戰(zhàn)略薪酬培訓(xùn)課件

1、戰(zhàn)略薪酬培訓(xùn)課件21 戰(zhàn)略性薪酬管理的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)步驟2薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例西南航空公司成功的秘訣西南航空公司成功的秘訣 戰(zhàn)略性報(bào)酬體系的構(gòu)建戰(zhàn)略性報(bào)酬體系的構(gòu)建案例見課本案例見課本24-2824-28頁頁思考與討論題：思考與討論題：1.1.西南航空公司的成功經(jīng)驗(yàn)是什么？西南航空公司的成功經(jīng)驗(yàn)是什么？2.2.西南航空公司是怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略導(dǎo)向薪酬的？西南航空公司是怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略導(dǎo)向薪酬的？1.1.西南航空公司的成功經(jīng)驗(yàn)是什么？西南航空公司的成功經(jīng)驗(yàn)是什么？經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)： 企業(yè)的薪酬體系必須要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)保持高度一致。具體表現(xiàn)在：具體表現(xiàn)在： 員工的基本工資、激勵(lì)報(bào)酬、福利方案

2、和特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)計(jì)劃等都是積極圍繞著公司的經(jīng)營(yíng)理念來設(shè)計(jì)和制定的。目的：目的： 西南航空的報(bào)酬制度始終在傳達(dá)和強(qiáng)調(diào)同一個(gè)信息，即公司永遠(yuǎn)鼓勵(lì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)組織成功發(fā)揮關(guān)鍵作用的理念和行為。2.2.西南航空公司是怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略導(dǎo)向薪酬的？西南航空公司是怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略導(dǎo)向薪酬的？公司成功：利潤(rùn)，公司成功：利潤(rùn)，市場(chǎng)份額，公司聲譽(yù)市場(chǎng)份額，公司聲譽(yù)低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶需求以人為本關(guān)心員工以人為本關(guān)心員工重視員工長(zhǎng)重視員工長(zhǎng)期承諾期承諾戰(zhàn)略性基戰(zhàn)略性基本工資本工資戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性福利福利戰(zhàn)略性的戰(zhàn)略性的福利計(jì)劃福利計(jì)劃戰(zhàn)略性的特戰(zhàn)略性的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)賞殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)賞計(jì)劃計(jì)劃為什么要從戰(zhàn)略的角度來思考薪酬管

3、理？為什么要從戰(zhàn)略的角度來思考薪酬管理？ 薪酬管理技術(shù)對(duì)我們有什么效果? 薪酬管理對(duì)我們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有什么幫助?6戰(zhàn)略性薪酬管理實(shí)際上是看待薪酬管理職能的一整套嶄新的理念，即從戰(zhàn)略的層面看待薪酬及薪酬管理，作出一系列戰(zhàn)略性薪酬決策，形成與企業(yè)戰(zhàn)略、文化匹配的薪酬戰(zhàn)略的過程。78戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性薪薪酬酬決決策策薪酬制度管理薪酬決定標(biāo)準(zhǔn)薪酬構(gòu)成方式薪酬等級(jí)與幅度薪酬市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)平均水平相比，如何定位我們的整體薪酬水平？ 按照什么依據(jù)來決定薪酬？職位、技能、資歷、績(jī)效、市場(chǎng)狀況？薪酬的各個(gè)組成部分及其比重如何？固定和變動(dòng)、短期和長(zhǎng)期、內(nèi)在和外在？薪酬等級(jí)的數(shù)量、不同等級(jí)之間的薪酬差距以及用來

4、確定這種差距的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ？薪酬決策在多大程度上做到開放與透明?誰應(yīng)該參與薪酬體系的設(shè)計(jì)和管理？ 戰(zhàn)略薪酬決策的主要問題：戰(zhàn)略薪酬決策的主要問題：9美國(guó)學(xué)者Luis R.Gomez-Mejia（1988）將薪酬戰(zhàn)略定義為：P28 在特定條件下會(huì)對(duì)組織績(jī)效和人力資源的有效使用產(chǎn)生影響的一系列重要的報(bào)酬支付選擇。 薪酬戰(zhàn)略即戰(zhàn)略性薪酬決策的解決方案 。薪酬戰(zhàn)略的核心：通過一系列報(bào)酬策略選擇來幫助組織贏得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、薪酬戰(zhàn)略二、薪酬戰(zhàn)略10薪酬支付對(duì)象: 對(duì)誰支付薪酬？薪酬支付規(guī)模：向多少人支付薪酬？薪酬支付水平：支付多高水平的薪 酬？薪酬支付結(jié)構(gòu)：薪酬水平等級(jí)的多 少？薪酬支付方式：如何支

