新人培訓(xùn)計劃

1、興信擔(dān)保信貸部員工培訓(xùn)手冊第一章: 新人培訓(xùn)篇 一、培訓(xùn)目的使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度，建立良好的職業(yè)道 德。使新員工全方位的了解公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及文化，堅定自己的職 業(yè)選擇，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進(jìn)入 崗位角色。培訓(xùn)對象：公司所有新入職員工二、培訓(xùn)內(nèi)容1、辦公場所及工作環(huán)境介紹。2、公司周邊環(huán)境指引：就餐，交通等。 3 、公司介紹 擔(dān)保公司的定義個人或企業(yè)在向銀行借款的時候，銀行為了降低風(fēng)險，不直接貸款給個人，而是要求 借款人找到第三方（擔(dān)保公司或者資質(zhì)好的個人），為其做信用擔(dān)保。擔(dān)

2、保公司就充當(dāng)了 這么個信用中介的角色。本公司的歷史與情況：溫州興信擔(dān)保有限公司，為浙江省擔(dān)保協(xié)會，溫州市擔(dān)保協(xié)會會員企業(yè)，公司注冊資 金人民幣 6600 萬元，本公司目前以汽車貸款擔(dān)保為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，在溫州各縣均設(shè)有辦 事處，業(yè)務(wù)面向溫州地區(qū)廣大企業(yè)主，家庭消費。公司組織機(jī)構(gòu)健全，管理機(jī)制完善，擁有一支由經(jīng)濟(jì)，法律，信審，管理等方面的業(yè) 內(nèi)資深專業(yè)人士為基礎(chǔ)組建的經(jīng)營團(tuán)隊和管理人員，具備業(yè)務(wù)決策的科學(xué)性，有效地防范 風(fēng)險，提高公司的核心競爭力。公司本著 一路護(hù)駕，真誠服務(wù) 的服務(wù)理念，誠實信用，有約必守的經(jīng)營原則，與各 大銀行和車行緊密合作，竭誠為廣大車友全程提供一條龍服務(wù)。服務(wù)宗旨：一路護(hù)駕

3、，真誠服務(wù)，提供車貸一條龍服務(wù)，令您全程無憂風(fēng)險控制：實施全員，全過程，動態(tài)的風(fēng)險管理手段對風(fēng)險進(jìn)行防范控制承擔(dān)責(zé)任：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟(jì)交往提供 保障4、培訓(xùn)計劃簡介，講解下培訓(xùn)的主要內(nèi)容。 5 、公司和部門制度手冊的閱讀，抄寫 以及考試。 6 、公司組織架構(gòu)、職位架構(gòu)、崗位職責(zé)說明（手冊）。 7 、歡迎新員工及新 人自我介紹。新人如果是第一天上午過來，則下午舉行歡迎儀式，如果是下午來的，那就放到第二 天上午舉行歡迎儀式。8、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)安排職位以及培訓(xùn)老師，新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)從手抄工作開始。新員工一旦開始業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)，就要填寫流程卡。一周適應(yīng)時間以后，

4、開始執(zhí)行公司績效制度。手抄速度達(dá)到 10本/天或 40分鐘/本時，算是基本培訓(xùn)合格。培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)對其培訓(xùn)期的所有資料的補(bǔ) 充檢查，并填寫培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)合格以后，導(dǎo)師評語簽字。培訓(xùn)記錄存入員工檔案。手抄工作的注意事項：抄寫過程中不可以涂改或使用任何涂改工具，務(wù)求字跡端正， 無錯別字，抄寫時如遇到不懂的問題，具體可以參照攻略。抄寫完之后還需復(fù)印，復(fù)印時 盡量用廢紙。待手抄技能過關(guān)合格以后，手抄數(shù)量超過 50 本以上，可以根據(jù)情況，安排整理資料 的培訓(xùn)。整理資料之前，先要進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，閱讀、抄寫、考核信貸部業(yè)務(wù)說明，考核合 格以后，開始正式進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，指定一名培訓(xùn)老師，負(fù)責(zé)對其培訓(xùn)期的所有

