報，并匯報業(yè)務(wù)進程。每天至少一次主動聯(lián)系主管領(lǐng)導(dǎo)，并保持手機24小時開機。 6、項目介入前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便考察項目可行性。將項目相關(guān)資料原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及相關(guān)要求等反饋給技術(shù)部門及有關(guān)人員。 7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關(guān)的電話。 8、市場部人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的

3、帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。 9、市場部人員應(yīng)積極配合公司進行現(xiàn)場考察，評估及招投標。 10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門交辦的其他工作。三、 市場部工作制度 1、負責(zé)公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。 2、市場信息、行為的及時收集與反饋。 3、相關(guān)項目的信息采集、組織招投標、合同簽訂和款項回收。 4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。 5、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。 6、認真努力完成公司下

4、達的年度考核指標。四、 市場部人員職責(zé) 1、全面負責(zé)公司投標項目規(guī)劃與管理。 2、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業(yè)務(wù)及服務(wù)水平提高改進出謀劃策。 3、編制各種投標計劃、目標責(zé)任和考核指標，并協(xié)助各部門人員落實執(zhí)行。 4、重點負責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負責(zé)與合作客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。 5、重點負責(zé)公司的活動或服務(wù)的宣傳業(yè)務(wù)，負責(zé)與客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提交宣傳意見供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進建議。 6、不斷改善運作理念技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰(zhàn)略和策略提出有價值的建議，在獲得肯定后進行具體實施方案。 7、負責(zé)對市場人員的業(yè)

5、務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時，對具體工作進行重新整合。 8、負責(zé)對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。 9. 市場調(diào)研的策劃與實施：包括市場環(huán)境調(diào)查、消費者心理行為調(diào)查，銷售渠道調(diào)查、競爭對手調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、營銷模式調(diào)查等10.通過市場調(diào)研，進行市場分析，對產(chǎn)品定位與定價提供建議，并對市場及消費趨勢進行預(yù)測，對公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料11.在營銷目標的指引下，進行營銷策劃和品牌推廣的策劃，包括宣傳、公關(guān)、渠道、會議等活動的策劃與實施12.建立競爭對手信息庫，對競爭對手進行分析與監(jiān)控13. 其他相關(guān)職責(zé)。14.錦江物業(yè)市場部考核制度一、總則 為了全面了解、評估部門員工的工

6、作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。二、考核范圍 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、考核原則 1、公平、公正。 2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清楚認知。 3、市場部經(jīng)理負責(zé)市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。 1、改進工作，提高工作績效。 2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。 3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。. 4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。 5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)五、考核時間 1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及專項考核。 2、每月5日之前對市場

7、部員工進行上月工作考核，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報考核結(jié)果。/ 3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。六、考核內(nèi)容 考核內(nèi)容具體分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。 1、工作績效指標考核：占考核總分的60。根據(jù)市場部當月任務(wù)完成情況進行打分。 2、行為指標考核：占考核總分的40。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為10分 3、行為考核內(nèi)容評分一律為010分（考核成績優(yōu)秀最高為10分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。七、考核形式 1、各類考核形式有：

8、 1）、自我評定與總結(jié)； 2）、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結(jié)果的公證性。 3）、直接由上級評定。 2、各類考核方法有： 1）、查詢記錄。對部門員工天天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進行整理統(tǒng)計； 2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結(jié)、計劃報告所有考核辦法最終反映在考核表上。市場部經(jīng)理工作職責(zé)直接上級：總經(jīng)理1、負責(zé)市場部全面的管理工作2、制定與銷售有關(guān)的廣告及宣傳計劃3、根據(jù)市場發(fā)展目標，負責(zé)市場調(diào)研工作的組織與管理。4、獲取相關(guān)行業(yè)信息，提供信息支持及管理意見5、市場部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督和控制6、對市場部人員的培訓(xùn)、考核工作評定7、對于營銷廣告、市場活動進行控制與管理8、配合

9、公司年度經(jīng)營計劃與銷售計劃，負責(zé)整體規(guī)劃9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)市場策劃專員的工作職責(zé)直接上級：市場部經(jīng)理1、搜集市場信息，競爭市場調(diào)研數(shù)據(jù)匯總2、制定、執(zhí)行項目的策劃方案3、市場推廣活動的策劃、組織并實施4、根據(jù)產(chǎn)品項目情況與市場需求進行廣告創(chuàng)意5、撰寫廣告宣傳文案、軟文6、與物業(yè)管理協(xié)會、項目開發(fā)商、廣告公司等合作項目規(guī)劃。7、策劃項目準備工作，邀請目標人群參加，利用各種方法展示公司形象，樹立品牌。8、獲取行業(yè)信息及行業(yè)動態(tài)、物業(yè)管理相關(guān)展會活動，策劃、組織、參加重要的展覽活動。9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)渠道拓展維護專員直接上級：市場部經(jīng)理1、維護渠道合作關(guān)系，完成工作目標2、對

