物業(yè)公司員工行業(yè)規(guī)范(十二)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-126編號：_物業(yè)公司員工行業(yè)規(guī)范(十二)審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司員工行業(yè)規(guī)范(十二)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司員工行業(yè)規(guī)范（十二）一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。4、服從領(lǐng)

2、導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、盡忠職守-堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。3、正直誠實(shí)-對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作-各部門之間、

3、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效-發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌-在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2、樂觀-以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。3、友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。4、熱情-對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。5、耐心-對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。6、平等-要一視同仁地對待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、著裝儀表規(guī)范1、著裝：員工每天上崗前換好

4、工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。2、儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。五、工作行為規(guī)范1、提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。2、不代（托）他人打卡。3、辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。4、出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。5、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員

5、面前輕聲交待。6、工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。7、工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。8、工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。六、接待來訪規(guī)范1、遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。2、盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。3、客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。4、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。5、他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時(shí)，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。6、送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。七、開會(huì)禮儀規(guī)范1、參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。2、會(huì)議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會(huì)議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。