5、資料的 補(bǔ)充檢查，并填寫培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)合格以后，導(dǎo)師評語簽字，培訓(xùn)記錄放在員工檔案內(nèi)。整理的相關(guān)事項：整理時需要按照很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻樞騺聿僮?，?wù)必先整理齊全的資料，等 整理完齊全的資料，再整理不齊全的資料，優(yōu)先整理貸款額稍大的，客戶的簽字要清晰， 不能潦草，涂改。整理的文字方向必須一致。整理的順序參見攻略。業(yè)務(wù)技能掌握熟練，考試合格，整理資料數(shù)量超過 50 本的，視為初步技能合格。培訓(xùn)導(dǎo)師 培訓(xùn)內(nèi)容篇二：新人培訓(xùn)與成長指導(dǎo)計劃新人崗前培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目的：1、使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度，建立良好的職 業(yè)道德2、使新員工全方位的了解公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及文化

6、，堅定自己 的職業(yè)選擇；增強(qiáng)團(tuán)隊意識。3、使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快 進(jìn)入崗位角色。二、培訓(xùn)對象：公司所有新入職員工 三、培訓(xùn)時間：入職后 1-6 日四、培訓(xùn)方式：由專人制定培訓(xùn)計劃并組織實施，采用集中講解、視頻觀看、實地參 觀；五、培訓(xùn)內(nèi)容：（后附培訓(xùn)計劃表）六、培訓(xùn)考核：凡參加每期培訓(xùn)的新員工必須參加考核，培訓(xùn)內(nèi)容以筆試為主，考核 成績納入試用期轉(zhuǎn)正考核評定。 七、培訓(xùn)評估與總結(jié)：通過與部門新員工直接交流，并制定一系列的書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐 步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。八、培訓(xùn)結(jié)束后

7、交使用部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新人崗前培訓(xùn)計劃表篇三：新人培訓(xùn)計劃新人培訓(xùn)體系時間： 2012年 02月 13日公司：浙江湖州新華夏冀超汽車連鎖有限公司培訓(xùn)流程： 入職：第一天 新人入職當(dāng)天需到培訓(xùn)專員處建立新人培訓(xùn)檔案。并帶其新人參觀公司。 （湖州公司以外的新人資料每周由杭州行政部提供給培訓(xùn)專員。）入職：第七天 培訓(xùn)專員以電話或面對面對其進(jìn)行交流，了解新人需求。入職： 12個月 參加新人培訓(xùn)班，新人班以軍訓(xùn)素質(zhì)拓展、企業(yè)文化宣傳、安全、基礎(chǔ)知識 等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。（暫定每 2 月一期，一年 6 期新人班）新人班結(jié)束后：一個月 由各部門主管負(fù)責(zé)傳授本崗位專業(yè)知識，并督促新人掌握，熟記。并在培訓(xùn)結(jié)束后一

8、個月填寫檔案材料，回傳給培訓(xùn)專員。 （培訓(xùn)專員做后續(xù)的跟蹤，總結(jié)相關(guān)培訓(xùn)資料交給綜合部、行政部經(jīng)理。了解此新人可否轉(zhuǎn)正提供些相關(guān)依據(jù)。） 新人離職或轉(zhuǎn)正后需到培訓(xùn)專員處取消新人培訓(xùn)檔案。 新人班培訓(xùn)課程：課程一共分四天（兩天軍訓(xùn) +兩天培訓(xùn)）。 前兩天軍訓(xùn)。第一天軍訓(xùn)，第二天素質(zhì)拓 展。第三天上午： 1、開班，介紹新人班班主任，宣講新人班幾率，新員工自我介紹2、介紹公司歷史、座談企業(yè)文化、公司未來展望5、員工暢想自我發(fā)展第三天下午： 1、職業(yè)形象、時間管理3、工作心態(tài)、安全第四天上午： 1、產(chǎn)品淺談和市場開拓、團(tuán)隊協(xié)作3、溝通技巧。4、總結(jié)（每位新員工在培訓(xùn)結(jié)束前制定完轉(zhuǎn)正前的短期目標(biāo)）。注：

9、員工制定的短期目標(biāo)，各部門主管需協(xié)助其員工達(dá)成。為了使新入職員工了解并熟悉我公司的基本情況，企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度； 提高其組織溝通團(tuán)隊協(xié)作等能力，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，使其能盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè) 文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)期間：全員必須遵守課堂秩序，新人班班主任及時填寫考評表?？荚u信息匯總上 交至綜合部經(jīng)理。使綜合部經(jīng)理對員工的信息做第一手的掌握。 篇四：新人銷售培訓(xùn)計劃銷售培訓(xùn)計劃 p1 銷售培訓(xùn)安排計劃期限：一周第一日上午 認(rèn)識公司學(xué)員自我介紹 - 讓銷售員之間互相認(rèn)識介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等（總經(jīng)辦） 介紹公司的管理制度（人事部） 介紹部門的管理制度、獎懲制

