北京電子政務(wù)項(xiàng)目年度運(yùn)維方案

1、電子政務(wù)年度運(yùn)維方案（模板）項(xiàng) 目 名 稱：編制部門：編制部門負(fù)責(zé)人：編制時(shí)間：年 月 日（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維描述 3一、運(yùn)維服務(wù)圍及容 3二、運(yùn)維地點(diǎn) 3三、運(yùn)維服務(wù)實(shí)施容 3四、服務(wù)流程 5五、專業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備 51、專業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備 52、各崗位的主要工作容 5（二）應(yīng)用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運(yùn)維需求描述 5一、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 5二、軟件（含產(chǎn)品化軟件、定制開發(fā)類軟件）運(yùn)維服務(wù) .61、產(chǎn)品化軟件 62、定制開發(fā)軟件 7（三）運(yùn)維實(shí)施計(jì)劃 7一、運(yùn)維目標(biāo) 71、年度目標(biāo) 72、季度目標(biāo) 7二、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核 71、服務(wù)目錄及服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 82、運(yùn)維工作容 8

2、三、資金保障 9四、運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo) 9（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維描述、運(yùn)維服務(wù)圍及容二、運(yùn)維地點(diǎn)（描述乙方提供現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)的具體位置，如中心機(jī)房所在地的地址、樓層和房間號(hào)；辦公 樓名稱、地址、樓層；各數(shù)據(jù)采集終端或視頻終端等IT設(shè)備的安裝位置等信息）。三、運(yùn)維服務(wù)實(shí)施容1、信息收集和準(zhǔn)備1.1服務(wù)需求1.2服務(wù)方案及容1.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）措施）2、服務(wù)交接（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求2.2服務(wù)方案及容2.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）措施）3、服務(wù)熱線服務(wù)容（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求3.2服務(wù)方案及容3.

3、3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）措施）4、用戶端現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)容（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求4.2服務(wù)方案及容4.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）措施）5、運(yùn)維技術(shù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求5.2服務(wù)方案及容5.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）6重要甲方（領(lǐng)導(dǎo)）支持服務(wù)容（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求6.2服務(wù)方案及容6.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）7、緊急響應(yīng)服務(wù)容（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求7.2服務(wù)方案及容7.

4、3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）8、運(yùn)維資產(chǎn)（含備品備件）管理服務(wù)容（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求8.2服務(wù)方案及容8.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）9、信息化資產(chǎn)采購咨詢服務(wù)容（請(qǐng)?jiān)斒觯?.1服務(wù)需求9.2服務(wù)方案及容9.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）10、甲乙雙方關(guān)系（請(qǐng)?jiān)斒觯?0.1服務(wù)需求10.2服務(wù)方案及容10.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成） 獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）措施）11、用戶培訓(xùn)服務(wù)容（請(qǐng)?jiān)斒觯?1.1服務(wù)需求

5、11.2服務(wù)方案及容11.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng)勵(lì)（懲 罰）措施）四、服務(wù)流程1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程（請(qǐng)?jiān)斒觯?、故障響應(yīng)流程（請(qǐng)?jiān)斒觯┪?、專業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備1、專業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備序號(hào)崗位設(shè)定崗位名稱人數(shù)職能及素質(zhì)要求主要職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理23合計(jì)2、各崗位的主要工作容（1）項(xiàng)目經(jīng)理（請(qǐng)?jiān)斒觯?）高級(jí)咨詢師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）安全工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）系統(tǒng)工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）網(wǎng)絡(luò)工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）數(shù)據(jù)庫管理員（請(qǐng)?jiān)斒觯?）應(yīng)用工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）商務(wù)（請(qǐng)?jiān)斒觯ǘ?yīng)用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運(yùn)維需求描述、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）設(shè)備運(yùn)維服務(wù)設(shè)備類

6、型產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品描述數(shù)量單價(jià)設(shè)備價(jià)格投入使用日期備注計(jì)算機(jī)筆記本打印機(jī)掃描儀復(fù)印機(jī)傳真機(jī)路由器交換機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備UPS設(shè)備精密空調(diào)小型機(jī)服務(wù)器防火墻小計(jì)：軟件（含產(chǎn)品化軟件、定制開發(fā)類軟件）運(yùn)維服務(wù)1、產(chǎn)品化軟件序號(hào)系統(tǒng)軟件名稱系統(tǒng)描述數(shù)量正式運(yùn)行開始日期服務(wù)容備注1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2應(yīng)用服務(wù)器3桌面操作系統(tǒng)4桌面辦公軟件5桌面病毒防護(hù)6部系統(tǒng)7網(wǎng)絡(luò)管理軟件2、定制開發(fā)軟件序號(hào)系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能描述數(shù)量系統(tǒng)使用人數(shù)服務(wù)容備注（三）運(yùn)維實(shí)施計(jì)劃依據(jù)運(yùn)維需求描述，提出運(yùn)維目標(biāo)、運(yùn)維容（項(xiàng)目、服務(wù)目錄和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維服務(wù)容）、資金保障、績(jī)效考核等一、運(yùn)維目標(biāo)1、年度目標(biāo)2、季度目標(biāo)業(yè)務(wù)項(xiàng)第1季度目標(biāo)第2季度目標(biāo)第3季度目標(biāo)第4季度目標(biāo)二、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核包括：項(xiàng)目圍；闡述分項(xiàng)目需求，包括服務(wù)項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)容、質(zhì)量要求、安全等級(jí)要求等，其中服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)支持時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、最大中斷時(shí)間、服務(wù)可用性和安全要求等。1、服務(wù)目錄及服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維容子項(xiàng)服務(wù)服務(wù) 對(duì)象服務(wù) 質(zhì)量考 核標(biāo)準(zhǔn)