5、付薪酬？11國(guó)家文化法制環(huán)境勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織文化與價(jià)值觀組織生命周期核心人力資源財(cái)務(wù)資源員工特點(diǎn)其它職能能力制定薪酬戰(zhàn)略制定薪酬戰(zhàn)略薪酬制度管理薪酬決定標(biāo)準(zhǔn)薪酬構(gòu)成方式薪酬結(jié)構(gòu)薪酬市場(chǎng)定位評(píng)估戰(zhàn)略因素評(píng)估戰(zhàn)略因素實(shí)施薪酬戰(zhàn)略實(shí)施薪酬戰(zhàn)略評(píng)估、調(diào)整薪酬戰(zhàn)略評(píng)估、調(diào)整薪酬戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略薪酬體系的設(shè)計(jì)步驟：三、戰(zhàn)略薪酬體系的設(shè)計(jì)步驟：人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平薪酬水平社會(huì)與行業(yè)環(huán)境社會(huì)與行業(yè)環(huán)境政治和法律環(huán)境政治和法律環(huán)境薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提升競(jìng)爭(zhēng)能力提升競(jìng)爭(zhēng)

6、能力薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)內(nèi)部公平性內(nèi)部公平性經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境促進(jìn)員工發(fā)展促進(jìn)員工發(fā)展促進(jìn)組織成長(zhǎng)促進(jìn)組織成長(zhǎng)職位評(píng)價(jià)、薪酬調(diào)查、薪級(jí)設(shè)計(jì)、任職資格體系設(shè)計(jì)、期股期權(quán)設(shè)計(jì)職位評(píng)價(jià)、薪酬調(diào)查、薪級(jí)設(shè)計(jì)、任職資格體系設(shè)計(jì)、期股期權(quán)設(shè)計(jì)制度層制度層面面戰(zhàn)略戰(zhàn)略層面層面技術(shù)技術(shù)層面層面主要關(guān)系：公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)人力資源戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略影響薪酬戰(zhàn)略;三者共同體現(xiàn)了“全面薪酬管理體系”的思想。 一、企業(yè)戰(zhàn)略的層次一、企業(yè)戰(zhàn)略的層次二、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)薪酬管理的影響二、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)薪酬管理的影響三、薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的三、薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的 匹配性匹配性 1314企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)戰(zhàn)略的層次公司層

7、戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略愿景愿景業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略愿景：公司要成為什么樣子？（終極目標(biāo)）愿景：公司要成為什么樣子？（終極目標(biāo)）公司層戰(zhàn)略：一家公司在多個(gè)行業(yè)或產(chǎn)公司層戰(zhàn)略：一家公司在多個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品市場(chǎng)上為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而對(duì)業(yè)務(wù)組品市場(chǎng)上為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行選擇及管理的行為。合進(jìn)行選擇及管理的行為。新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)老業(yè)務(wù)老業(yè)務(wù)有限資源有限資源加強(qiáng)？維持？加強(qiáng)？維持？放棄？放棄？相關(guān)多相關(guān)多元化？元化？不相關(guān)多不相關(guān)多元化？元化？業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：是指為取得某一特定業(yè)務(wù)中的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：是指為取得某一特定業(yè)務(wù)中的經(jīng)營(yíng)成功而制定的行動(dòng)方案和競(jìng)爭(zhēng)策略。三種通用戰(zhàn)略：

