信用卡推廣流程及技巧PPT課件

1、2021/3/91信用卡推廣流程及技巧2021/3/92申請(qǐng)資料的裝訂1.1.相關(guān)文件復(fù)印件一律使用相關(guān)文件復(fù)印件一律使用A4A4紙，并以直印方式復(fù)紙，并以直印方式復(fù)印印 。2.2.按申請(qǐng)書正本、身分證復(fù)印件、其它文件順序在按申請(qǐng)書正本、身分證復(fù)印件、其它文件順序在申請(qǐng)書左上角用釘書機(jī)釘牢。申請(qǐng)書左上角用釘書機(jī)釘牢。2021/3/93電話語音申請(qǐng)件查詢流程送件后47天查詢當(dāng)批是否建檔收件完畢客服電話語音專線800-820-5555按申請(qǐng)信用卡及進(jìn)度查詢核準(zhǔn)發(fā)卡補(bǔ)正案件退件可通知客戶注意卡片郵件請(qǐng)客戶查收退件信函與客戶討論，如何提供其它資料通知客戶1按征信通知辦理2另行提供資料補(bǔ)正3可傳真或寄送

2、補(bǔ)正資料要按照申請(qǐng)的流程重新寄送卡中心2021/3/94目標(biāo)對(duì)象目標(biāo)對(duì)象( (客戶客戶, ,親親 友友) )未持信用卡未持信用卡已持信用卡已持信用卡招行卡招行卡他行卡他行卡VISAVISA一般卡一般卡VISA VISA 金卡金卡或或M/C M/C 金卡金卡M/CM/C一般卡一般卡或或推廣技巧推廣技巧-目標(biāo)對(duì)象分析目標(biāo)對(duì)象分析加辦第二卡加辦第二卡加辦附卡加辦附卡已持借記卡已持借記卡已持準(zhǔn)貸記卡已持準(zhǔn)貸記卡2021/3/95(1)(1)先消費(fèi)，后付款先消費(fèi)，后付款(50(50天免息期天免息期) )(2)(2)通行全球，世界接軌通行全球，世界接軌(2)(2)免保人免保人, ,免保證金免保證金, ,免

3、開戶免開戶, ,申請(qǐng)簡便申請(qǐng)簡便(3)(3)建立個(gè)人良好信用紀(jì)錄建立個(gè)人良好信用紀(jì)錄(5)(5)預(yù)借現(xiàn)金預(yù)借現(xiàn)金，應(yīng)付急需，應(yīng)付急需(6)(6)循環(huán)信用，彈性還款循環(huán)信用，彈性還款(7)(7)每月寄送對(duì)帳單，規(guī)劃預(yù)算每月寄送對(duì)帳單，規(guī)劃預(yù)算2021/3/96鼓勵(lì)持他行卡鼓勵(lì)持他行卡客戶客戶使用招行卡使用招行卡(1)一卡雙幣, 國內(nèi)外通行(2)免保人, 免保證金,免開戶,申請(qǐng)簡便(3)發(fā)卡時(shí)間快(4)申請(qǐng)及領(lǐng)取卡片都通過郵寄, 少跑2趟銀行(5)集中化處理中心,準(zhǔn)確度最高(6)免付費(fèi)客戶服務(wù)熱線(7)真正24小時(shí)服務(wù)不睡覺2021/3/97(1)(1)金卡象征尊貴榮耀，彰顯身份金卡象征尊貴榮耀，

4、彰顯身份(2)(2)金卡金卡可可以以獲得較高獲得較高的的信用額度信用額度(3)(3)金卡可以得到金卡可以得到多項(xiàng)免費(fèi)緊急支多項(xiàng)免費(fèi)緊急支援援服務(wù)服務(wù)( (金卡的金卡的緊急支緊急支援援、緊急替代卡、緊急提現(xiàn)等服務(wù)、緊急替代卡、緊急提現(xiàn)等服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)）為免費(fèi)服務(wù)）（對(duì)普卡：（對(duì)普卡： VISA VISA 緊急替代卡需收費(fèi)緊急替代卡需收費(fèi)14351435元人民幣，元人民幣，MasterCard MasterCard 緊急替代緊急替代 卡卡需收費(fèi)需收費(fèi) 12711271元人民幣元人民幣) )鼓勵(lì)申請(qǐng)金卡鼓勵(lì)申請(qǐng)金卡2021/3/98(1)(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不同計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不同，用卡時(shí)能得到雙重保障：，用

