最新4S店銷售部日常管理制度資料

1、龐大汽貿(mào)集團(tuán)聯(lián)合品牌大區(qū)勤實(shí)、嚴(yán)信、拼搏、高效龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細(xì)則一、每日8： 00-8:15晨會(huì)具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。? 著裝要求?1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑 色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶） 并保持干凈整潔，男士白襯衫第一個(gè)扣子必須系緊。?2不許留指甲、不許涂抹顏色。?3男士不許留胡須，頭發(fā)不能過耳。?4女士不許佩戴夸張式耳環(huán)，不許佩戴戒指，頭發(fā)不許漂染夸張顏 色，更不允許散發(fā)。?5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）?6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元（項(xiàng)目累計(jì)）?

2、二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理? 具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生? 展廳衛(wèi)生擺放要求1展廳地面干凈無污漬、無水漬2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌） 每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌表面干凈無雜 物、水漬。3大小前臺(tái)桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺(tái)工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺(tái) 擺放銷售顧問手冊(cè)。4自由光、大切宣傳燈箱點(diǎn)亮，宣傳電視打開全天播放 JEEP宣傳片 或臨時(shí)安排影片。5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時(shí)下架） 6報(bào)刊架每天更新最新報(bào)刊。*處罰方式：以上

3、要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元（項(xiàng)目累計(jì)）? 展車衛(wèi)生要求1展車嚴(yán)格按照FED標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置擺放2 車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮3 玻璃內(nèi)外擦拭干凈，無收文或水痕4 車身外飾及各種裝飾條、車型標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全無損5 車輛的輪胎、輪罩齊全無損6 輪胎氣壓正常7 車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標(biāo)識(shí)始終保持水平8 輪胎導(dǎo)水槽整潔、無異物9 輪胎打過輪胎蠟10 內(nèi)輪弧清潔無灰塵11 展車有標(biāo)明車型的統(tǒng)一規(guī)格的前后牌12 營業(yè)期間，前排車窗保持開啟狀態(tài)13 中控門鎖、遙控門鎖開關(guān)正常14 四門兩蓋開關(guān)靈活無干涉、反彈15 營業(yè)時(shí)間展車所有車門均不上鎖16 內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損17 座

4、椅無塑料罩，方向盤去除保護(hù)罩18 方向盤上克萊斯勒標(biāo)識(shí)保持水平19 各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常20 發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈、無灰塵21 駕駛座椅位于最低、靠背與 B 柱對(duì)齊22 展車內(nèi)飾置了專用地毯或腳墊23 行李箱干凈、整潔、無雜物24 展車電瓶均有電25 展廳有專門的擦車布26 每臺(tái)展車標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容必須與擺放車型一致27展廳IPAD及時(shí)充電，播放相對(duì)應(yīng)車型內(nèi)容。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）? 店頭衛(wèi)生要求1 每日進(jìn)行店頭衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)為地面無煙頭、紙屑，窗臺(tái)無雜物擺 放2 停車區(qū)劃線漆不清晰及時(shí)提醒管理人員 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）?

5、 試駕車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?1每天對(duì)試駕車輛進(jìn)行清洗（外觀干凈無水漬、內(nèi)飾部分 B柱無水漬、中控內(nèi)門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵） ，每周對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn) 行清理，每周檢查玻璃水剩余量。? 2 擦拭完畢檢查車況、外觀，發(fā)現(xiàn)損傷及時(shí)報(bào)備，車況有問題及時(shí)報(bào) 備，待檢查發(fā)現(xiàn)做不合格處理? 3車內(nèi)有試乘試駕路線圖、光盤，收音機(jī)設(shè)定調(diào)頻，車內(nèi)時(shí)間準(zhǔn)確， 每臺(tái)車內(nèi)放置兩瓶未開封礦泉水。? 4 試駕車最低不得少于四分之一燃油。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）? 三、 9： 00-11:30 14:00-18:00 日常接待時(shí)間? 工作內(nèi)容：大小前臺(tái)輪崗、迎送問追、 DMS 錄入、ERP錄

6、入、交車準(zhǔn)備? 大小前臺(tái)輪崗標(biāo)準(zhǔn)? 1 大前臺(tái)保持有一名銷售人員備崗， 9 點(diǎn)-11 點(diǎn)半 2 點(diǎn) -5 點(diǎn)半不允 許坐崗（DCC銷售人員除外，規(guī)定DCC人員系統(tǒng)整理時(shí)間為上午11 點(diǎn)-12 點(diǎn)，下午 5點(diǎn)-6 點(diǎn)，其他時(shí)間未經(jīng)審批不得坐崗）? 2小前臺(tái)保持一名銷售人員站崗，標(biāo)準(zhǔn)為手持公司統(tǒng)一配發(fā) Ipad ，在 店玻璃門前站崗，期間有業(yè)務(wù)需要辦理、接聽電話必須通知下一位站 崗人員輪崗，小前臺(tái)不允許出現(xiàn)一分鐘的缺崗現(xiàn)象，如出現(xiàn)空崗視為 違紀(jì)，在展廳客流量大時(shí)信息員、展廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)備崗 也必須進(jìn)行通知。? 3 站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機(jī)如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處 理。?*處罰方