8、低成本、成功而制定的行動(dòng)方案和競(jìng)爭(zhēng)策略。三種通用戰(zhàn)略：低成本、差異化、聚焦。差異化、聚焦。職能層戰(zhàn)略：是指為特定的職能活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和職能職能層戰(zhàn)略：是指為特定的職能活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和職能部門制定的策略規(guī)劃和行動(dòng)方案，以確保公司戰(zhàn)略和業(yè)部門制定的策略規(guī)劃和行動(dòng)方案，以確保公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。如人力資源戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。如人力資源戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略等等。等等。 戰(zhàn)略決定企業(yè)員工的類型、規(guī)模和數(shù)量結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決定薪酬水平與市場(chǎng)工資水平的關(guān)系 戰(zhàn)略會(huì)影響組織薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略確定企業(yè)薪酬激勵(lì)的方向和重點(diǎn) 15 公司戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略

9、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略16成長(zhǎng)戰(zhàn)略 成長(zhǎng)戰(zhàn)略是一種關(guān)注市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以及合并內(nèi)容的戰(zhàn)略。如：通過自身力量的整合實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張；或通過兼并、聯(lián)合、收購等手段實(shí)現(xiàn)一體化或多元化。 這種企業(yè)強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容是創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)以及新市場(chǎng)的開發(fā)。 其薪酬戰(zhàn)略往往是：企業(yè)與員工共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（浮動(dòng)薪酬，長(zhǎng)期激勵(lì)），同時(shí)員工分享企業(yè)未來的成功，從而使員工有機(jī)會(huì)在將來獲得較高的收入。17穩(wěn)定戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略是一種強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額或運(yùn)營(yíng)成本的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)在自己已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)中選擇出一塊自己能做得最好的部分，把它做得更好。 這種企業(yè)往往處于較穩(wěn)定的環(huán)境中，企業(yè)增長(zhǎng)率較低，維持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于是否能

10、夠保持自己已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)，要求在人力資源方面能穩(wěn)定掌握相關(guān)工作技能的員工。 其薪酬戰(zhàn)略往往是：不強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，但對(duì)薪酬的內(nèi)部一致性（內(nèi)部公平）、薪酬管理的連續(xù)性有較高要求，因而薪酬決策的集中度較高，確定薪酬常以員工從事的工作為基礎(chǔ)，采取較穩(wěn)定的基本薪酬和福利制度。18收縮戰(zhàn)略或精簡(jiǎn)戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略常被那些因面臨嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)困難而想縮小一部分經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)所采用。 這種企業(yè)強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容是將員工的收入與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)希望能較好的控制成本。 其薪酬戰(zhàn)略往往是：減少員工的規(guī)模：在薪酬中降低穩(wěn)定薪酬所占的比重，將更多的收入與績(jī)效掛鉤。19公司戰(zhàn)公司戰(zhàn)略略企業(yè)反饋

11、企業(yè)反饋人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略薪酬體系薪酬體系成長(zhǎng)戰(zhàn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略略1.1.市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以及合并。發(fā)、創(chuàng)新以及合并。2.2.分為內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略分為內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略和外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略和外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略1.1.共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2.2.分享企業(yè)未來的成分享企業(yè)未來的成功功1.1.在短時(shí)期內(nèi)提供水平相對(duì)較低的固在短時(shí)期內(nèi)提供水平相對(duì)較低的固定工資定工資2.2.員工在長(zhǎng)期的工作中得到比較豐厚員工在長(zhǎng)期的工作中得到比較豐厚的回報(bào)的回報(bào)3.3.直線管理人員有較大的薪酬決定權(quán)直線管理人員有較大的薪酬決定權(quán)穩(wěn)定或穩(wěn)定或集中戰(zhàn)集中戰(zhàn)略略1.1.在已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)在已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)中選擇出自己能夠做中

12、選擇出自己能夠做的最好的部分，然后的最好的部分，然后把它做的最好。把它做的最好。2.2.處于較為穩(wěn)定的環(huán)處于較為穩(wěn)定的環(huán)境中，增長(zhǎng)率較低境中，增長(zhǎng)率較低1.1.穩(wěn)定掌握相關(guān)技能穩(wěn)定掌握相關(guān)技能的勞動(dòng)隊(duì)伍。的勞動(dòng)隊(duì)伍。2.2.有較高的薪酬內(nèi)部有較高的薪酬內(nèi)部一致性、連續(xù)性和標(biāo)一致性、連續(xù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求準(zhǔn)化的要求1.1.穩(wěn)定的薪酬和福利的比重很大穩(wěn)定的薪酬和福利的比重很大2.2.追求與市場(chǎng)持平或略高于市場(chǎng)的工追求與市場(chǎng)持平或略高于市場(chǎng)的工資水平資水平3.3.長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)薪酬水平不會(huì)有較大的增長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)薪酬水平不會(huì)有較大的增長(zhǎng)長(zhǎng)收縮或收縮或精簡(jiǎn)戰(zhàn)精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略1.1.面臨嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)困面臨嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)困難，縮減

