物業(yè)管理手冊管理評審控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-205編號：_物業(yè)管理手冊管理評審控制工作程序審核：_時間：_單位：_物業(yè)管理手冊管理評審控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)管理手冊：管理評審控制程序1、目的確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2、適用范圍適用于公司對管理體系的評審工作。3、職責3.1總經理主持管理評審會議。3.2管理者代表負責向總經理報告管理體系

2、運行情況，并提出改進建議。3.3品質部負責管理評審計劃的制定及收集管理評審所需的資料，負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證，并編寫管理評審報告。3.4各部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需的資料，并負責落實管理評審中提出的糾正、預防和改進措施。4、程序4.1管理評審計劃4.1.1每年至少進行一次管理評審，兩次評審時間不得大于一年。4.1.2品質部于每次管理評審十天之前編制管理評審計劃，報管理者代表審核，總經理批準后，通知到各部門。4.1.3當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次：4.1.3.1公司組織機構、服務范圍發(fā)生重大變化時。4.1.3.2發(fā)生重大質量、環(huán)境事故時。4.

3、1.3.3當法律法規(guī)、標準及其他要求有變化時。4.1.3.4即將進行第二、三方審核時。4.1.3.5體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不符合時。4.2管理評審的輸入4.2.1管理體系內、外審核的結果。4.2.2企業(yè)的組織機構、部門職責、資源配置的情況。4.2.3合規(guī)性評價的結果4.2.4業(yè)主、員工反饋的信息溝通、處理情況及滿意程度。4.2.5服務、過程業(yè)績及環(huán)境績效的符合性，包括過程、服務、環(huán)境績效監(jiān)視和測量的結果。4.2.6以往管理評審提出的改進措施跟蹤驗證情況。4.2.7預防和糾正措施的狀況，包括對內部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不符合項采取的糾正、預防措施的實施及其有效性的驗證結果。4.2.8管理方針、目標、指標和

4、管理方案的執(zhí)行情況，考慮各種改進的機會。4.2.9重要環(huán)境因素的控制結果。4.2.10可能影響管理體系的變更，包括內外的環(huán)境變化，如法律法規(guī)的變化、新服務項目的開發(fā)等。4.2.11改進的建議。4.3評審的準備4.3.1預定評審前十天，品質部以書面的形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段管理體系運行情況并提交本次管理評審計劃，由管理者代表審核，總經理批準后，將會議通知發(fā)放到各部門。4.3.2品質部負責根據評審輸入要求，組織評審資料的收集，準備必要的文件，評審資料由管理者代表確認。4.3.3品質部向參加評審的人員發(fā)放管理評審有關資料。4.4管理評審會議4.4.1總經理主持會議，各部門負責人對評審資料進行充分的

5、討論并做出評價，對于存在或潛在的不符合項提出改進措施，確定責任人和整改計劃。4.4.2總經理對所涉及的評審內容作出結論（包括進一步調查、驗證等）。4.5管理評審的輸出4.5.1管理評審報告應包括下列內容4.5.1.1管理體系運行的有效性及質量、環(huán)境二方面持續(xù)改進的決議和措施。4.5.1.2與業(yè)主有關要求的服務改進包括對現(xiàn)有服務符合要求的評價。4.5.1.3業(yè)主、員工滿意度及改進要求。4.5.1.4資源需求的相關決定和措施。4.5.1.5重要環(huán)境因素確認和控制的結果及改進要求。4.5.1.6管理方針和目標的執(zhí)行情況及持續(xù)改進要求。4.5.1.7對管理體系適宜性、充分性、有效性的評審結論。4.5.2會議結束后，由品質部根據管理評審輸出的要求進行總結，編寫管理評審報告。管理評審報告經管理者代表審核，交總經理批準，發(fā)至相應的部門并監(jiān)督執(zhí)行。4.6改進措施的實施和驗證4.6.1品質部根據管理評審報告中提出的改進要求填寫不合格項糾正（預防）措施發(fā)至相關責任部門，按不符合、糾正和預防措施控制程序的規(guī)定，分析原因制定措施并實施。4.6.2品質部對措施