客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-277編號(hào)：_客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)審核：_時(shí)間：_單位：_客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。精品源自 保潔客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被測(cè)評(píng)人： 測(cè) 評(píng) 人：測(cè)評(píng)日期： 測(cè)評(píng)時(shí)段： 業(yè)務(wù)工作1. 定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，了解客戶意見(jiàn)。2. 緊急處理客戶投訴，做到讓客戶滿意。3. 編制客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表和客戶投訴

2、案件登記追蹤表。4. 建立客戶投訴案件資料。5. 合理調(diào)配內(nèi)部人員，形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。6. 制定部門員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。7. 編制部門年度預(yù)算計(jì)劃，并督促有效的執(zhí)行。 管理監(jiān)督1. 追蹤投訴案件的處理。2. 監(jiān)督客戶意見(jiàn)調(diào)查實(shí)施。3. 用人上發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)各類人員的積極性，形成集體合力。4. 有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作，共同有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。5. 監(jiān)督管理部門內(nèi)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則、計(jì)劃等的執(zhí)行。6. 主持制定、完善管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，并監(jiān)督執(zhí)行。7. 善于放手讓下屬去工作，鼓勵(lì)他們相互協(xié)作的精神。8. 正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)

3、相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。9. 正確教育下屬，使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率的工作。 指導(dǎo)協(xié)調(diào)1. 正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系，做到企業(yè)不虧，客戶滿意。2. 協(xié)調(diào)流通與配送工作，使客戶能快速滿意得到所需商品。3. 提高服務(wù)速度，建立客戶對(duì)服務(wù)的信賴。4. 保證客戶意見(jiàn)和信息渠道流暢，以便更好的為客戶服務(wù)和上級(jí)了解客戶服務(wù)信息。5. 以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。6. 正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段，調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。7. 客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績(jī)效。8. 積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質(zhì)。9. 教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。10. 及時(shí)指出下屬工作中的失誤，并提出正確的改正方案。11. 致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系，使工作順利進(jìn)行。 審查報(bào)告1. 提出客戶服務(wù)計(jì)劃性報(bào)告。2. 提出客戶需求意見(jiàn)報(bào)告。3. 審查客戶服務(wù)工作報(bào)告。4. 審核客戶服務(wù)意外事故報(bào)告。5. 審核部門服務(wù)經(jīng)費(fèi)控制報(bào)告。6. 審查客戶服務(wù)檔案文件編制報(bào)告。7. 工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。8. 細(xì)心聽(tīng)取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告，并予以相應(yīng)的指示。9. 審核工