秀域售前顧客接待的口語版(新版)

1、售前顧客接待及檔案表填寫的口語版（教案）前臺接待時(shí)間不宜過久，不超過十分鐘，盡快進(jìn)入床前溝通，一、新顧客的前臺接待話術(shù)：前臺接待程序前臺：看見顧客進(jìn)門，要主動(dòng)去給顧客開門，做出很歡迎顧客的樣子（鞠躬），面帶微笑，用甜美的聲音招呼顧客；-“姐，您好，姐您有預(yù)約嗎？=請問姐您貴姓呢？”前臺： “*姐，您請坐” -同時(shí)要有相應(yīng)的肢體語言（表示出很歡迎她），并贊美顧客（過熟人關(guān)）新前臺：×姐，您請坐（展示相冊和公司企業(yè)介紹）這些都是我們公司的顧客減肥成功后自愿提供的真實(shí)照片和我們公司的企業(yè)介紹，您先看看，您稍等我去給您倒茶。前臺：上茶-這是公司特制的花草茶，可以清毒養(yǎng)顏的老前臺：×

2、姐是怎么了解秀域的 / 您了解秀域嗎？不管顧客怎么回答員工都要介紹公司背景秀域是目前國內(nèi)最大的一家中醫(yī)美容、減肥連鎖機(jī)構(gòu)，全國各地?fù)碛形灏俣嗉胰Y直營店，就成都已經(jīng)有60家店了。公司主要以中醫(yī)技術(shù)為核心；我們主要經(jīng)營的有：古方減肥、中醫(yī)美容、中醫(yī)保健和科技美容。×姐，是想了解哪方面的呢？前臺：利用權(quán)威擴(kuò)張法把院長介紹出來×姐，您稍等，我去請我們的院長, 您有問題她可以親自為您診斷和解答，（贊美院長·····）前臺：轉(zhuǎn)交顧客：院長，這是×姐，×姐是看××了解到我們秀域的，×姐主

3、要是想咨詢一下××方面的問題（老前臺需要講的）二：院長在前臺接待需完成的檔案表內(nèi)容：（以專家的身份出現(xiàn)），用熟人關(guān)緩解顧客壓力-稱呼顧客，贊美顧客。（如果是院長自己接待，沒有前臺的介紹，一定要先自我介紹）院長：×姐是怎么了解秀域的 / 您了解秀域嗎？顧客：不管顧客怎么回答員工都要介紹公司背景。院長：秀域是目前國內(nèi)最大的一家中醫(yī)美容、減肥連鎖機(jī)構(gòu)，全國各地?fù)碛形灏俣嗉胰Y直營店，就成都已經(jīng)有60家店了。公司主要以中醫(yī)技術(shù)為核心；我們主要經(jīng)營的有：古方減肥、中醫(yī)美容、中醫(yī)保健和科技美容。×姐，是想了解哪方面的呢？（老前臺需要講這一段，然后把結(jié)果直接告訴院長）

4、顧客：減肥。院長：×姐你想了解減肥是吧，那想不想知道自己超重了多少。顧客：想院長：那你得告訴我你的身高、年齡和目前的體重。顧客：例：高163cm 、30歲、原始體重120斤。院長：要用最快的速度算出顧客超重多少，后告訴顧客：A ：超重的；×姐你超重了15斤，我們一個(gè)療程最低承諾減10斤，那你想減多少，主要減哪個(gè)部位呢？顧客：我想減×斤（如20斤），主要是覺得腹部比較胖主要是想減腹部。院長：×姐，看來你對減肥是非常迫切的哈？雖然我們一個(gè)療程最低承諾是減10斤，但對上是不封頂?shù)?，只要你?jiān)持的好，減得多的就是你賺的，因?yàn)槲覀冇械念櫩托Ч玫囊粋€(gè)療程能減2030