10、業(yè)主心理、行為習(xí)慣進行研究，設(shè)計調(diào)研方案并予以追蹤總結(jié)3、協(xié)調(diào)各項目與公司長期合作的相關(guān)事宜4、策劃與渠道合作活動，并撰寫方案5、合作活動前期的策劃、現(xiàn)場的統(tǒng)籌、服務(wù)等工作6、完成上級交待的其他任務(wù)7、負責(zé)相關(guān)到訪客戶信息的收集8、負責(zé)產(chǎn)品推廣會議及商務(wù)會議的客戶聯(lián)系9、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進建議市場部工作流程項目初步計劃 市場信息項目招投標方案項目介入計劃 進入項目策劃 項目計劃實施 信息反饋（項目人員和業(yè)主信息反饋）項目宣傳管理規(guī)定1、目的與主管人員1）為使公司的宣傳工作能順利進行，特制定本規(guī)定2）項目品牌運營的宣傳工作由市場部負責(zé)、各項目部協(xié)助2、工作內(nèi)容1）與各項目部協(xié)商，制定市場

11、宣傳方案，可委托廣告公司進行廣告創(chuàng)意2）由公司統(tǒng)籌安排各種廣告張貼宣傳畫的設(shè)計3）由辦公室負責(zé)與廣告企業(yè)進行交涉，聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)4）市場部對廣告效果進行測定與檢驗5）由市場部、各項目部和辦公室共同向業(yè)主征集廣告創(chuàng)意或向廣告專業(yè)團隊提出咨詢，對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。3、收集創(chuàng)意與實施期市場宣傳的實施頻率：根據(jù)公司戰(zhàn)略及項目預(yù)算，由市場部制定市場宣傳頻率4、預(yù)算與媒體1）為了控制成本，必須對市場宣傳的各項開支進行預(yù)算。宣傳預(yù)算需報領(lǐng)導(dǎo)審批通過后方可實施2）媒體選擇根據(jù)市場推廣目標而定，需把握媒體發(fā)展趨勢，根據(jù)提升品牌形象的目的，選擇適合的媒體媒體選擇的制約因素：廣告費用。根據(jù)公司的財力情況，在

12、宣傳預(yù)算許可的范圍內(nèi)，對宣傳媒體渠道做出最合適的選擇與有效的組合項目特性。必須針對項目特性來選擇合適的廣告媒體渠道，公關(guān)活動管理辦法1、對公關(guān)策劃實施的管理，要實行分權(quán)，保證責(zé)權(quán)到人、相互配合、共同完成。要把公關(guān)策劃的具體要求、方案中對各項目實施的詳細安排都交給參與實施工作的人員，讓大家明確目標、任務(wù)與職責(zé)2、對公關(guān)企劃實施的管理要注意行為和傳播的配合。除了嚴格按照策劃的要求，督促組織按要求采取必要的措施和行動之外，還應(yīng)積極主動排除一些臨時出現(xiàn)的、有礙公關(guān)策劃實施的一些組織行為，確保公關(guān)計劃的實施3、在公關(guān)策劃實施過程中，要注意對各種信息制作的質(zhì)量進行控制，嚴格把關(guān)。要反復(fù)推敲，達到最佳效果4、公關(guān)策劃實施要注意不同類型項目公關(guān)活動特點當采取防御型的公關(guān)策略時，實施時要特別注意防患于未然，抓好信息反饋工作，公司及時調(diào)整自身政策和行為。當采取進攻型的公關(guān)策略時，實施時要注意把握好組織的政策、行為調(diào)整的的速度，把握好度。此外，在具體活動中要特別注意對有利時機、有利條件的充分應(yīng)用5渠道開發(fā)與管理1、了解項目最終消費者，了解項目渠道合作伙伴，做好市場調(diào)研2、建立有效的渠道合作伙伴的標準 3、建立數(shù)據(jù)匯總，了解項目的實際情況4、確定項目范圍與區(qū)域劃分5、談判與溝通6、達成合作協(xié)議（一）項目開