10、度及提成方案（銷售部） 下午介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等（銷售部）部）介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識（教練第二日 （銷售部）上午 推銷準(zhǔn)備一、熟悉產(chǎn)品介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優(yōu)惠措施、會員須知等二、了解市場1、認(rèn)識目標(biāo)客戶群2、了解市場潛力3、認(rèn)識競爭對手三、開發(fā)客戶（配合演練）1、尋找客戶的方法a、地毯式訪冋法-洗樓b、連鎖介紹法-舊客戶介紹新客戶c、中心開花法-于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物d、個人觀察法-從自己日常周圍生活環(huán)境中尋找潛在客戶銷售培訓(xùn)計劃 p2 2 、如何判斷客戶1）客戶的類型2）判斷客戶的購買需要3）判斷客戶

11、的購買能力四、約見客戶1、約見前的準(zhǔn)備2、電話約見的技巧下午 親身感受一、了解競爭對手分組到對手公司進(jìn)行深入了解（設(shè)備、服務(wù)、價錢、優(yōu)缺點等）二、參與運(yùn)動及課程，感受服務(wù)第三日上午 會見客戶（配合演練）、形象塑造一個專業(yè)健身顧問的塑造1）心靈要美2）儀容儀表3）個人儀態(tài)4）建立自信5）附帶工具二、設(shè)計開場白好的開場白等于成功了一半三、如何獲得客戶好感1、先推銷自己后推銷產(chǎn)品2、同顧客作朋友四、誘發(fā)客戶的購買欲1、設(shè)計參觀路線、介紹產(chǎn)品銷售培訓(xùn)計劃 p3 2 、告知健身對其帶來的好處3、讓客戶親身感受五、基本的銷售技巧下午 異議處理一、客戶拒絕的原因二、細(xì)心聆聽、分析三、排除異議的技巧yesbu

12、t1、顧客永遠(yuǎn)是 對 的，不可否定顧客，善用2、根據(jù)不同類型對癥下藥第四日上午 達(dá)成交易（配合演練）一、客戶的成交信號二、促成技巧下午 售后服務(wù)及客戶管理一、售后服務(wù)1、定期對客戶進(jìn)行回訪（特別在重要的節(jié)日）1）電話2）短信3）e-mail4）書信、賀卡2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的問題3、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶4、當(dāng)公司有活動的時候，及時通知客戶參與5、對快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)二、客戶管理1、客戶分類銷售培訓(xùn)計劃 p4 1 ）未成交的客戶a、可以成交的b、有意向的c、代啟蒙的2）已成交的客戶先按卡種分類，再按開卡月份進(jìn)行細(xì)分2、客戶記錄的內(nèi)容1）未成交的客戶2）已

13、成交的客戶第五日上午 個案分析及討論列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方 式下午 心得分享由業(yè)績好的個別銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗、心得、方法等第六日上午 綜合質(zhì)素一、團(tuán)隊建設(shè)1、互相幫助2、避免搶客二、心理調(diào)節(jié)1、學(xué)會面對失敗2、有積極的人生觀3、控制情緒三、目標(biāo)設(shè)定下午 外出派單及銷售實習(xí)目錄健身會的使命專業(yè)會籍顧問溝通技巧 如何處理電話查詢 利用有效及正確的策略去建立你的事業(yè) 利用健體記錄表確認(rèn)的顧客 篇五：如何培訓(xùn)新人 如何幫助新員工快速成長成熟 朱總說 基礎(chǔ)工作決定業(yè)績，最基礎(chǔ)工作也是最重要的。團(tuán)隊是基礎(chǔ)，目標(biāo)是方向，最重要的是團(tuán)隊建設(shè)，因為業(yè)績來自于團(tuán)隊，來自