5、卡時(shí)能得到雙重保障：如果萬一計(jì)算機(jī)斷線，另一卡片可以代替，保證使用。(2)(2)享受多重服務(wù)及優(yōu)惠享受多重服務(wù)及優(yōu)惠VISA卡: 緊急服務(wù)中心 (VEAC)MasterCard: 通濟(jì)隆集團(tuán)服務(wù)兩家信用卡組織經(jīng)常性的促銷活動(dòng)可以同樣享受。(3)(3)一人多卡，年費(fèi)優(yōu)惠一人多卡，年費(fèi)優(yōu)惠 第二張國際卡年第二張國際卡年費(fèi)費(fèi)半半價(jià)價(jià)2021/3/99鼓勵(lì)持卡人申請(qǐng)附鼓勵(lì)持卡人申請(qǐng)附屬屬卡卡片片 實(shí)現(xiàn)家庭靈活理財(cái)?shù)淖罴压ぞ?。?shí)現(xiàn)家庭靈活理財(cái)?shù)淖罴压ぞ摺?可以讓家人共享主卡尊貴禮遇?？梢宰尲胰斯蚕碇骺ㄗ鹳F禮遇。 能夠直接照顧海外留學(xué)的子女。能夠直接照顧海外留學(xué)的子女。 年費(fèi)半價(jià)年費(fèi)半價(jià), ,銀行的各項(xiàng)銀

6、行的各項(xiàng)服務(wù)不打折服務(wù)不打折。2021/3/910推廣語言技巧推廣語言技巧開頭語引起客戶興趣介紹產(chǎn)品特征與利益判斷是否為目標(biāo)客群認(rèn)同客戶立場請(qǐng)求發(fā)問尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)(創(chuàng)造需求滿足需求)客戶接受客戶不接受填寫申請(qǐng)書或約定見面時(shí)間客戶有顧慮詢問已了解顧慮表示了解顧慮消除該顧慮2021/3/911開頭語范例開頭語范例 先生先生/ /小姐您好小姐您好, ,您是我們招商銀行的尊貴您是我們招商銀行的尊貴客戶客戶, ,我們領(lǐng)導(dǎo)特地要我向您推薦一張符合我們領(lǐng)導(dǎo)特地要我向您推薦一張符合您身分地位的招商銀行信用卡您身分地位的招商銀行信用卡, ,能允許能允許我向我向您介紹一下嗎您介紹一下嗎?2021/3/912開頭語范例

7、開頭語范例 先生先生/ /小姐您好小姐您好, ,告訴您一個(gè)好消息告訴您一個(gè)好消息, ,我們招商我們招商銀行推出了全新的信用卡銀行推出了全新的信用卡, ,這這是一張是一張先消費(fèi)后先消費(fèi)后還款還款、免開存款戶免開存款戶、免保證人免保證人、免保證金免保證金, ,而而且使用還可以享且使用還可以享受受免息期免息期, ,完全符合國際標(biāo)準(zhǔn)完全符合國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡。這張卡的信用卡。這張卡申請(qǐng)手續(xù)簡便申請(qǐng)手續(xù)簡便, , 建議您申請(qǐng)建議您申請(qǐng)一張一張, ,好嗎好嗎?2021/3/913開頭語范例開頭語范例 先生先生/ /小姐您好小姐您好, ,您經(jīng)常出國旅您經(jīng)常出國旅行行吧吧? ?我們招我們招商銀行商銀行已經(jīng)已經(jīng)推

8、出了國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡推出了國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡, ,這張這張卡卡不分國內(nèi)外，真正不分國內(nèi)外，真正全球通全球通行行, ,能為您出國能為您出國旅行帶來很多方便，旅行帶來很多方便，您您愿意愿意申請(qǐng)一張嗎申請(qǐng)一張嗎?2021/3/914當(dāng)客戶不接受時(shí)當(dāng)客戶不接受時(shí) 我已經(jīng)有很多卡了我已經(jīng)有很多卡了. 我沒時(shí)間我沒時(shí)間( (我很忙我很忙).). 太麻煩了太麻煩了. .2021/3/915當(dāng)客戶不接受時(shí)當(dāng)客戶不接受時(shí) 認(rèn)同其立場認(rèn)同其立場, ,并請(qǐng)求允許發(fā)問并請(qǐng)求允許發(fā)問 尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)( (創(chuàng)造需要滿足需要?jiǎng)?chuàng)造需要滿足需要) )2021/3/916我已經(jīng)有很多卡了. 認(rèn)同其立場認(rèn)同其立場, ,并請(qǐng)求允