5、斤。B ：超重不多的；×姐，你只超重了4斤，說明你體內(nèi)的脂肪分布是不均衡的，那么你主要減哪個(gè)部位呢？C ；不超重的；×姐，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算你不超重，說明你體內(nèi)的脂肪含量不多，你主要是想塑形哪個(gè)部位呢？反對意見： 體重超重不多但又想減到10斤的？×姐，看來你對自己的身材要求還是很高的哈？雖然我們一個(gè)療程最低承諾是減10斤，那是針對超重比列比較多的人的，你看你只超重了、斤，只是說明你體內(nèi)的脂肪分布不是很均衡，我們會(huì)承諾把你多余的體重減到你的標(biāo)準(zhǔn)體重，其實(shí)你只需要對你的局部進(jìn)行塑形就可以了，在治療的過程中只要你堅(jiān)持的好，還是會(huì)減得很好的，減得多的就是你賺的，因?yàn)槲覀円灿邢衲阋?/p>

6、樣的顧客效果也是非常好的。、我就是看了你們的廣告說能減10斤我才過來的，你現(xiàn)在又說不承諾，那我不做了？×姐，如果什么人我們都承諾能減10斤，你信嗎？我們公司一直要求我們每一個(gè)人都要講誠信，在說了你都不超重，說明你體內(nèi)的脂肪含量不多的，而我們減肥減的就是脂肪，所以你的治療重點(diǎn)根本就不在減重上，而在于體型的雕塑，你的體型好看了，人就精神了。只要你在減肥的過程中堅(jiān)持治療你的體重也會(huì)跟著減的，那么減得多的就是你賺的、你給我承諾我就馬上交錢，你要不給我承諾，我就走了？說實(shí)話×姐，如果現(xiàn)在我給你承諾的話，那是我為了收你的這個(gè)錢，如果什么人我們都承諾能減10斤，你信嗎？我們公司一直要求我

7、們每一個(gè)人都要講誠信，在說了你都不超重，說明你體內(nèi)的脂肪含量不多的，而我們減肥減的就是脂肪，所以你的治療重點(diǎn)根本就不在減重上，而在于體型的雕塑，你的體型好看了，人就精神了。你又何必一定要去在意你的體重呢？不減體重不等于沒有效果啊。院長：×姐我們用的是古方減肥，是用五行磁罐和經(jīng)絡(luò)刮痧來為你做治療的，通過這種方法來達(dá)到疏通經(jīng)絡(luò)，調(diào)節(jié)機(jī)體陰陽平衡，激發(fā)機(jī)體的自身調(diào)節(jié)機(jī)能來達(dá)到減肥目的的， 肥胖是由很多種原因引起的，我們的治療方式是因人而異的，所以我要了解你的身體狀況，才能根據(jù)你的身體情況設(shè)制出適合你的治療方案，所以，我要了解你的月經(jīng)、排便和身體狀況。A ：月經(jīng)：你上月的月經(jīng)是什么時(shí)候來的呢

8、、周期和經(jīng)期是多久？你量最多時(shí)要用幾張衛(wèi)生巾（2張為量少、67張為量多，超過7張為量大），顏色是什么樣的，平時(shí)有無痛經(jīng)血塊現(xiàn)象？鋪墊：×姐，可能你的肥胖有內(nèi)分泌有關(guān)，我們了解你這些主要是因?yàn)榉逝值脑蛴泻芏喾N，普通的治療方式只能針對單一的原因進(jìn)行治療，而古方減肥則綜合了多種治療方案，對于不同原因引起的肥胖設(shè)定針對性的治療，才能更有效的消除人體多余脂肪。B ：排便：平時(shí)排便是一天一次還是多久一次？排便時(shí)順暢嗎？有沒有沒排干凈的感覺。C ：身體狀況：你平時(shí)有頭暈、頭痛、耳鳴、眼花的現(xiàn)象嗎？那腰酸背痛、胸悶、氣短和關(guān)節(jié)疼痛的現(xiàn)象呢？知不知道你的血糖、血壓和血脂的指數(shù)是多少？有沒有做過手術(shù)呢

