加油站見習(xí)匯報稿

1、加油站見習(xí)匯報稿公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實行保險制度， 而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口， 所以在員工心理上造成不平衡， 馬斯洛對人的 5 個層次的需求描述中， 第一層是生存需求， 第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上， 增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用， 加油站見習(xí)匯報文稿?？蛻舴?wù)流程與 hse( 健康、安全與環(huán)境 ) 管理：在客戶服務(wù)流程方面， 加油站把加油作業(yè)分為十三步曲， 十三步曲是加油站的核心流程， 是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計”思想的集中體現(xiàn)。hse 管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。加油站

2、積極實行hse 管理，做到有備無患。健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利， 暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費， 供應(yīng)綠豆湯， 冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計等。安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年 1 檢三種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小?？蛻艚Y(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理：在加油站調(diào)查期間，我簡略的對190 輛車進行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法( 分別取第1、21、31 為樣本 ) ，其中調(diào)查結(jié)果如下： ( 此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢)車的類型占有率 % 是否常來占有率

3、非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公 車 82 43.16常 來 118 62.11鼓勵實施 182 95.79私 車 38 20.00偶 爾 40 21.07無所謂 8 4.21出租車 70 36.84第一次 32 16.84由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間，實習(xí)報告加油站見習(xí)匯報文稿。對客戶結(jié)構(gòu)進行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費加水和停車服務(wù)，方便的司機的需求， 油站還對老顧客和企業(yè)用戶實行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序， 給顧客帶來了便利。 加油站在運營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少， 沒有對老顧客進行定期訪問， 所以建

4、議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收 2 益。市場營銷與促銷手段：加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，價格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引顧客 ; 加油獎勵是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。 油站曾經(jīng)實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。 加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4 類，所以留住新顧客、保持老顧客、 減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點。 由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)

5、果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更看中的是獎品， 對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，所以56.84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析：加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實施。站前的房屋在租賃 3 后歸原老板所有， 而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐， 便利店，洗車等業(yè)務(wù) ( 見加油站平面圖 ) ，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實施存在一定的難度。 目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業(yè)更達到 50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補油品利潤的降低有很大的作用，所以站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前