14、于員工的成長和成熟，而人是業(yè)績的源 泉，所以關(guān)注人的成長，是一切問題的本質(zhì) 。一、經(jīng)理的首要工作，也是最基礎(chǔ)且最重要的工作就是找到合適的人。 我現(xiàn)在招人方面還非常欠缺，朱總告訴我們：1. 最好招聘那些有明確職業(yè)生涯規(guī)劃，有理想和追求，勤奮能吃苦的人。2. 要了解應(yīng)聘人員的生活背景、家庭情況，以及對社會生活的認(rèn)知和對工作的感悟， 因為一個人的家庭和生活背景和他的追求有關(guān)，生活環(huán)境決定人的世界觀和價值 觀。3. 告訴他到銘萬可以得到什么，盡可能選用符合公司文化要求的人。 這一塊，我準(zhǔn)備加大網(wǎng)上、轉(zhuǎn)介紹等招聘力度，盡快把招人、選人的能力練出來。、公司培訓(xùn)時的初步留人1. 重點關(guān)注新人，除了經(jīng)理保持和

15、他們交流和溝通，更要安排積極的老員工來引導(dǎo) 他們。2. 中午要和老員工或者經(jīng)理一起吃飯，部門一起聚餐時讓他感受到部門的溫暖。3. 讓新人參與部門活動，幫他快速溶入部門，堅定信心。4. 一天培訓(xùn)結(jié)束要安排出時間給新員工答疑，積極引導(dǎo)，對有疑慮的地方要講清楚， 不要讓新人一起議論不明確的事情，私下猜測，容易導(dǎo)致一個員工都留不住。5. 晚上下班后和老員工分工以短信或電話溝通，問他們培訓(xùn)的感覺怎樣，有什么需要幫助，對新人寄于希望，給予肯定，減少陪生感，可以讓新員工感受到被重視。三、培訓(xùn)：以達(dá)到新員工對知識及技能的掌握為標(biāo)準(zhǔn) - 以結(jié)果為導(dǎo)向新員工進(jìn)部門后，要得到全體同事的重視，大家要表現(xiàn)出熱情，不能冷

16、漠，新員工進(jìn) 部門前經(jīng)理要跟老員工講清楚，大家共同建設(shè)部門，追求共同榮譽(yù)，提高責(zé)任意識。1. 新人進(jìn)部門第一天聽打電話和背金榜的基礎(chǔ)知識。 打電話和電話模擬第一天也 要進(jìn)行，新員工剛進(jìn)部門，晚上模擬用時不宜過長，達(dá)到目的即可，不要讓新員 工帶著郁悶的心情回家，心理素質(zhì)差的同事，次日就不來工作了。2. 電話練到基本要素（包括開場白，了解需求，介紹產(chǎn)品特點，約見和簽單鋪墊） 掌握為止。 打電話沒問題就可以跟老員工外出，見過客戶就需要談判及演示的 基本要素，比如：如何介紹公司（連公司都講不流利的情況是無法接受的）。如 何演示案例（部門要統(tǒng)一準(zhǔn)備經(jīng)典案例，公司也可以統(tǒng)一組織，經(jīng)典案例大家共 享）如何介

17、紹產(chǎn)品3. 每個環(huán)節(jié)都要培訓(xùn)到位，以新員工可以流利說，熟練操作為準(zhǔn)。 陪同見過客戶 的新員工，晚上就要安排模擬演練，情景回放，由老員工給出意見，以解決常見 性問題，并限期改進(jìn)，下次可改由新人面對經(jīng)理模擬，經(jīng)理必須要關(guān)注每個新人 的成長進(jìn)度。4. 培訓(xùn)的效果要以員工掌握的程度來衡量，真正掌握了，才是有效的，一個員工是 否合格，最起碼的標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品熟悉程度。5. 產(chǎn)品知識培訓(xùn)是非?；A(chǔ)的工作，經(jīng)理都要會培訓(xùn)，但更多的要讓老員工多參與， 以實戰(zhàn)和互動為主，減少授課的形式。6. 新人培訓(xùn)要以部門組織培訓(xùn)為主，公司培訓(xùn)部解決面的問題，但與實戰(zhàn)結(jié)合程度 不會很高，內(nèi)容一般不會很深入，所以一定要關(guān)注新員工掌