9、？有沒有消化不良、經(jīng)常脹氣和打嗝的現(xiàn)象呢？晚上夜尿多不多、睡眠質(zhì)量好嗎？院長：我們用的是古方減肥，是建立在中醫(yī)經(jīng)絡(luò)治療的原理上的，所以我一定要了解你的經(jīng)絡(luò)狀況才能更好的為你做治療；×姐，你是什么時(shí)候開始長胖的呢？你以前有沒有做過減肥？用的是什么方法？當(dāng)時(shí)減了多少？反彈了多少？最后一次做減肥是什么時(shí)候？院長：其實(shí)大部份的人長胖都是因?yàn)轱嬍呈д{(diào)，脾胃功能紊亂而造成的。所以我要了解你的飲食生活狀況才能找到你長胖的原因，好讓護(hù)士做出針對性的治療。×姐，平時(shí)喜歡吃瓜子、花生、薯片、糖。這此零食和甜食嗎？×姐，您平時(shí)是怎么安排你的飲食的？麻煩您告訴我你一日三餐是怎么吃的？晚上

10、8點(diǎn)后還加餐嗎？口味重嗎？（了解飲食，生活習(xí)慣）×姐，你的工作性質(zhì)是坐的多還是站的多？院長：×姐，肥胖的成因是很復(fù)雜的，看來您長胖和這樣的飲食結(jié)構(gòu)也是分不開的。院長：×姐，你的情況我已經(jīng)知道了，那你對你自己的身材還有沒有其他別的要求？顧客：院長要通過接待時(shí)對顧客的了解來判斷講什么；A；是講小療程？定金？還是直接講療程的區(qū)別在哪兒？B；根據(jù)顧客的身體狀況過好大夫關(guān)，做好療效的鋪墊。院長：×姐，你的情況是、像你比較適合用、療程的方案來做=不過你今天是看我們的小療程來的，等一下你只需要交199元就可以進(jìn)去試做了，等會(huì)兒我會(huì)給你介紹一位做、比較好的護(hù)士，以后你的

11、治療就由她全程負(fù)責(zé)。那×姐麻煩你留下你的手機(jī)號碼，方便我們的護(hù)士跟蹤和了解你的減肥情況，但是你放心，你的資料在我們這兒是決對保密的，我們的護(hù)士也不會(huì)亂打電話給你。（院長必須要完整的填寫你所了解的顧客）院長介紹顧客給護(hù)士 ：院長要當(dāng)著顧客和護(hù)士的面把你所了解到的顧客情況、療程設(shè)制和需要注意的問題向護(hù)士交代清楚（也就是顧客的情況綜述），并做好盯床的鋪墊例如：小王這是李姐，李姐超重了15斤，但李姐的減肥欲望還是蠻強(qiáng)的想減20斤，你看李姐的月經(jīng)情況不是很好，有痛經(jīng)、血塊和經(jīng)期延遲的現(xiàn)象，李姐的排便情況也一樣不是很好哦，所以在減肥期間讓李姐保持大便的通暢就變得很重要了，其實(shí)總的來說李姐的亞健康

12、還是蠻重的，重要的是李姐的飲食是比較雜亂的，等一下你要再詳細(xì)的了解一下李姐的飲食情況，再給李姐設(shè)制一套適合李姐的飲食方案，李姐先定了小療程試做一下，你帶李姐進(jìn)去的時(shí)候順便量一下李姐腹部的尺寸，因?yàn)槌叽绾徒飻?shù)的變化都是衡量減肥有沒有效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。李姐這是小王，以后她就是你的主管護(hù)士了，你有減肥方面的任何問題都可以問她，你先跟小王進(jìn)去做，我一會(huì)兒來看你。三：院長在售前接待時(shí)常見問題：1、 你不用給我說那么多，我只想知道我能減多少？要多少錢？×姐，每個(gè)人的脂肪代謝，肥胖發(fā)病原因和身體機(jī)能都不一樣，所以減肥方案也不一樣。您去看病，醫(yī)生總不能不問你病因就給你開藥吧？那是對你不負(fù)責(zé)，所以我要先

13、了解你的身體狀況和長胖原因，才能回答你。2、我超重的要多久才能減下去？這要根據(jù)您的個(gè)人情況來決定了，正常情況是一個(gè)療程，我們要給您承諾最低減10斤的。3、你看我這種身材要花多少錢？例1：×姐，你先不要著急，你先去試做，你要是覺得適合，我再給你講具體的價(jià)格。例2： 花多少錢并不重要，重要的是對您身體有好處，有效。價(jià)格高的也未必就好，價(jià)格低的未必就不適合，關(guān)鍵是要看是否適合您······4、 讓顧客試做時(shí)顧客問：我這次做要不要交錢？例1：看小療程來的；是，你只需交199元就可以了去試做了例2：沒有看小療程的：×姐，你來

