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文檔簡介

1、程序文 件索賠處理流程文件 號編制審 核批準(zhǔn)版 次1.0日期日期日期共4頁第1頁1目的及適用范圍1.1 為加強索賠處理管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本程序。1.2 本程序文件適用于某專賣渠道的索賠處理。1.3 本程序文件由某汽配制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。1.4 本程序文件從年 月日起執(zhí)行。2職責(zé)2.1 專賣店負(fù)責(zé)用戶索賠的受理、鑒別及索賠申請、索賠件賠付、 廢件回收等工作；2.2 銷售課負(fù)責(zé)受理、鑒別專賣店提出的索賠申請，并提出帳務(wù) 處理申請；2.3 財務(wù)部負(fù)責(zé)賠付后的帳務(wù)處理； 3索賠處理流程：3.1 專賣店接到用戶提出的索賠申請后，需鑒別是否在索賠范圍內(nèi)，若不在索賠范圍，則由專賣店作好對客

2、戶的解釋工作；3.2 索賠范圍內(nèi)的部品，由專賣店送當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局鑒定：3.2.1 若判定為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由專賣店向用戶賠付新配件；3.2.2 若判定為用戶責(zé)任，則由專賣店作好對用戶的解釋工作；3.2.3 若難以分清責(zé)任主體，索賠金額1000無以下的由專賣店判斷是否賠付。1000元以上的則由專賣店將問題部件返回某鑒別；3.3 賠付后換下的問題部件或需進一步交由某鑒別的部件，需由專賣店填報索賠申請表并附上當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局的質(zhì)檢報告送交某銷售課；3.4 銷售課接到專賣店提交的索賠申請表后需嚴(yán)格審核專賣店的索賠申請是否符合某索賠制度。3.4.1 對需某進一步鑒別的部件，由銷售課交由某所在地的技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)定；3.4.2 若判定為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由某銷售課通知專賣店賠付；3.4.3 若判定為用戶責(zé)任，則由某銷售課將鑒定結(jié)果通知專賣店，專賣店作好對用戶的解釋工作；3.5 銷售課對專賣店索賠申請審核無誤后，出具 索賠支付清單報總經(jīng)理批準(zhǔn)后交財務(wù)部；3.6 財務(wù)部接到經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的索賠支付清單后，作好相關(guān)專賣店的帳務(wù)處理工作；4 相關(guān)文件4.1 質(zhì)量鑒定報告（略）4.2 索賠申請表4.3 索賠支付清單索賠申請表專賣店索賠類型口質(zhì)量事故口折衷處理索口其他：配件號索賠日期客戶名稱客戶電話質(zhì)量鑒定報告制表

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