9、許發(fā)問并請(qǐng)求允許發(fā)問: : 是的是的, ,像您這樣身分地位的人肯定有很多像您這樣身分地位的人肯定有很多張信用卡張信用卡, ,能不能容許我請(qǐng)教您一個(gè)問題能不能容許我請(qǐng)教您一個(gè)問題? ?2021/3/917尋找機(jī)會(huì)點(diǎn) 您出國時(shí)攜帶大量現(xiàn)金并且需兌換您出國時(shí)攜帶大量現(xiàn)金并且需兌換外幣外幣, ,會(huì)不會(huì)覺得很麻會(huì)不會(huì)覺得很麻煩煩? 如果日常消費(fèi)都可以如果日常消費(fèi)都可以在在一個(gè)月以后再一個(gè)月以后再還還款而且不收任何利款而且不收任何利息息, ,等等于銀行于銀行送給您這些消費(fèi)款的利息送給您這些消費(fèi)款的利息, ,您覺得您覺得怎么樣怎么樣? 現(xiàn)在大部分的銀行申請(qǐng)信用卡都必須提供擔(dān)保人或現(xiàn)在大部分的銀行申請(qǐng)信用卡都

10、必須提供擔(dān)保人或先存入先存入保證金保證金, ,造成申請(qǐng)人的不便造成申請(qǐng)人的不便, ,您對(duì)這件事有什您對(duì)這件事有什么么看法看法? 您有沒有您有沒有碰到在碰到在需要服務(wù)需要服務(wù)的的時(shí)時(shí)候，比如假日或深夜，卻找候，比如假日或深夜，卻找不到提供不到提供服務(wù)服務(wù)的人的人?2021/3/918尋找機(jī)會(huì)點(diǎn) 如果信用卡可以彈性如果信用卡可以彈性還還款款, ,讓您靈活理財(cái)讓您靈活理財(cái), ,對(duì)您是不是對(duì)您是不是更更有幫助有幫助? 目前目前大部分的銀行信用卡都要大部分的銀行信用卡都要客戶客戶到網(wǎng)點(diǎn)到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)，還要申請(qǐng)，還要到銀行領(lǐng)到銀行領(lǐng)卡卡, ,非常麻煩非常麻煩, ,您您有這種經(jīng)驗(yàn)有這種經(jīng)驗(yàn)嗎嗎?2021/3/9

11、19當(dāng)客戶表示有顧慮時(shí)當(dāng)客戶表示有顧慮時(shí). 您是說這張卡可以透支取現(xiàn)是真的嗎您是說這張卡可以透支取現(xiàn)是真的嗎? ( (懷疑懷疑) ) 您們的卡國外不能用您們的卡國外不能用!(!(誤解誤解) ) 您們的年費(fèi)太貴了您們的年費(fèi)太貴了! !( (缺點(diǎn)缺點(diǎn))2021/3/920您說可以您說可以透支取透支取現(xiàn)是真的嗎現(xiàn)是真的嗎? ? 表示了解顧慮表示了解顧慮是的是的, ,這個(gè)功能確實(shí)讓人不太容易相信這個(gè)功能確實(shí)讓人不太容易相信 提供證據(jù)消除顧慮提供證據(jù)消除顧慮 全球貼有全球貼有VISAVISA或或MasterCardMasterCard標(biāo)記的標(biāo)記的ATMATM機(jī)，機(jī)，都能夠都能夠2424小時(shí)提供取現(xiàn)服務(wù)。

12、所有貼有以小時(shí)提供取現(xiàn)服務(wù)。所有貼有以上標(biāo)記的銀行，也提供取現(xiàn)服務(wù)。上標(biāo)記的銀行，也提供取現(xiàn)服務(wù)。2021/3/921您們的信用卡只能國內(nèi)用？ 確認(rèn)需要確認(rèn)需要所以所以, ,信用卡信用卡是否能在是否能在國內(nèi)外通用對(duì)您來講很重國內(nèi)外通用對(duì)您來講很重要要? 介紹特征利益消除該顧慮介紹特征利益消除該顧慮 -一張卡片全球一張卡片全球通行通行 -合并國內(nèi)外消費(fèi)明細(xì)，一張對(duì)賬單，一目了然。合并國內(nèi)外消費(fèi)明細(xì)，一張對(duì)賬單，一目了然。 - -匯總個(gè)人信用，人民幣及美元額度可以相互轉(zhuǎn)換，出國無需擔(dān)心匯總個(gè)人信用，人民幣及美元額度可以相互轉(zhuǎn)換，出國無需擔(dān)心 美元額度不足美元額度不足2021/3/922當(dāng)客戶表示年

