高速服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

1、廈沙高速云埔服務(wù)區(qū)服務(wù)方案武漢旺禧能源投資集團(tuán)有限公司二一五年五月二十五日 廈沙高速云埔服務(wù)區(qū) 服務(wù)方案目 錄一、武漢旺禧能源投資集團(tuán)有限公司簡介 2二、服務(wù)區(qū)服務(wù)方案 31、項(xiàng)目概況及服務(wù)設(shè)想 42、機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理機(jī)制 73、各專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10武漢旺禧能源投資集團(tuán)有限公司簡介· 武漢旺禧能源有限公司成立于2011年01月11日，注冊(cè)地址位于武漢市漢南區(qū)紗帽正街518號(hào)，公司注冊(cè)資金為人民幣伍佰萬元整，是一家自主經(jīng)營加油、加氣站設(shè)備租賃和加油、加氣站建設(shè)的有限責(zé)任制企業(yè)，公司下設(shè)辦公室、投資部、工程部和財(cái)務(wù)部等各個(gè)部門，擁有良好的經(jīng)營環(huán)境和高素質(zhì)的專業(yè)人才。自成立以來,公司一直與中

2、國石油、中國石化、中能燃?xì)?、大隆天燃?xì)獾乳L期戰(zhàn)略合作伙伴精誠合作，秉承“以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)全局，以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向”的投資原則，注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步發(fā)展，促進(jìn)能源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在湖北、廣東、云南、福建等地開發(fā)建設(shè)加油、加氣站數(shù)百座，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供充足的能源保障。 2012年，公司依托區(qū)域優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇，武漢旺禧能源有限公司變更為武漢旺禧能源投資集團(tuán)有限公司，注冊(cè)資本增資為人民幣壹億元整，發(fā)展下屬子公司三家：武漢龍勝行投資有限公司、武漢正春堂科技開發(fā)有限公司、武漢海西能源發(fā)展有限公司。經(jīng)營范圍擴(kuò)充為加油、加氣站設(shè)備租賃；加油、加氣站建設(shè)以及對(duì)能源、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、酒店（不含餐

3、飲和住宿）的投資（國家有專項(xiàng)規(guī)定的項(xiàng)目審批后或憑有效許可證方可經(jīng)營）。企業(yè)的變更，勢(shì)將把公司帶往一個(gè)新的高度，創(chuàng)造更大的輝煌。 在未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，武漢旺禧能源投資集團(tuán)有限公司將本著“資源為先，效益為本，穩(wěn)中求進(jìn)，積極創(chuàng)新”的理念，與社會(huì)各界同仁精誠合作、攜手共進(jìn)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量！云埔服務(wù)區(qū)服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目概況及服務(wù)設(shè)想分目錄 Ø 項(xiàng)目概況Ø 服務(wù)設(shè)想 項(xiàng)目概況Ø 項(xiàng)目名稱： 廈沙高速云埔服務(wù)區(qū)。Ø 項(xiàng)目地址： 廈沙高速公路沿線。Ø 項(xiàng)目概況： 為廈沙高速的云埔南、云埔北共計(jì)2個(gè)服務(wù)區(qū)提供服務(wù)，包括衛(wèi)生間及室外場(chǎng)地衛(wèi)生等保潔服務(wù)，服務(wù)

4、區(qū)主樓、油站以及廣場(chǎng)等保安服務(wù)。 服務(wù)設(shè)想Ø 服務(wù)內(nèi)容：1、衛(wèi)生間及室外衛(wèi)生保潔；2、提供服務(wù)區(qū)主樓、油站以及廣場(chǎng)等地的保安服務(wù)3、保障服務(wù)區(qū)食品安全Ø 服務(wù)原則：1、以人為本、以顧客為中心的服務(wù)原則；2、品質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則；Ø 服務(wù)理念：* 品質(zhì)化服務(wù)1、員工經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確；3、員工及各項(xiàng)工作管理考核制度完善；4、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)主滿意，顧客好評(píng)。* 以人為本1、與人方便；2、注重細(xì)節(jié)；3、延伸服務(wù)（如：便民箱）* 綠色環(huán)保1、清潔用品環(huán)保；2、空氣清新；3、室內(nèi)可見綠色植物。* 真切付出、心靈交匯熱心幫助每一位使用人，

5、用感情與他（她）們交流，并在與使用人交流過程中發(fā)現(xiàn)他（她）們的需求，完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項(xiàng)目，使他們的滿意度達(dá)到最大化。第二節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理機(jī)制分目錄 Ø 機(jī)構(gòu)設(shè)置Ø 管理機(jī)制 服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置本項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖所示：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人服務(wù)區(qū)管理員 客服部環(huán)境管理部公共安全部 檔案管理問詢投訴物資采購員工培訓(xùn)業(yè)主特殊需求服務(wù)出納園林綠化清潔衛(wèi)生食品安全廣場(chǎng)油站電強(qiáng)弱電主樓 人員配置由于云埔服務(wù)區(qū)目前的車流量不足2000輛/天，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低用工成本，在保質(zhì)保量完成服務(wù)區(qū)相關(guān)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，制定以下人員配置。（以下為單個(gè)服務(wù)區(qū)配置）部 門崗