14、咨詢減肥，主要是不是想看一下有沒有效果，你可以先交定金試做，有效果的話，你下次來時(shí)就把余款補(bǔ)上，如果沒有效果，我把定金推給你。5、會(huì)不會(huì)反彈？我要是給你說一斤都不長你會(huì)信嗎？但是我們有獨(dú)特的封穴技術(shù)，能把你減肥后的體重控制在810年不變，再說了我們有很完善的后期回查服務(wù)。6、 有沒有效果？有無效果，效果怎樣？當(dāng)然有效果，沒效果我們就不會(huì)做減肥了······肯定有，我們要給您簽約的。三：護(hù)士床旁治療需完成的檔案表內(nèi)容；飲食（包括第一次要給顧客講的和適合此顧客在減肥期間吃的飲食），尺寸、保健品和備注等等。 要求護(hù)士技術(shù)過關(guān)：要非常清楚操作

15、程序，專業(yè)地完成治療操作，并按順序在初次治療時(shí)清楚地報(bào)程序及向顧客專業(yè)地解釋主要程序的作用，樹立自己的專業(yè)形象。同時(shí)做好服務(wù)細(xì)節(jié)，在顧客進(jìn)房間前提前做好磁罐、開穴膏、修身膏等用品的準(zhǔn)備，消脂精華液或修身液可以先一次性配好裝在空的酒精瓶內(nèi)，每日早上準(zhǔn)備好點(diǎn)火的藥棉，避免揮發(fā)。在兌綿片時(shí)切忌酒精不能過多。冬夏季應(yīng)提前開空調(diào)，夏季空調(diào)溫度不宜過低。提前備好床單、一張黃毛巾、一張藍(lán)毛巾。護(hù)士：*姐，我叫××，你以后的治療都由我全程負(fù)責(zé)了，我們有很強(qiáng)的專家團(tuán)隊(duì)，所有的操作人員都必須是醫(yī)護(hù)專業(yè)畢業(yè)的，還必須有醫(yī)院的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我都是從. 學(xué)校畢業(yè)的，或是我是從醫(yī)院出來的等等。細(xì)節(jié)：然后給

16、顧客介紹院里的環(huán)境，比如洗手間、治療室在哪里等等。護(hù)士：戴上口罩，幫顧客換鞋：“拖鞋是我們每天都要消毒的，你可以放心使用”。細(xì)節(jié)：顧客進(jìn)入房間后幫顧客把包放好，外套掛起來，不能很隨意的放在床頭，沒地方掛的要疊起來放在凳子上或旁邊的床上（但有的顧客很反感把衣服放在床上，如果放在床上，工作人員就不能再坐在床上）。放置之前，詢問顧客：我給您放在這里，可以嗎？護(hù)士：當(dāng)著顧客的面鋪上干凈的床單，同時(shí)告訴顧客：我們公司領(lǐng)導(dǎo)為了響應(yīng)環(huán)保，把一次性的床單全部換成了純棉的傳單，我們都是一客一換的是消過毒的，您可以放心使用。細(xì)節(jié)：顧客脫衣稱凈重，顧客脫衣時(shí)可予以協(xié)助，切忌盯著看、不幫忙，脫下的衣服疊好放好，放置前

17、仍然要詢問；稱重時(shí)予以協(xié)助。細(xì)節(jié)：顧客躺下時(shí)提醒顧客松開胸圍，并用黃毛巾包裹遮擋胸部，藍(lán)毛巾遮擋下身，放輕顧客緊張心理護(hù)士：當(dāng)著顧客的面消毒自己的雙手：姐 ，我先給您做個(gè)減肥的輔助治療，我先把我的手消個(gè)毒（冬天手涼應(yīng)該先暖暖搓搓，先向顧客表示歉意）護(hù)士：我現(xiàn)在給您做推胃治療，它可以調(diào)節(jié)腸胃功能，疏肝理氣，改善胃下垂，促進(jìn)胃復(fù)位，輔助減肥。我第一次為您治療，力度輕重可能把握不好，要是重了您就說一聲。剛開始您可能會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)，您盡量放松，少說話，避免肌肉緊張引起疼痛。細(xì)節(jié)：做到該推胃部之前：很多人的胃都不在原來的正常位置上，現(xiàn)在我要幫助您的胃復(fù)位，讓它回到正常的位置上，這個(gè)動(dòng)作還可以改善胃下垂。護(hù)