13、一部分業(yè)務(wù)難，縮減一部分業(yè)務(wù)2.2.裁員、剝離、清算裁員、剝離、清算1.1.將員工的收入與企將員工的收入與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相掛鉤業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相掛鉤1.1.在薪酬中降低穩(wěn)定薪酬的比重在薪酬中降低穩(wěn)定薪酬的比重2.2.力圖實(shí)現(xiàn)員工股份所有權(quán)計(jì)劃，鼓力圖實(shí)現(xiàn)員工股份所有權(quán)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)勵(lì)員工與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)不同公司戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略不同公司戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略21公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) （浮動(dòng)薪酬）（浮動(dòng)薪酬）薪資水平（短期）薪資水平（短期）薪資水平（長(zhǎng)期）薪資水平（長(zhǎng)期）福利水平福利水平薪酬決策的分析單位薪酬決策的分析單位低低高于市場(chǎng)水平高于市場(chǎng)水

14、平低于市場(chǎng)水平低于市場(chǎng)水平高于市場(chǎng)水平高于市場(chǎng)水平崗位崗位高高低于市場(chǎng)水平低于市場(chǎng)水平高于市場(chǎng)水平高于市場(chǎng)水平低于市場(chǎng)水平低于市場(chǎng)水平技能技能+ +崗位崗位薪酬的戰(zhàn)略維度薪酬的戰(zhàn)略維度創(chuàng)立 高增長(zhǎng)成熟平穩(wěn)衰退再造績(jī)效高 中 低 低中-高 高工資低較高高較高較高較低獎(jiǎng)金較高 高較高較低低較高長(zhǎng)期報(bào)酬高 較高較高較高低高福利低 較高高高高較低22企業(yè)發(fā)展規(guī)模薪酬分配形式企業(yè)發(fā)展階段創(chuàng)新戰(zhàn)略 以產(chǎn)品的創(chuàng)新以及產(chǎn)品生命周期的縮短為導(dǎo)向的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和新產(chǎn)品的不斷推出。其目標(biāo)在于充當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)上的領(lǐng)袖，并在管理過程中特別強(qiáng)調(diào)客戶的個(gè)性化需要和滿意度，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的職位等級(jí)結(jié)構(gòu)不是很重視。2

15、324o產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖o向集中的客戶化和創(chuàng)向集中的客戶化和創(chuàng)新性產(chǎn)品轉(zhuǎn)移新性產(chǎn)品轉(zhuǎn)移o縮短產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品生命周期獎(jiǎng)勵(lì)在產(chǎn)品以及生產(chǎn)方法方獎(jiǎng)勵(lì)在產(chǎn)品以及生產(chǎn)方法方面的創(chuàng)新面的創(chuàng)新以市場(chǎng)為基準(zhǔn)的薪酬以市場(chǎng)為基準(zhǔn)的薪酬彈性彈性/ /寬泛性的工作描述寬泛性的工作描述偏好機(jī)敏、愿意承擔(dān)偏好機(jī)敏、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及勇于創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)以及勇于創(chuàng)新的人人提高產(chǎn)品復(fù)雜性，縮短產(chǎn)品生命周期提高產(chǎn)品復(fù)雜性，縮短產(chǎn)品生命周期成本領(lǐng)袖戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略） 以低成本為基礎(chǔ)，用低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格向客戶提供產(chǎn)品的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率和成本。 這種企業(yè)常會(huì)詳細(xì)地對(duì)員工工作進(jìn)行描述，強(qiáng)調(diào)工作崗位的穩(wěn)定性；密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