18、握了多少，部門組織 培訓(xùn)之后一定要考核，經(jīng)理要了解每個新員工的進(jìn)步情況。在這個過程中，我們 也會了解新員工對工作的重視程度和做事情的態(tài)度。7. 新員工對產(chǎn)品要做到：流利說、熟練演示，會說，會用，熟能生巧，過程不能 有瑕疵。如果有的新員工達(dá)不到要求，也不要責(zé)備，加大強(qiáng)度，安排出時間讓 他馬上去背，去練習(xí)，規(guī)定時間結(jié)束后馬上檢查。11前期產(chǎn)品知識和行業(yè)知識以及銷售流程的環(huán)節(jié)上在可以采用填鴨式的培訓(xùn)，直到 掌握為止?？傮w上要求，就是把銷售過程中的每個環(huán)節(jié)都做到位，向老員工看齊，員工之 所以成長就是學(xué)習(xí)的東西要掌握。四、基礎(chǔ)工作四重點：資料，電話量，電話技巧和談判。資料和電話量靠檢查，為硬性。電話技巧

19、和談判要練，為軟性。最基礎(chǔ)的也是最重要的，有些地方要手把手的教。 1. 資料對新員工來說就和我們選擇 新人一樣，這決定我們努力的方向和成功的可能，要做到：六有資料（企業(yè)名稱、老板名 字、老板手機(jī)、企業(yè)地址、主要產(chǎn)品、網(wǎng)址），資料查找要做到位，避免無用功或偏離方 向。8. 電話量可分時段量化管理。9. 電話技巧要讓新員工多聽多與老員工練習(xí)。聽電話要適當(dāng)，不要老站在新員工后 面，偶爾指點，以免影響其信心，可以示范，要多鼓勵及時調(diào)整新員工心態(tài)。10. 在新員工剛進(jìn)部門的時候，一定要提前告知我們每天要遇到的拒絕都是正常的， 讓新員工感覺得別人能做到的他也能一定沒有問題，別人能吃的苦他同樣沒有問 題，同

20、時寄于希望，堅定信心。11. 談判是產(chǎn)品知識、社會知識和溝通技巧的綜合把握，相對不可控因素比較多，要 經(jīng)常總結(jié)和模擬，大量的見客戶實戰(zhàn)，一定要多鼓勵，讓新員工保持信心。12. 談單準(zhǔn)備。至少找出 5 家聯(lián)盟內(nèi)相關(guān)行網(wǎng)，并記住其域名，查清客戶行業(yè)及同行 信息，哪些詞被做了，準(zhǔn)備推哪些詞，紅頭文件、順暢的文件夾、大合同等。談 判的 80都是在做準(zhǔn)備工作。13. 審客戶目的：對客戶的情況以及讓客戶對我們的產(chǎn)品都要有50%- 60%了解，確保見的客戶方向不偏，做的工作有效，見客戶所有的演示和解釋都要趨于完美， 準(zhǔn)備的時候要演示一遍，讓自己有信心，才能讓客戶有信心，常見問題平時要總 結(jié)，每個員工都要能說

21、明白。想要一次性簽單，談判過程還有瑕疵，是不會成功 的，要讓員工學(xué)會換位思考，更重要的是平時基本功要準(zhǔn)備到位。14. 基礎(chǔ)工作實質(zhì)上是我們?yōu)楹瀱嗡龅臏?zhǔn)備工作：充分準(zhǔn)備面對不同客戶，大量工作積累以準(zhǔn)備簽單。根據(jù)數(shù)據(jù)概率得出必然結(jié)果。五、到帳留人與部門成長中的過程管理 - 實質(zhì)為經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程1. 留人最好的方法就是到帳，談判能力提升是相對較慢，我們一定要先幫助新員工 到帳，這樣新人才能穩(wěn)定下來，因為到帳就有信心，有信心就不會馬上離開，然 后再告訴他怎么做，來提升他的能力。2. 新人比較多的時候，有必要給予基本素質(zhì)較好新人以更多關(guān)注，盡快形成新人的 標(biāo)桿。3. 到帳之后要讓新員工獨立鍛煉，提升單兵作戰(zhàn)能力，不要養(yǎng)成長期依賴，從長遠(yuǎn) 來看，團(tuán)隊建設(shè)比業(yè)績更重要，因為團(tuán)隊是業(yè)績基礎(chǔ)，沒有團(tuán)隊就沒有業(yè)績。4. 經(jīng)理多組織大家總結(jié)經(jīng)驗、分享交流