18、士：我現(xiàn)在給您進(jìn)行經(jīng)絡(luò)理氣的治療，它可以疏肝理氣，調(diào)節(jié)胃腸道功能，輔助疏通任脈，對減肥有促進(jìn)作用。我第一次為您治療，力度輕重可能把握不好，要是重了您就說一聲。剛開始您可能會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)，您盡量放松，少說話，避免肌肉緊張引起疼痛。護(hù)士：調(diào)整顧客姿勢，便于操作，并為顧客消毒：在做減肥之前我先給您的穴位消毒，酒精稍微有點(diǎn)涼，您不用緊張。（消毒時(shí)應(yīng)該至少手臂、腹部、腿部各換一次消毒棉球）護(hù)士：上開穴膏應(yīng)用調(diào)膜棒從瓶里挑出適量，再用棉簽均勻涂抹在穴位上，同時(shí)介紹作用：這是公司的專利配方之一，是用多種名貴中藥材配制而成，可以開穴通絡(luò)，活血化淤，促進(jìn)脂肪的燃燒和代謝，（介紹大療與小療的區(qū)別）我現(xiàn)在給你用的這個(gè)

19、開穴膏只是用在你現(xiàn)在做的這個(gè)試做小療程中的，他和正式療程用的產(chǎn)品和方案都是不一樣的，如果你用這個(gè)試做療程都有效果的話，那正式療程的效果會(huì)更好。護(hù)士： 點(diǎn)火時(shí)注意酒精不能多，鑷子夾緊，棉球不宜過大。一邊點(diǎn)火、打罐，一邊介紹：我們點(diǎn)火使用的是我們公司的秘制中藥消脂精華液，其中的藥物成分在拔罐的過程中會(huì)很快被吸收、疏通經(jīng)絡(luò)、促進(jìn)脂肪的分解。護(hù)士：上罐過程中：你第一次拔罐可能覺得很緊、不好受，兩三分鐘后就沒事了。某些部位緊是因?yàn)槟抢锏慕?jīng)絡(luò)不通暢造成的，拔緊了效果好些。您要是覺得受不了的話，我一會(huì)就給你放松些護(hù)士：上完罐后：我們用的罐是根據(jù)五行經(jīng)絡(luò)原理，采用特殊的磁化水制成的五行磁罐，可以針對不同穴位進(jìn)

20、行不同強(qiáng)度的刺激。（ 同時(shí)將顧客手臂調(diào)整到放松的姿勢）。護(hù)士：鋪墊罐象及水皰：在拔罐過程中，皮膚可能出現(xiàn)不同的痧癥，它的顏色可以反映出您的身體狀況（參考護(hù)士手冊第四章），如果您體內(nèi)有毒素、病氣積存（如濕氣）的話還可能發(fā)癢，甚至出現(xiàn)水皰，不過水皰這種情況是比較少見的。 接下來就進(jìn)行新顧客的接待, 并補(bǔ)填顧客資料表、寫初診日志 。完整的售前顧客個(gè)人資料可以讓我們獲得更多的信息，完整的顧客資料表在療程中可起到重要作用。所以護(hù)士要完成院長在前臺沒有完成的顧客檔案表的所有內(nèi)容。前期檔案填寫的工作主要由院長完成，以減輕護(hù)士在工作中的壓力。但護(hù)士應(yīng)熟悉顧客檔案的填寫和如何利用檔案表和顧客聊天，為后期的跟進(jìn)及