13、費(fèi)太貴了當(dāng)客戶表示年費(fèi)太貴了 表示了解該顧慮表示了解該顧慮: :是的是的, ,一些客戶剛聽到我們的年費(fèi)價(jià)格一些客戶剛聽到我們的年費(fèi)價(jià)格時(shí)也時(shí)也會(huì)會(huì)覺得比較貴覺得比較貴, ,這是很正常的這是很正常的 消除該顧慮消除該顧慮: : 但請(qǐng)您想但請(qǐng)您想一下，初看一下，初看300300元（元（100100元）的年費(fèi)似乎是高，元）的年費(fèi)似乎是高，其實(shí)每天不到一塊錢其實(shí)每天不到一塊錢（3 3角元）角元）, ,就可就可以以享享受最受最長長5050天的天的消費(fèi)免息期消費(fèi)免息期, ,先花銀行的錢；您還不用先花銀行的錢；您還不用帶大量現(xiàn)金帶大量現(xiàn)金，碰到，碰到刷卡而錢不夠的時(shí)候，一個(gè)電話給銀行就能解決；而刷卡而錢不夠

14、的時(shí)候，一個(gè)電話給銀行就能解決；而且且國內(nèi)外全球通用國內(nèi)外全球通用。最重要的最重要的是，這張卡是，這張卡象征身分象征身分和和地位地位, ,請(qǐng)您再考慮看看請(qǐng)您再考慮看看?2021/3/923當(dāng)客戶表示年費(fèi)太貴了當(dāng)客戶表示年費(fèi)太貴了 中國銀行一張美元卡就要中國銀行一張美元卡就要9696元，我們雙幣是元，我們雙幣是100100塊塊錢。等于您辦一張人民幣卡才支付錢。等于您辦一張人民幣卡才支付4 4塊錢，全國最塊錢，全國最低價(jià)低價(jià)! !其實(shí)一點(diǎn)也不貴其實(shí)一點(diǎn)也不貴! ! 您實(shí)在太客氣了您實(shí)在太客氣了, ,現(xiàn)在現(xiàn)在一份一份麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞的套餐的套餐都要二十都要二十幾元了幾元了, ,一年一年100100元的年

15、費(fèi)應(yīng)該是不算貴的元的年費(fèi)應(yīng)該是不算貴的! !2021/3/924當(dāng)客戶表示年費(fèi)太貴了當(dāng)客戶表示年費(fèi)太貴了 您有其他的銀行卡嗎？一般來講，儲(chǔ)蓄卡最便宜，您有其他的銀行卡嗎？一般來講，儲(chǔ)蓄卡最便宜，基本是免年費(fèi)的；準(zhǔn)貸記卡就要年費(fèi)了，不過年基本是免年費(fèi)的；準(zhǔn)貸記卡就要年費(fèi)了，不過年費(fèi)不算高，而貸記卡的年費(fèi)是最高的。但一分錢費(fèi)不算高，而貸記卡的年費(fèi)是最高的。但一分錢一分貨，這與銀行提供的服務(wù)有關(guān)。一分貨，這與銀行提供的服務(wù)有關(guān)。 需要年費(fèi)的信用卡能夠給客戶提供多種服務(wù)，這需要年費(fèi)的信用卡能夠給客戶提供多種服務(wù)，這與儲(chǔ)蓄卡確實(shí)不一樣；象我行，一卡通是沒有年與儲(chǔ)蓄卡確實(shí)不一樣；象我行，一卡通是沒有年費(fèi)的

16、，而我行的信用卡要年費(fèi)；但我們的信用卡費(fèi)的，而我行的信用卡要年費(fèi)；但我們的信用卡與國內(nèi)同行的同類產(chǎn)品價(jià)格比是不高的。與國內(nèi)同行的同類產(chǎn)品價(jià)格比是不高的。2021/3/925當(dāng)客戶表示年費(fèi)太貴了當(dāng)客戶表示年費(fèi)太貴了 如果您愿意聽我比較一下各家銀行信用卡的功能如果您愿意聽我比較一下各家銀行信用卡的功能和提供的服務(wù)和提供的服務(wù)，您就會(huì)知道差別是很大的，您就會(huì)知道差別是很大的, ,正所謂正所謂“一分錢、一分貨一分錢、一分貨”呀！您使用我們的信用卡以呀！您使用我們的信用卡以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)招商后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)招商銀行信用卡銀行信用卡延續(xù)延續(xù)了了一卡通的優(yōu)一卡通的優(yōu)勢(shì)，我們所提供一些特色服務(wù)，是同業(yè)當(dāng)中領(lǐng)先勢(shì)，我