7、式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）? 迎送問追要求?銷售顧問應(yīng)在展廳外主動(dòng)迎接客戶指導(dǎo)停車并為客戶打開車門。? 無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享 用。?接待時(shí)攜帶銷售手冊(cè)，第一時(shí)間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。 ?客戶離開需問之客戶聯(lián)系方式方便活動(dòng)通知并送客戶出門上車，客戶離 開時(shí)揮手示意，待客戶離開視線為止。?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負(fù)駕駛員座椅與 B 柱對(duì) 其），前機(jī)蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi) 生、座椅的歸位（標(biāo)準(zhǔn)：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙

8、灰 缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌 表面干凈無雜物、水漬） 。?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查 試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）? DMS系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)? 1 客戶接待完畢及時(shí)填寫展廳客流登記表內(nèi)容應(yīng)包括：來店時(shí)間、離 去時(shí)間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號(hào)、級(jí)別、是 否試駕、備注信息。? 2 系統(tǒng)錄入必須嚴(yán)格按照明檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)包括客流登記表上所有的信 息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項(xiàng)，檢查時(shí)如出現(xiàn)空項(xiàng)按 實(shí)際“累計(jì)”處理。? 3每

9、天五點(diǎn)半前完成DM孫統(tǒng)的錄入，每日5點(diǎn)40例行檢查，如發(fā) 現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計(jì)”處理。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）ERP系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)? 1客戶接待完畢10分鐘內(nèi)將客戶信息錄入REP系統(tǒng)，要求錄入的客 戶信息準(zhǔn)確無誤，并且當(dāng)天必須錄入完畢。? 2 客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來電時(shí)間、離去時(shí)間、電話、意向 級(jí)別、關(guān)注的車輛型號(hào)、配置、顏色、客戶是否吸煙、對(duì)飲料的要求 愛好、同行人的簡(jiǎn)單描述資料、客戶信息完整度要求在 85%以上? 3對(duì)已經(jīng)提完車的客戶進(jìn)行 ERP訂單錄入，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確無 誤，及時(shí)提交等待領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)

10、罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）交車準(zhǔn)備要求? 1 銷售顧問提車前一天（如當(dāng)天提車需提前 3 小時(shí)）告知客戶進(jìn)行交 車準(zhǔn)備。? 2 各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完 成，如時(shí)間有限下班完成）如出現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備第二天交車前一天沒有完 成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處理。? 3 當(dāng)天中午、臨下班時(shí)間進(jìn)行交車需提前聯(lián)系財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、延保各部 門進(jìn)行準(zhǔn)備順利完成交車。? 4 交車時(shí)開取的發(fā)票、保單必須自行嚴(yán)格查對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤沒有及時(shí) 發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。? 5 當(dāng)天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息 員，延保、會(huì)員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日 提交。

11、? * 處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）四 11:30-12:00 值班午餐時(shí)間 12:00-14:00 值班時(shí)間? 值班人員嚴(yán)格按照要求時(shí)間進(jìn)行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需 自行提前安排替崗人員。? 值班人員 2 人，必須全部在大前臺(tái)進(jìn)行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及 時(shí)通知其他銷售人員（進(jìn)行午休的銷售人員手機(jī)必須隨時(shí)接通）回店 接待客戶。? 值班人員禁止在大前臺(tái)用電腦、手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的項(xiàng)目。? * 處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）五 18:00-18:15 夕會(huì)時(shí)間? 1 統(tǒng)計(jì)明日交車數(shù)量? 2 告知明日回訪名單? 3 各自發(fā)言講

12、述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見? 六 18:15 閉店整理時(shí)間? 1 每日值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。? 2 值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電 腦、電器設(shè)備。? 3 信息員梁玉和負(fù)責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點(diǎn)數(shù)量）? 4 散會(huì)后全體人員對(duì)辦公室進(jìn)行重新整理。? 5 值班人員確認(rèn)展廳無工作人員后鎖門。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） （其中第三項(xiàng)處罰金額為 100 元）七、銷售辦公室要求? 1 地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。? 2. 早上八點(diǎn)半后嚴(yán)禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和 理由）? 3. 不許打鬧，大聲喧嘩等。? 4 辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機(jī)玩游戲。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)）九、請(qǐng)假制度要求? 1. 正常休息請(qǐng)假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替 班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī) 定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時(shí)聯(lián) 系到本人。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合