16、薪酬?duì)顩r在盡可能的范圍內(nèi)控制薪酬水平；在薪酬構(gòu)成上，采取一定措施提高浮動(dòng)薪酬或獎(jiǎng)金的比重。2526一流的操作水平一流的操作水平追求成本有效性的追求成本有效性的問題解決方式問題解決方式H 重點(diǎn)放在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成重點(diǎn)放在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本比較上本比較上H 提高薪酬體系中浮動(dòng)薪提高薪酬體系中浮動(dòng)薪酬部分的比重酬部分的比重H 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率H 強(qiáng)調(diào)制度的控制性以及具強(qiáng)調(diào)制度的控制性以及具體化的體化的職位描述職位描述8用較低的成本做較用較低的成本做較多的事情多的事情以效率為中心以效率為中心客戶中心戰(zhàn)略 是一種通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)速度等來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。關(guān)注的是如何取悅客戶，希望員

17、工不僅能滿足客戶提出的需要，還能幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在需要，并設(shè)法滿足客戶的潛在需要。 這種企業(yè)往往根據(jù)員工向客戶所提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來支付薪酬，或根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)來支付獎(jiǎng)金。2728q緊緊靠近客戶緊緊靠近客戶q為客戶提供解決問為客戶提供解決問題的辦法題的辦法q加快營(yíng)銷速度加快營(yíng)銷速度g 以顧客滿意為獎(jiǎng)勵(lì)的以顧客滿意為獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)基礎(chǔ)g 由員工接觸到的顧客由員工接觸到的顧客進(jìn)行進(jìn)行績(jī)效績(jī)效或技能評(píng)價(jià)或技能評(píng)價(jià) 8取悅顧客，超越他們?nèi)傤櫩停剿麄兊钠谕钠谕岣呖蛻舻钠谕岣呖蛻舻钠谕?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略商業(yè)反饋商業(yè)反饋人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略薪酬體系薪酬體系創(chuàng)新戰(zhàn)略：創(chuàng)新戰(zhàn)略：提高產(chǎn)品的復(fù)雜提高

18、產(chǎn)品的復(fù)雜性性1.1.充當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)上的領(lǐng)袖充當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)上的領(lǐng)袖2.2.轉(zhuǎn)向大眾化生產(chǎn)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)向大眾化生產(chǎn)和創(chuàng)新3.3.縮短產(chǎn)品的生命周期縮短產(chǎn)品的生命周期1.1.靈敏靈敏2.2.有冒險(xiǎn)精神有冒險(xiǎn)精神3.3.富有創(chuàng)新意富有創(chuàng)新意識(shí)識(shí)1.1.鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)過程中的改鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)過程中的改革革2.2.薪酬以市場(chǎng)為基礎(chǔ)薪酬以市場(chǎng)為基礎(chǔ)3.3.靈活的工作描述靈活的工作描述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：注重效率注重效率1.1.操作精簡(jiǎn)操作精簡(jiǎn)2.2.尋求節(jié)省成本的方法尋求節(jié)省成本的方法1.1.少用人少用人2.2.多辦事多辦事1.1.重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勞動(dòng)成本重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勞動(dòng)成本2.2.提高可變工資的

19、比率提高可變工資的比率3.3.重視生產(chǎn)率力重視生產(chǎn)率力4.4.重視系統(tǒng)控制和工作分工重視系統(tǒng)控制和工作分工客戶中心戰(zhàn)略：客戶中心戰(zhàn)略：提高顧客期望提高顧客期望1.1.密切與顧客聯(lián)系密切與顧客聯(lián)系2.2.售后服務(wù)售后服務(wù)3.3.對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速1.1.取悅顧客取悅顧客2.2.超過顧客期超過顧客期望望1.1.以顧客的期望為基礎(chǔ)的激勵(lì)工資以顧客的期望為基礎(chǔ)的激勵(lì)工資2.2.與以顧客的交往為依據(jù)評(píng)價(jià)工作與以顧客的交往為依據(jù)評(píng)價(jià)工作和技能和技能不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略一、全面薪酬戰(zhàn)略的概念和內(nèi)涵一、全面薪酬戰(zhàn)略的概念和內(nèi)涵二、全面薪酬戰(zhàn)略的主要特征二、全面薪酬戰(zhàn)略