6、位人 數(shù)備 注管理處負(fù)責(zé)人/管理員1項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人出納員1兼任，不計(jì)入人員實(shí)際配置客服部客服員1兼任，不計(jì)入人員實(shí)際配置環(huán)境管理部保潔員2每點(diǎn)平均數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)綠化員1由保安員兼任，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)公共安全部保安員2聘請(qǐng)一人，剩下一人由管理員兼任各部門工作范圍簡介1、客服部：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作，集中處理投訴、報(bào)修業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、檢查和考核，負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度建立和檔案歸檔工作。2、環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生間及室外場(chǎng)所的清潔、綠化、消殺等。3、公共安全部：負(fù)責(zé)整個(gè)范圍內(nèi)的公共安全工作（包括食品安全）。 管理機(jī)制1、人員管理機(jī)制2、整合管理機(jī)制3、檢查監(jiān)督機(jī)制（包括食品安全監(jiān)督）檢查監(jiān)督

7、機(jī)制圖總公司檢查檢查、監(jiān)督體系內(nèi)部檢查外部檢查各服務(wù)點(diǎn)自檢半年定檢每季度一次委托方及使用人意見滿意率統(tǒng)計(jì)高速辦的各種考評(píng)委托方日常監(jiān)督投訴管理處周檢第三節(jié)各專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  分目錄 Ø 專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)一、保潔服務(wù)范圍1、公共衛(wèi)生間清理及室外場(chǎng)所清掃；2、垃圾清運(yùn)及處理；二、保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的現(xiàn)場(chǎng)清潔管理和“高質(zhì)量、高頻度”的現(xiàn)場(chǎng)清潔維護(hù)。1、 外圍區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面、車場(chǎng)無泥沙、無積水、無明顯污垢、無附著物等雜物。（2） 明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。（3） 無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。（4） 垃圾箱外殼干凈、垃圾箱周圍無散落

8、垃圾、無污漬。（5） 綠化帶、花盆內(nèi)無紙屑、垃圾袋等雜物。（6） 石材表面無積塵。（7） 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、護(hù)欄、燈具等無積塵、無污漬、無亂張貼2、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)（1） 衛(wèi)生間配洗手液足量供應(yīng)。（2） 墻面、墻面瓷磚、門、窗無積塵、無涂畫。（3） 地面干凈、無積水、無雜物。（4） 大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞、設(shè)備完好。（5） 玻璃、鏡面無積塵、無污漬。（6） 洗手臺(tái)面、面盆內(nèi)外無毛發(fā)、無污漬、無堵塞。（7） 五金件清潔光亮；天花板、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)。（8） 垃圾桶內(nèi)外清潔、無污漬。（9） 設(shè)施、設(shè)備清潔整齊。（10） 空氣無異味。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)現(xiàn)有綠化的日常養(yǎng)護(hù)（不含補(bǔ)植、栽植工程）綠化帶

9、：修剪整齊、高矮一致，無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑、地面無雜物。樹盆：修剪及時(shí)，高矮一致，無枯枝黃葉，盆內(nèi)無雜草和雜物，擺放整齊?；▔盒藜粽R，高矮一致，無枯枝黃葉，壇內(nèi)無雜草和臟雜物，壇內(nèi)草坪修剪整齊，高度在5cm以下?；ㄅ瑁涸煨蛣e致，層次分明，葉面無黃葉，盆內(nèi)無雜草和雜物。樹木：樹上無枯枝、枯葉、地面四周無雜草和臟雜物。· 公共安全服務(wù)1. 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)安全保衛(wèi)工作，檢查、協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位，財(cái)務(wù)適當(dāng)措施，做好安全防范工作。2. 堅(jiān)守工作崗位，做好廣場(chǎng)值勤和后通道管理，做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，保證各類車輛停放整齊有序，進(jìn)出道路通暢。3. 以將危害減少到最低程度為原則，靈活妥善處理各種突發(fā)緊急事件，并及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，事后如實(shí)填寫工作記錄。4. 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)、隔離柵、后通道和各經(jīng)營場(chǎng)所消防、治安等重點(diǎn)部位及設(shè)施的流動(dòng)檢查，及時(shí)消除安全隱患或設(shè)立警示標(biāo)志，有效預(yù)防各類事件發(fā)生，做好巡查記錄。5. 正確使用、愛護(hù)保安器材和工具，保證器材和工具完好有效。6.