21、銷售做好鋪墊。護(hù)士：×姐，秀域的減肥是建立在中醫(yī)治療基礎(chǔ)上的，非常有效，而且中醫(yī)是一門博大精深的學(xué)問，我在秀域工作都可以學(xué)到很多東西，對自己的健康和保養(yǎng)都有好處，我進(jìn)入公司時(shí)接受了非常嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、考核，然后才能夠?yàn)轭櫩椭委?。我們的治療人員都是學(xué)醫(yī)的，我的顧客的療效都很不錯(cuò)。現(xiàn)在我負(fù)責(zé)為您治療，我們一起努力，您一定可以看到好的效果。護(hù)士：剛開始時(shí)我不是用磁罐來為顧客做減肥的，而是用針灸，后來發(fā)現(xiàn)針灸減肥有很多弊病，對飲食有很高要求，而且容易反彈。于是我們的專家就不斷改進(jìn)，在二十多年的臨床工作中對肥胖的不同誘因進(jìn)行了實(shí)踐和總結(jié)，最后才形成了今天的融合多種治療方式于一體的古方減肥。它

22、可以針對肥胖的不同誘因、不同的身體狀況進(jìn)行有效的治療，也包括今天您所做的這套簡單有效的治療方法。護(hù)士：×姐，你的情況剛才院長已經(jīng)告訴我了，其實(shí)大部份的人長胖都是因?yàn)轱嬍呈д{(diào)，脾胃功能紊亂而造成的。所以我要了解你的飲食生活狀況才能設(shè)制適合你的飲食方案。 必須先了解顧客以前的飲食結(jié)構(gòu)×姐，平時(shí)喜歡吃瓜子、花生、薯片、糖。這此零食和甜食嗎？×姐，您平時(shí)是怎么安排你的飲食的呢，麻煩您告訴我您的一日三餐是怎么吃的？因?yàn)槲乙鶕?jù)你平時(shí)的飲食來設(shè)制適合你的飲食方案=那晚上8點(diǎn)后還加餐嗎？口味重嗎？（了解飲食，生活習(xí)慣） 根據(jù)顧客的飲食結(jié)構(gòu)結(jié)合我們的健康食譜來設(shè)制適合顧客的減肥飲

23、食方案看來你長胖和你的飲食結(jié)構(gòu)是分不開的，其實(shí)我們的飲食是非常容易堅(jiān)持的，就是早吃好午吃飽晚吃少，所以在減肥期間你不能直接攝入脂肪類的食物和能快速轉(zhuǎn)換為脂肪的食物，也不能吃代謝慢但是容易儲存的食物，比如糖類、油脂含量高的、高熱量的和高淀粉類的，因?yàn)檫@些都是容易再次讓你長胖的食物，所以我們對你飲食中的這幾個(gè)種類食品將有所限制，尤其是晚上，因?yàn)橥砩鲜侨梭w吸收最強(qiáng)也是極易儲存脂肪的時(shí)候，這個(gè)你能接受嗎？ 根據(jù)科學(xué)飲食結(jié)構(gòu)在顧客原來的飲食生活結(jié)構(gòu)上進(jìn)行“優(yōu)化縮減”，即把好的可以在減肥期間吃的保留，把顧客以前不好的飲食品種減去，量多的進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲嚎s 強(qiáng)調(diào)配合：我們公司和中國保健協(xié)會(huì)成立了古方減肥研究基地

24、，希望通過研究能找到一種隨便吃喝都能減肥的方法，事實(shí)上是不可能的。肥胖從中醫(yī)的角度來講就是一種疾病，那么減肥就是一種治療。只要是治療都需要你和我的配合，所以在減肥期間隨便吃隨便喝是不可能減肥的。 做好后期每次治療都要了解顧客飲食的鋪墊我們的顧客群當(dāng)中有80%-90%的顧客都是因?yàn)槠⑽甘д{(diào)，飲食不規(guī)律引起的，而我們的這種科學(xué)飲食不但有利于減肥，還可以幫助你調(diào)理脾胃，所以，在以后的治療中，我要詳細(xì)了解你的飲食情況。看看有哪些食物是適合你的，哪些食物是不適合你的，這樣我才能隨時(shí)調(diào)整你的食譜，到時(shí)候你別不耐煩哦。例如1：我們公司和中國保健協(xié)會(huì)共同成立了一個(gè)古方減肥研究基地，希望能找到更好更快的減肥方法