20、的主要特征303 3 全面薪酬戰(zhàn)略全面薪酬戰(zhàn)略31一、一、全面薪酬戰(zhàn)略的概念和內(nèi)涵全面薪酬戰(zhàn)略的概念和內(nèi)涵定義：以客戶的滿意為中心，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神和持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，定義：以客戶的滿意為中心，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神和持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，對(duì)嫻熟的專業(yè)技能提供獎(jiǎng)勵(lì)，使員工與企業(yè)間營(yíng)造出一種雙贏的對(duì)嫻熟的專業(yè)技能提供獎(jiǎng)勵(lì)，使員工與企業(yè)間營(yíng)造出一種雙贏的工作環(huán)境的戰(zhàn)略。工作環(huán)境的戰(zhàn)略。內(nèi)涵：包括以下三個(gè)方面內(nèi)涵：包括以下三個(gè)方面基本薪酬，盡量與勞動(dòng)力市場(chǎng)保持一致，同時(shí)也作為可變薪酬的一個(gè)平臺(tái)?；拘匠?，盡量與勞動(dòng)力市場(chǎng)保持一致，同時(shí)也作為可變薪酬的一個(gè)平臺(tái)。可變薪酬：全面薪酬戰(zhàn)略非常強(qiáng)調(diào)可變薪酬的運(yùn)用，可以通過調(diào)整可變

21、可變薪酬：全面薪酬戰(zhàn)略非常強(qiáng)調(diào)可變薪酬的運(yùn)用，可以通過調(diào)整可變薪酬來反應(yīng)組織目標(biāo)的變化。一方面，對(duì)員工所達(dá)成的有利于企業(yè)成功薪酬來反應(yīng)組織目標(biāo)的變化。一方面，對(duì)員工所達(dá)成的有利于企業(yè)成功的績(jī)效提供靈活的獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善時(shí)還可以有利于控的績(jī)效提供靈活的獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善時(shí)還可以有利于控制成本開支。制成本開支。福利：作為全面薪酬管理的核心要素，基本薪酬和可變薪酬，的一福利：作為全面薪酬管理的核心要素，基本薪酬和可變薪酬，的一種補(bǔ)充。種補(bǔ)充。32二、二、全面薪酬戰(zhàn)略的主要特征全面薪酬戰(zhàn)略的主要特征（1 1）戰(zhàn)略性）戰(zhàn)略性 運(yùn)用各種薪酬方式來達(dá)到適當(dāng)?shù)目?jī)效目標(biāo)，力圖最大限度的

22、發(fā)揮薪酬對(duì)組織戰(zhàn)略的支持功效。（2 2）激勵(lì)性）激勵(lì)性 對(duì)與組織目標(biāo)保持一致的結(jié)果和行為給予報(bào)酬，突出員工與公司業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系，員工所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)的多少與他們自己的努力程度和公司業(yè)績(jī)上升有關(guān)。（3 3）靈活性）靈活性 全面薪酬戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)薪酬系統(tǒng)必須保持一定的彈性，以便組織遇到未能遇見的困難，不得不變革，或者出現(xiàn)新的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，能夠快速的做出反應(yīng)。33二、二、全面薪酬戰(zhàn)略的主要特征全面薪酬戰(zhàn)略的主要特征（4 4）創(chuàng)新性）創(chuàng)新性 更加強(qiáng)調(diào)各種薪酬技術(shù)和管理手段的互補(bǔ)和匹配性。（5 5）溝通性）溝通性 能夠?qū)⒔M織的價(jià)值觀、使命、戰(zhàn)略、規(guī)劃以及組織未來的前景準(zhǔn)確的傳遞給員工，界定好員工在上述每一種要素中將

23、要扮演的角色，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的價(jià)值觀共享和目標(biāo)認(rèn)同。一、戰(zhàn)略導(dǎo)向的薪酬管理體系的構(gòu)建一、戰(zhàn)略導(dǎo)向的薪酬管理體系的構(gòu)建二、戰(zhàn)略性薪酬管理對(duì)企業(yè)人力資源管理的要求二、戰(zhàn)略性薪酬管理對(duì)企業(yè)人力資源管理的要求344 4 戰(zhàn)略性薪酬管理體系戰(zhàn)略性薪酬管理體系薪酬對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的作用薪酬對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的作用1 1、通過設(shè)計(jì)高效的薪酬管理體系，能幫助企業(yè)有效控制勞、通過設(shè)計(jì)高效的薪酬管理體系，能幫助企業(yè)有效控制勞動(dòng)力成本，保持成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。動(dòng)力成本，保持成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2 2、通過設(shè)計(jì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬方案，能幫助企業(yè)吸納和保留、通過設(shè)計(jì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬方案，能幫助企業(yè)吸納和保留核心人才，使企業(yè)保持

