物業(yè)質(zhì)量手冊服務實現(xiàn)策劃控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-688編號：_物業(yè)質(zhì)量手冊服務實現(xiàn)策劃控制程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_物業(yè)質(zhì)量手冊服務實現(xiàn)策劃控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)質(zhì)量手冊：服務實現(xiàn)策劃控制程序1 目的對公司物業(yè)管理項目實施進行策劃，以確保滿足規(guī)定的要求。2 適用范圍適用于對特定的服務、物業(yè)管理項目和合同的質(zhì)量策劃及相應的物業(yè)管理方案的編制、實施和控制。3 職

2、責3.1 總經(jīng)理負責批準有關(guān)部門編制的物業(yè)管理方案。3.2 行政人事部負責對各部門質(zhì)量計劃的審核和實施情況進行監(jiān)督檢查。3.3 各部門負責人負責本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的管理方案。4 程序4.1 對特定的服務、物業(yè)管理項目和合同應進行服務實現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應以適于公司運作的方式形成文件，如物業(yè)管理方案。4.2 進行物業(yè)服務實現(xiàn)策劃的時機：a) 編制創(chuàng)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案;b) 參加新物業(yè)項目管理的招、投標;c) 在物業(yè)管理中開展新的服務項目，如各種便民活動、增設各種便民項目、社區(qū)文化建設等;d) 改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的活動;e) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。4.

3、3 服務實現(xiàn)策劃的內(nèi)容4.3.1 服務實現(xiàn)策劃開展前，應由活動負責人主持制定活動的質(zhì)量目標和要求。4.3.2 確定所需建立的主要服務過程和支持性過程：應識別關(guān)鍵的過程和活動;對服務的過程及支持性過程規(guī)定實現(xiàn)的途徑，并對這些途徑進行評審和形成文件。4.3.3 識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段劃分、人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系。4.3.4 確定服務過程的驗證和確認活動及驗收準則：對服務過程的重要性或關(guān)鍵特性，應安排監(jiān)視和測量活動;因為服務在提供的同時，其效果立即呈現(xiàn)，不良服務的結(jié)果是難以挽回的，因此服務屬于特殊過程，應對其輸出按輸入的要求進行驗證并確認。4.3.5 確定為服務過程的符合性提供

4、證據(jù)的質(zhì)量記錄。4.4 管理方案對服務實現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書面的管理方案，它是表述質(zhì)量管理體系的過程及如何應用于具體的服務項目或合同的文件，由相關(guān)負責人組織編制。管理方案的編制原則為：4.4.1管理方案的內(nèi)容要根據(jù)服務實現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定;計劃應對整個質(zhì)量活動過程作出詳盡的安排，包括活動的目標、過程階段的劃分、職責權(quán)限、實施步驟、資源配備，包括人(人力安排)、物(場所、設施)、財(資金需求計劃)等;活動的驗收準則等。4.4.2 應參照手冊的有關(guān)內(nèi)容，應符合管理方針、目標，并與管理體系中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。4.4.3 可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。4.4.4 根

5、據(jù)實際情況，可編寫總體管理方案，也可只編寫有關(guān)的單項活動的管理方案，如參與招投標的物業(yè)管理方案、開展便民活動的管理方案等。4.4.5管理方案可以作為獨立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。4.4.6 活動結(jié)束，由活動負責人按照驗收準則，對活動結(jié)果進行驗收，并填寫服務質(zhì)量檢查考評表，報主管副總審核，總經(jīng)理批準，行政人事部備案。4.5管理方案的編制、審批和發(fā)放4.5.1管理方案由各相關(guān)部門負責人組織編制，經(jīng)主管副總審核，總經(jīng)理批準后，由行政人事部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(必要時可發(fā)放給客戶)。4.5.2管理方案的封面必須寫明項目名稱及管理方案的編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。4.6管理方案的實施、監(jiān)督和修改4.6.1 各部門在執(zhí)行中應按照質(zhì)量計劃的規(guī)定要求進行控制，并將計劃的執(zhí)行情況及時反饋到項目部。4.6.2 行政人事部負責監(jiān)督各部門質(zhì)量計劃的實施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應部門之間的接口和資源配置。4.6.3管理方案的修改當管理方案需要修改時，由修改部門填寫文件更改申請表，經(jīng)管理部經(jīng)理批準后進行修改，按文件控制程序執(zhí)行。4.7管理方案完