25、，也希望能找到一種能讓人隨便吃又能隨便喝的減肥方法，事實(shí)上，這是不可能的，所以在減肥期間您要盡量避免吃脂肪類的食物及可以快速轉(zhuǎn)化為脂肪的食物，比如糖類、油脂含量高的、高熱量的、高淀粉類的食物，就像你中午經(jīng)常吃的、就屬于是高淀粉類的，所以你要避免不能在吃了。同樣夜宵，啤酒和補(bǔ)品也要盡量控制。例如2：我們的飲食是非?？茖W(xué)而且最容易堅(jiān)持的，就是早吃好午吃飽晚吃少，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分的顧客的脾胃都不是很好，所以這樣的飲食不但有利于減肥也有利于健康哦。 第二次顧客來做治療時(shí)，可以利用健康飲食折頁來進(jìn)行飲食的細(xì)化管理。護(hù)士：減肥期間脂肪分解會(huì)消耗一部分水分，如果你覺得口渴的話，你可以多喝一點(diǎn)水，但是別再你原來

26、的基礎(chǔ)上增加很多也別一口氣喝很多（別牛飲），以免加重的腎臟的排水負(fù)擔(dān)。所以喝水也是有講究的，因?yàn)槲覀兊臏p肥一定在你體重最輕的時(shí)候做是最好的，所以在治療前3小時(shí)就不要喝水也不要吃東西，另外就是晚上8點(diǎn)以后不要喝水了（由于晚上9點(diǎn)到第二天早上6、7點(diǎn)是脂肪代謝最旺盛的時(shí)期，所以晚上喝水太多會(huì)使細(xì)胞水腫、腎臟負(fù)擔(dān)增加，影響脂肪的分解及排出。護(hù)士：減肥主要是通過脂肪的分解和代謝來完成的，而脂肪代謝的途徑主要是通過大便和尿液，因?yàn)槟c道吸收面積超過了100多平方米，所以脂肪分解后的廢物在排出腸道時(shí)更加容易被腸道重新吸收，影響療效。我們的專家組想過很多種辦法，最終選擇用五谷素來吸附和包裹分解后的脂肪，幫助其

27、代謝出體外，五谷素除了能吸附和包裹脂肪，還有調(diào)理脾胃的作用，達(dá)到內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的目的，所以五谷素對你是有益無害的。顧客：對于表現(xiàn)出疑慮的顧客護(hù)士：強(qiáng)調(diào)公司目前有很多高血壓、心臟病等疾病顧客都在服用五谷素。它只是一個(gè)輔助脂肪廢物代謝出去的天然食品，對人體沒有任何傷害，如果顧客只服五谷素而不做古方減肥也不會(huì)有任何療效。（結(jié)合五谷素的反對意見，同時(shí)強(qiáng)調(diào)療效、承諾，打消顧客疑慮）護(hù)士：利用顧客檔案表背頁的顧客減肥治療記錄表，來進(jìn)行時(shí)間，體重和次數(shù)管理1、 治療日期的管理：我們的治療是隔一天治療一次，這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)榻?jīng)絡(luò)刺激一次只管三天，超過三天，我們經(jīng)絡(luò)感應(yīng)就會(huì)消失。你下次來做治療的時(shí)候，我們就要對你的

28、經(jīng)絡(luò)重新進(jìn)行調(diào)理，而這種調(diào)理次數(shù)增多會(huì)使你的經(jīng)絡(luò)提前進(jìn)入疲軟期，而影響后期治療效果，（如有違規(guī)：進(jìn)行后期的治療日期管理）。2、 治療次數(shù)的管理：我們的治療次數(shù)一共只有15次，所以在這15次治療當(dāng)中，一定要配合好我，把你的體重減下去（當(dāng)顧客做到8、9次時(shí)，一定要提醒顧客還剩余5、6次，所以一定要利用這個(gè)5、6次，把體重減下去，如果顧客配合沒有減到承諾斤數(shù)，護(hù)士可以利用申請的方式來延長幾次治療，但五谷素自購。）3、 治療體重的管理：減肥是通過脂肪分解和代謝來完成的，所以當(dāng)脂肪細(xì)胞分解到一定的程度后，脂肪細(xì)胞就需要重新進(jìn)行排列和組合，所以在減肥的過程中你的體重不是一個(gè)直線往下降的過程，中途會(huì)有體重反