24、核心能力優(yōu)勢(shì)。核心人才，使企業(yè)保持核心能力優(yōu)勢(shì)。3 3、通過設(shè)計(jì)確保內(nèi)部公平性的分層分類的薪酬方案，能、通過設(shè)計(jì)確保內(nèi)部公平性的分層分類的薪酬方案，能幫助企業(yè)有效激勵(lì)員工，改變員工的態(tài)度和行為，促幫助企業(yè)有效激勵(lì)員工，改變員工的態(tài)度和行為，促進(jìn)員工的行為與組織目標(biāo)保持一致，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)進(jìn)員工的行為與組織目標(biāo)保持一致，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。略有效實(shí)施，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形成薪酬戰(zhàn)略的步驟形成薪酬戰(zhàn)略的步驟1.1.評(píng)價(jià)薪酬含義評(píng)價(jià)薪酬含義文化和價(jià)值觀文化和價(jià)值觀社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治環(huán)境全球競(jìng)爭(zhēng)壓力全球競(jìng)爭(zhēng)壓力員工員工 工會(huì)需要工會(huì)需要其他人力資源制度

25、其他人力資源制度4.4.重新評(píng)價(jià)適應(yīng)性重新評(píng)價(jià)適應(yīng)性根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略變化進(jìn)行調(diào)整根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略變化進(jìn)行調(diào)整根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整2.2.使決策與薪酬戰(zhàn)略相適應(yīng)使決策與薪酬戰(zhàn)略相適應(yīng)薪酬目標(biāo)薪酬目標(biāo)內(nèi)部一致內(nèi)部一致外部競(jìng)爭(zhēng)外部競(jìng)爭(zhēng)員工貢獻(xiàn)員工貢獻(xiàn)薪酬管理薪酬管理3.3.實(shí)施薪酬戰(zhàn)略實(shí)施薪酬戰(zhàn)略設(shè)計(jì)薪酬制度使戰(zhàn)略變?yōu)閷?shí)踐設(shè)計(jì)薪酬制度使戰(zhàn)略變?yōu)閷?shí)踐選擇薪酬技巧以適應(yīng)薪酬戰(zhàn)略選擇薪酬技巧以適應(yīng)薪酬戰(zhàn)略針對(duì)不同類型人才的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)策略針對(duì)不同類型人才的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)策略人力資本類型人力資本類型人力資本管理體系人力資本管理體系薪酬戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略核心人才核心人才基于承諾基于承諾外部公平外部公平( (高工資

26、高工資) )根據(jù)知識(shí)根據(jù)知識(shí), ,經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn), ,資歷付薪資歷付薪股權(quán)加額外福利股權(quán)加額外福利通用人才通用人才基于生產(chǎn)基于生產(chǎn)注重外部公平注重外部公平( (市場(chǎng)工資率市場(chǎng)工資率) )為績(jī)效付酬為績(jī)效付酬獨(dú)特人才獨(dú)特人才基于合作關(guān)系基于合作關(guān)系根據(jù)合同付酬根據(jù)合同付酬, ,為知識(shí)付酬為知識(shí)付酬輔助性人才輔助性人才基于命令和服從基于命令和服從按小時(shí)或臨時(shí)簽定的合同付按小時(shí)或臨時(shí)簽定的合同付酬酬公司的薪酬整體水平就像公司的發(fā)展一樣處于世界領(lǐng)先地位。為了領(lǐng)先地位，公司每年至少會(huì)做兩次薪酬調(diào)查，不斷更新。思科公司的工資是中上，獎(jiǎng)金是上上，股金是上上上，加起來水平就是世界先進(jìn)水平。分析公司是高科技通訊企業(yè)，

