物業(yè)服務(wù)推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-720編號(hào)：_物業(yè)服務(wù)推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)服務(wù)推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)服務(wù)推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列，以協(xié)

2、助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，以此履行對(duì)品質(zhì)的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)于年正式頒布。年進(jìn)行了第一階段修訂，在20xx年將進(jìn)行第二階段修改。許多國(guó)家的產(chǎn)品認(rèn)證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標(biāo)準(zhǔn)體系。人們公認(rèn)，要與西方國(guó)家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。一、如何選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質(zhì)量體系。其中ISO9001是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)

3、、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共20個(gè)質(zhì)量要素;ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共19個(gè)質(zhì)量要素;ISO9003是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，共有16個(gè)質(zhì)量要素;ISO9004是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南，用于指導(dǎo)企業(yè)如何開(kāi)展質(zhì)量管理、如何建立有效的質(zhì)量體系。在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的3個(gè)可選用的質(zhì)量保證模式中，ISO9001對(duì)質(zhì)量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個(gè)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式是很重要的。若選擇質(zhì)量保證的程度要求過(guò)高(如選ISO9001)，就會(huì)脫離實(shí)際需要，增加了質(zhì)量保證費(fèi)用和工作量，產(chǎn)品的價(jià)格也提高。反之，若選擇質(zhì)量保證的程度要求過(guò)低(如選

4、ISO9003)，企業(yè)就要承擔(dān)產(chǎn)品包含不合格項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分保證。因而企業(yè)開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)考慮設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、制造和生產(chǎn)的復(fù)雜性、產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的安全性和經(jīng)濟(jì)性等方面，結(jié)合本單位實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式。若企業(yè)從有利于取得用戶信任、提高企業(yè)的聲譽(yù)考慮，若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且需經(jīng)常根據(jù)用戶需要重新設(shè)計(jì)或不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求，就應(yīng)選擇ISO9001.若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，用戶信任企業(yè)的設(shè)計(jì)能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，其性能完全可通過(guò)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)來(lái)判斷的，才選用ISO9003.二、ISO9000質(zhì)量體系文件的主要內(nèi)容以ISO

5、9001為例，這個(gè)質(zhì)量體系共有20個(gè)質(zhì)量要素。分別為管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制、文件和資料控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運(yùn)儲(chǔ)存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄和控制、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)。ISO9001質(zhì)量體系文件分為如下四層文件：質(zhì)量保證手冊(cè)、質(zhì)量體系層系、作業(yè)文件、記錄及其它文件。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心實(shí)質(zhì)概括起來(lái)就是四句話：說(shuō)到的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。三、物業(yè)管理公司推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，所生產(chǎn)的是無(wú)形的產(chǎn)品服務(wù)。在我國(guó)，物業(yè)管理隨著著房地產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)。目前不少物業(yè)管理公司不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差。推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可幫助的物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和