29、復(fù)、徘徊或是不降的可能，也是在減肥過程中的正?，F(xiàn)象，這種現(xiàn)象一般會(huì)出現(xiàn)在當(dāng)你的體重降至7、11、22、34斤的時(shí)候，這我們稱為是脂肪平衡期。當(dāng)你快減到平衡期的時(shí)候我會(huì)提醒你，我們一起配合，你的體重很快就會(huì)減下去。當(dāng)顧客快減到平衡期時(shí)：=×姐你已經(jīng)減到6斤快到第一個(gè)平衡期了，所以這段時(shí)間你千萬別耽擱你的治療時(shí)間哦，還有就是你的飲食，我要給你調(diào)一下，便于你的平衡期順利度過，如果你第一次的平衡期度過比較慢的話，你后期的治療效果也會(huì)比較慢。4、 治療時(shí)間管理：我們的顧客群中有8090%都屬于是飲食失調(diào)，脾胃功能紊亂造成的，而早上7：0012：00之間是大腸和脾胃經(jīng)氣血最充溢的時(shí)候，也是全天體

30、重最輕的時(shí)候，所以在這個(gè)時(shí)間段來做治療效果時(shí)最好的、你看你是時(shí)間段比較有空呢？5、 顧客早上來不了的？你要是早上來不了的話，那最好是在下午5、6點(diǎn)來治療了，那我就要教您怎樣吃才能使效果更好（然后根據(jù)顧客的飲食結(jié)構(gòu)來調(diào)整適合顧客的飲食）。舉例：您早上可以吃飽吃好，可以吃肉、米飯、菜、雞腿肉，但是肉類要求是單一的，也可以吃全麥面包夾火腿，喝的你可以選擇酸奶或者牛奶，早餐最好是在8：30之前吃，這樣到中午或是下午您就不會(huì)餓了，中午12點(diǎn)的時(shí)候你最好只吃一瓶酸奶（250毫升），然后空腹到下午5、6點(diǎn)來治療，這樣您的體重定位才不會(huì)太高，減的才快，而且也不會(huì)餓。（這個(gè)案例的顧客是中午吃得比較多的）。護(hù)士：

31、×姐，你的情況我大致了解了，像你最適合用、療程了（療程作用及賣點(diǎn)），你現(xiàn)在做的這個(gè)方案只是在試做療程中用到的，他和正式療程的方案和產(chǎn)品都是不一樣的，如果你用這個(gè)小療程的方法都有效果的話，你進(jìn)入正式療程后的效果會(huì)更好。A ：利用為她著想和算賬技巧×姐，其實(shí)這并不是很不適合你，你看你反正都要做減肥，要不要我?guī)湍愎?jié)約199元=（定金或是直接進(jìn)療程）直接把199沖抵在療程中。B ：我做了這次再說？那好的，×姐你來做減肥主要是擔(dān)心沒效果吧？那這樣，你下次來做治療的時(shí)候你把治療款幫我?guī)?，如果你做我們的小療程都有效果的話，你進(jìn)入正式療程你的效果就會(huì)更好了，下一次我就可以用正式療程的要想富背話術(shù) 方案來給你做了。 C：利用效果引導(dǎo) ×姐，你看你身體有、 、 、 、 、 、原因，其實(shí)這個(gè)小療程并不適合你，只 是讓你看看你能否接受這種方法， 你下次來做治療， 不管體重是上漲還是 下降都說明你對我們這種方法是有效的， 你要是想效果快一點(diǎn)的話， 你可 以進(jìn)入到我們的正式療程=（如顧客下次來做治療體重沒有降或是 上漲的話）×姐，你看你身體有、 、 、 、 、 、原因，我上次就給你說過，你現(xiàn) 在試做的這個(gè)小療程不適合你， 其實(shí)你可以直接做我們的正式療程的， 因 為正式療程中