27、市場(chǎng)變化無定，就像英特爾CEO所說“只有偏執(zhí)狂才能生存”，在速變的市場(chǎng)機(jī)會(huì)面前，公司只有以最快速度集中優(yōu)秀人才，才能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司用高薪吸引人才，同時(shí)為對(duì)抗未來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)采用給核心員工、創(chuàng)新性員工配發(fā)高額股權(quán)的方式，使公司骨干與企業(yè)共享利潤(rùn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 1971年公司開始實(shí)施利潤(rùn)分享計(jì)劃，運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，把每個(gè)合格員工工資的一個(gè)百分比歸入他計(jì)劃的份額，員工離開公司時(shí)，可以現(xiàn)金支付，或以公司股票方式領(lǐng)取自己的份額。如有一個(gè)普通員工的利潤(rùn)分享數(shù)從1981年的8000美元到1991年達(dá)到22.8萬美元。他說：“如果你忠于這家公司，你的忠誠(chéng)與高質(zhì)量的服務(wù)所取得的報(bào)酬是驚人的。我很高興自

28、己能忠心耿耿。”分析公司是一家服務(wù)型企業(yè)，要靠?jī)r(jià)格的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取勝。因此，他的薪酬政策并非靠高薪來不斷吸引人才，而是通過讓員工來分享公司利潤(rùn)，使員工感覺到自己是企業(yè)的“合伙人”，員工就會(huì)自覺的善待顧客。采用高于同行業(yè)、本地區(qū)平均工資水平的工資政策，使公司的主要崗位薪酬水平保持在人才市場(chǎng)上有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。員工的實(shí)際薪酬增長(zhǎng)一般不超過勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。薪酬水平要充分的拉開距離，要有利形成公司的核心層、中堅(jiān)層和骨干隊(duì)伍，薪酬向核心職位和核心人才傾斜。薪酬制度保持高度的彈性，從而為公司的成長(zhǎng)和員工的發(fā)展提供長(zhǎng)久的激勵(lì)機(jī)制。分析公司處在高科技通訊領(lǐng)域，同樣采用高薪吸引人才，同時(shí)注重在公司內(nèi)培養(yǎng)中

29、堅(jiān)力量來支撐公司的發(fā)展。通過拉開薪酬差距來形成內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使優(yōu)秀人才不斷出現(xiàn)。同時(shí)由于公司處在高速發(fā)展期，為把員工的待遇與其業(yè)績(jī)掛鉤，在薪酬制度的設(shè)計(jì)上要有充分的彈性，即待遇隨個(gè)人業(yè)績(jī)變動(dòng)，讓每個(gè)員工都關(guān)注業(yè)績(jī)問題?；趹?zhàn)略的薪酬體系設(shè)計(jì)基于戰(zhàn)略的薪酬體系設(shè)計(jì)我們?cè)撐覀冊(cè)摻?jīng)營(yíng)什么經(jīng)營(yíng)什么企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略方案企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略前景戰(zhàn)略前景價(jià)值觀價(jià)值觀我們?nèi)绾卧谶@我們?nèi)绾卧谶@些經(jīng)營(yíng)中獲勝些經(jīng)營(yíng)中獲勝業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略人力資源對(duì)我人力資源對(duì)我們?nèi)儆泻巫饔脗內(nèi)儆泻巫饔萌肆Y源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略整體薪酬制度如整體薪酬制度如何幫助我們?nèi)俸螏椭覀內(nèi)偕鐣?huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境法律環(huán)境法

30、律環(huán)境薪酬戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略薪酬管理薪酬管理薪酬決定薪酬決定薪酬管理體系薪酬管理體系雇員的態(tài)度和方向雇員的態(tài)度和方向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系 薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)時(shí)，他就能夠有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，增加他們對(duì)組織的承諾，促使他們幫助組織成功的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2、降低事務(wù)性活動(dòng)在薪酬管理中所占的比例 在傳統(tǒng)組織中，日常管理活動(dòng)，服務(wù)和溝通活動(dòng)以及戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)三者之間所花費(fèi)的時(shí)間比重大約是70%、20%、10%。而在實(shí)行了戰(zhàn)略性薪酬管理的組織中，三者的時(shí)間比重是20%、50%、30%。3、實(shí)現(xiàn)日常薪酬管理活動(dòng)的自動(dòng)化.4、積極承擔(dān)新的人力資源管理角色 在傳統(tǒng)組織中，人力資源管理者