17、們所提供一些特色服務(wù)，是同業(yè)當(dāng)中領(lǐng)先的的! !2021/3/926功能沒有一卡通多 信用卡是我行個(gè)人金融產(chǎn)品中的新星，和一卡通信用卡是我行個(gè)人金融產(chǎn)品中的新星，和一卡通的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是為了滿的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是為了滿足客戶的不同需求。足客戶的不同需求。 一卡通的繳費(fèi)功能、綜合帳戶功能是為了方便客一卡通的繳費(fèi)功能、綜合帳戶功能是為了方便客戶的理財(cái)需要；而信用卡注重于方便您的消費(fèi)，戶的理財(cái)需要；而信用卡注重于方便您的消費(fèi)，尤其是異地（包括海外）消費(fèi)、旅游等，而且先尤其是異地（包括海外）消費(fèi)、旅游等，而且先消費(fèi)、后付款，自己的錢用來理財(cái)，銀行的錢先消費(fèi)、后付款，自

18、己的錢用來理財(cái)，銀行的錢先用來消費(fèi)，定期還款還不需要付利息，提前享受用來消費(fèi)，定期還款還不需要付利息，提前享受生活。兩卡結(jié)合，您的生活自然更美好。生活。兩卡結(jié)合，您的生活自然更美好。 2021/3/927各種推廣方式各種推廣方式網(wǎng)點(diǎn)推廣網(wǎng)點(diǎn)推廣 企業(yè)推廣企業(yè)推廣 電話推廣電話推廣郵件推廣郵件推廣攤位推廣攤位推廣2021/3/9281.網(wǎng)點(diǎn)推廣 客戶辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)客戶辦理各種業(yè)務(wù)時(shí), ,按授信準(zhǔn)則判斷是否為目標(biāo)按授信準(zhǔn)則判斷是否為目標(biāo)客群客群 現(xiàn)場現(xiàn)場請(qǐng)請(qǐng)客戶客戶辦理辦理信用卡，填寫申請(qǐng)書信用卡，填寫申請(qǐng)書 講解講解申請(qǐng)書申請(qǐng)書的填寫要點(diǎn)，方便客戶，同時(shí)的填寫要點(diǎn)，方便客戶，同時(shí)注記注記相相關(guān)內(nèi)

19、容關(guān)內(nèi)容 對(duì)把對(duì)把申請(qǐng)書申請(qǐng)書帶帶回填寫的客戶回填寫的客戶, ,注意注意事事后后的電話跟蹤，的電話跟蹤，確保成功率確保成功率2021/3/9292.企業(yè)推廣說明會(huì)推廣 以金融理財(cái)以金融理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)品說明會(huì)為訴求說明會(huì)為訴求 準(zhǔn)備投影片、幻燈片、相關(guān)文宣品準(zhǔn)備投影片、幻燈片、相關(guān)文宣品 企業(yè)目標(biāo)選擇以服務(wù)業(yè)較佳企業(yè)目標(biāo)選擇以服務(wù)業(yè)較佳 注重事后服務(wù)跟蹤注重事后服務(wù)跟蹤2021/3/9302.2.企業(yè)企業(yè)推廣推廣關(guān)系人推廣 判斷選擇適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)人員判斷選擇適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)人員( (職工福利管理人、總務(wù)、職工福利管理人、總務(wù)、行政人員行政人員) ) 依靠依靠關(guān)系關(guān)系人的關(guān)系人的關(guān)系，取得企業(yè)同意，取得企業(yè)同意，直接到企業(yè)，直接到企業(yè)進(jìn)行進(jìn)行推廣活動(dòng)推廣活動(dòng) 通過通過企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部月刊或月刊或文宣文宣品品進(jìn)行推廣進(jìn)行推廣 給予關(guān)系人更多的優(yōu)惠與各項(xiàng)幫助給予關(guān)系人更多的優(yōu)惠與各項(xiàng)幫助2021/3/9312.2.企業(yè)推廣企業(yè)推廣以正式發(fā)文進(jìn)行推廣 以分支行名義發(fā)文以分支行名義發(fā)文，指定專人服務(wù)